九、第六层觉知：涂装效率不高的具体原因分析
（一）原因分析
：变革前不到现场去确定问题到底是哪个环节导致的，所以，到底什么原因导致问题产生，凭经验！到底是不是这个原因导致问题产生，不确定！
对涂装车间效率不高的情况进行分析，发现以下四个原因，具体如表1-17所示：
表1-17 涂装车间效率不高的原因分析
：大家可以看到表1-17中的四个问题都是很简单的问题。
：我想问下这么简单的问题为什么企业没有注意并解决呢？
：其实他们也试图解决，但他们的解决方式是开会，管理人员坐在一起讨论。问题之所以还没解决，原因是：第一，他们从不到现场找原因，不找员工了解情况，而员工恰好执行这些操作，他们对问题往往能提供最直接的答案；第二，不去现场验证，几个部门主管，品质部门和生产部门主管，包括车间主任和技术人员，大家坐在办公室一起开会，然后说说就完了。
：一方面他们没去现场，另一方面，在他们的思想意识里，问题不会这么简单，不会是这几个问题导致的。涂装车间喷油工一个主枪手和一个副枪手有效工作时间不多，经常要自己去外面拉货，这对效率的影响会有多大呢？他们可能认为这个问题的影响不大，认为有更大的问题存在，如设备运转是否正常、油漆的质量如何，没有特别关注和研究员工的操作动作，把问题想得很严重，最后大家只在办公室谈谈而已。其实，我们到车间找到问题并一步一步解决以后，效果就会越来越明显。
所以，面对问题的时候，我们还是要具有佛家说的“空”的心态，不要把问题想得那么严重、复杂。很多时候大问题都是由小问题引起的，抓住小问题现场解决，就能解决大问题。
（二）改善动作
：针对这些问题，改善动作就相对来说就很很简单了，具体如表1-18所示：
表1-18 针对涂装车间问题的工作变革
每一张动作控制卡都包含了标准、制约、责任三要素。以面漆房为例，把面漆房管理所应该具备的相关核心动作再次进行明确，如任务下达、油漆备料、半成品备料、整个面漆房环境的要求，标准细化到具体时间，有可量化的数据，以此来保证员工和管理人员的相关动作得到有效的执行，具体如表1-19所示。
表1-19 面漆房管理动作控制卡
面漆房的5S管理通过图片对比的方式，让车间所有的员工知道什么样的行为是合格的，什么是不合格的（如表1-20所示）。
表1-20 面漆房5S管理动作控制卡
：我问一下，动作控制卡和作业指导书、ISO流程文件有什么区别？
：最大的区别就是作业指导书和ISO流程文件没有制约和责任部分，也就是说没有明确谁去检查。
：只有动作要求，没有检查和究责。只有标准，但是对于谁检查，承担什么责任，怎么究责，它没有强调。它为什么不强调呢？
：因为作业指导书基本是管理人员编制的。以前跟管理人员沟通的时候，我发现一个现象：管理人员对制订标准很热情，他们制订了很多标准，但标准的真正执行者往往是他们的下属或相关部门的作业人员，论及制约以及确定责任时，他们往往就不想定了。
：因为执行标准是别人的事，检查是他们自己的事，他们就不想定。
：对！他们就不太愿意或者选择性地忽略。
：制订出标准，让别人去执行，自己不愿意检查，这是人的通病。很多人都认为执行不执行是别人的事，没把检查当作自己的事，没有从检查的角度来看待这件事。
：很多管理人员和我们沟通的时候，总是抱怨下属的执行力不强，自己安排下去的事下属总是不做。
：他就没有想想自己检查的力度够不够？因为检查是他的事，执行是别人的事。
：对，这就是我们经常说的求外不求内。我经常问管理人员：“你总是抱怨下属的执行力不强，那你有没有检查他的执行呢？”他说：“这个还要我检查吗？我都已经要求了，我都讲得很清楚了还要我检查？”所以，管理人员把执行看成别人的事，看成和自己不相干的事，这样的管理理念影响了很多事情。
：动作控制卡与ISO流程文件很类似，但也有区别。ISO流程文件在国外非常流行，是通用的。为什么ISO流程文件只是把动作要求提出来而没有侧重检查和究责呢？
：我觉得可能是职业习惯的问题，外资工厂有这种企业文化和氛围，大家养成了按标准、按规定做事的习惯，不需要再加制约和责任。
：外资企业的职业化素养相对较高，制订一个标准，大家都会照着去做。
：他们执行是正常的，不执行是异常的。
：所以我们要推行管理动作，也许要求不是最重要的，检查和究责才是重要的，要通过检查和究责提高企业员工的整体职业化素养，这也是带队伍的一个必经过程。这个过程西方发达国家通过一百多年的工业化进程已经完成了，而我们则刚刚开始。
：很多老板认为究责就是处罚赔偿。我看到一家企业，出现了质量问题，从总监到管理人员、都是几百元、几千元的处罚。我们欧博讲的究责不仅仅是指处罚，我们强调多奖少罚，究责的方式可以是批评、可以是谈话，也可以是早会上的检讨，或把做得不好的事情曝光。
：我觉得欧博的究责更强调两点：第一，频率，就是究责的频率非常高，让员工一出错就意识到要承担的责任；第二，欧博的究责更多的不是让员工受到处罚，而是让他注意。每次处罚都是一两元，最多五元，而奖励比处罚多。处罚的目的是引起他的注意，让他觉知错误，不是为了惩罚他，不是为了让他利益受损。不是在结果上给他一个很大的教训，而是让他通过自身的注意来改正错误。