五、店面终端构成要素

通常，我们认为终端包括软终端和硬终端。硬终端主要指终端的硬件设施，如：商品、包装、配件、附件、VI表现、售卖形式、陈列位置与陈列方式、宣传品（说明书、DM、POP、小报等）、促销物、辅助展示物（专用货架等）、整洁度、与其他品牌的同类商品（竞品）的显著区别等等。

软终端主要指终端软件设施，如：人员着装、容貌与举止，人员素养与谈话方式，待客态度，对企业情况及产品知识的了解，对行业及竞品的了解，察言观色与随机应变的能力，与竞品导购人员的区别，等等。

本书主要考虑影响门店销量的因素，从店外和店内来进行分类，共分九个部分展开介绍，分别是店面选址、广告投放、推广助销、空间布局、生动展示、店面运营、导购技能、服务能力和团队建设等，如图1-3所示。

图1-3 店面终端构成要素

本书所提及的店面，为了介绍方便，以建材家居行业为基础来展开。