第2章 绽放笑容，带着微笑去工作

微笑乃是具有多重意义的语言。

——施皮特勒

开篇小故事：价值百万的笑脸

威廉是美国推销寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。但那张迷人的笑脸并不是天生的，而是长期苦练出来的。

威廉原来是美国家喻户晓的职业棒球明星球员，到了四十几岁因体力日衰而被迫退休，而后去应征保险公司推销员。

他自以为凭他的知名度理应被录取，没想到竟被拒绝。人事经理对他说：“保险公司推销员必须有一张迷人的笑脸，但你却没有。”

听了经理的话，威廉并没有气馁，立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑上百次，邻居都以为他因失业而精神失常了。为避免误解，他干脆躲在厕所里大笑。

经过一段时间练习，他去见经理。可经理说还是不行。

威廉没有泄气，继续苦练，他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片，贴满屋子，以便随时观摩。

他还买了一面与身体同高的大镜子摆在厕所里，只为了每天进去大笑三次。隔了一阵子，他又去见经理，经理冷冷地说：“好一点了，不过还是不够吸引人。”

威廉不认输，回去加紧练习。一天，他散步时碰到社区管理员，很自然地笑了笑，跟管理员打招呼，管理员说：“威廉先生，您看起来跟过去不太一样了。”这话使他信心大增，立刻又跑去见经理。经理对他说：“是有点意思了，不过仍然不是发自内心的笑。”

威廉仍不死心，又回去苦练了一阵，终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容最迷人”，并且练成了那张价值百万美元的笑脸。

微笑

工作提示

微笑是一个人极其珍贵的财富，是礼貌的象征，是自信的标志，甚至在某种意义上还可以决定你事业的成败。当你笑的时候，微笑必须是发自内心的，是真诚的，否则矫揉造作的笑容只会毁掉你原来坦然的形象。

微笑是一门世界通用的语言

微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。生活中，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。

一名应聘者到一家刚刚成立的公司参加面试，看到公司内部设施简陋，脸上便愁容满面，提不起精神。老板一看他的表情，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位应聘者从进来到离开办公室，一直面带微笑。他对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”老板对他产生了好感，面试很快就通过了。

拿破仑·希尔这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方‘我喜欢你，我愿意做你的朋友’。同时也在说‘我认为你也会喜欢我的’。”

一位业绩卓著的女推销员，她推销的成功率高得让人不敢想象。她的秘诀其实很简单：在她每次敲开陌生人的门之前都对着随身携带的镜子微笑，当她觉得自己的笑容足够真诚时，才带着这样的微笑去敲门。客户就是因她这样永远不变的笑容而情不自禁地被她捕获了。

即使你不善于微笑，也要强迫自己微笑。伟大的美国推销员富兰克林·贝特格就是因为善于微笑而获益良多。他的经验告诉他，一个面带微笑的人将永远受欢迎。因此，每次和别人见面之前，他总会先想想必须感激这个人，然后带着微笑去和别人交谈。

正如拿破仑·希尔对微笑的总结那样，微笑不仅表达了你对别人的善意和信任，它还向别人暗示“你值得我对你微笑”。波纳罗·奥弗斯特说：“我们从众人之中选中了他，并对他微笑，说明我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”

结婚已经18年的威廉·史坦是一位股票经纪人，因工作压力而性格日益孤僻。18年来，他很少微笑，在面对陌生人的时候更是一副严肃面孔，不苟言笑。这让他失去了很多生意上的机会，也失去了结识更多朋友的机会。他甚至被别人戏称为“百老汇最闷闷不乐的人”。他也因此苦恼不已。

当他听到微笑的作用后，就决定试一个星期看看。第二天早上梳头的时候，他就对着镜中愁容满面的自己说：“你要微笑起来。”当他带着微笑去和一个最近令他颇为头疼的客户谈生意时，他意外地感觉到了对方的感动，而这次谈判异常顺利。后来那客户成了他的朋友。有一次，威廉·史坦问起了这件事，那人说，自和威廉·史坦接触以来，没有看到过他一次笑容，这让客户有了抵触情绪，而那次他竟然带着微笑和他交谈，使他激动不已。他说威廉·史坦在微笑的时候，充满了慈祥。

这让威廉·史坦对微笑的力量惊奇不已，从此以后，他在和别人，尤其是和陌生人打交道的时候，都面带微笑，他因此获益不少，有了更多的朋友。他的人生观也跟着积极起来。他开始不再一味地批评他人，而是开始赏识和赞美他人。他已经开始尝试着站在别人的角度来看事物，而不只强调自己的需要。

在与人交往时，请时刻保持微笑，如同站在舞台上一样。微笑不仅能给对方留下美好难忘的印象，而且还能让自己在生活中处处获益，给别人一个浅浅的微笑，你的人脉王国就会有意想不到的收获，这实在是一桩“一本万利的好生意”。

当你要去上班的时候，请对大楼的电梯管理员微笑，请对大楼门口的警卫微笑，请对公交车的售票小姐微笑……请对你见到的所有人微笑。你很快就会发现，每一个人也对你报以微笑。

让微笑成为你最好的名片

不要把聪明挂在脸上，而要将微笑时刻挂在脸上，因为在很多时候，笑容就是我们最好的名片，对沟通起着不可估量的作用。

生活中有这样一张名片，是那么的鲜亮，那么的温暖，它散发着生命的芬芳，闪烁着智慧的光芒，这就是微笑——一张在人际交往中最好的名片。

人生在世，充满着苦累，也充满着美丽。而这美丽，正在于人能微笑。微笑，它能带来真诚，带来希望；微笑，它拉近了人与人之间的“距离”，并从中体会到快乐。微笑，确实是一张最好的名片！

在生活和工作中，如果你脸上总是能面带微笑的话，那对于你来说就是一笔巨大的无形资产。即使你的笑容不是那么阳光灿烂，那也不重要，重要的是你时常保持着微笑。在人们的工作和生活中，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。相反，一个经常面带微笑的人，往往会使他周围的人心情开朗，并受到周围人的欢迎。在一般情况下，如果你对别人皱眉头，别人也会用皱眉头回敬你；如果你给别人一个微笑，别人就会用更加灿烂的微笑回报你。

在底特律的哥堡大厅内，曾举行过一次规模庞大的汽艇展览会。展览会上，人们可以任意选购各种船只，从小帆船到豪华的巡洋舰，只要有钞票，什么船都可以买到。

一个衣着普通的老头站在一艘价值1000万美元的大船面前，对销售员说：“我想买这艘船。”

那位销售员看了看老头，主观地认定他不可能有钱买，就没有理睬他。

老头又说了一遍：“我想买这艘船。”

销售员更加坚定自己的判断，他认为这个老头是在浪费他的宝贵时间，所以脸上一点笑容都没有。

“我想买这艘汽船。”老头又说了一遍。这是第三遍了。

销售员以为老头是在故意找茬，脸上非但没有笑容，反而变得冷冰冰的。

老头看了看销售员那张没有笑容的脸，走开了。

老头继续参观。他来到了一艘价值2000万美元的船前，这次他受到了一个年轻销售员的热情招待。这位销售员脸上挂满了亲切的微笑。

热情的微笑让老头有了亲切的感觉。他笑着对销售员说：“我想买你的这艘汽船。”

这位销售员脸上挂着微笑说，“没问题！我会为你介绍我们的汽船。”

老头留了下来，签了一张200万美元的支票作为订金，并对这位销售员说：“我喜欢人们表现出来一种他们非常喜欢我的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张1800万美元的保付支票回来。”

这位老人是一位来自中东某国家的富翁。他很讲信用，第二天果真带了一张保付支票回来，购买了价值2000万美元的汽船。

读完上面的故事，我们不难得出这样的启示：不要把聪明挂在脸上，而是要将微笑时刻挂在脸上，因为在很多时候，笑容就是我们最好的名片，对沟通起着不可估量的作用。

一位朋友在一家报社任发行总监。他每次外出时，衣袋里必揣上自己的名片。他的名片很特别：上面除了姓名和联系方式外，居然没有任何头衔，只印有一行醒目的字：“你微笑，世界也微笑！”

每当他递出名片的时候，总能看到对方会心的微笑。这位朋友原先并不是做报纸发行的，而是一家印刷厂的厂长。当时，他的事业做得很大，在整个城市，一提到他的企业，同行中没有不知道的。这位朋友脑子活，经商有道，社交场合更是应付自如、左右逢源。但不管做什么，抑或在什么场合，他总是绷着一张脸，不苟言笑，对待员工更是如此。时间一长，员工们背后都称他为“老虎”。在他的厂子办到第5年时，经营出现了危机——厂里40%左右的技术骨干纷纷跳槽了！朋友发现了这一危机，立即采取了一系列挽救措施，如提高员工的工资和福利待遇、改善食堂伙食等。可是，一切努力都不见起效。2年后，朋友不得不把自己辛辛苦苦经营了7年之久的企业抵押出去，还了银行贷款。那段时间，是朋友一生中最灰暗的日子。我们几个当年曾在一个连队服役的战友纷纷赶到他那里，安慰那位失意落魄的朋友。

朋友沉默了许多天，常常是一个人面对着湖面痴痴地想。一个月后，朋友给战友们打来电话，说他已经走出了破产的阴影，决定重新创业，并已成功地应聘到一家晚报搞发行。朋友在电话里强调说，他找到了上次创业失败的症结所在——缺少微笑。于是，朋友特地印制了全报社独一无二的“微笑名片”，外出搞发行时也是春风满面。微笑，成了他留给客户的第一印象。短短8个月的时间，朋友就把业务搞得红红火火，发行报纸20万份！对于竞争日益激烈的报纸行业来说，这个数目绝对是惊人的！报社老总慧眼识英才，破格提拔朋友为发行部的总监。

一抹真诚的微笑，成就了朋友的第二次创业。看来，微笑确实力重千钧。微笑是什么？微笑是真诚的问候，微笑是朴实的简介，微笑又是自信的象征。职场中，微笑送出的是礼貌的春风。懂得礼貌的人，微笑之花才会永远开放在他的脸上，才会使与他接触的人亲切而愉快；职场中，微笑送出的是温和的秋阳。人心都是一面镜子，你对它微笑，它也就会对你微笑！当你天天由衷地微笑时，你会发现整个世界都在向你微笑。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养。微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。因为微笑是人生中最好的名片。

微笑是通往成功的捷径

生活和工作中不能缺少微笑。如果我们能够永远保持笑容，不仅会有益于健康，而且也会成为事业成功的巨大动力。真诚微笑的人，富有魅力，人人喜爱。微笑，被人们称为“成功的秘诀”。

权威调研数据显示，善于微笑服务的人，很少与他人发生摩擦，业绩也大大高于脸色阴沉冷漠的业务员。从某种角度来讲，微笑就意味着财富，意味着生意兴隆，意味着企业生机勃勃、蒸蒸日上，意味着成功！

卡耐基在他的《人性的弱点》中介绍了一个因为微笑而获得成功的例子。纽约百老汇大街证券交易所有名的经纪人威廉·史坦，过去是个严肃刻薄、脾气暴戾的人，以至他的雇员、顾客甚至太太见他都唯恐避之不及。后来，他请教了一位心理学家，学会了微笑，一改旧习，无论在电梯里还是在走廊上，不论是在大门口还是在商场，逢人三分笑，像普通的职员一样虔诚地与人握手。结果，他不仅夫妻和睦相处，相亲相爱，而且顾客盈门，生意兴隆。从这个意义上说，微笑是一笔财富。

这个例子告诉我们，微笑是事业的风帆，微笑能够推动你的事业不断前进。

微笑是一种修养，是一种风度，是成功者共有的特征。

一个阴云密布的午后，由于突如其来的倾盆大雨，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，几乎所有的售货员只看了她一眼，就各顾各地忙着理货，对老太太不搭不理，唯恐老太太麻烦他们。

这时，一个叫菲利的年轻售货员诚恳地走过来微笑着对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”

老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这里躲会儿雨，雨停了就走。”老妇人随即又心神不定起来，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货店里转起来，心想哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。

正当犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来微笑着说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就走出了商店。

几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公室用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！

他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自那位曾在商场躲过雨的老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。

随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

是什么让菲利轻易地与“钢铁大王”卡内基攀亲附缘、并肩齐举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路呢？是微笑。

微笑是一种宽容、一种接纳，它缩短了彼此的距离，使人与人之间心心相通。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的心底。难怪有人说微笑是成功者的先锋。在办公室人际交往中，微笑更是一名员工打开自己人气的钥匙；少了它，纵使你工作上有不俗的表现，也难以打开成功之门。

有一位哲人说过：“你拥有了微笑，你就同样会拥有成功。”生活和工作中不能缺少微笑。如果我们能够永远保持笑容，不仅会有益于健康，而且也会成为事业成功的巨大动力。

微笑是优秀员工必备的职业素质

微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种力量。今天，在职场上，要把微笑作为提高职业素养的第一步。

微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。

微笑是职业人士最佳的工作状态。微笑不仅仅是一种表情，它还是我们对工作、对客户、对此刻人生看法最直接、最真实的反映。

工作、生活中离不开微笑，微笑表达了对自己工作的肯定与自信，表达了对他人的善意和爱。微笑也不是服务业的特权，它应该是每个职业人士工作时的常态。

有一次，一位知名培训师出差住在希尔顿酒店，酒店里一位普通的服务员给他留下了十分深刻的印象。

她是一位十分开朗的服务员，无论什么时候见到她，她的脸上都绽放着使人非常舒服的微笑。很多顾客都和她很熟悉，就像是老朋友一样。

一天，培训师到酒店附近的商店买东西，刚好她也在，培训师发现她当时的神色非常悲伤，和平时很阳光的感觉大不一样。

和她打招呼时，培训师看到她的左臂上系了一块黑纱，也就是说，她刚刚失去了一位亲人。但当她看到培训师的那一刹那，却奇迹般地又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。

培训师问她：“家里有人去世了吗？”

她回答说：“是我的父亲，上个星期去世的……”

培训师很惊讶地说：“平时怎么一点也看出来呢？”

她继续微笑着说：“希尔顿酒店有一条规定，无论如何不能把我们的愁云摆在脸上！哪怕饭店本身遇到了很大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。”

毫无疑问，亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的，但她只是将这种悲痛放在心里，放在独自一人的时候，而面对工作和顾客的时候，依然保持一如既往的微笑，做“顾客的阳光”。

从她身上，我们看到了一个优秀员工所具备的职业素养。在工作中，谁都难免有个人情绪不好的时候，这些情绪很多都可以理解，也值得安慰。但它毕竟只属于个人，作为一个职业人，我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和客户身上。正因为有这样优秀的员工，希尔顿饭店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。

“做顾客的阳光”，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用于所有的单位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成“顾客”，当成要给予温暖和阳光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫无疑问，这样的人，也是职场中最有发展前途的人。

对于现代人来说，微笑几乎已经是工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无法取代的重要性。无论在生活还是工作中，微笑都闪耀着迷人的魅力，推动你更好地生活和工作。

在工作和生活中，常把微笑挂在脸上，至少有以下几个方面的作用。

1.表现心境良好

面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2.表现充满自信

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

3.表现真诚友善

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4.表现乐业敬业

工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，恪尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温暖。

微笑是一个优秀员工最基本的特质。试想一下，如果一个员工以冷冰冰的脸孔面对客户、面对自己的同事、面对自己的上司，这样的人有谁会喜欢他、接受他呢？这样的员工怎么会成为一个优秀员工呢？

微笑是一个人走向成功最有效的武器，常把微笑挂在脸上，成功就在向你招手了。

微笑是提高竞争力的有力武器

当今世界，各企业之间的竞争越来越激烈。谁有先进的生产技术、科学的生产经营管理方式，谁就会在竞争中立于不败之地，就具有竞争的活力，否则就会在竞争中落败。其实，在生产经营管理方式中，除了这些以外还有重要的一方面就是“微笑服务”。在现代社会竞争中，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是成了一种商品和商业竞争。

在世界快餐业中，麦当劳可以称得上是领军企业。麦当劳所销售的汉堡包其实不是什么了不起的美味佳肴，也没有奇特的味道，不过是把牛肉或者是其他肉夹在了面包里，而且这种夹肉馅的汉堡也不是麦当劳首创的。但是，麦当劳却吸引了大量的消费者来购买，这是什么原因呢？

麦当劳所有食品的方便快捷、高水平的质量保证、店面布置得活泼有趣、营销手段的匠心独运等，都是其成功的重要因素，但恐怕更重要的就是其一流的服务水平。麦当劳做到了这一点，轻松而且自然，其实这只不过来源于一个很小的秘密：麦当劳快餐的收款机朝店员的一面上都写着这样一个词——微笑。

当然，顾客是看不到收款机上的这个秘密的。于是，在收钱的时候，在找零的时候，麦当劳的店员们始终不会忘记微笑着说一声：“谢谢！”一个微笑，一句“谢谢”，让麦当劳赢得了整个世界的顾客。

亲切的微笑是麦当劳最令人津津乐道的“注册商标”，所有店员都面露微笑，让顾客觉得很有亲切感，忘记一天的辛劳。在麦当劳餐厅的菜单上，除了汉堡包、麦香鱼、炸薯条、奶昔和饮料的价格外，还格外加上一个项目——“微笑：免费”。

顾客来餐厅用餐，不仅重视食物的口感，更注重在店里的气氛。营造一个充满了微笑的温暖空间，这也是在其他快餐店所看不到的。在麦当劳用餐，特别能感到温馨的气息，因为每一位员工是如此的有亲和力。这让顾客感觉麦当劳不仅只是一家快餐店，更是一个散播欢乐和爱的地方。每当人们光顾麦当劳的时候，都能够切身地享受这一种舒适的感觉。这就是麦当劳不是秘诀的秘诀。

与麦当劳相似，世界连锁超市中的巨无霸，美国的沃尔玛商业连锁集团之所以能够保持其世界第一连锁超市的商业集团地位，其最关键的经营秘诀就在于服务。沃尔玛集团一直强调的经营宗旨就是“让微笑成为最难得的商品”，而沃尔玛的员工也确实是这么做的，他们用自己的微笑及谦和有礼的态度面对消费者，让消费者觉得沃尔玛对自己十分尊重。

沃尔玛有个“三米微笑原则”，它是由沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生传下来的，并沿用至今。三米微笑原则指的是公司要求员工承诺：当他在三米之内碰见一位顾客时，无论何时，他都要看着顾客的眼睛，向顾客问好，并询问顾客是否需要帮助。如果可能，还要尽量叫出顾客的名字。

沃尔玛的微笑服务与其他店不同，它要求所有员工微笑时，必须露出8颗牙齿才算合格。只有把嘴张到露出8颗牙齿的程度，才称得上是合格的微笑。所以，去沃尔玛购物的人很多，因为在那里，售货员的微笑给人一种亲切自然的感觉，在那里可以享受一个消费者内心的满足。

沃尔玛能够成为零售业的巨无霸，不仅与其低价策略有关，也与其一以贯之的服务水准有关。从这个意义上讲，其微笑背后的优质服务才是沃尔玛真正的竞争力。

众所周知，“服务至上，客户至尊”是当今市场经济的至理名言，一个企业要想在市场竞争中站稳脚跟，除了要有过硬的产品质量外，良好周到的服务也是必不可少的。服务是企业竞争的“软实力”。而微笑不仅是热情周到服务最基本的要求，同时也是最直接的体现，且它唾手可得，无需多少精力、财力。从这个意义上讲，微笑是提升企业竞争力最廉价的资源。

微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

小测试：你是否快乐工作

要想知道你自己在工作中是否快乐，请做一做下面这个测试。根据自己的答案给自己评分。

（1）你的家人是否盼望你在一天工作结束后回到家中？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（2）你的家人是否很喜欢听你讲工作中发生的有趣的事？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（3）你的家人是否知道、理解并喜欢你从事的工作？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（4）家里的人是否都对你所做的工作感兴趣？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（5）你的家人会说你热爱自己的工作吗？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（6）家中多数人是否都愿意从事你所从事的工作？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（7）你的家人是否认为你的工作对他人和整个世界有益？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（8）你的家人是否不必担心你工作的安全性？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（9）你的家人是否会说家庭和工作对你同等重要？他们是否以为你与家人在一起的时间和你工作的时间一样多？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

（10）你的家人是否认为你工作是出于你自己的信念而不是功利，是为所有人的利益而不仅仅是为了小部分人的利益？

A.经常是

B.偶尔是

C.从来不

评分标准：

选A得2分，选B得1分，选C得0分。各题得分相加，统计总分。

测试结果：

得分在16~20分：你的工作很快乐和健康。现在的工作很适合你，你在这份工作中如鱼得水，游刃有余。只要不断地努力，相信你一定能够得到更多的快乐，也会做出一番不错的事业。

得分在12~15分：你的工作不够快乐和健康。目前的工作中会出现一些问题，也会影响你的个人情绪和能力发挥，所以需要及时地给予调整。

得分在11分以下：你急需一份健康快乐的工作。现在的工作已经成为你的苦恼来源，严重影响着你的情绪，一定要马上采取行之有效的方法改进。