第4章 礼仪与说话（1）
礼仪并没有特定的界限，但在和朋友的长期交往之中，随时注意恪守礼仪与自我节制却是很重要的。一旦逾越了礼仪或失去节制，你也就失去了朋友。
我们说好朋友之间讲究礼仪，并不是说在一切情况下都要僵守繁琐的客套和热情，而是强调好友之间相互尊重，不能超越对方的禁区。
社交中的礼节
人与人的关系，一旦变得亲密就容易不拘小节，甚至逾越界线。界线一旦逾越了，必会危及彼此的交情。气味相投就很容易陷于松懈或粗心大意，心里想到了什么就随意地脱口而出。
阿拉伯有句谚语说：“脚步踩滑总比说溜了嘴来得安全。”不论多亲密的朋友，都必须有所节制，才不致坏了交情。
人是有感情的动物，每天的心理状况都不会相同。不但如此，每天受到天气、季节变化的影响所产生的情绪也各不相同，甚至早上起床时的情绪也会影响到整天的心情。可以说，一个人的精神状态是随时在变化的。
简单地说，一个人的反应会因为纷扰的心情而有所不同。如果你以为对方和自己的关系非比寻常，不会和自己计较，或是以为对方能够了解自己的心意而未加注意，反而很可能在不经意的情况之下造成伤害。
与人诚心交往是很重要的一件事，但并不是把心中所有的事都和盘托出，而是要一步一步慢慢地进入状态。
不论是多么亲密的朋友，交谈的措辞都不可疏忽，因为谨慎言辞就是一种礼仪的表现方式。
现今还遵守着传统礼仪的人，的确是愈来愈少了，但这里所指的礼仪概念却不是指那些繁文缛节，而是真正地了解礼仪的本质。
礼仪并没有特定的界限，但在和朋友的长期交往之中，随时注意恪守礼仪与自我节制却是很重要的。一旦逾越了礼仪或失去节制，你也就失去了朋友。
我们说好朋友之间讲究礼仪，并不是在一切情况下都要僵守不必要的客套和热情，而是强调好友之间相互尊重，不能超越对方的禁区。
社会上几乎人人都知道朋友的重要，都珍惜朋友之间的感情，但凡是人们珍惜的，也一定是稀少的，因而自古以来人们便慨叹“人生得一知己足矣”。其实，我们在社会中，未必把每一个朋友都交到“知己”的程度。朋友可分为不同层次，有的是于事业有益的，有的是于生活有益的，有的是于感情有益的，也有的是于娱乐有益的。每一种朋友应该交到何种程度才恰到好处，才于人生有益，并没有一把尺子能量得出来的。不管深交也罢、浅交也罢，朋友之益人人皆知，但这“益”并非信手拈来，重要的是方法，是怎样交友，怎样获得朋友之益。
许多年轻人交友处世常常进入这样一个误区：好朋友之间无须讲究礼仪。他们认为，好朋友彼此熟悉了解，亲密信赖，如兄如弟，财物不分，有福共享，讲究礼仪太拘束也太外道了。其实，他们没有意识到，朋友关系的存续是以相互尊重为前提的，容不得半点强求、干涉和控制。彼此之间，情趣相投、脾气对味则合、则交，反之，则离、则绝。朋友之间再熟悉，再亲密，也不能随便过头，不讲礼仪，这样，默契和平衡将被打破，友好关系将不复存在。
和谐深沉的交往，需要充沛的感情为纽带，这种感情不是矫揉造作的，而是真诚的自然流露。中国素称礼仪之邦，用礼仪来维护和表达感情是人之常情。
每个人都希望拥有自己的一片小天地，朋友之间过于随便，就容易侵入对方的禁区，从而引起隔阂冲突。譬如，不问对方是否空闲，愿意与否，任意支配或占用对方已有安排的宝贵时间，一坐下来就“屁股沉”，全然没有意识到对方的难处与不便；一意追问对方深藏心底的不愿启齿的秘密，一味探听对方秘而不宣的私事；忘记了“人亲财不亲”的古训，忽视朋友是感情一体而不是经济一体的事实，花钱不记你我，用物不分彼此。凡此等等，都是不尊重朋友，侵犯、干涉他人的表现，偶然疏忽，可以理解，可以宽容，可以忍受。长此以往，必生间隙，导致朋友的疏远或厌恶，友谊的淡化和恶化。因此，好朋友之间也应讲究礼仪，恪守交友之道。
自我被社会同化为其中一名合格的成员，他按照社会上一般的伦理规范和生活原则来实现自己的自我价值。这是受到社会一般原则赞许的。但是，我们要考虑的是，生活在一个集体和社会中，并不意味着你和他人仅仅是相安无事或者友好终生地生活着，并不意味着所有团体成员都能按照团体规范来规范行为。难以避免的利害冲突和其他原因影响着相互间的关系，产生一系列的矛盾并形成冲突，给人带来很多的烦恼。
有的人由于人际关系状况欠佳，导致产生不良情绪，影响整个生活、工作的质量。如果他希望化解人际矛盾、消除人际隔阂，他就应该有意识地进行人际交往心理的“加减法运算”。他可以有意识地减少一些不成熟的、不被人们所接受的为人处世、接人待物的态度及行为方式，如冷漠、任性、嫉妒、自我中心、损人利己；同时，有意识地增加一些成熟的、他人乐意接受的为人处世、接人待物的态度及行为方式，如热情、随和、宽容、尊重他人、公私兼顾。最终将会拥有良好的人际关系氛围，获得真正意义上的心理平衡。
心理“加减法运算”的实质，就是在人的心理活动中有意识地增加一些积极的、成熟的、健康的态度及行为方式，有意识地减少一些消极的、不成熟的、不健康的态度及行为方式。这种心理“加减法运算”的开始阶段是有意识的、主动的运算。如果长期运用，不断强化，这种运算便会逐渐成为一种“无意识的”、“自动的”操作，其中的一系列态度及行为方式就会内化为性格的一部分，由浅层进入深层，最终成为性格结构中稳定的成分。
如何自我介绍
在日常的商务活动中，自我介绍是十分重要的。有人以为递了名片之后就万事大吉了，其实不然。有时候，自我介绍比名片更重要，它可以“先声夺人”，一下子使别人对自己产生好的印象。
从某种角度来说，自我介绍是一次“戏剧表演”，你这个角色演得成功与否，就看这短暂的自我表演了。
成功的自我介绍不仅依靠声调、态度、举止的魅力，而且还要顾及适当的时间和地点以及当时的氛围。
最蹩脚的自我介绍往往犯以下错误：
（1）急于表现自己。在不适当的时候打断别人的谈话，把自己硬插进去；
（2）夸大表现自己。在自我介绍中长篇大论，洋洋洒洒，说得太多；
（3）不敢表现自己。在自我介绍中躲躲闪闪，唯唯诺诺，生怕别人摸了自己的底而小看自己；
（4）不能表现自己。在自我介绍中吞吞吐吐，模棱两可，不能给别人一种清晰的概念和印象，别人连名字都听不清楚。
为了避免这些错误，自我介绍一定要掌握时机和技巧，做到以下几点：
（1）一定要选好时机。在选择时机时，一方面不要破坏或打断别人的兴趣，另一方面要能够一下子吸引别人的注意力。千万不要抢话头，最好能够接话头。在需要等待的时候，一定要等待，而且一定要当好的听众；
（2）一定要自信。要以十分自信的语调来赞美别人，感觉是从心里发出的，而不要过分谄媚或吹捧；
（3）尽量表示友善、诚实和坦率。这不仅要从话语中表现出来，还应该从态度和眼神中表现出来；
（4）清晰地报出自己的名字，并尽可能用幽默的方式加深别人对自己的印象；
（5）特别表示自己渴望认识对方，使对方觉得他自己很重要。如果你知道对方的名字，一定要多重复一至两次，以表示自己很荣幸结识对方。
当然，自我介绍并不一定要面面俱到，有时候可以留有余地，有时候需要借助别人来介绍自己，有时候可以采取间接的行动方式，这就要看当时当地的实际情况了。
商务交际不同于串门，多半是有一定计划和目的的。俗话说：“知己知彼，百战不殆”，对于每一次约谈、碰头、商讨、谈判，都要因事因人做大量的准备工作，这样才能使自己在交际中有出色的表现。
那么，在商务交际中应该做好哪些准备呢？
（1）要尽可能地了解所要交际的人，对他的职业、爱好、能力、脾性等各方面有一定的了解。如果能够知道他近年来的工作记录和成绩最好，这有助于找到更多的共同话题和语言。除此之外，还应该尽可能了解他的需要，包括工作和生活两方面的需要，这样就有可能成为“知己”或“热心人”，有机会为别人排忧解难和提供服务。
（2）需要对打交道的单位或公司进行研究，尽可能地了解有关单位或公司的情况。由此，你就有可能提出一些有价值的问题，并对生意发表一些建设性的意见。这样，不但可以从对方身上得到一些重要信息，取得对方一定的信任，而且能够为下一步的合作提供思路。
特别是当你和一些大公司打交道的时候，准备工作就应该更充分。最好事先从有关部门得到有关的年度报告，详细了解该公司的金融情况和利润指标，以及其产品的品质和市场服务情况。如果搞不到这些情报，就只好从图书馆和报刊上尽可能查一些资料了。除此之外，还可以留心一下这方面的市场报告和广告行情，加以比较，互相参照，使自己心中有底。
但是要记住，不管更不要自己了解得多么清楚，心里多么有数，在商务交际过程中千万不要让对方为难，硬“逼”着对方承认自己的弱点和不足，要耐心把别人的话听下去，然后说出自己不太清楚的地方，请别人赐教。
（3）不仅要尽可能地了解对方，还要设身处地地替对方准备一番，特别是要仔细设想一下对方可能会提到的难题。对于对方提出的问题，如果自己很难给予圆满答复，但又不能回避，就应该想好怎样应付和回答才最得体，这时候如果吞吞吐吐、搔头捏手指或者不住地干笑，就可能前功尽弃。如果有所准备，那就不会太紧张而能应付自如了。
礼仪与交谈
在商务活动中，与人谈话是最主要的方式。然而在与人谈话时，很多人并不注意一些细节，尽管这些细节给人的印象是很重要的。那么，怎样才能使你的谈吐和风度更高雅呢？
在人际交往中，与人谈话应给人一种愉悦的感觉，这是令人对你产生好感的重要条件。这时你并不需要做出一副口若悬河的架势，也不需要只静静地听对方说话，这样反而会使谈话无法进行。
当你遇到新朋友时，应试着从言谈中找出他的兴趣所在。当别人正讲得起劲时，不要去打断他，即使想要对他所谈的内容发表意见或加以补充，也应等他讲完了以后再说。要使一起谈话的人都有发言的机会，不要尽让一两个人说话，对于比较沉默的人也应设法使他说话。
在社交场合的谈话中，应尽量避免谈论容易引起争执的话题，不要与人争辩。
说话时的声音应柔和，但不要低得使听的人感觉费力。说话时除了需要用手势来加强语气或表示特殊的感情外，不要把手胡乱晃动，因为无意义的举止足以表现一个人的浅薄、轻浮。谈话中如果有一阵子陷于沉默，应设法转移话题，如果没有新的话题可谈，可以向其他人提出问题。
应使一起谈话的人都有机会展现自己，交流彼此的观点和看法，社交场所并不是为某一个人设置的，在谈话中应尽量避免谈论疾病和私人问题，比如别人的婚姻、财产等。
应记住你的朋友的爱好是什么，假如他们的爱好与你不同，不妨试着对他们的爱好加以了解，说不定你也会发生兴趣。虽然上面谈到的都是细节，可是每一点都很重要，掌握了这些谈话的技巧，将为你的社交打开一扇大门，说不定还会对你起到决定性作用。
香港九龙有一家商店，生意非常兴隆，有人向老板讨教发达的秘密。
老板说：“我每月把报纸、杂志都买回来，规定每个职员在每天早上没有开始工作前一定要阅读报纸、杂志，这是每日的必修功课。当顾客来时，他们就可以一边工作一边把自己看到的新闻和各种各样有趣的事讲给顾客听，由此博取顾客的欢心。”
如果商务人员是胸无点墨的人，不喜欢看书报或没工夫看书报，可能会因找不到与客户攀谈的话题而无话可说。因而作为一个商务人员应多读书看报，这并不是说要对各种专门学问都有精深的研究，但对那些常识却应略知一二。如世界动向、国内建设形势、科学新发明和新发现、各地风俗民情，以及艺术新作、时髦服饰、电影戏剧作品的内容及各种奇闻趣事等都可以从每日的报纸和每月的杂志中看到，只要留心储备，随机应用，便能收到意想不到的效果。
不管你从事何种商业活动，与人攀谈不仅能使你多了解信息、掌握信息、传递信息，而且能帮助你调节人际关系，对于你的人际交往和事业是大有裨益的。
善于攀谈的人也同样善于听对方谈话。在商务活动中，倾听也有一定的方式方法。在聆听的过程中要让对方充分讲出对事物的观点、看法，不可随意打断对方。在没有完全领会时，切不可与之争辩，影响对方的思路，妨碍双方对事物、信息的深入了解。
善于启发和调节对方的情绪和兴趣，不仅能使话题更为深入，而且能引导对方，进而得到你想知道的信息资料。要欢迎不同的意见，不同意见有助于你避免片面性的错误。
攀谈在商业交际中作用很大，不仅能沟通信息、调节人际关系、满足个体的心理需要，而且有助于自我调节。得体的语言表达能使你在人际交往中如鱼得水，左右逢源。