第2章 工作就意味着责任

1.工作就要尽职尽责

美国前教育部长威廉·贝内特曾说：“工作是需要我们用生命去做的事。对于工作，我们又怎能去懈怠它、轻视它、践踏它呢？我们需要尽职尽责地去把它们做好。”

清醒地意识到自己的责任，并勇敢地承担责任，无论对于自己还是对于社会都是应该的，这是每一个人应尽的义务。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，不管从事什么工作，我们都需要尽职尽责。

有一个替人割草赚钱的男孩打电话给布朗太太说：“您需要割草吗？”

布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工人。”

男孩说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”

布朗太太回答：“我的割草工人已经做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的伙伴问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？”

男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”

多问问自己“我做得好不好”，这就是尽职尽责。

只有当我们在工作中做到尽职尽责时，才能够把工作做得更好，才能更好地体现自己在工作和生命中的价值。

大连有一名公交车司机在行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：

第一，把车缓缓地停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；

第二，把车门打开，让乘客安全地下了车；

第三，将发动机熄火，确保了车、乘客和行人的安全。

他在做完了这三件事后，便安详地趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，因为他在工作中的尽职尽责，所有的大连人都记住了他的名字。

工作就意味着责任，工作需要我们去尽职尽责地完成！社会学家戴维斯说：“放弃了自己对工作的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

无论你所做的是什么样的工作，只要你能够尽职尽责地去把它做好，你所做的事情就是充满意义的，你就会获得尊重和敬意。

工作中，如果我们每个人都充满着责任感，尽职尽责地去对待工作，那么就会设法去解决出现的问题，就能够排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是，如果一个人一旦失去责任感，不能够尽职尽责地去对待自己的工作，那么即使是自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。

比尔做了一辈子的木匠工作，因对待工作尽职尽责而深得老板的信任。年老力衰时，比尔对老板说，自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。

老板十分舍不得比尔，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应比尔的请辞，但提出希望他能再帮助自己盖一座房子，比尔自然无法推辞。

然而，比尔归心似箭，心思已全不在工作上了，用料也不如以前那么严格，做出的活也全无往日的水准。等到房子盖好后，比尔急匆匆地向老板请辞。这时，老板做出了一个让比尔意想不到的举动——老板将钥匙交给了比尔。

“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪华的住宅，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

同样一个人，可以盖出豪华的住宅，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为没有尽职尽责地去对待工作。

责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是出色地完成自己的工作，责任就是忘我地坚守，责任就是人性的升华。如果一个人希望自己一直有杰出的表现，就必须在心中种下责任的种子，在工作中做到尽职尽责，让责任成为鞭策、激励、监督自己的力量。

2.责任比能力更重要

有一位伟人曾说：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”因为责任能够让一个人具有最佳的精神状态，精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。

小王毕业后应聘到一家公司工作，几天后，他发现公司的员工都住着公司的宿舍，只有他租房住。他找到经理提出想搬进公司宿舍居住的要求，经理说一时安排不下，叫他等待。但一个月之后，小王依旧没有搬进公司宿舍，于是，他开始对工作产生了抵触情绪，慢慢地失去了对工作的责任心，整天想着住宿的事情。

由于失去了对工作的责任心，小王工作经常出错，经理常常责怪他。其实小王也想做好工作，可一想到全公司就自己还得出钱租房，心中就十分不快，结果工作越做越差，最后不得不离开了公司。

此后，小王回到家乡的一家企业工作，因为可以和家人团聚，所以他很珍惜这次机会。虽然要和全家人挤在一套小房子里，但小王从来不叫苦，在认真负责地完成自己本职工作的同时，还在工作上进行大胆创新。因为他突出的表现，多次受到领导的表扬。国庆节后的一天，领导把他叫到办公室，笑着说：“小王，你来这里一年，工作非常认真负责，为我们企业做出了杰出的贡献。领导对你的表现非常满意，决定分给你一套住房。”小王大为惊讶，他没有想到自己的认真负责能够换来如此大的回报。

这个故事很有启发意义。小王因为工作态度的转变，使得自身的才能得到了充分发挥。这里促使他表现突出的关键因素，就是重新唤起的他对工作的责任感。

然而，让我们感到万分遗憾的是，在现实生活以及工作中，责任经常被忽视，人们总是片面地强调能力。

在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又有责任感的人才是每一个企业都渴求的理想人。因此，每一名员工都要有强烈的责任意识，有责任感的人不论能力怎样，都会受到老板的重视，公司也会乐意在这种人身上投资，因为这种员工是值得公司信赖和培养的。

当然，强调责任比能力更重要，并不是对能力的否定。一个只有责任感而无能力的人，是无用之人，因为责任需要用业绩来证明，业绩是靠能力去创造的。

皮特先生是美国一家航运公司的总裁，他提拔了一位非常有潜质的人到一个生产落后的船厂担任厂长。可是半年过后，这个船厂的生产状况依然不能够达到生产指标。

“怎么回事？”皮特先生在听了厂长的汇报之后问道，“像你这样能干的人才，为什么不能够拿出一个可行的办法，激励他们完成规定的生产指标呢？”

“我也不知道。”厂长回答说，“我也曾用加大奖金力度的方法，也曾经用强迫压制的手段威逼，甚至以开除或责骂的方式来恐吓他们，可无论我采取什么方式，都改变不了工人们懒惰的现状。他们就是不愿意干活，实在不行就招聘新人吧，让他们走人！”

这时恰逢太阳西沉，夜班工人已经陆陆续续向厂里走来。“给我一支粉笔，”皮特先生说，然后他转向离自己最近的一个白班工人，“你们今天完成了几个生产单位？”

“6个。”

皮特先生在墙壁上写了一个大大的、醒目的“6”字以后，一言未发就走开了。当夜班工人进到车间时，他们一看到这个“6”字，就问是什么意思。

“皮特先生今天来这里视察，”白班工人说，“他问我们完成了几个单位的工作量，我们告诉他6个，他就在墙壁上写了这个6字。”

次日早晨，皮特先生又走进了这个车间，夜班工人已经将“6”字擦掉，换上了一个大大的“7”字。下一个白班工人来上班的时候，他们看到一个大大的“7”字写在墙壁上。

“夜班工人以为他们比白班工人好，是不是？好，他们要给夜班工人点颜色瞧瞧！”他们全力以赴地加紧工作，下班前，留下了一个神气活现的“10”字……生产状况就这样逐渐好起来了。没过多久，这个一度生产落后的厂子比公司别的工厂的效益还要好。

同样的员工，同样的能力，为什么前后表现出不同的生产效率呢？问题的关键在于“责任心”。

皮特先生巧妙地用一个数字激起了员工对工作的责任意识，而这种责任意识使得员工充分发挥出他们的能力，创造出骄人的业绩。

3.责任保证工作绩效

著名管理大师德鲁克曾说过：“责任保证绩效！”

可以说，我们的一生，都被“不负责”包围着，无处不在，使我们备受困扰和折磨。一位记者这样记述了自己深受“不负责”之苦的经历：

“前些日子，我订购了90平方米的玻璃用于装修，当时我站到订购柜台的职员身旁以确定她写的数量是否正确，结果还是枉然！建材公司开给我90平方米的账单，送来的货却是80平方米。”

也许，当你抱怨世界上充满“不负责”时，会被人误以为你是具有成见的极端挑剔者。事实上，我们身边之所以充满“不负责”，就是因为人们做事情不用心，对工作不负责。

在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫，你取出了11块纱布。”她对外科大夫说，“我们用的是12块。”

“我已经都取出来了。”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行。”护士抗议说，“我们用了12块。”

“由我负责好了？”外科大夫严厉地说，“缝合。”

“你不能这样做！”护士激动地喊道，“你要为病人负责！”

大夫微微一笑，举起他的手，让护士看了看第12块纱布。“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

在医院里，即使是刚参加工作的护士，她的责任感也足以使她对病人负责，保证手术病人的安全。在企业里，员工的责任意识也是如此。

现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作的绩效。不过很多企业发现，无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显的提高。

这是为什么呢？答案就是员工缺乏足够的责任心。责任与绩效之间的关系应该是成正比的关系。当一方面提高时，另一方也随之提高；反之，当一方面下降时，另一方也会随之下降。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任心。

美国著名的职业演说家马克·桑布恩常常讲邮差弗雷德的故事，因为弗雷德的责任心使他深受感动。

弗雷德是美国邮政的员工，他总是十分周到并细致入微地照顾他服务的客户。有一次，桑布恩去外地出差，联邦快运公司误投了他的一个包裹，把它放到了别人家的门廊上。幸运的是邮差弗雷德在发现他的包裹送错了地方后，便把包裹捡起来，重新放到桑布恩的住处藏好，并在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，而且还费心地找来擦鞋垫把它遮住，以免丢失。弗雷德这种认真负责的精神让桑布恩既惊讶又温暖，于是马克·桑布恩开始把弗雷德的事迹在全国各地演讲。

桑布恩说：在10年的时间里，他一直受惠于弗雷德的优质服务。一旦信箱里的邮件被塞得乱糟糟，那准是弗雷德没有上班。因为只要是弗雷德在他服务的邮区里上班，桑布恩信箱里的邮件就一定是整齐的。

应该说弗雷德的工作是很平凡的，但是他对工作强烈的责任心使他在平凡的工作中展现出了不平凡的一面。

美国独立企业联盟主席杰克·法里斯曾讲起他少年时的一段经历。

13岁时，他就开始在父母的加油站里工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父亲却让他在前台接待顾客。

当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。在工作中，法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等。

有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。但是，这位老太太极难打交道，每次当法里斯清洗完毕后，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。

终于，法里斯忍受不了了，他不愿意再伺候她了。然而，他的父亲却告诫他：“孩子，记住，这是你的责任！不管顾客说什么或做什么，都要努力做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

父亲的话让法里斯深受震动，法里斯在回忆中说道：“正是在加油站的工作使我学到了严格的职业道德和负责的工作态度。这些东西在我以后的职业生涯中起到了非常重要的作用。”

海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按安排擦6遍，慢慢地他就会觉得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是做事不认真、不负责。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。

责任保证工作绩效。当我们在工作中凡事都能尽职尽责，追求完美时，我们就将会与“胜任”、“优秀”、“成功”同行。

4.责任引爆自我潜能

我们大多数人的体内都潜伏着巨大的才能，但这种潜能一直沉睡着，只要引爆激发它，就能做出惊人的业绩来！

可以说任何成功者都不是天生的，成功的一个最根本的原因就是成功者尽可能多地开发了他自身无穷无尽的潜能，在责任心的驱使下，将一个又一个“不可能”变成了“可能”。

很多人把自己做不好工作归咎于没经验、不成熟。事实上，经验和阅历固然重要，但和责任心比起来，则根本算不上什么。

一个不负责任的人，即使拥有非常丰富的经验，也未必能够把工作做好，因为他根本不可能全身心地投入到工作中去。而一个负责任的人，责任感能激发他无限的潜能，他会全力以赴，将工作做到近乎完美。

在美丽的蓝天上曾经发生了一个动人的故事。

一架飞机从南向北刚刚起飞，机舱里便传出一阵痛苦的呻吟。

大家循声望去，是一位年轻的妇女，痛苦使她的身体扭作一团，蜷在座位上。空姐走过去，一番询问才知道，妇女要生孩子了。坐在她身边的丈夫很紧张，他告诉空姐，妻子以前难产过一次，孩子没保住。

机舱最后一排座位很快被腾空，妇女被平放在座位上，空姐拉起一张布帘子挡着她。

机长大声问乘客中谁是医生。

没有。

接着，机长又问有没有谁懂接生。

还是没有。

再接下来，机长问有没有人是学医的。

这时，一个20岁出头的姑娘害羞地站了起来。但她小声地对机长说她是一名护士。

“在这次航班上，你就是专家，”机长的眼中满含着信任，“相信自己。”

姑娘用更低的声音说：“我毕业不到一个月，就因为粗心被医院辞退了，已经很久没有从事医护工作了，而且，从来没有接生过，那名女士还有难产经历呢。”

“孩子，那只是过去，你行的。”机长说。

姑娘脸上一瞬间掠过神圣无比的表情，只见她昂首挺胸，信心百倍地走向了机舱后面。

差不多半个小时后，一个孩子清脆的哭声从机舱后面传来，一直悬着心的乘客们热烈地鼓起掌来，接生的姑娘脸上有汗水也有泪水。

“你从来没有接生过，你是怎么做到的啊？”有乘客问那位姑娘。

“事实上，我对接生的认识，仅仅局限于教材上那一点点，是责任引爆了我的潜能，是责任给了我力量。”姑娘说，“机长说我是专家，让我明白了，在这次航班上，只有我能够完成接生这份任务，而且作为这里唯一一个学医的人，我应该担负起这份责任。”

“责任引爆我的潜能！”多么精辟的话语啊！把重大的责任放在一个人的肩头，这样自然就会把他全部的潜能激发出来，并促使他运用自己的全部力量去完成任务。

在法国一个位于野外的军用飞机场上，一位名叫桑尼尔的飞行员正在专心致志地用自来水枪清洗战斗机。突然，他感到有“人”用手拍了一下他的后背。回头一看，他吓得大叫一声，拍他的哪里是人，而是一只硕大的狗熊正举着两只前爪站在他的背后！桑尼尔急中生智，准备把自来水枪转向狗熊。也许是用力太猛，在这万分紧急的时刻，自来水枪竟从他手上滑了下来，而狗熊已朝他扑了过去……他闭上双眼，用尽力气纵身一跃，跳上了机翼，然后大声呼救。警戒哨里的哨兵听见了呼救声，急忙端着冲锋枪跑了出来。两分钟后，狗熊被击毙了。

事后，许多人都大惑不解：机翼离地面最起码有2.5米的高度，桑尼尔在没有助跑的情况下居然跳了上去，这可能吗，如果真是这样，桑尼尔就不必再当飞行员了，而应当做一名跳高运动员，去创造世界纪录。

然而，事实确实如此。

后来，桑尼尔做了无数次试验，再也没能跳上机翼。

人们越来越怀疑此事的真实性。一位研究人体潜能的专家说：“此事完全有可能发生。人在遇到危急情况时，身体中会分泌一种奇异的激素，此激素能激发出人体所潜藏的超常能力。情况越危急，潜能越易发挥，而在平常情况下，潜能皆处于沉寂状态。”

所以，人体内的潜能就是一枚“定时炸弹”，只有等到面临绝境之时，或者伟大的责任降临到肩上的时刻，它才会“爆炸”。同样，在工作中我们应付困难的能力和创造事业的才能，也常常只有在重大的责任压力下才会被激发出来。

5.责任是通往成功的阶梯

在这个世界上，每个人都有自己的责任。世界上最愚蠢的事情就是推卸自己的责任，因为只有担当起自己应尽责任的人，才能获得成长和成功。

1920年的一天，美国一位12岁的小男孩，正与他的伙伴们玩足球。一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。

一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。

回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为他年龄还小而开恩，而是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲为儿子说情；可父亲只是冷冷地说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，应该由他自己负责。”

停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”（在当时，15美元是笔不小的数目。）小男孩从父亲手中接过钱，飞快地跑出去赔给了老人。

从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他年纪小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子、刷碗，有时还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。

平生第一次，他通过自己的顽强努力承担起了自己的责任。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己的行为负责的人，将来一定会有出息的。”

许多年以后，这个当年的小男孩成为了美国的总统，他就是里根。

后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：“那一次闯祸之后，我懂得了做人的责任。”

事实上也确如里根所说，在他担任美国总统期间，爆发了一场经济危机。面对巨大的困难，里根勇敢地负担起引领当时世界上第一大强国走出困境的责任。最终他成功了，8年后，他把一个开始复苏的美国交到了继任者的手中。

人的行为是受意识支配的，一旦我们具备了责任意识，懂得担负自己的责任，我们就具备了成长的动力。责任不是压弯人脊梁的重担，更不是阻碍人前行的负累，而是一个人成长的源泉。承担责任会让我们得到锻炼，懂得如何应对人生道路上的种种考验，使我们变得坚强。我们承担的责任越多、越重，我们就能得到更好的成长、获得更大的成就。

阿基勃特是洛克菲勒时代美国标准石油公司的一名普通职员，他无论在什么场合中签名，都不忘附加上公司的一句宣传语“每桶4美元的标准石油”。时间长了，同事们干脆给他取了个“每桶4美元”的外号。

公司董事长洛克菲勒听说了此事，便叫来阿基勃特问道：“别人用‘每桶4美元’的外号叫你，你为什么不生气呢？”阿基勃特答道：“‘每桶4美元’不正是我们公司的宣传语吗？别人叫我一次，就是替公司免费做了一次宣传，我为什么要生气呢？”

洛克菲勒感叹道：“时时处处都不忘为公司做宣传，我们需要的正是这样认真负责的职员。”

5年后，洛克菲勒卸任董事长，阿基勃特接替了这个职务。可以说，阿基勃特得到升迁的重要原因就是因为他对工作和公司的高度负责感。

负责任的人是值得信赖的人，他们对自己负责，做自我的主宰。我们每一位员工，都应该做一个主动肩负责任的人，只有这样才能担负起自己的职责，为企业，也为自己创造价值。

一个人工作之中没有责任感，就没有进取心；没有压力，也就没有动力；没有动力，就不能前进。当责任从前门进来，我们绝不能从后门溜走。那样，我们失去的可是伴随责任而来的大好机会！

我们都应该懂得这样一个道理：世上很少有报酬丰厚而不需要承担任何责任的工作。

日常工作、生活中，我们常见两类人，第一类人头脑聪明也很能干，但工作业绩平平，甚至常出纰漏。究其原因，周围人的共同看法是，此人缺乏责任感。另一类人并无过人之处，但做事目标明确，敢做敢当，因此事业有成，与其共事的人也很信任他们。这类人具有良好的信誉，对人、对事、对工作、对企业有强烈的责任感。

主动承担更多的责任，已经成为成功者必备的素质。大多数情况下，即使我们没有被正式告知要对工作负责，也应该自动自发地担负起自己的责任。如果我们能表现出胜任某种工作，那么责任以及与之相伴的回报就会接踵而至。负责既是我们每个人的职责所在，也使得我们更加充实，更加快乐，更加高尚！

我们必须深刻地认识到，责任并非许多人认为的麻烦事，更不是强加在我们身上的包袱，而是通向成功的阶梯！逃避责任的人，看似省得一时之事，却拒绝了成长，更远离了成功；而担负责任的人，不仅有力地展示了自己的高素质、高能力，更是一步步走在通向成功的阶梯上，向着成功前进！