第8章

有人说，优秀的企业管理者的真正优点不在于制定高超的战略，也不在于如何完美地执行战略目标，而在于一种整合性思维准则——放弃那些“非此即彼”的选择，利用思考、分析寻找一条更好、更有创意的解决方案。因此，管理者应该多思考、少说话，广泛听取下属的意见，用“让我仔细考虑一下”或“容我们研究、商量一下”来结束谈话。这样既不会让下属沾沾自喜，也不会让你留给下属一个轻率下结论、做决定的印象。

那么，当管理者把更多的时间用来思考时，到底如何把握整个思考的过程？如何寻找一条更好、更有创意的解决方案呢？

第一步：抓住问题的重点

在做决策之前，要思考问题的重点在哪里，这样可以降低思考的复杂性。尽管抓住问题的重点并不容易，但你必须这么去做。尤其是在问题没有头绪的时候，更应该找出关键问题，只有这样才能最终整合出一个解决问题的方案。

第二步：分析因果关系

找出重点问题之后，要做的就是分析众多显著因素间的关联性。在分析因果关系时，思维传统的人往往采取狭隘的观点，采用最简单的办法，找出两事物间直线的因果关系。然而，很多时候，事物之间并不存在直接的因果关系。因此，优秀的管理者懂得用开放性的思维，找出多个事物之间的间接因果关系。

例如，某公司发现Ａ生产部门在过去的一个季度中绩效考核不达标，部门领导想当然地认为是员工技能不足造成的，于是对Ａ部门的所有员工进行技能培训。但是培训之后，发现该部门的业绩照样不佳。在这里，这个部门的管理者就是想当然地认定因果关系，而不是深度思考，从多方面去思考事物之间的因果关系。

第三步：综观决策架构

在弄清了各个显著因素之间的因果关系之后，管理者要做的是纵观决策架构。这看似是一个简单的问题，但是也要考虑很多小因素。比如，你打算今晚去看电影，你要考虑看哪部电影，去哪个影院，几点钟看，自己去还是找同伴去。在架构的时候，要把所有的因素都装在脑子里，然后对不同的解决方案进行优劣对比，做出最佳的选择。

对管理者而言，多思考、少说话，是一种优秀的习惯。少说才能多听，少说才能广采博取，语惊四座，才能显得沉稳、智慧、可靠。

把话说清楚才能准确地传达工作内容，这是管理者必备的素质之一。有些管理者说话没有重点，说了半天下属也不明白他到底在说什么。这种表达就等于在讲废话，而且话说得太多，显得婆婆妈妈，还容易把原本明确的核心点覆盖了，使听者误解说者的意图。因此，身为管理者，说话还是简洁一点好，长话短说是赢得下属的重要说话技巧。

贝托尔特·布莱希特是德国著名的诗人和戏剧家，他非常讨厌那种冗长单调的会议。有一次，他被邀请去参加一个作家的聚会，还要致开幕词。而他公务缠身，原本不想参加，便委婉地拒绝了。没想到主办人一再邀请，最后他无可奈何，只好答应。

聚会那天，布莱希特准时到会，并悄悄地坐在最后一排。主办人见状，把他邀请到主席台上就座。聚会开始了，主办人讲了一通非常长、但是没有实际内容的贺词，讲完之后，他请布莱希特致贺词。

只见布莱希特站了起来，记者们赶紧掏出本子，端好相机，可是让人失望的是，布莱希特只讲了一句话：“我宣布，聚会现在开始。”说完之后，他马上落座。几秒钟之后，全场掌声雷动。

为什么说话力求简洁？为什么长话应该短说？因为说话的重点是让别人明白你的意图。如果一句话能讲明白，你何必费口舌讲三句、五句呢？如果你说一遍听众就能听懂，你何必说三遍、五遍呢？说话啰嗦不但浪费自己的时间和精力，还会令听者反感。因此，聪明的管理者应该少说客套话，多说有实际内容的话。

一般说来，在单位内部会议或一些比较正式的场合，比如，商务谈判、报告演讲会等，没有必要客套太多。如果一上来就抓住要点，一针见血，反倒很容易吸引听众，使大家迅速进入谈话的主题，从而避免冗长、空洞的言论。

当然，说话简洁要注意场合和对象。如果与不熟悉的人交往，一上来就直奔主题，势必会让人觉得唐突，效果肯定不好。

说话简洁，可以体现出管理者的干练和魄力，尤其是在商务谈判、企业内部会议中，简洁的话语显得底气十足，充满力量，才能语惊四座。因此，管理者一定要改变喋喋不休、唠唠叨叨、没重点的表达方式，以免招致他人的反感。

古人说：“君子坦荡荡，小人长戚戚。”作为管理者，相信你不愿意听到下属在背后对自己评头论足、说三道四吧？那么，同样的，你也不要在下属背后说三道四。如果你觉得下属某些方面有所欠缺和不足，不妨开诚布公地与他交流，指出他的不足，督促他改进，这种光明磊落的行事作风，远比背后说三道四更能赢得下属的信任和支持。

房经理是某公司的总经理，一天，下属小陈因工作出现差错被他叫到办公室。在办公室里，房经理指出了下属的问题，希望他日后改正。但小陈的认错态度似乎不怎么诚恳，这让房经理感到不愉快。

小陈走出房经理的办公室之后，房经理又叫了另一位下属去谈话，由于那位下属忘记了关门，房经理的话被外面的员工都听到了。只听房经理与那位下属说：“小陈那个死东西，工作失误了，认错态度还不诚恳，真叫人生气……”

小陈听到后，恼羞成怒，冲到房经理的办公室吼道：“有什么话你直接跟我说，为什么在背后骂我？”当时那种场面有多尴尬，也许只有房经理最清楚。之后虽然房经理多次请小陈吃饭，想方设法向小陈赔礼道歉，但小陈始终对他没有好感。

很多管理者都讨厌“长舌妇”下属，但有些管理者却不知不觉做了“长舌妇”，如此怎样服众呢？管理者的光辉形象应该是光明磊落、坦诚正直，而不是背后说人长道人短的阴暗小人，这样才能用自己的人格魅力吸引大家的支持。

在背后说三道四，无论你怀着怎样的心态和动机，一旦传到被议论者的耳朵里，都将引起别人的反感。也许你只是善意的调侃，也许你是无聊地引申，也许你纯属开个玩笑，但是请不要在下属背后议论他们。

杯子留有空间，才能容纳新鲜液体；气球留有空间，才不会因充气而爆炸；说话留有空间，才不会因意外事件而下不了台，才有转身的余地。所以，不要把话说得太满，有百分之百的把握，只说七成，既给别人留点悬念，也给自己留点回旋的余地。这样，当事情办成时，别人会惊喜于你的努力，当事情没办成时，别人也不会责怪你。

一天，一名员工向老板提了一个请求，希望公司准许他请一周的假，因为他的家里发生了一些事情，必须回家处理。当时老板不假思索地答应了：“没问题，家里有事你就回去处理事情吧！”可是第二天，老板却对那位员工说：“下周无法准你一周的假期，因为公司有很多事情要做，不能缺少人手，我只能准你3天假。”

员工很恼火，说：“什么？我都和家人通电话商量好了，你怎么能出尔反尔呢？”

老板说：“你不知道，事情不像你想象的那么简单，我得为公司的利益着想啊！”

员工说：“昨天你答应得那么爽快，今天却说有难度，为什么昨天你没想到难度？”

有些管理者面对员工的请求时，往往会拍着胸脯说：“没问题，放心吧！”可话说出之后，又改变了主意，这种出尔反尔或不守承诺的行为，很容易惹恼员工，从而失去员工的信任。这就是把话说得太满给自己造成的窘迫。

管理者说话要注意分寸，切忌把话说得太满，因为凡事总有个意外，而这个意外并不是你所能预料的，为了容纳这个意外，为了让你在这个意外面前能够从容地转身，你有必要“有十分的把握，说七分的话”。

如果细心地观察一些大人物的答记者问，你就会发现，他们非常喜欢使用诸如“或许”、“可能”、“考虑考虑”、“尽量”等不确定性的词语。他们之所以用这些词语，就是为了不把话说得太满，不把话说死，这是一种高明的说话艺术，你也应该掌握。