第八章 做一个到处招人喜欢的有“缘”人
宽容和谦让
实践证明，宽以待人的习惯是成就事业的前提与保障。反之，一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，随时留心眼，处处提防，不能宽大为怀的人，必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中，一个宽宏大量、与人为善、谦让待人，能主动为他人着想，肯关心和帮助别人的人，肯定讨人喜欢，容易被人接纳、受人尊重、魅力无限，因而能更多地体验成功的喜悦。
宽以待人，就是在交际交往中有较强的相容度。相容就是宽厚、容忍、心胸宽广、忍耐性强。人们往往把宽广的胸怀比作大海，能广纳百川之细流，从来没有把暴雨拒之门外，也有人把忍耐性比作弹簧，具有能伸能屈的韧性。有这样一句话：“谁若想在前进中得到援助，就应在平时待人以宽。”就是说，相容能接纳、团结更多的人，有难同当、有福共享，进而增加成功的力量，创造更多的成功典范。反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加成功的阻力。
一个人若能对别人宽容谦让，在生活中养成将心比心、推己及人的做事习惯，这样的人肯定是受人尊敬和欢迎的。“己欲立而立人，己欲达而达人；己所不欲，勿施于人。”
在一些小心眼的概念里，别人就是别人，我就是我，没有任何关系，然而，宽以待人其实就是善待自己，正如一句话所说：“原谅别人，才能释放自己。”借着宽恕，你释放了心牢里的犯人，而那个犯人，可能就是你自己。一旦你能舍得过去的一切，是福也好，是祸也好，让它们如烟消云散般飞去，原谅一切，你的宽容将会为你打开新局面。
芝加哥人茅谭在林肯竞选总统期间频频提出尖刻批评。林肯当选之后，为芝加哥人茅谭在大饭店举行了一个欢迎会。林肯看见茅谭正要通过走道，虽然他曾大声辱骂过林肯，林肯却仍然很有风度地说：“你不该站在那儿，你应该过来和我站在一块。”
每个在欢迎会上的人都亲眼目睹林肯赋予茅谭的荣耀，也正因为此，茅谭成为林肯最忠诚、最热心的支持者。
这就是伟人的气量，他之所以能胜常人一筹，宽容、谦让待人是他必胜的筹码。
林肯在组织内阁时，所选任的阁员各有不同的个性：有勇于任事、屡建功勋的军人史泰顿；有严肃的修华法；有理性善思的萨斯；有坚定不移的康迈伦，但林肯却能与各个性格迥异的阁员互相合作。其实就是因为林肯有宽宏的度量，能舍己从人，乐于与人为善。尤其是史泰顿，那种倔强的态度，如在常人，让人几乎不能容忍，而林肯却做了——宽容待他，使得他驾驭阁员指挥自如，使每个阁员都能为国效忠。
伟大的领导者是一个团体的核心、一个组织的支撑，但也不能忽视次要的因素，没有其他人的鼎力相助，光靠一个领导人，就算他再“超常”，也难以支撑一个国家、一个民族的生存与发展。
宽容意味着理解和通融，是融合人际关系的催化剂，是友谊之桥的加固剂。宽容还能将敌意化解为友谊。
心中装满了宽容，就会与人方便，与人方便就是与己方便，成功路上的坎坷也就会少一点。而事实上，很多人往往因为一点小小的利益与别人发生矛盾，甚至大打出手，不仅良好的人际关系破坏了，也影响后来的事业。所以，每个人都要时时记住这句话，无论是在日常生活中，还是在工作岗位上，宽以待人，不懈地履行这个信条，对自己的未来是一定会有所帮助的。
英格丽·褒曼在获得了两届奥斯卡最佳女主角奖后，又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技获得最佳女配角奖。然而，她领奖时，没有对自己的成绩多加夸奖与认可，而是一再称赞与她角逐最佳女配角奖的弗沦汀娜·克蒂斯，认为真正获奖的应该是这位落选者，并由衷地说：“原谅我，弗沦汀娜，我事先并没有打算获奖。”褒曼作为获奖者，没有喋喋不休地叙述自己今天的荣誉，而是对自己的对手推崇备至，极力维护了对手落选的面子而且认可了对手的表现。无论谁是这位对手，都会十分感激褒曼，会认定她是倾心的朋友。一个人能在获得荣誉的时刻，如此善待竞争对手，如此与伙伴贴心，实在是一种文明典雅的风范。
为了维护良好的人际关系，你的一言一行都要为对方的感受着想，学会安抚对方的心灵，学会在别人面前谦让，不可以使对方产生相形见绌的感觉。与此同时，自己也会因宽容大度有一个极好的心情。
“宽恕为美，淡忘为佳。”这是英国诗人白朗宁说的。
当别人伤害了你时，你应该选择记事而放弃记仇。记事可有前车之鉴，不记仇可以忘忧。
正如“笑弥勒”给人的印象：大肚能容，了却人间多少事；笑口常开，笑尽天下古今愁！果真如此，则“眼前一笑皆君子，座下全无碍眼人”了。
别人有意或者无意触犯了你时，能立刻反躬自省、修身自洁的人，是圣者；别人有意或者无意触犯了你时，只一笑置之、泰然自若的人，是圣人；别人有意或者无意触犯了你时，却为对方找理由而予以原谅的人，是君子；别人有意或者无意触犯了你时，怒不可遏、时时存在报复之念的人，是小人。
每个人都希望自己是个圣人，至少做个君子，对于小人避而远之。
卡耐基积极赞同包容他人，可为他人也为自己开启许多扇门，也可以滋润自己和别人的灵魂的观点。宽容是快乐之源，那些正在体验宽容应如何施予以及如何接受的人乃是最快乐的人。
很多情况下，就算一个非常宽容的人，也往往很难容忍别人对自己的恶意诽谤和致命的伤害。唯有以德报怨，把伤害留给自己，才能赢得一个充满温馨的世界。释迦牟尼说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨自然消失。”
韩愈说：“古之君子，其责己也重以周，其待人也轻以约。”古代有修养的人，待人很宽厚，而要求自己则十分严格和全面。只有宽以待人，才能更有感召力和吸引力。在工作中勤勤恳恳、一丝不苟、精益求精；在日常生活中以礼待人、遵守信约，多为他人着想，遇到危险时勇敢无畏、挺身而出，发生摩擦冲突时主动退让。“礼让三分”，宽容让人。
古人亦有这样的家训，甚至在古人的“礼尚往来”中把“礼让三分”描绘得淋漓尽致，作为后人的我们是否可以开创一个新的局面，宽容谦让的礼训是不可以丢掉的，它是我们传统的法宝，是我们成功的助推器。
在日常生活中，难免会发生这样的事：亲密无间的朋友，无意或有意做了侵犯你的事，你是宽容他，还是从此分手，或怀恨在心、待机报复？有句话叫“以牙还牙”，分手或报复似乎更符合人的心理本能。但这样做了，怨会越结越深，仇会越积越多，真是冤冤相报何时了。如果你损失了自己的利益后采取了别人难以想像的态度，宽容对方，表现出别人难以达到的襟怀，你的形象瞬时就会高大起来，你的宽宏大量、光明磊落使你的精神达到了一个新的境界，你的人格折射出高尚的光彩。宽容，作为一种美德受到了人们的推崇，作为一种人际交往的心理因素也越来越受到人们的重视和青睐，离你成功的顶点也就不远了。
宽容是解除疙瘩的最佳良药，宽广胸襟是交友的上乘之道，宽容能使你赢得朋友的友谊，宽容能成就你的伟大事业。
正如英国诗人济慈说：“人们应该彼此容忍，每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”金无足赤，人无完人，每个人都可能犯下这样那样的错误，如果宽容了别人，也就为你的成功奠定了一个坚定的基底。
尽管你有时候喜欢对你或别人所处的人际关系或生活的某些方面吹毛求疵，现在你所需要去做的只是将“吹毛求疵”作为一个坏习惯而注销掉，学着怎么去宽容别人。如果这个习惯偷偷侵入你的意识里，你就要把握住你自己并封上你的嘴，你越不常去挑剔你的伙伴或朋友，你就越能注意到他们的好，你的生活就越美好。
由此看来宽容不但是做人的美德，也是一种明智的处世原则，是人与人交往的“润滑剂”。常有一些所谓的厄运，只是因为对他人一时的成见和刻薄，而在自己前进的路上自设的一块绊脚石罢了；而一些所谓的幸运，也是因为无意中对他人一时的恩惠和宽容而拓宽了自己的道路。
宽容犹如冬日过后的春风去融化对方心田的冰雪，变成潺潺细流。一个不懂得宽容别人的人，会显得愚蠢，大概也会苍老得快；因为他是一个不懂得对自己宽容的人，把生命的弦绷得太紧而备受压抑，甚至断裂。
我们生活在一个越来越不能忽视功利的环境里，但倘若太吝惜自己的私利而不肯为对方让一步路，这样的人最终会无路可走；倘若一味地逞强好胜而不肯接受别人的意见和建议，这样的人最终会陷入孤立的绝境中而无法向前；倘若一再地求全责备而不肯宽容别人的瑕疵，这样的人最终宛如空中楼阁，随时都有倒塌的可能。
对人宽容应该是由内外因素混合促成，有的人天生就一副好脾气，而有的人则是在后天的环境中培养出来的，世上大多数人都不能真正做到宽以待人，就如何培养提三点建议：
1．发现和承认他人的价值
每个人肯定有他的优点，所以在看人时不能以固定的观点去“一叶障目”地审视别人，要以虚心发现和承认他人的价值。
2．容忍接受他人的观点
不要实行独裁的判断，允许并能接受别人的建议和意见，让他们为自己做好参谋。
3．对伤害了自己的人表示友好
在处世的原则中，实行“对事不对人”的信条，对侵犯了自己的人不要过度斤斤计较，用友好的心态去感化他。
充满自信，赢得信任
人是有理想有追求的动物。为了追求理想，自信是必备品。信心是成功的推动器，人的意志、毅力有时能够发挥出超越极限的威力，正是顽强的信念，创造了一个个不平凡的业绩，造就了一个个声名显赫的伟人。
人际交往虽然是稀松平常的事情，但要处理得十分圆满，也相当困难。常常会碰到这样的困难：“他愿不愿意跟我打交道？”“我这个形象会不会得到别人欢迎？”“这个人似乎不好相处。”“我真不想再跟他交往了。”当你在交往时碰到此类小烦恼而摇摆的时候，你就需要靠自信来“充电”了，焦虑、徘徊、犹豫、恐惧、害羞，往往会成为交际的绊脚石。自信最重要，如果你在交际时不由自主或六神无主，那你的交涉肯定会失败。交际中的自信可以展现一个人的精神风貌，体现一个人的人格风范。有了自信才能时刻保持充沛旺盛的精力，才能在交际中立于主动地位，主动出击，赢得别人对你的信任！
在一次演讲会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里只高举着一张50美元的钞票。面对会议室里的几百多人，他问：“谁要这50美元？”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把50美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要？”举起的手依然没有放下。
他又说：“那么，假如我这样做结果又会是什么呢？”他把钞票扔在地上，又踏上一只脚，并且用脚狠狠地踩它。而后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。“现在谁还要？”还是有人举起手来。
“朋友们，我们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没有贬值。它依旧值50美元。”
上面说的是关于钞票价值的问题，引申到人生的自信中也是一个道理：你的自信在你人生前进的道路上从来不会贬值，自信，是你不卑不亢的兴奋剂，有了自信，就不要去怀疑自己了。
怀疑自我是人性的一大缺点，怀疑自我的人始终无法汇集自己的精力做事，更不用提把一件事干得多漂亮。这样的人很难摆脱失望情绪的纠缠，无法达到圆满做事的成果，终生在忧郁中度过。
自信，就像一道美味佳肴，让你垂涎三尺，而且回味无穷。自信不是靠外表的吸引得来的，内在的气质、内在的品质、内在的修养才能真正焕发自信的光彩，真正交上朋友。
我们每个人如果想要取得他人对我们的信任，那么就要下决心除去自己的劣根性，做一个为自己的行为负责的有志青年。开始时你也许是强迫自己做，但从朋友对你态度的改变中，你会了解到自己做对了，而且一定要保持下去，这样总有一天你会成为一个大家都信任的人。
有时候，在人际网络中我们也会碰到很难缠的人，他们以权力、资力、财富、地位、经验等作为自己的靠山，表现得总比别人有优越感。和这些人打交道，很容易打击我们的自信心，不自觉地就要对他们表现得低三下四，一时间也没了可以开聊的话题，紧张得脸都涨红了；或者你会认为自己根本无法接近对方，那么请深呼吸，让自己平静下来，排除一切“等级”差别——社会中，人人平等，昂首挺胸面带笑容，充满自信与气度，大胆地与对方交流吧！
做人要诚实守信
如果你有着良好的诚信，让别人在心里承认你、信任你，那么这就是你做好人的巨大资本。
赢得高朋满座，对别人讲诚信很重要，只有如此才能获得大家对自己的信任，与之结为朋友。只要你讲诚信，其所带来的收益要比获得千万财富更足以骄傲。
诚实守信，被中华民族视为优秀的文化传统继承了下来，所以自古以来，中国人都十分注重讲信用、守信义。清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格。中国人不管是历代君王，还是平常百姓历来把守信作为齐家治国、为人处世的基本品质，言必信，行必果。
东汉时，汝南郡的张劭和山阳郡的范式同在京城洛阳读书，学业结束，他们分别的时候，张劭站在路口，望着天空的大雁说：“今日一别，不知何年才能见面……”说着，流下泪来。范式拉着张劭的手，劝解道：“兄弟，不要伤悲。两年后的秋天，当你再望见大雁的时候，我一定去你家拜望老人，同你聚会。”
落叶萧萧，篱菊怒放，这正是两年后的秋天。张劭突然听见天空一声雁叫，牵动了情思，不由自言自语地说：“他快来了。”说完赶紧回到屋里，对母亲说：“妈妈，刚才我听见天空雁叫，范式快来了，我们准备准备吧！”“傻孩子，山阳郡离这里一千多里路，范式怎会来呢？”他妈妈不相信。摇头叹息：“一千多里路啊！”张劭说：“范式为人正直，既诚实又守信，他一定会来的。”他妈妈只好说：“好好，他会来，我去备点酒。”其实，老人并不相信，只是怕儿子伤心，宽慰宽慰儿子而已。
约定的日期到了，范式果然风尘仆仆地赶来了，旧友重逢，亲热异常。老妈妈激动地站在一旁直抹眼泪，感叹地说：“天下真有这么守信的朋友！”范式重信守诺的故事一直为后人传为佳话。
除了感动，更重要的是让我们领悟，让我们去履行。
诚能动人，至诚可以格天。
诸葛亮高卧隆中，自比管乐，抱膝长吟，略无意于当世，他与刘备素昧平生，谈不上有什么私人友谊，刘备知道诸葛亮是盖世奇才，一心想收为己用。他亲自去访问诸葛亮，三顾茅庐，才得相见，这种行径，十足表示他的诚挚，诸葛亮无意当世，原是找不到合意的主子，亲见刘备有重建汉室雄图，对他又万分诚挚，才认为他是合意的主子。便放弃高卧隆中的想法，为其效力，虽几经挫折，绝不灰心，到后来竟以“鞠躬尽瘁，死而后已”自誓。可见诚信动人之深。
古人给我们树了很好的典范，有了诚信，才能广交真正意义上的朋友，朋友亦君子；有了诚信才能求得助自己一臂之力的贵人，扶持自己的事业走上正轨，可见诚信的力量不是我们简简单单就能把它衡量的。
美国著名的心理学家约翰·安德森在一张表格中列出了500多个描写人的形容词，他邀请近6000名大学生挑选出他们所喜欢的做人品质。调查结果表明，大学生们对做人品质最高评价的形容词是“真诚”。在8个评价最高的候选词语中，其中6个和真诚有相同的内容，它们是：真诚的、诚实的、忠实的、真实的、信得过的和可靠的。大学生们对做人品质给以最低评价的词是“虚伪”。在5个评价最低的候选词语中，其中有4个和虚伪有关，它们是说谎、做作、装假、不老实。
约翰·安德森这个调查研究结果在人际交往中具有普遍意义。生活中我们总是喜欢真诚信得过的人，讨厌说谎失信的人。日本著名的佛学大师池田大作说：“一个诚实的人，不论他有多少缺点，同他接触时，心神就会感到清爽。这样的人，一定能找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。”一个人只要真诚地待人处事保证自己的信用，就容易获得他人的合作，甚至有的朋友都可能为你的诚信去牺牲他的宝贵东西也在所不惜。真诚地做人，守信地做人则容易让人接纳，能交到更好的朋友。
我们在日常生活中，更不能忽视诚实守信的现实意义。诚实守信，是一个人立于世的金字招牌。没有人会愿意和一个没有任何信誉、虚伪的人交往，相反，都愿意和信誉好、真诚的人相处。因为真诚与信誉是一种保障，和有信誉的人交往办事，可以使自己没有或是很少有损失，这会让人心里感到踏实、可靠，而不是提心吊胆、诚惶诚恐。
做到了诚实和守信，好人缘自然而然地就建立起来了，就会吸引来更多的人与你结识、合作、办事，生活的路自然宽广。
有人把诚信看得非常重要，视它为自己成功必不可少的因素，这是非常正确的。不讲求诚实，不仅仅是对别人造成损失，同时也会使自己失去很多东西，而且它还会影响与他人更进一步的交往，使人们都逐渐地远离你。
与人相处时，诚信是一个非常重要的交往原则，应该以古人为榜样，做到“言必信，行必果”。什么事情，说到做到，做不到的就不要轻易许下承诺，即使说了，以后无法再收回，也要实事求是地跟对方讲明后，讲讲其中的原因，也求得对方的谅解。
现在有的年轻人认为，一个人的诚信建立在金钱的基础上，一个人有钱、有雄厚资本，就象征着有诚信。这种想法是对诚信的畸形理解。讲诚信在于身体力行，一个人是否讲诚信不取决于他的财富，而取决于他对待别人是否有一颗诚实守信的心。
不管在哪个时代，人们都不能单独孤立地生活。人和人之间要有顺畅的交流、沟通，彼此寻求寄托与抚慰，这是对个体存在的认证，更是对生存状态的延续。而彼此认同的产生其实就是一个彼此真诚信任、互相接纳、多元包容的过程。作为社会的最小个体，我们不能强求别人守承诺，但我们自己要能做到真诚守信，对他人保持一颗真诚的心，一种守信的原则。
现在，社会越来越开放，人际交往越来越频繁，要获得别人的情感认同，不断取得信任，就应该“己所不欲，勿施于人”, “己欲立而立人”，从小事做起，真诚待人。要知道，不管时代怎么变，诚信作为为人处世的基本准则不会变，也不能变。
因为，诚实守信已经被人们定为一种做人的美德，人们常以讲信用来表达对人的尊敬，言而无信的人历来都受到人们的谴责。言而有信、受人尊敬的人，自然会有好的人缘，而言而无信、受人指责的人没有好人缘也是必然的。
没有人愿意浑浑噩噩地度过一生，要想树立一个完美形象，成就一番事业，就一定要注意：不论大事小事，都要讲信用，不断为自己的人生银行存款，而不能透支。
既然诚信如此重要，那么如何才能获得别人的信用呢？以下几点可作为参考：
1．良好的习惯是一个人交友时所需要的一种可贵的资本
有良好习惯的人远比那些沾染了各种恶习的人更让人乐于接近。有很多人，就是因为有一些不良习惯，使得别人始终不敢对他抱以信任，因此也无法和他继续交往。那些沾染了各种恶习的人，大都自己是不太清楚的，但那些与他发生交往、产生业务往来的人却看得很清楚，因为他们大多是很看重这些问题的。
2．必须事无巨细，“言必信，行必果”
常言道，“君子一言，驷马难追”，就是告诉我们要注意自我修养，做事、承诺必须恳切认真，建立起良好的名誉；应该随时设法纠正自己的缺点；行动要踏实可靠，做到言出必有信，与人交往时必须诚实无欺——这是获得别人信任的最重要条件。
3．给自己储藏一份让人信任的资本
让别人相信你，相信什么呢，换句话说，你拿什么让人相信呢？条件只有一个：老老实实做出成绩来让人看，证明你的确是判断敏锐、才学过人、富于实干的人。一个才能平平的人把多年的储蓄都拿来投资到事业上，固然是很好的事情，但如果他在某一方面有所专长，他给人留下的印象更不知道要好多少倍。因为在这样一个企业和职业都专业化的时代，一个无所专长又样样都懂一点的人物，与那些在某一领域有所专长的人相比，竞争力总是差那么一点点。所以，如果一个人身上有一笔最可靠的资本——在某一领域有所专长，那么无论他走到哪里，都将受人格外的重视和信任。
培养良好的习惯虽然是件循序渐进的事情，而且总不是一针见血般地出效果，但是只要你有恒心，就没有什么克服不了的。
诚信是为人处世的基础。诚信就像一辆直通车，选择的是沟通心灵距离的最佳路径，唤起的是一种大家发自肺腑的参与感、共鸣感和荣誉感。
有时候，沉默也很重要
卡耐基认为，如果你很想说话，就先问自己：你为什么想说话——是为了自己的利益，还是为了别人的利益。如果是为了自己，那就努力保持沉默。
对过于疯狂的人最好的回答就是沉默，因为说不定回答他的每一个词都会反过来落到你头上。以怨报怨——就等于干柴烈火。
在特定的环境中，保持沉默常常比论理更有说服力。我们说服人时，最头痛的是对方什么也不说。反过来，如果劝者什么也不说，对方的错误意见就不攻自破了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处，在某些场合，沉默不语可以避免招惹事端。许多人在缺乏自信或极力表现得风度时，可能会不假思索地说出不合适的话给自己带来麻烦。
适时地保持沉默不仅是一种精明之道，而且也有实际的好处。常言道：“沉默不会使人后悔。”
一位女士的经验证明了这一点，她说：“当我们的第一个孩子出世时，我丈夫由于工作繁忙，对我和孩子疏远了。几周以后，我感到精力大耗，并想大发雷霆。
“一天我给他写了封充满怨言的信，然而不知为什么我没把信给他。第二天，丈夫提出要给婴儿换尿布，并且说‘：我想我现在应该学着做这些事了。’
“尽管我不知道他为什么会改变想法，但还是非常高兴地把信烧了，并暗自庆幸我给了他机会。一场争吵就这样雨过天晴了。”
人们往往不善于沉默，而沉默往往是适用于各种情况的一种策略。有时片刻的沉默也会产生意想不到的效果。
尽管大多数人直言不讳的时候不会很多，但有时候还是不说为妙。
有些问题根本就不值得提出来，你也不希望大动干戈地把小分歧变成大冲突。花费时间和精力纠缠于鸡毛蒜皮的分歧是不明智的，特别是那些不大可能会影响人们工作质量或者那些你很可能在一周或一月后就忘记的分歧。如果冲突只涉及不重要的关系或者不会持续很久，那就可以保持沉默。
即使分歧非提出来解决不可，也有个机会问题。例如，如果不合时宜地向你的领导提出一个亟待解决的、新的棘手问题，可能就会徒劳无益，除非提出来的问题对手头的工作非常重要，并且确实有足够的时间来解决这个问题。但等到过了这段紧张时间，人们能集中精力研究你必须说出来的问题时再提，也许是最好的选择。
此外，当你自己或他人正在生气的时候最好对分歧闭口不谈，从长远来说这是有益的。如果你跟朋友刚发生争吵，你们两个人的情绪都很激动，那就等以后你们都冷静下来、能够心平气和地讨论问题的时候再安排时间交谈，只有在那个时候你们才能进行有实质意义的讨论而不是相互指责。但是，如果你推迟难度很大的交谈，一定不要无限期地拖延，否则，那些没有解决的分歧一定会重新落到你头上。
什么问题必须讨论或者最好在什么时候讨论并没有一成不变的规则，而是必须依靠自己的判断。重要的是，你的心态应当转变，从问“现在是不是难得的、应当实话实说的时候”，转变为问“现在是不是难得的、应当保持沉默的时候”。
沉默，有时候真的很有必要！
倾听，无声胜有声
现在，很多书店里琳琅满目地摆着很多关于谈吐、口才方面的书，可见，人们对“说”是多么重视，不会说话就不可能与人很好地交流，难以很好地表现自己，也就谈不上推销自己和推销自己的产品了，所以很多人都把会说看成是成功经商和做生意的基础。也许正是由于这个原因，很多人重视了“说”，而忽视了“听”，结果在商务交际中不太顺利。
卡耐基曾讲述过一个很有意思的故事。有一次，卡耐基在纽约书籍出版商齐·马·格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。他以前从来没有和植物学家打过交道。后来，卡耐基写下了这次交谈的经历：
“我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度大麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃——他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。
“正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像熟视无睹，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’，说我如此如此，这般这般。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。”
卡耐基后来回忆说：“天哪！我几乎什么都没有说。”一个人在3个小时内几乎什么话都没有说，竟然会被认为是很投机的交谈伙伴，实在出人意料，但事实上又在情理之中。从植物学家来看，卡耐基是把他作为志趣相投的话友；而从卡耐基来看，他本人只是一名耐心的听众，只是不断地鼓励他说话。
卡耐基告诉那位植物学家，他受到了优厚的款待和极大的收益——事实上也是这样，他希望从植物学家那里获得他以前没有接触过的那些知识。倾听对方的谈话，有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情爽朗，会换来对方的理解、信任和支持，会使对方吐露出内心的烦恼或喜悦，最重要的，它还能使说话者感觉到自身价值的实现。俗话说：“会说的不如会听的。”只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去。
倾听，是有效的沟通过程中最强有力的招数，可是，事实上却很难找到喜欢倾听的人。如果你遇到真正能听你说话的人，而且能告诉你，你所说的真正意思，而不是他以为你说的是什么，那就是珍贵的经历了。善于听别人说话的人，应该能给对方反馈，说话的人会有心照不宣之感。说话的人知道，你的确在听他说话，他就能更倾心、更热忱、更愿意回报了。
道理很简单，听话者的态度会直接影响说话者的兴趣，假如你是一个说话者，而你的交流者没耐心听你讲话，或者把你的话当耳边风，随意敷衍，你绝对不会有好的感觉。相反，如果对方相当重视你的谈话，你肯定更容易和对方交流。
一个成功的“听”者首先是一个虚心向别人请教的人，他非常尊重别人的经验和积累，总是把对方摆在自己之上，无论对方是什么人，他总是认为对方必定有某些可以借鉴的东西，在某些方面高自己一筹。正因为这样，在交际中，他总是鼓励对方讲话，不断强调其中有价值的内容，让别人把自己的意思完全陈述出来。无论别人讲什么话，你都不会拒听，更不会表现出生气的情绪。
许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏太紧张。不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，往往整天疲于奔命，因而时间长了，性情也变得容易暴躁、发脾气，对“倾听”显得心不在焉，甚至别人刚一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的才能，在公开场合打下根基。但这样做的结果，表面看目的好像达到了，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，更没办法经营好自己的人脉。
所以，听别人讲话有时候得有耐心，而耐心是一个成功的“听”者的必备素质。耐心绝不是默默忍受，而是时时给对方的讲话以反应，分析对方所谈的内容，并且不断让对方觉得你重视他的话，他可以轻松自信地说下去，而你也不会放过他说话的任何细节。
成功的“听”者并不是被动的，而是要善于主动出击提问题，使谈话深入下去。这一方面表示自己对对方谈话的重视，另一方面也是对谈话的引导。所以“听”应该是一种主动的交际行为。一个有本事让人家把话说到底、说到实处的人，绝对是一个成功的交际高手。
学会倾听，对于听者百益而无一害：
1．倾听，是对自己的尊重和欣赏
根据人性的特点，人们往往对自己的事更感兴趣，对自己的问题更在乎，更喜欢自我表现。一旦有人专心倾听我们谈论我们自己时，就会感到自己被重视。
讲话的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。善听者，可以掌握他人的心思，促进感情的交流与互动。意味对他人的欣赏。同样，对你的回馈也是别人对你的尊重和欣赏。
2．倾听，是对自己的保护
如果你说话过多，有可能会把自己不想说出去的秘密泄露出来。这对很多人来说，将会带来不堪想像的损失。做生意谈判时，有经验的生意人常常先把自己的情况隐藏起来，注意倾听对方的讲话，在了解对方情况后，才把自己的牌一张一张打出去，到关键时候才亮出最后的底牌。
倾听在人际关系中有重要的实用价值，可以在各种人际交往中广泛运用。但在现实中，却有很多的人不能很好地运用倾听来经营人际关系。
3．倾听，可以帮别人减压
这就是我们碰到困难的时候所必要的。心理学家已经证实：倾听能减轻心理压力。当人有了心理负担和问题的时候，能有一个合适的倾听者是最好的解脱方法之一。
你帮了别人的忙，解除了他的压力，当你需要的时候，别人就会随时感恩报德的。
4．倾听，可以促进自己
每个人都有他的长处和优点，倾听将使我们能取人之长，补己之短，同时预防别人的缺点、错误在自己身上重演。这样便能使自己更加聪明。郭沫若曾说过：“能师大众者，敢做万夫勇。”
当你把注意力集中到倾听理解对方的时候，你便会很容易地摆脱掉自以为是的束缚。这样你便会成为一个备受喜欢的谦虚的人。
5．倾听，帮你去沟通
人们都喜欢自己说，而不喜欢听人家说，常常是在没有完全了解别人的情况下，或对别人盲目下判断或打断别人的话，这样便造成人际沟通的障碍、困难，甚至冲突和矛盾。
6．倾听，化解抱怨的良方
一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、有同情心的倾听者面前常常会软化而自惭形秽，变得宽容大度。
甩掉自负
三国名将关羽，过五关，斩六将，温酒斩华雄，匹马斩颜良，偏师擒于禁，擂鼓三通斩蔡阳。“百万军中取上将之首，如探囊取物耳。”
然而，这位叱咤风云、威震三军的盖世之雄，结果却不尽如人意，居然被吕蒙一个奇袭，兵败地失，被人割了脑袋。
关羽兵败被斩和蜀吴联盟破裂，吴主兴兵奇袭荆州的客观背景是分不开的。吴蜀联盟的破裂原因很复杂，但主要原因还是与关羽的骄傲有着密切的关系。
诸葛亮离开荆州之前，曾反复叮嘱关羽要东联孙吴，北拒曹操，但他忽略了这一战略方针的重要性。他瞧不起东吴，也看不起孙权，致使吴蜀关系紧张起来。关羽驻守荆州期间，孙权派诸葛瑾到他那里，替孙权的儿子向关羽的女儿求婚，“求结两家之好”, “并力破曹”，这本来是件好事；以婚姻关系维系政治联盟，历史上早有先例。如果放下傲慢的架子，认真考虑一番，利用这一良机，进一步巩固蜀吴的联盟，将是很有益处的。但是，关羽竟然狂傲地说：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”
如此这般，孙权的面子如何吃得消？又怎能不使双方关系破裂？
如果对他人采取轻视的态度，这对自己绝无半点益处。因为你刺伤他的自尊心，他自然会对你产生反抗。
影响所及，你的人际关系必定一落千丈，连带造成事业发展的不顺畅。
爱自我夸耀的人，找不到真正的朋友。因为他自视清高、自以为是，不大理会别人的意见。这种人只会吹牛，朋友们避之唯恐不及。这种人常吹嘘最有本领，觉得干什么都没有人比得上他，往往瞧不起别人，结果使自己成为离群的羊。
常言道，“面子是别人给的，脸是自己丢的”，这话足以发人深省。一个人若真正具有某种本领或才智，自然会得到别人的公正评价。这赞美的话若是出自别人之口，才具有真正的价值。如果一个人总是对自己的成绩自我炫耀，夸大其词，其实是一件很失面子的事。凡是有修养的人，都不随便评价自己，更不会夸耀自己。他们很明白，个人的事业行为，旁人看来是清清楚楚的，好坏别人自有公道，不必老王卖瓜，与其过分夸耀自己，不如踏踏实实地做事。
其实，当我们有一件值得称赞的事情被人发现之后，人们自然予以公正的评价，但若我们自我夸耀地“吹”出来，只能得到别人的讨厌和不以为然。
在我们一生中是否说过如下的话——
“幸好他听从我的指点，否则他不会有今日的事业。”
“这帮家伙都是白痴，不知他们整天在忙什么，我毫不费力就把它研究出来了。”
“你瞧，我这事做得多漂亮！你能做成这样吗？”
……
这一句句自吹自擂的话，都犹如一粒粒恶的种子，从我们的口中说出去，种在别人的心里，滋生出厌恶的幼苗。
有位成功人士，常对别人说：“我文化水平不高。”但是，他实际上却拥有高学历，他之所以贬低自己，无非是要让别人在心理上产生平衡感，让别人觉得没有压力。
所以，他周围的朋友很多，而且都是患难之交，这样的经营方略，使他的人脉更是锦上添花。
英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳对“平等相处”有很深的体验。一次他访问苏联，在莫斯科街头散步，遇到一位聪明漂亮的苏联小姑娘，便与她玩了很长时间。分手时，萧伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界闻名的萧伯纳。”小姑娘望了萧伯纳一眼，学着大人的口吻说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使萧伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太高傲了。后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：“一个人无论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远谦虚，这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”
与人相处时，要平等待人，不要高人一等，故作姿态，不自以为是，不要在别人的面前自吹自擂，把自己说得天花乱坠般完美，不要在别人的背后品头论足、说三道四和指手画脚，始终保持友好平等的姿态与对方说话和处世，才不至于伤及他人的面子和自尊心，才有可能与别人保持友好关系，才有助于你人脉的经营和呵护。
大智若愚，该糊涂时就糊涂
《红楼梦》中的王熙凤给了我们一个深刻的教训：聪明反被聪明误。王熙凤何等的冰雪聪明，恐怕这世上有很多男人都不及她。她八面玲珑、外柔内刚；她笑里藏刀，表面向你微笑，心里却在给你下套子。一个图上她美色的贾瑞被她的计策整得一缕孤魂上青天；一个看上她老公的尤二姐被她的两面三刀给逼得吞金自尽；而她的“偷梁换柱掉包计”，则送掉了颦儿脆弱的性命。
至于王熙凤的能耐大得能登天，整个荣宁两府在她的整治下服服帖帖，一个秦可卿出殡这样的大事到了她手里简直是小菜一碟。她能说会道，贾府上下无人不晓她琏二奶奶的。
可王熙凤却是一个精明过火的女人，精明到处处好强、事事争胜，哪儿都落不下她，终于得罪了大太太，加之贾母撒手人寰，她的靠山没了，终于落到“聪明反被聪明误，送了卿卿性命”。
红学家们感慨这样一个精明能干的女人最终结局如此悲惨，全在于她毕竟是一介女流，毕竟没有看透官场上的处世哲学——难得糊涂；她被她的聪明、她的锋芒毕露给害了。
为人处世，是精明一点好，还是糊涂一点好，各人有各人不同的答案。但是卡耐基认为，人脉中还是“糊涂”一点好，当然这种糊涂并不是真的糊涂，而是希望我们学会一点大智若愚的技巧，避免一些弄巧成拙的尴尬。
其实领导者的“糊涂学”就是做人的智慧，这包括了知、情、意三个方面的综合体现，在“知”的方面，“糊涂”就是承认人的认识的有限性，不过分依靠和卖弄自己的智慧。勿恃小智，勿弄奇巧，息竞争心，它包含了大智若愚、藏巧于拙，顺应自然、无为而治，谨言慎行、因势利导，精益求精，虚心纳谏、博采众长，居安思危、留有余地等范畴。在“情”的方面，就是安贫乐道、隐忍退让、息贪婪欲，它包含安守本分，不要凡事强做，淡泊名利，宁静致远，乐天知命等。在“意”的方面，就是淡泊明志、立身端方、守清正节，包含宠辱不惊、功成不居，严于律己、宽以待人，刚正不阿、洁身自好等。当然糊涂的范畴很广，我们在这里无法把所有的都涵盖，所以，真正的大智若愚还要在日常的积累中感悟。
俄国诗人普希金年轻时，有一天在彼得堡参加一个公爵的家庭宴会。他邀请一位小姐跳舞，小姐清高地说：“我不能和小孩子一起跳舞。”
普希金灵机一动，微笑着说：“对不起，亲爱的小姐，我不知你正怀着孩子。”说完，他很有礼貌地鞠了一躬后离开了她。那位高傲的小姐在众目睽睽之下无言以对，满脸绯红。
在这里，如果说这位小姐拒绝普希金的邀请是高傲的话，那么在大庭广众之中故意把一个年轻人称为“小孩子”，则实在是太无礼了。对此普希金故作糊涂，佯装不知道对方话中的“小孩子”是指自己，却故意把对方的话曲解为“不能和肚中的孩子一起跳舞”，既保住了自己的尊严，又给对方以极大的讽刺和打击。这样的回答，实在是太精彩了。
“难得糊涂”是郑板桥先生的至理名言，他对此解释为：“聪明难，糊涂亦难，由聪明转入糊涂更难。放一着，退一步，当下心安，非图后来福报也。”做人过于精明，无非想沾点小便宜；遇事装糊涂，也就吃点小亏。但“吃亏是福不是祸”，往往有出人意料的收获，“饶人不是疾，过后得便宜”，歪打正着，“吃小亏占大便宜”。有些人只想处处占便宜，不肯吃一点亏，总是把小事当作大事处理，到后来是“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”。
批评、忠告最好使用模棱两可的语言，多用一些“好像可能”、“看来”、“大概”之类的词语，显得留有空间，语气委婉一些。
当学生在课堂上回答不出问题时，老师不宜训斥学生：“你怎么搞的？昨天你肯定没有复习！”而应当模糊地说：“看来，你好像没有认真复习，是不是？还是因为有点害怕不知该怎么说呢？”且最好还应把批评对方的缺点、过错变成提出希望和目标，上面的话最好说成：“希望你及时复习，抓住问题的要领，争取下回作出圆满的回答好吗？”
当你约人见面时，为了表示尊重对方，显得亲和也要用模糊语言。比如说：“明天上午我在家，你有空就来吧！”或者说：“请你明天上午来，我在家等候你。”如果你说得很明确：“请你明天上午9点准时到我家里来。”会让人觉得有点强迫的感觉。若是约请上级、长辈和异性到家里来，这样说话就更显得没有礼貌、不客气了。
由此可见，若能巧用模糊语言，将有助于经营你的人脉，改善你的人际关系。
偶尔装装糊涂，好处很多：
1．方便了自己
人常说：“给人方便，与己方便。”难得糊涂无非就是给人方便，反过来，人就会对你也方便。两个过于精明的人就像两只正在酣斗的公鸡一样，非要分出个你赢我输来，这于健康的身心是没有什么好处的。
一个处处斤斤计较的人，总是圆睁双眼，提高警惕地生活，那样会使身心疲惫，所以不妨像一个大智若愚的人那样难得糊涂一下！
2．平和了自己
生活中的许多小事，如果我们采取难得糊涂的态度，睁一只眼闭一只眼，很容易大事化小，小事化了；而如果你一点都不糊涂，一是一，二是二，矛盾、冲突，甚至头破血流都有可能发生。
哥哥和弟弟为争电视频道，如果一个糊涂一下，让着对方，对方看什么就跟着看，电视嘛，哪个频道不都是娱乐，大家就会继续看电视，而不是两个人对打起来，一个恼羞成怒，用凳子砸向对方，结果闹成流血事件，可谓可悲可叹也！
生活中有很多精明的人总是喜欢揪别人的辫子，找别人的缺点，以为这样做能显示自己比他人高明，实际上这种语言、行为上丝毫不糊涂却是造成两个人关系疏远、分道扬镳，甚至反目成仇的根本原因。
3．快乐了自己
与人交往、处世的关键要使人心情愉快，而心情愉快是人际交往成功的前提，难得糊涂就可以让一个人心态平和。
如果你是一个牙尖嘴利、眼疾手快的人，你必然会发现一些别人注意不到的东西，如果你一笑置之，不加刨根问底，不久你就会忘掉这些东西，而一旦你觉得自己无法不指出来，非要给他人一个明示，既弄得他人满心不快活，恐怕你自己的心也难以平静下来。
人生是个万花筒，个人在那变幻之中要用足够的聪明智慧来权衡利弊，以应付变化多端的世界。但是，人有时候不如以静观动，守拙若愚。这种处世的艺术其实比聪明还要胜出一筹。聪明是天赋的智慧，糊涂是聪明的衣装，人贵在能集聪与愚于一身，需聪明时便聪明，该糊涂处且糊涂，灵活机智。孔子论人，以知、仁为美，正所谓：知者乐水，仁者乐山；知者动，仁者静。朱熹在《四书集注》中解释为：知者达于事理而周流无滞，有似于水，故乐水；仁者安于义理而厚重不迁，有似于山，故乐山。聪明与糊涂之间，你选择哪一种？
心平气和，少惹是非
《红楼梦》里的林黛玉就不善与姐妹们相处，搞到最后，谁都知道她小心眼，事事得让着点。一次，林黛玉与贾宝玉正说话，湘云走来，笑道：“二哥哥，林姐姐，你们天天一处玩，我来了，也不理我一理。”黛玉笑道：“偏是咬舌子爱说话，连个‘二’哥哥也叫不出来，只是‘爱’哥哥，‘爱’哥哥的。回来赶围棋儿，又该你闹‘幺爱三四五’了。”宝玉笑道：“你学惯了她，明儿连你还咬起来呢。”史湘云道：“她再不放人一点儿，专挑人的不好。你自己便比世人好，也犯不着一个打趣一个。指出一个人来，你敢挑她，我就服你。”黛玉忙问是谁。湘云道：“你敢挑宝姐姐的短处，就算你是好的。我算不如你，她怎么不及你呢。”黛玉听了，冷笑道：“我当是谁，原来是她，我哪里敢挑她。”宝玉不等说完，忙用话岔开。
这位林黛玉实在让人没办法去承受，稍不合自己脾胃的话，便反唇相讥，哪里还会当面称赞别人比她好，所以，有时她病了、闷了，盼个姊妹来说话，就算姐妹们来问候她，说不得三五句话又觉得不耐烦了，虽然大家知道她受不得委屈，不苛责她，但是内心中是不喜她这么做的，以至于后来容忍大度的宝钗成了众望所归的对象，黛玉未免落了单。
如果黛玉心平气和，凡事不挑事端，心宽大度，也许便会是另一种结局了。
当别人正在气头上的时候，千万不能以刚克刚，添油加醋，烧旺对方的火焰，那你只能吃不了兜着走。最好的办法就是：心平气和，以柔克刚。
“以柔克刚”，是和一个大发脾气的人相处的最好办法。对方愈是发怒，愈发镇定温和；愈是紧张的场合，愈应保持头脑理智。这样，才能发觉对方因兴奋过度而显露的种种弱点，而一一加以攻破。
这就好比瓦沟里淌下的流水，一点一滴地落在坚硬的巨石上，最初还未见得有什么现象，久而久之，巨石就会出现漏洞，并甚而断裂。这就是滴水所爆发出的威力！
奥斯卡奖获得者、好莱坞明星保罗·纽曼，早期曾拍过一部失败影片《银酒杯》，他的家人也不留情面地把它评为“一部糟糕的影片”。此后，洛杉矶电视台突然决定重新在一周内连续放映该片。
纽曼对此经过冷静思索后，来个出其不意，后发制人。他自费在颇有影响的《洛杉矶时报》上连续一周刊登大幅广告：“保罗·纽曼在这一周内每夜向你道歉！”此举轰动全美，他不仅未因此出丑，反而得到绝大多数人的支持和谅解，从而声誉大增，好评如潮，后来终于获得第59届奥斯卡奖。
纽曼的胜利取决于冷静、心平气和。在当众受辱之后，既不火冒三丈、怒发冲冠，也不萎靡不振，他保持动态的冷静，仔细、认真地分析面临的困境和挑战，找出主要矛盾，然后奋起反击。公开坦然承认自己过去的失败，非但丝毫无损于自己的利益，反而使对方陷入被动的境地，暴露出居心叵测的险恶用心。
如何让自己心平气和地与人相处呢？
1．轻声细语
它可以表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。在和别人交谈时，使用这种轻声细语可以缩短人与人之间的感情距离，密切双方的关系。有时，它还能避免一些可能会招致的麻烦。当然，用它来坚持意见、回驳别人、维护正义和尊严或表示强调是万万不能的。
2．慢条斯理
这种语调宛如柔和的月光、涓涓的泉水，由人心底流出，轻松自然、和蔼亲切、不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、柔和、亲密、友好、温馨的感觉。人们在请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种慢条斯理法，它可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美，尤其是在抒发情感时，这种柔声和气的运用更具有一种迷人的魅力。
善待他人
古希腊有一位年轻的国王叫皮格玛利翁，他很擅长雕塑，有一次，他雕塑了一尊美丽少女的雕像，并把它当作有灵魂的人那样和它说话，爱它。结果发生了奇迹：雕像活了！变成了一位真正的美丽少女，并与他结为伉俪。
如果说皮格玛利翁的传说只是一个美丽的神话，那么看看下面这个真实的故事。
有一位男士，他的前妻总怨他不懂呵护她又没有本事而最终与他分手。他因不打算再“浪费”另一个女人的一生而不想再婚了。后来经不住朋友的热情撮合，与一位在文化馆工作的女子结了婚。没想到婚后两人感情相当融洽，而且他自己也事业有成。他告诉朋友：“前妻老嫌我这也不是那也不行，我对自己也没有信心了。既然我无法使她幸福，就让她找自己的幸福去吧。现在的妻子对我很满意，使我愿意为她的幸福而付出。其实我还是我呀！”后来听说，他与前妻偶遇，前妻有点悔意地说：“假如你当初就像现在这样，我也不至于……”而他则幽默地说：“假如你当初就这样看我，我也不至于……”
人类的习惯之一，乃是往功成名就的人身边靠拢，如果能与事业有成的人构建关系，便可以巧妙利用对方那股气势。这虽然是人之常情，然而在这种情况下结识的对象，通常无法培养成牢固的人际关系。
从人生的角度来看，人不可能一帆风顺，挫折、倒霉是难免的。当人们落难的时候，不仅自己倒霉，而且也是对周围人们，特别是对朋友的考验。远离而去的，可能从此成为陌路人；同情、帮助其渡过难关的，他可能记你一辈子。所谓莫逆之交、患难朋友，往往就是在困难时候出现的。这时形成的友谊是最有收藏价值的稀世珍品。
如何善待他人呢？
1．对症下药
在那个年代，有一位领导被关了牛棚，没有人敢接近他。他的心情很忧郁，一度丧失了生活信心，动了轻生的念头。这时他的一个部下，不怕受连累，主动来见他，开导他，甚至狠狠地批评他对自己不负责任的思想要不得。这位领导终于坚持了下来。后来这位领导平反后，十分感谢他的这个部下，把他当成知己。这个部下得了罕见的病，他把自己的全部积蓄拿出来给他看病，后来又把他接到自己家里养起来，可见莫逆之交感情之深。
从一定意义上说，对待落魄者的态度不仅是对一个人交际修养的考验，而且也是建立真正友谊的契机。落魄者的情况十分复杂，不能一概而论，而要根据不同情况对症下药，但是别忘了一些共性的原则是应该遵循的。
所以对于落魄者最重要的是从思想感情上安慰他们，帮助他们从错误中逃离出来，这是最大的帮助。
2．有深有浅
在与落魄者的交往时，还要注意自己态度和言行的分寸。例如，同他交谈不要用教训人的口吻，应该抱平等、坦诚的态度，这样体现出对对方的尊重，他在心理上是容易接受的。不要轻易地在别人的伤口上撒盐，过多地谈及他们已经无可挽回的错误会刺激他们的自尊。同时，落魄者对于自身问题的认识往往比较固执，不可能马上改变，所以做思想工作应有足够的耐心，要允许他们有一个思考的时间，不要因他们一时想不通，就说人家不可救药，这样无助于他们改正错误，也不利于发展彼此的关系。
3．不言放弃
当他人落魄时，不要讨厌他们，要怀着真诚的同情心和他们交往。此时与他们交往，要有正确的态度，不应表示同情，而应尊重他们，要热忱、真诚地继续当成朋友对待，使他们看到在最困难的时候有朋友在自己的身边，有助于克服苦闷思想，振作起来。
该说“不”时就说“不”
陈郁是大学教师，住在校内教工单身宿舍内，平时学校的教学任务不是很重，因此，业余时间陈郁也常常给出版社或期刊编编书，写写稿子，所以每当接到一个任务后就会有段时间忙得不可开交。她的朋友倩倩正在读在职研究生，因为学校离家很远，所以有课的时候由于回家不方便就经常住在好友陈郁那里，倩倩平时工作也很忙，碰到学校课多，作业又堆积如山的时候，她总是求陈郁帮她完成作业，陈郁哪怕熬夜也要帮倩倩完成。但有一次的情形是，陈郁过两天就要交稿，眼看着火烧眉毛了，这时倩倩又来求救了。陈郁望着朋友无助的眼神和哀求的话语，实在下不了狠心拒绝她，但自己的事又实在是在迫在眉睫。这令陈郁左右为难。
到底该怎么办呢？是同意还是拒绝呢？
事实上，那些顾于情面不敢说“不”的人，其实是自己意志不坚。这些意志不坚的人，通常认为断然拒绝对方的请求未免显得太过不留情面，而若是在答应后由于客观条件，难以履行诺言时，再改变心意拒绝对方，显然为时已晚。因为，等无法做到允诺的事情，再提出拒绝，给人的印象会是反复无常甚至需要付出相当的代价去弥补缺失或兑现承诺。如果这件事只限于个人的烦恼，还称得上不幸中的大幸，若因此事而与要求请托的对方，发生不愉快的情形，甚至产生怨恨、敌视，演变成双方人际关系上的矛盾与冲突，岂不更得不偿失？
生活中对于别人拜托你而你又力不能及的事，究竟该如何面对呢？简单地说，只要有足够的勇气和智慧，不顾忌脸面该说“不”时就说不，你就能够轻松过关了。
固然，一开始即斩钉截铁地说“不”，确实会破坏形象，然而不要因此而放弃表示拒绝的权利，即使这样做会破坏他人对自己的期望或好感。
人要想活得轻松，最好不去承受无谓的“人情包袱”，不要因为拒绝了别人而有愧于心，不要为说自己对别人的请求无能为力而感到难为情，不要因为扫了别人的面子而尴尬，不要违背自己的愿望去硬充大头，不要怕扮黑脸。
拒绝人不得法，实在太冒险了。例如一个品行不良的朋友来向你借钱，你知道如果借给他是肉包子打狗有去无回；一个相熟的奸商向你推销物品，你明知买下就要吃亏……诸如此类的事，你要毫不犹豫加以拒绝，可是拒绝之后，就要断交情，被人误会，甚至埋下仇恨的种子。
要避免这种情形发生，唯一的方法便是要运用些聪颖的智慧。学习这种拒绝的方法，要注意：
你应该向对方陈述自己拒绝的理由。
拒绝的言辞最好坚决果断，不可游移。
不要把责任全推给别人，含糊其辞。
你千万不要伤害他人自尊心，否则会迁怒于人，让对方明白你的拒绝是在万不得已的情况下说出的，很是抱歉。怎样才能既拒绝别人又不得罪他、不恶化相互关系呢？
1．说“不”之前先倾听
拒绝对方之前先要认真地倾听。比较好的做法是，请对方把困难与需要讲得更明白一些，自己才知道如何帮他；接着表示你了解他的难处，若是你设身处地，也一定会如此。
倾听有好几种意义，倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝他的立场时，就能够有效地避免中伤他的感情，不会让人产生你在应付的错觉。
如果你拒绝对方的原因是因为自己的工作负荷过沉过繁，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你所能承受的。
有时候听了他的意见，你会发现帮助他有利于提升自己的能力并增加经验。这时候在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来帮助对方，对自己的职场生涯肯定有帮助。
2．说“不”的态度要柔和而坚定
倾听完了，确定自己不能帮助对方时，就要柔和而坚定地说“不”，而不要模糊不清，更不能因为碍于面子而违心地先答应对方。或许你怀着侥幸心理，认为自己可以帮忙，或者你认为他自己能解决，到时候就不会找你麻烦了。这种想法千万不可取。试想，如果你先答应，到时候却不能遵守诺言，而且也耽误了对方寻找别的途径，你又如何对得住你的朋友呢？到时候一切已成定局，恐怕你怎么道歉，也无法挽回什么，尤其是你们之间的友谊！所以当你仔细倾听了朋友的要求，并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是柔和而坚定的。
3．幽默周旋
罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福谨慎地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗？”“当然能，谁叫咱们是朋友呢？”朋友挺有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对朋友做个鬼脸，两人顿时相视而笑。
可见，如果以幽默的方式拒绝，气氛会马上松弛下来，彼此都感觉不到有不快。
4．替代拒绝
有一位老人问他隔壁的小男孩：“小明，你是愿意把梨子给伯伯吃呢，还是愿意把可乐给伯伯喝？”因为小明这时一手拿着雪梨，一手拿着可乐。没想到不到5岁的孩子竟说：“你快去，伯伯，我妈妈那儿还有！”
有人请你看一场电影而你并不感兴趣，你怕直说会扫他的兴，你不妨提个别的建议来表示你的拒绝：“谢谢，不过今晚的篮球联赛已进入决赛，我们还是看篮球赛吧，怎么样？”
当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出自己的本意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的要求时，不妨把话题岔开，说些别的。
5．反弹拒绝
这种方法是别人以什么样的理由向你提出要求，你就用什么理由进行拒绝，让对方哑口无言。在《帕尔斯警长》这部电视剧中，帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全着想，企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子，最后她说：“帕尔斯，请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说：“是的，这话很有道理，尤其是我的妻子这样劝我，我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子！”
6．借口拒绝
当一位你并不喜欢的人邀请你去看电影时，你可以有礼貌地说：“我老爸要我回家练球呢！”这种说法隐藏了个人的想法，而用其他原因做借口，从而减轻对方的失望和难堪。
朋友、家人、亲戚找你办事，对于那些自己深感头痛又无能为力的事情，拒绝他人总是令人难以开口，进而使自己处于左右为难的境地。所以，学会拒绝也是对自己的一种保护。的确，拒绝别人的言语和行为，是件容易伤害感情，导致尴尬局面的事情，但在生活中如果注意话语的含蓄和否定的策略，就可以避免这些情况的发生，使生硬的否定也有一副温柔的面孔，从而在轻松愉快的气氛中完成拒绝任务。
不要随随便便生气
每当看到美元票面上华盛顿的肖像时，看着他白色卷发映衬下那平静、自信、显示着自控能力的面庞，你大概难以相信他年轻时曾有一头红发，有老虎般的脾气。要是他没有学会靠自控力改变自己的坏情绪，那恐怕就无法成为叱咤风云、率领没有受过训练的民兵战胜英军的领袖，恐怕他也不会成为美国历史上第一任总统。
如果你偶遇门被砰然关上，玻璃杯被砸碎，被人无情地骚扰，跑关系时犯了一些不该犯的错误之时，情绪会是什么样呢？
也许你会怒发冲冠，你可能会认为发怒是你生活的一部分，可你是否知道这种情绪根本就无济于事，反而会变本加厉？也许你会为自己的暴躁脾气辩解说：“人嘛，没有个性怎么做人啊！”或者：“我要不把肚子里的气发出来，非得憋出肠炎来不可。”尽管如此，愤怒这一行为可能连你自己也不喜欢，更别说别人了。
同其他所有情感一样，情绪是思维活动的结晶。它并不是无缘无故产生的。当你遇到不合意愿的事情时，你认为事情不应该是这样的，这时开始感到沮丧，尔后，便是一些冲动的伴随动作，这总是很危险的。痛苦的感受会侵蚀掉我们的自尊。我们也许有洞察力，先见之明，后见之明，然而只要有人碰触到我们敏感的枢纽，或是悲剧发生，这些都会在一瞬间消失得无影无踪。
愤怒既是你作出的选择，又是一种习惯，它是你经历挫折的一种后天性反应。你以自己所不赞成的方式消极地对待与你愿望不相一致的现实。事实上，极端愤怒是精神错乱——每当你不能控制自己的情绪时，你便有些精神错乱。因此，每当你气得失去理智时，你便暂时处于精神恍惚状态，而这是圆满做事的大忌。
简单说那些不能控制情绪的人，给人的印象就是不成熟，像个孩子。因为，只有小孩子才会像6月里的天气，一眨眼就会下雨。这种行为发生在小孩身上，人们会说天真、淘气。但是这种现象发生在一个成年人身上，人们就不免对这个人的人格发展感到怀疑了。如果你还年轻，尚可原谅，如果已经工作了好几年，或是已经过了30岁，别人就会因此对你失去信心。除了认为你“还没长大”之外，别人也会认为你没有控制情绪的能力，这样的人一遇到不顺就哭，一不高兴就生气，这样能成大事吗？这已经严重地影响到人们对你能力的评价了。
所以只要你不去纠错，你的愤怒情绪将会让你做不好事情。成大事者不会让愤怒情绪成为绊脚石。历史上有很多这样的事例，其中能压下怒火的人多半能成功，而凭着这一怒之气行事的则大多失败了。
三国时期，关云长失守荆州，败走麦城被杀，此事激怒刘备，遂起兵攻打东吴，众臣之谏皆不听，实在是因小失大。正如赵云所说：“国贼是曹操，非孙权也。宜先灭魏，则吴自服，操身虽毙，子丕篡盗，当因众心，早图中原……不应置魏，先与吴战。兵势一交，不得卒解也。”诸葛亮也上表谏止说：“臣亮等切以吴贼逞奸诡之计，致荆州有覆亡之祸；陨将星于牛斗，折天柱于楚地，此情哀痛，诚不可忘。但念迁汉鼎者，罪由曹操；移刘祚者，过非孙权。窃谓魏贼若除，则吴自宾服。愿陛下纳秦宓金石之言，以养士卒之力，别做良图。则社稷幸甚！天下幸甚！”可是刘备看完后，把表掷于地上，说：“朕意已决，无得再谏。”他执意起大军东征，最终导致大败，落荒而逃。
要想做一个成功的人士，要想经营好你的人脉，控制自己的情绪已经势在必行。
控制自己的情绪，克服自己习惯了的行为方式，压倒心中萌生的不良意念和动机，是每一个人必须做到的。只有学会克制情绪，提高自制力，才能不被情绪所左右，才能冷静地分析问题和解决问题，才能取得更大的成功。
培养自制能力最重要的一点是形成良好的、自制的生活习惯。习惯的力量是巨大的，养成一些好习惯，你会终生受益，但要是溺于习惯而不能自制，就会不知不觉地把自己断送。因为习惯有好坏之分，不良的习惯则可以为你设下失败的陷阱，使你走向毁灭的深渊。如果能把自己身上的坏习惯都赶走，也就具备了一定的自制能力。
感情应时时受到理智的支配，一个情绪性太强的人大多被认为神经质，这种人易给人造成一种不合群的感觉，人缘也便随之而去，只有言谈举止始终保持正常，在公开场合上随圆就方，才会在社会上取得别人的认同。这种随圆就方，是赢得好人缘的又一个原则，也是维护人脉的必要手段。
做到善解人意
研究社交之道，不可忽略人性的百态，否则动辄得咎，四处碰壁。在现实社会中，能够通人情世故，就会受人欢迎，这是很明显的现实。
人情通达，首要条件就是“善解人意”。如果不能站在对方的立场上悉心为别人着想，就永远不会交到真正的朋友，即使勉强自己去亲近别人，也只是表面上的敷衍、应酬。久而久之，别人就能洞察你的客气和笑容完全是虚伪的交际、应付，如此一来，你刻意维系的社交关系，就等于徒劳无功。
善解人意是一种人与人之间沟通的桥梁。要想成就一番事业，就必须学会理解，在理解别人的同时，也获得别人的理解，这样就能有效地防止人与人之间尖锐的矛盾，建立一种相互合作的人际关系，从而找到事业上的好伙伴、好帮手。
善解人意虽不是一件难事，但要做到面面俱到，也不是件简单的事，因为通达人情不像演算数学一样，有一定的公式可参照，不过人情在往来之中，应在某种程度上有其基本表现，它不但代表一个人的道德修养，还说明了这个人的聪明智慧。所以如能真诚地做到理解他人、关心他人、爱护他人，那么不管我们出现在任何社交场合，都绝不会失礼。
“当今，成千上万的推销员拖着沉重的脚步在人行道上蹒跚、疲乏、沮丧、收入不高。为什么呢？因为他们只考虑自己的愿望……如果推销员能够向我们说明他的服务或他的商品能够帮助我们解决问题，那么他用不着宣传，也用不着卖，我们就会向他买。”
卡耐基的这段话向成千上万的推销员说明了一个道理，同时也给了我们一个提醒，自己不理解别人，别人如何来理解你呢？
我们再来看看卡耐基的亲身体验：
多年来，我经常在我家附近的一处公园内散步和骑马，作为消遣和休息。我跟古代高卢人的督伊德教徒一样“只崇拜一棵橡树”。因此，当我一季又一季地看到那些嫩树和灌木被一些不必要的大火烧毁时，觉得十分伤心。那些火灾并不是吸烟者的疏忽引起的，而几乎全是由那些在公园野餐、在树下煮蛋和做“热狗”的小孩子们引起的。有时火势太猛，甚至要惊动消防队来扑灭。
在公园的一个角落里，立着一块告示牌说：任何使公园内起火的人必将受罚或被拘留。但告示牌立在一个偏僻的角落里，很少有人看到。公园里有骑马的警察，本应该照顾公园才对，但他们并未尽职。火灾继续在每一个季节里蔓延。有一次，我慌慌张张地跑到一位警察面前，告诉他公园里有一处着火了，希望他赶快通知消防队，但他竟然漠不关心地回答，这不关他的事，因为那儿不是他的辖区！我真失望。从此，我再到公园骑马的时候，就像一名自封的管理员那样，试图去保护公共财产。
刚开始，我并不试着去了解孩子们的想法，一看到树下有火，心里就很不痛快。
我总是骑马来到这些孩子面前，警告说：如果他们使公园发生火灾，就要被送进监牢去。我以权威的口气，命令他们把火扑灭。如果他们拒绝，我就威胁说要叫人把他们抓起来。我只是尽情发泄我的怒气，根本没有顾及他们的看法。
结果呢？那些孩子服从了——不是心甘情愿而是愤恨地服从了。但等我骑马跑过山丘之后，他们很可能又把火点燃了，而且恨不得把整个公园烧光。
随着年岁的增长，我对为人处世有了更多的知识，变得通情达理，更懂得从别人的观点来看事情。于是，我不再下命令了，我会骑着马来到那个火堆前，说出这样一番话：
“玩得痛快吗？孩子们。你们晚餐想煮点什么？我小时候也很喜欢烧火堆，而且现在还是很喜欢。但你们应该知道，烧火在这个公园里是十分危险的，我知道你们几位会很小心，但其他人可就不这么小心。他们来了，看到你们生起了一堆火，因此他们也生起了火，而后来回家时却又不把火弄熄，结果火烧到枯叶，蔓延开来，把树木都烧光了。如果我们不多加小心，以后我们这儿会连一棵树都没有了。但我不想太啰唆，扫了你们的兴。我很高兴看到你们玩得十分痛快，可是，能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开。另外，在你们离开之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩盖起来。你们愿不愿意呢？下一次，如果你们还想生火，能不能麻烦你们改到山丘的那一头，就在沙坑里起火。在那儿起火，就不会造成任何损害……真得谢谢你们，孩子们！祝你们玩得痛快。”
显而易见，善解人意绝不是用来表演以求实利的，而是在日常生活中，体现人与人之间和谐相处的精神。
人非草木，孰能无情？因此，当我们以诚恳真挚的心设身处地从别人的立场出发，同时也注意到每一待人处事的细节，很自然地，别人会感受到我们的真情，也会伸出友善的双手，大家就能更友爱、更融洽、更合作，使人类社会更像一个大家庭！
肯尼斯·库第在他的著作《如何使人们变得高贵》中说：“暂停一分钟，把你对自己事情的高度兴趣，跟你对其他事情的漠不关心互相作比较。那么你就会明白，世界上其他人也正是抱着这种态度！这就是，要想与人相处，成功与否全在于你能不能以同情的心理，理解别人的观点。”
能理解别人的人，必然在行动上宽容豁达、体贴别人，会赢得更多人的理解，从而树立一个良好的形象。
青年人要成就一番事业，没有支持和帮助是难以“独木支厦”的。只有正确认识到这一点，正确认识自己，从自身出发，乐于助人，能与人同甘共苦，这样才有机会赢得别人的帮助与合作，从而来成就事业。
要想获得别人的帮助，必须要率先做到真心真意地善解人意。
软硬兼施
就交际谋略而言，应当以软为主，所谓有话好说，遇事好商量，遇事让人三分……这都是人们待人接物中常有的态度和常用的谋略。但不是所有时候软的手段都奏效，有的人就是欺软怕硬，敬酒不吃吃罚酒，好话听不进，恶话倒能让他清醒。这样，强硬的态度与手段非施行不可。
到江州渔船上抢鱼的李逵，全无道理，好话听不进，结果浪里白条张顺把他诱进水里，铁汉子黑旋风被淹得死去活来，才真正领教了逞强的苦头。浪里白条张顺，也是软的办法用尽，才来硬的，并且用计把李逵引到水里，让他英雄无用武之地。这样，张顺才可以发挥自己的硬功夫。
于娜在一家打字店工作。由于从农村出来，她勤劳而且比较老实。每天上班提前半小时到打字店，开始扫地擦地板抹桌子，同事们忙不过来的时候她主动帮助打印。有一天，由于有事来晚了，发现其他员工们正在嘀咕：“乡下人还摆架子，也不知道早来给我们打扫房间。”于娜突然意识到自己付出的很多而得到的太少了。正好这天晚上又有一位同事请她帮忙：“于娜，你今天晚上帮我把这份稿子打出来吧，明天要交货。我今天晚上要去约会，我先走了，人家还等着我呢。”于娜当即说道：“我今天晚上有事，不能帮你打了。”那人从来没有遭到过拒绝，愣住了。于娜赶紧溜了出来，心里怦怦直跳，生怕以后关系难处。第二天，当她去上班时恰巧遇到那位同事，那位同事并没有表现出任何的异样，反而主动打招呼。从此，找她“帮忙”的人少了，当她给别人擦桌子的时候别人也会礼貌地答谢了。就这样，通过一次拒绝，于娜换来了自己的平等和尊重。
人就是这样，不能老唯唯诺诺，还要有点个性才好，成天被别人踩在头上，自己心里不好受，别人也看不起，应该做自己真正的主人。所以，在人际交往中还是要该软的时候软，该硬的时候硬。
就客观情况而言，在人们的交际活动中，软与硬是相辅相成、密不可分的。如果有所偏倚，自己便要吃亏。也就是一个人如果太软，则易给人弱者的印象，觉得你好欺负，于是会经常受到别人行为、言语、态度的戏弄与嘲讽。这种现象是屡见不鲜的，因为不是所有人的修养都那么好、公正无欺地待人，而恰恰相反，许多人多少有点欺软怕硬的毛病。因此，不可一味地软。
当然，与人交际，也不可太强。一个人太强，必然使人觉得他头上长角，浑身长刺，别人对他的态度就会“人狠了不逢，酒酽了不喝”。
为了生活美满、办事顺利，初入社会的人，或者过分软弱，过分单纯的人，务必要了解软硬兼施的效用，心理上有点软硬两手交替着用的谋略。
北洋军阀混战时期，整个中国一片混乱，民不聊生。
这时，奉系军阀张作霖占据东北，而直系军阀曹锟占据了华北平原，双方地盘交接，时不时会有小摩擦发生，但双方在1923年前却一直没有大的纠葛。
这是为什么呢？照理说，在当时那种条件下，军阀地盘交接，除了朋友，就是敌人。其实，张作霖与曹锟还能扯上一点亲戚关系，张作霖姑妈的表侄女是曹锟的三姨太，尽管没有血缘关系，但也算有姻亲在其中，算作远亲。
曹锟有一个为人所不齿的地方，就是“势利”，这点张作霖是清楚的。早在几年前曹锟还没有当上直系统帅的时候，他就听姑妈说过，而后几次偶然的接触，更加深了他对曹锟的认识。
曹锟在当上直系的头子后，就不时地送礼给张作霖，希望他能与之合作，共同打垮其他几支军阀，而后同霸中国。开始张作霖没有答应，而后，二次、三次……甚至曹锟动用了“亲情”，想以此来感动张作霖，但张作霖还是没有答应。照理说，在那个年代，能暂时寻得同盟也未尝不可，但张作霖就是太了解曹锟的为人，所以才不敢答应。
曹锟一计不成，又生一计，不时地向张作霖要地盘，以为张作霖不会因“一小块”不毛之地与他翻脸，但曹锟又想错了。张作霖在地盘上毫不退缩，这令曹锟对他这位亲戚又厌又怕。毕竟张作霖拥有大量的兵源与装备。
张作霖在这方面“斤斤计较”，但也不敢太得罪这位亲戚，因此主动支持他去竞选民国总统，声称将“全力声援”。
就这样，曹锟又不得不与张作霖搞好关系，因为他需要张作霖的支持。
张作霖可谓是软硬兼施的高手，他在与这个“势利”亲戚交往时，让他吃够了苦头，又尝到了不少甜头，令曹锟这种“势利”小人不得不主动与之处好亲戚关系。
软硬兼施、随机应变，甚至在情场上，对自己所钟爱的人，也要表现得灵活、果断、态度鲜明。而就男女双方而言，男子又更须具备这种心理素质。
从软硬两种形式与表情达意方式讲，爱一个人，真情实意，这是软的。爱上了，感情折磨着自己，要勇于向对方陈述。是委婉含蓄地表达，还是直接明白地表达，只是方式问题，但一定要敢于表达，这就是硬的策略。许多人，想爱却不敢表露，殊不知这就是窝囊。大胆地告诉对方，勇敢地争取，这正是男子汉的气概。表露之前，成败要考虑，但切不可因此作茧自缚。尽心尽力，勇敢争取但仍失败了，比无所作为而导致终生遗憾要好得多。
在夫妻之间，也需恰当地有软硬两手。闹矛盾了，翻脸了，须有一方主动认错，抚慰对方，这是软的。但如果是原则问题，感情危机，则必须坚持原则，慷慨陈词，有勇气批评对方，这是硬的。
软硬兼施，能帮你做个人脉高手！
饰外修内，毋虚有其表
人类是过群体生活的，每一个个体的努力，都会影响到社会的进步；每一个人的身心健康，也都是社会康乐的基石。个体与社会，具有息息相关的密切关系，这是人类的一项特质。我们该如何发挥这项特质呢？首先必须认识“身为万物之灵”的神圣，并仔细而冷静地观察事物的本质，培养适当判断与应变的智慧；同时，应该彻底思考并洞悉人生的价值与真谛，不断鼓励自己，朝向全人类的福祉迈进。而为了充分发挥人类休戚与共的这项特质，一定要做到正直为人，要以无私宽容的胸襟，来实现人生的真实意义。
一个品行恶劣、德行腐败的人是不会结识真正的朋友，获得长久的事业成功的。这样的人很难与人长期合作，因为这种人不是搞一锤子买卖，就是过河拆桥。这种人就算在家庭中，也会做出伤害感情的事情，极有可能给家人和孩子造成痛苦和不幸。他们甚至还可能因为某种利益的驱使，铤而走险而锒铛入狱……
这种人是最失败的，要有好的人脉，最重要的是从自身做起，培养自身的内在修养，以德立身，还必须以自律为前提，一味讲“哥们义气”并不在以德立身之列。近朱者赤，近墨者黑。社会上，缺德之友最终会成为自己成功路上的定时炸弹。例如，明知这笔贷款不合规定，但因为对方是朋友，却大开绿灯；明知这个项目不能担保，由于受朋友的委托，却还是办了。这些最终必然误了自己的前程。
小芬今年24岁，护校毕业后不到半年就来到部队一家大医院实习。外科马主任看中了小芬，想留下她。
小芬聪敏伶俐又能干，外科马主任十分欣赏她。可小芬有个“弱点”，只要认清了理，她就死钻牛角尖，直让对方服了才善罢甘休。因此科室的人对她评价不一，有的说她固执得可爱，有的说她骄得可恨，但马主任偏偏喜欢她这种正直的品格，并常常说她是个好苗子。
这位马主任平时寡言少语，护士动作稍慢了点即会挨批评。有一次，马主任亲自主刀抢救一位腹腔多脏器受伤的重伤员，器械护士正好是小芬。复杂艰苦的手术从中午进行到黄昏。手术顺利成功，当马主任宣布关腹时，小芬突然出人意料地说：“等一等，少一块纱布。”
马主任问：“多少块纱布？”小芬说：“10块。”“现在多少？”马主任问。“9块。”小芬回答。
“你记错了，”马主任肯定地说：“我已经都取出来了，手术已经大半天了，立刻关腹。”“不，不行！”小芬突然提高嗓门，“我记得清清楚楚，手术中我们用了10块纱布。”
马主任这位资深的著名外科专家似乎生气了，果断地说：“听我的，关腹，出事我负责！”
小芬又认死理了：“你是主治医师，您不能这样做！主任，我们是救死扶伤的医生，再说这位战士是为了挽救国家财产而英勇负伤的，他是英雄啊！”她坚决反对关腹，要求重新探查。直到此时，马主任的脸上终于浮起一阵欣慰的笑容。
马主任点点头，接着他欣然松开一只手，向所有的人宣布：“这块纱布在我手里，小芬你是一位合格的手术护士。”
小芬用她端正的人格赢得了信任，更重要的是赢得了人缘。
品格，是人生的桂冠和荣耀。它是一个人最宝贵的财富，它构成了人的地位和身份本身，它是一个人在信誉方面的全部支柱。它比财富更具威力，它使所有的荣誉都毫无偏见地得到保障。它伴随着时时可以奏效的成果，因为它是一个人被证实了的信誉、正直和言行一致的结果，而一个人的品格比其他任何东西都更显著地影响着别人对他的信任和尊敬。要想成为一个真正的成功者，必须摆脱不良的意识、念头，注重自己的品格。
人世间，除了权力、金钱、声望、暴力、色情等，还有一个给人辉煌、百灵百验的秘诀，有了它，一个人的潜能可能成倍地施展出来，这不是别的，就是正直为人的品格，它是创造奇迹的主力军。