第七章 加强社会责任管理，促进企业可持续发展
全面履行社会责任是民营企业实现可持续发展的必由之路。而民营企业作为社会细胞，其全面履行社会责任也将有效助推全社会的可持续发展。在企业发展过程中，众多民营企业逐渐意识到社会责任管理的重要性，开始将社会责任理念全面融入企业文化与管理当中，从构建企业文化入手，在精神层面上树立以社会责任理念为核心的价值观，引导、激励员工实施负责任的行为，打造企业责任品牌，培养企业责任竞争力；在制度层面上，将社会责任理念融入企业的发展战略和管理制度，以企业家为先导，构建企业社会责任管理体系，严格开展落实各方面的社会责任实践；在行为层面上，除了在创造经济价值、创造客户价值、关爱员工发展、致力生态文明建设和投身公益慈善等各方面积极开展社会责任实践，还积极发挥社会化组织作用，参与社会事务管理，为推动产业发展升级、改善国计民生发挥了重要作用。
一、以社会责任观构建企业文化
（一）树立社会责任理念，塑造企业核心价值观
价值观是企业文化的核心内容，发挥着引导、激励员工的重要作用。以社会责任理念为核心的价值观是推动众多民营企业开展社会责任管理与实践的动力源泉，同时企业的社会责任实践也在不断丰富着企业价值观的内涵，两者相辅相成，为提高员工的凝聚力和忠诚度，强化企业内部管理发挥了重要作用。因此，塑造以社会责任理念为核心的价值观，成为推动企业可持续发展的重要举措。当前，众多民营企业在塑造企业文化过程中，以社会主义核心价值观为引领，弘扬爱国、诚信、守法、创新、友善、责任等理念，打造出了以服务社会为核心的价值观念，以互利共赢为核心的经营哲学，以诚信为善为核心的企业道德，并将推动社会发展作为企业发展的历史使命。
·案例·
上海复星集团——修身、齐家、立业、助天下
复星集团将“修身、齐家、立业、助天下”作为企业的核心价值观。其中，“修身”即坚持规范透明运作，在不断的学习中实现自我价值的持续提升；“齐家”强调铸造一个志同道合的团队是企业发展的前提；“立业”意味发展成为在不断变化的商业环境中充满活力并有持续创造价值能力的企业；“助天下”则强调发展起来的企业应当是既有能力更有社会责任感的企业，应与利益相关方分享发展成果并营造和谐的社会氛围。“修身、齐家、立业、助天下”代表了复星的社会责任理念，更是复星履行社会责任和开展社会责任管理的行动纲领。
浙江正泰集团——诚信、服务、和谐、共赢
正泰集团成立初期，就坚持以责任价值观引领企业文化建设。正泰将“争创世界名牌，实现产业报国”作为企业的历史使命，将“诚信守法，注重绩效，不断变革”作为核心价值观，将“创新、和谐、谦学、务实”作为企业精神，将“为顾客创造价值，为员工谋求发展，为社会承担责任”作为经营理念，将“打造世界一流电气制造企业”作为发展目标。正泰的精神文化充分体现出了“诚信”、“服务”、“和谐”、“共赢”的社会责任理念，使企业在发展过程中，逐步形成了全体员工共同遵守的企业文化，为企业长久发展提供了强有力的保障。
（二）大力开展责任文化宣贯，助力精神文明建设
为将以社会责任为核心的企业文化内化到企业员工的意识当中，切实引导、激励员工行为，众多民营企业一方面积极打造企业内部的视觉识别系统，并通过内部报刊杂志、企业网站、广播台、橱窗等渠道及征文比赛、文艺演出、教育培训等活动进行大力宣贯，使抽象的社会责任理念具体化、形象化，让员工始终处于责任文化理念的氛围之中，感知感受，逐步树立以社会责任为核心的价值观，从内心深处认同并自觉遵守企业的道德规范、行为准则，从而有效地提高员工的道德素质，促进员工的精神文明建设，推动全社会的精神文明建设；另一方面，通过产品、广告、媒体宣传等途径，发挥企业文化的辐射、带动作用，使企业在树立良好社会形象的同时，扩大社会影响，促进全社会履行社会责任氛围的形成，进而推动社会的可持续发展。
·案例·
甘肃新窑煤矿有限责任公司——周密组织、有序推进
甘肃新窑煤矿在宣贯推广责任文化的过程中，周密组织、有序推进、严格落实。一是公司高度重视，成立了责任文化宣贯领导小组和办公室，将宣贯工作纳入到月考核，使相关负责人、职工明确学习、贯彻企业文化的重要性。二是通过公司简报、宣传栏、横幅等形式对公司理念进行广泛宣传，每月组织职工对公司文化手册进行集中学习，并进行月测、季考，检测学习效果。三是着力开展公司VI标识更换工作，通过宣传栏、地面宣传牌板、50米的企业文化宣传长廊、ZG显示屏等宣传责任文化。通过这些举措，有效地提高了员工的责任意识和企业管理效率。
江西赣粤高速公路工程有限公司——积极宣贯集团企业文化
赣粤工程公司不断拓宽宣传渠道，广泛开展企业责任文化宣贯工作。一是做好集团企业精神“上墙”工作，公司结合实际，在机关院门口和各项目经理部醒目位置，制作和悬挂了集团企业精神宣传橱窗和横幅。二是编印集团战略定位、企业精神和企业愿景宣传册，发放到每一位职工手上，使集团企业文化真正入眼入耳入心。三是在网站开辟了专栏，以四大定位绘蓝图、从数字看发展成效、“十二五”总体思路等几个篇章解读工作报告、企业精神和愿景。四是组织专题学习活动，利用生产工作会议、周二政治学习等“课堂”，在干部职工中广泛开展集团战略定位、企业精神和企业愿景的学习。五是举行专题座谈讨论会，发动广大干部职工积极参与讨论，加强互动交流，加深干部职工对集团战略定位、企业精神和企业愿景的认识和理解。六是举办了集团企业文化知识答卷活动，加深员工对集团企业文化理论及核心理念的认知感和认同度，努力促进高速高效、同行同德的工作氛围。
（三）致力打造责任品牌，培养企业责任竞争力
广受欢迎的品牌代表着企业规范的管理、良好的信誉、质量上乘的产品及贴心周到的服务等，是企业社会责任履行状况的集中体现和企业责任文化的重要视觉识别标志。只有赋予品牌丰富而深刻的文化内涵，才能够使消费者在精神上对品牌产生高度的认同感，形成强烈的品牌忠诚度。越来越多的民营企业开始意识到塑造责任品牌的重要性，逐步将责任文化融入到品牌发展战略中，赋予品牌更多的企业社会责任内涵，并通过媒体报道、广告宣传、产品包装、专题活动等形式植入到品牌的营销战略和商业活动中，将企业的社会责任理念、实践与品牌紧密结合起来，形成品牌的责任竞争力，有效提升和充实企业的责任品牌形象，提高品牌溢价能力和品牌忠诚度，从而推动企业的可持续发展。
·案例·
浙江太子龙集团——三位一体国际品牌文化框架新体系
浙江太子龙集团建立了独特的“三位一体国际品牌文化框架新体系”，该体系将集团“文化立企，品牌立国”的理念作为品牌文化创建的方向指引，将内部管理框架作为品牌文化战略的内在驱动力，以“新龙精神”为基础，以责任文化为核心将太子龙的文化精髓根植于集团内部管理的各个职能里，分别从研发、生产、人资行政、信息、财务等方面入手，充分融入和体现太子龙理念精神中的责任担当，在企业内部形成了最科学的发展路径和最强有力的执行力，最终形成民族品牌国际化战略的强大驱动力，使太子龙集团走上了一条“文化驱动品牌力，品牌拉动投资力，实力提升价值力”的中国品牌运营商新模式之路。
方太集团——“人品、企品、产品”打造高端厨电品牌
方太集团将“人品、企品、产品，三品合一”作为企业的核心价值观，坚持将社会责任推广体系与品牌推广相结合。方太集团坚信作为一家追求卓越的企业，不仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民，致力于使方太“成为受人尊敬的世界一流企业”。因此，方太品牌始终坚持“专业、高端、负责”的战略定位，推崇“烹小鲜如治大国”的工匠精神和态度，专注细节、全力以赴，凭借这种独特的品牌战略，方太集团在同行中得以脱颖而出，成为了中国高端厨电的领导者。
二、以企业家为先导开展责任管理
（一）秉承社会责任理念，引领企业发展
企业家的社会责任理念是民营企业社会责任理念的人格化体现，也是企业责任文化的重要识别标志，更是引领企业全面履行社会责任的管理核心。在带领企业完成财富的原始积累和渡过生存压力之后，民营企业家开始思索关于企业发展和自身成长的深层次问题，通过不懈的学习积累，逐渐认识到企业与客户、员工、自然环境、政府及社区的互利共赢才是实现企业可持续发展的必由之路。因此，众多的民营企业家开始树立明确的企业社会责任理念，一方面积极秉承该理念开展企业社会责任管理，着力将其融入到企业的核心文化当中，引导、激励和促进企业员工积极投身社会责任实践，切实保障企业社会责任的全面履行，推动企业的可持续发展；另一方面，积极投身社会事务管理和公益慈善事业，树立责任企业家的形象，不仅使自己成为企业上行下效的标杆，还为提升企业整体形象发挥了重要作用。
·案例·
娃哈哈集团董事长——宗庆后：“产业报国、泽被社会”
娃哈哈集团董事长宗庆后将“凝聚小家、发展大家、报效国家”的“家文化”作为企业的核心价值观，带领所有员工勤勉创业、立业、守业。他把“办好企业，养好员工，为国家创造利税，向世界证明我们中国的民营企业也可以培育出货真价实的世界500强企业”作为企业的发展使命，坚持“以人为本”，通过强大的科研人才队伍、世界最先进的生产线、严格的质量监控、绿色可持续、资源节约型的生态环保产业链，持续地为社会创造财富，将民族品牌“娃哈哈”成功缔造为中国民营企业的样板，跻身全球四大饮料制造商之列。
广西中恒集团董事长——许淑清：社会责任与创造财富齐头并进
中恒集团董事长许淑清长期以来热心公益事业，在自身积极参与社会公益的同时，把社会责任纳入企业发展战略，实现社会责任与企业发展并行并进。在她的引领下，中恒集团一直以来从没有间断过对公益慈善的支持与对社会责任的承担。2008年，中恒集团与中国红十字会共同建立了一项全国慈善事业的基金——“中国红十字中恒博爱基金”，通过基金的形式，有计划、有措施、积极有效、持续不断地开展公益慈善活动，致力于在全国范围担负起更大的社会责任，为和谐社会建设做出更大贡献。
（二）强化个人责任实践，提高企业经营管理水平
企业的健康经营和良性发展是民营企业家的首要责任，而民营企业发展取得的巨大成就，也正是作为民营企业管理核心的企业家不断提升经营管理水平的集中体现。在企业的发展过程中，民营企业家通过不懈的学习和自我完善，经营管理思想与观念发生了较大的转变，积极改革管理结构，变过去以个人意志为中心的家长式决策机制为民主化决策机制，并将现代企业管理模式引入企业。通过大力引入专业管理人才，规范各项管理制度和流程，提高了企业的经营水平和抵御风险能力，为企业的稳健发展以及更好地履行社会责任提供了有力保障。以民营企业500强为例，决策权掌握在董事会手中的企业超过70%，决策权掌握在股东大会的企业数量在一半以上，而企业决策权归属于董事长和总裁的企业则分别低于20%和10%，表明民营企业500强中绝大部分企业已经建立起规范的决策机制（图7.2.2）。
图7.2.2 2010～2012年民营企业500强决策机制变化情况
资料来源：中华全国工商业联合会2011～2013年《中国民营企业500强调研分析报告》。
三、以责任管理推动企业全面履行社会责任
（一）构建社会责任管理体系，全方位推进社会责任战略
将社会责任理念融入企业的战略规划与管理制度中，是确保企业全面履行社会责任的基础。越来越多的民营企业开始逐步建立社会责任内部推进机制，一些实力雄厚的民营企业还建立了机构完整、权责明确、运转高效的社会责任组织管理体系，具体包括：依据经营内容确定企业社会责任的核心议题，并据此制定全面的工作规划；以岗位为单元构建员工责任体系和社会责任绩效评价体系，定期对员工、部门、分支机构进行考核，并督促改进；构建供应链履行社会责任考评制度，监督、引导、鼓励合作伙伴全面履行社会责任；建立危机处理机制和社会责任信息披露机制，接受公众监督，全面提升透明度。通过全面开展社会责任管理，民营企业得以确保各方面的社会责任履行到位，并有效促进了企业的可持续发展。
·案例·
江苏邗建集团有限公司——强化领导监督，落实责任考核
江苏邗建集团十分重视企业社会责任管理工作，党委书记和董事长“一肩挑”，履行社会责任工作由党委牵头、董事会领导，工会、党办及行政办协同管理具体事务，每一项履行社会责任工作都由监事会进行全程监督。在日常管理上，坚持把履行社会责任融入企业经营管理措施与制度之中，出台了《分公司副职以上人员年薪考核办法》，根据规定，履行社会责任、党建精神文明建设、企业文化建设与品牌形象建设在分、子公司副职以上人员年薪考核中所占权重为5%，履行社会责任和企业文化建设则作为企业基层党建工作的一项主要工作纳入支部百分制考核范围，从而健全了集团履行社会责任的长效工作机制与考核机制。
上海荣振建设集团有限公司——加强社会责任管理，确保社会责任落到实处
上海荣振集团积极采取“三融合”措施加强社会责任管理，保证企业更有效的履行社会责任。一是将社会责任的落实融入企业的发展战略。将树形象、创信誉、铸品牌作为企业发展整体战略的重要组成部分。二是将社会责任的落实融入企业的管理目标。将社会责任目标作为全年工作目标管理的重要内容，社会责任目标同经济目标一样要进行分解、履行、督促检查、阶段考核，做到“同下达、同检查、同考核”。三是将社会责任的落实融入企业的管理体系中。通过对各项社会责任的梳理，建立和完善了相应的管理制度，落实对应的责任部门和责任人员，所需资金也予以必要的保证，有效地提升了社会责任履行的工作效率。
（二）发布社会责任报告，提高履行社会责任透明度
企业发布社会责任报告不仅是利益相关方监督民营企业履行社会责任状况的重要渠道，也是民营企业获取利益相关方诉求，从而改进履行社会责任实践的重要方式。据金蜜蜂中国企业社会责任报告研究的数据统计，我国民营企业发布社会责任报告的数量由2009年的114份增至2013年的313份，呈现逐年攀升态势，占全国发布社会责任报告数量的比重由2009年的19.6%升至2013年的20.5%，说明民营企业的社会责任信息披露意识正在逐步增强。2012年这一比重低至14.4%，这是由于国务院国资委在2010年下发了要求所有中央企业于2012年之前发布企业社会责任报告的指导意见，导致2012年报告发布数量呈现“井喷”式增长（图7.3.2）。企业履行社会责任已成为社会公众的共同期盼，政府已成为要求企业披露社会责任信息的重要推手。民营企业持续披露社会责任信息，可有效应对外部压力，促进企业与社会的可持续发展。
图7.3.2 2009～2013年民营企业发布社会责任报告情况
注：1．年发布社会责任报告数量统计周期为每年1月1日至10月31日。
2．数据来源：2009～2013年《金蜜蜂中国企业社会责任报告研究》。
四、积极营造全社会履行社会责任的氛围
（一）承担标准制定，推动行业健康发展
标准为企业产品的生产提出了明确的技术要求、管理要求和操作要求。只有在产品生产的全流程、各环节充分依照相关标准进行严格把控，才能够有效保障产品的质量安全。企业标准的缺失，可能导致某一企业产品的质量安全难以保障，而行业标准、国家标准的缺失，则有可能引起大范围的产品质量危机，对人民群众的生命财产安全产生巨大的威胁。为此，众多凭借先进技术、工艺、管理等跻身行业领先地位的民营企业积极承担起国家标准、行业标准和地方标准的制定与修订工作，在充分执行相关标准的同时，积极规范产品生产的技术、工艺、原料、工具等，制定出相应的产品标准、辅助产品标准、原材料标准、方法标准等，使整个行业的企业在生产中有章可循，为规范整个行业的产品生产与质量管理，全面提升市场上的产品品质发挥了重要作用，从而推动了行业健康可持续发展。
·案例·
青岛软控机电工程有限公司——重研发、引人才、制标准
软控公司先后承担了密炼机上辅机系统、废旧轮胎常温制取精细橡胶粉生产设备第一、第二部分2项国家标准，以及翻新轮胎硫化机等4项行业标准的起草工作。为保障标准的权威性，软控公司通过与北京大学、浙江大学等高校紧密合作、联合攻关，广泛吸纳各行业、各专业优秀人才融入到公司的创新体系，聘请信息、控制、机械、橡胶等专业国内外权威专家组成专家委员会等多种形式，为公司积极参与行业标准制定提供智力支持。参与行业标准的制定，不仅为软控在国内外赢得了较高的声誉，还为本行业产品的生产提供了依据，有效地提高了本行业相关产品的质量安全水平。
江苏安惠生物科技有限公司——高擎蕈菌产业大旗，勇当行业振兴先锋
安惠公司始终坚持立足于食药用菌产业，开展科研合作、举办行业会议、制定权威标准、形成战略联盟，引领行业健康、稳定、和谐发展。安惠公司积极与业内的科研院所以及专家、学者开展产学研用合作；收购了江苏省微生物研究所，共同推进我国食药用菌事业向更广、更深的领域开拓。2010年，安惠公司分别成为国家和江苏食药用菌产业技术创新战略联盟的理事长单位，牵头组织联盟的相关工作。安惠公司保健食品中《粗多糖的测定》、《甘露醇的测定》、《腺苷的测定》和《总三萜的测定》等四个检测方法由中国标准化研究院推荐为国家检测方法，由企业标准上升为国家标准。
（二）积极参政议政，助力改善国计民生
自十六大明确指出“个体工商户、私营企业主等新社会阶层都是中国特色社会主义事业建设者”之后，非公有制经济和非公有制经济人士在政治上的地位愈发突显和重要。民营企业家得以凭借其丰富的管理经验和社会阅历为我国经济社会发展建言献策，通过多种途径参政议政。2012年中华全国工商业联合会第十一次会员代表大会选举产生的由494人组成的执行委员会中，非公有制经济代表人士达到了345名，占执委会总数的69.7%，其中有136名全国人大代表、全国政协委员，66位全国劳动模范，97位全国“优秀中国特色社会主义事业建设者”,9位中共十八大代表。民营企业家在我国政治舞台上担任着越来越重要的角色，积极关注环境保护、经济改革、新农村建设等国计民生的各个方面，提出了众多可行性意见、建议，成为推动经济社会可持续发展不可或缺的力量。
·案例·
四川新希望集团——刘永好：“造血”扶贫，推动经济社会发展
四川新希望集团董事长刘永好曾历任三届全国政协委员、两届全国政协常委、一届全国政协经济委员会副主任。1994年，为了更好地帮助“老、少、边、穷”地区的农民发家致富，刘永好和10个民营企业家，在全国政协、中央统战部和全国工商联的支持下，推动成立了光彩事业促进委员会，号召全国的民营企业家到西部去，到农村去，到贫困地区去，用资金和市场观念优势帮助农民发展，增加造血功能，在当地投资、招工和培训。20年来，光彩事业硕果累累，有力促进了“老、少、边、穷”地区的经济发展和社会进步。
陕西荣民集团董事长——史贵禄：强烈的社会责任感和参政议政能力
荣民集团董事长史贵禄1993年开始先后担任榆林市政协委员、陕西省政协委员，十一届全国人大代表，期间积极参加各项调研视察活动，为地方经济和社会发展建言献策。2007年担任十一届全国人大代表以来，围绕国家经济建设和社会发展中的热点难点问题，先后提出A、B类建议、议案70多件，为国家制定、完善法律和方针政策，提供了许多有价值的意见和建议。针对2.4亿农民工现状，在十一届全国人大三次会议上建议国家制定解决农民工养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险、解决住房、子女上学、户口的议案，被列为A级议案，得到国务院及相关部委的重视并已开始着手落实。