第1章 序言

微笑是一种职业操守，更是一种修养、一种气质、一种风度、一种力量，还是通往成功的捷径。

卡耐基说过：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无须解释，就能拉近人们之间的心理距离。微笑是一盏引航灯，给人希望，给人力量。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离。在当今竞争激烈的环境中，在工作、生活节奏不断加快的今天，我们只有真正把微笑作为企业竞争和发展不可或缺的手段，才能为企业的发展提供永不衰竭的力量源泉。

美国西雅图有一个很特殊的鱼市场叫Parkplace Market，他们特殊的销售方式被许多电视台报道过，也让那里成了游客如织的观光景点。那里的鱼贩们面带笑容，把冰冻的鱼在空中抛来抛去，像棒球队员那样。他们还唱歌：“啊，五条鳍盆飞到明尼苏达去了！”“八只蜂蟹飞到堪萨斯去了！”

有游客问他们：“你们在这种环境下工作，为什么会保持愉快的心情呢？”他们说，事实上，这个鱼市场在几年前是一个没有生气的地方，大家整天抱怨。后来，大家认为与其抱怨，倒不如改变工作的品质。于是他们把卖鱼当成了一门艺术，一个创意接着一个创意，一串笑声接着一串笑声。

这种工作气氛还影响了附近的上班族。他们常到这儿来和鱼贩一起用餐，感受他们乐于工作的好心情。有不少没有办法提升工作士气的主管还专程跑到这里来询问：“为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工，你们竟然还这么快乐？”他们已经习惯了给这些不顺心的人排忧解难：“实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们以前期望太高，忽略了生活本身。”

有时候，鱼贩们还会邀请顾客们参加接鱼游戏。连那些怕鱼腥味的人也很乐意在热情的掌声中和他们一起抛鱼。很多人在进这个鱼市场时愁眉不展，离开时却是笑逐颜开。

虽然卖鱼的工作环境比较差，也很辛苦，但是如果你能微笑着去面对，把卖鱼当成一种艺术来做，不仅能够使你自己工作起来充满干劲，同时你的微笑也会感染你的顾客、你身边的人，让工作更有意义。

一天中，三分之一的时间我们都在工作，工作是我们生活的核心和重要组成部分。学会每天微笑着面对工作，工作中充满激情，困难便会因为自己的积极迎刃而解，此时微笑是一种积极上进的心态；面对工作中的压力，保持微笑，有助于缓解压力，让精神不会过于紧张，此时的微笑是一种心灵调解剂；当我们在工作中，在和同事及朋友的交往中，保持微笑，为双方消除隔阂、达成和解、取得共识提供了保障，会让我们之间的合作更加默契，此时的微笑是沟通的桥梁；当我们面对客户时，发自内心的微笑，就可以感染客户，此时的微笑是最好的服务……

工作和生活中离不开微笑，工作和生活中不能没有微笑。让我们带着微笑去工作吧！微笑将会使你获得意外的惊喜！

陈浩

2012年2月