第3章 不急不躁，保持一颗平常心(2)
有余地，才有商量
狼发现山脚有个洞，很多小动物都从那里通过。它非常高兴，认为只要守住山洞就可以吃到各种美味了。于是，它就堵住洞的另一端，专等送上门的小动物。不久，来了一只羊，狼立刻追过去。羊拼命逃，情急之下从一个小偏洞逃脱了。
原来这里还有一个小洞！狼气急败坏地堵上了那个偏洞。过了一会儿，又来一只兔子，狼大喜过望。它想：这回休想从我嘴边溜走！可不料，兔子身子小，从旁边一个更小的洞口溜走了。狼气坏了，它认真检查，将所有小洞都堵死了。“哼！别说一只兔子，就算一只老鼠，也别想逃出我的魔掌。”又过了一会儿，来了一只松鼠，因为没有了洞口，松鼠被追得上蹿下跳，狼高兴得哈哈大笑。最后，松鼠趁狼不注意，还是从一个洞顶的通道逃跑了。狼的鼻子都气歪了，它忙碌了半天，将所有的窟窿连同通道都堵住了。它敢发誓，如果再来一个动物，一定让它成为自己的口中餐。结果，来了一只老虎，狼吓坏了，拔腿就跑。老虎在后面紧追不舍，狼在山洞里跑来跑去找不到出口，最后被老虎吃掉了。
断了别人的路，通常也意味着断了自己的路。凡事做得太绝准翻船，狼的命运不能怪别人，一切都是自找的。谁让它当初不为其他小动物留条退路呢？别人没有退路，迟早自己也没有退路。
人生有很多未知，不走到最后，谁也无法预料自己会遇到什么。
韩国北部的乡村有一座柿子园。金秋时节，黄澄澄的柿子煞是喜人，一上市就被抢购一空，销路很好。这么好的柿子，每年秋天当地农民会特意留一些好的在树上，专供喜鹊吃。游客们很不理解：这么好的水果送给鸟儿吃，不是糟蹋了吗？农民解释说：“这里是喜鹊的栖息地，每年冬天会有很多喜鹊在这里筑巢过冬。它们若找不到食物，就会全部被饿死，那么第二年，柿子园里的毛毛虫就会泛滥成灾，树上就结不出黄澄澄的柿子了。如果有喜鹊在，这种事就不会发生。因此，每年收获柿子的时候，人们都会给喜鹊留一些过冬。”
老话说：“弓拉得太满是没经验，话说得太满是不老练。”成熟的人不会把事儿做绝，缺少阅历的人才不知道留后路。人生在世，无论做人还是做事，都要学会给人留余地。有余地，才有足够回旋的空间，看似危机的事儿才有可能峰回路转。
卢女士订了一份杂志，每月两期。以前，卢女士总能按时收到杂志，最近几个月她发现，偶尔会收不到杂志。她打电话问邮局，邮局总说已经寄出，剩下的事儿与邮局无关。卢女士很气愤，但也没办法，打算下个月就退订。
一天中午，卢女士提前回家，看见杂志已经到了。她刚要去取，走在前面的一个时尚女孩就迅速将那本杂志拿走了！卢女士看得清清楚楚，想想自己在邮局受的窝囊气，她喊道：“你给我站住！这是我家的杂志！”女孩冷不丁被人喝住，转过头来，手足无措的样子，她应该明白发生了什么事儿。面对一个这么年轻的女孩，卢女士突然心软了，改口道：“你家也订了这个杂志吗？”女孩马上说：“嗯，我家也订了，我看错了……我打个电话问问我家的怎么还没到。”说完，女孩把杂志还给卢女士，上楼去了。此后这个女孩见到卢女士，总是未开口先展开笑颜，邻里关系和睦了不少。
不必质问，不必揭穿，看透不说透，避免了不少尴尬。那个犯了错误的当事人自知理亏，对于别人的宽容也不好再说什么，于是皆大欢喜。这件事如果换一种处理方式呢？如果卢女士点破女孩偷拿别人东西的事实，结果女孩不承认，双方大吵一顿，邻里关系降到冰点；如果女孩羞愧地承认，就会彻底失去自尊，被人指指点点抬不起头。大家邻里邻居，为了一本杂志，闹成这样对彼此没有什么好处。
心放宽，给别人留点儿空间，也给自己留点儿余地。
一个推销员喜欢说绝话。他认为话说绝了，顾客才会不好意思拒绝你，才能提高成交率。这一天，他来到一个刚刚竣工的小区推销吸尘器。他敲开了一家住户的门，滔滔不绝地讲起来：“这是一种新型的吸尘器，10分钟内能将你的地板打扫得一尘不染。如果你屋内有植物的话，还能让你的房间里产生香气呢！要是今天我的吸尘器不能做到这一步，我就将这台高级吸尘器送给你，一分钱不要。”主人听了，笑着说：“看来今天你要送我一台吸尘器了，我相信你的吸尘器非常厉害，但我们的小区后天才供电，今天你的吸尘器是做不到了。”推销员听后灰溜溜地走了。
没有回转余地的生意不好做，想要别人认同你，根本不必全部亮牌。亮一些留一些，那些保留的地方，就是大家协商共赢的地方。
智慧点睛
江河有涨有落，才不至于泛滥成灾；高山有起有伏，才形成美丽的风景。所谓“天无绝人之路”，连上天都会给人留一个回转的余地，更何况我们凡人呢？给彼此一点儿回转的空间，就是给彼此一个选择的机会，这是美德，更是尊重。
你们拌嘴，我管听
亨利当过司机，做过汽车推销员，但都做得不好，根源在于他爱与人争论。比如顾客说他的汽车保险杠不够好，一般的推销员或者承认事实，然后推出产品优秀的地方，或者找一些其他理由打消顾客的疑虑。亨利却咽不下这口气，他只要听到顾客批评自己的产品，就会急躁地与顾客争吵，逼迫顾客收回自己的话，或列出种种理由反驳顾客。
顾客向来是挑剔的，由于想要获得降价的缘故，他们议论产品的不足是很正常的。顾客看亨利这么激动，也不愿多说什么，扭身就走了。表面上亨利赢得了争论的胜利，但他的汽车没有推销出去。
争论从不产生赢家，有些事看似自己获得了胜利，其实是以牺牲其他更大的代价换来的。享利赢得了口舌之争，却输了客户。这样的争论又能怎样呢？
同样一件事，你可以说得娓娓动听，可以说得合情合理，可以说得幽默有趣，当然也可以说得脸红脖子粗。
在某相亲节目中，二十几个女嘉宾迎来了一名律师。这名律师身高、长相都属中等偏上。经过简单沟通后，女嘉宾们对他印象还不错。
随着沟通不断深入，该律师的缺点暴露了出来。一个女嘉宾随意提了一句：“你这条领带看起来质感不错，要是颜色再深一点儿，我相信会更能显出你的气质。”这本是善意的建议，不料律师听了之后反应很大，他说：“今天你的裙子款式有点儿年轻了，不太适合你。”女嘉宾愣了一下，便不再说话。后来人们才发现，只要有人向他提一些建议，或者指出一些问题，他首先不是化解大家的疑虑，而是强硬地反驳，个别时候甚至针锋相对指出对方的不足，让人无话可说。
他一对二十几个人，经过几番唇枪舌剑之后，最终失败退场。有个女嘉宾生气地说：“不知道他是来相亲的，还是来辩论的，好像我们都是反方辩手一样。”
“赢了面子，输了里子。”用这句话形容好口舌之争者再准确不过了。与其“输了里子”，不如卖对方一个面子好了，利人利己——你的大度赢得了尊重，他的虚荣也得到了满足。大家面子上都好看，还能促进人际关系的和谐，何乐而不为呢？
一天晚上，戴尔·卡耐基受邀出席一个宴会。在宴席中，有一个老先生讲了一段话，他说这段话出自《圣经》。戴尔·卡耐基忍不住反驳了一句：“天哪！出自《圣经》吗？我敢肯定，它出自莎士比亚的作品集。”因为戴尔·卡耐基对这段话很熟悉，确定是莎士比亚某个作品中的，于是以好为人师的口气说出了自己的意见。
那个老先生皱皱眉，不耐烦地问道：“出自莎士比亚作品集吗？”为了维护自己的尊严，老先生开始激烈反驳。当时在场的还有戴尔·卡耐基的一个朋友，这两个争吵者都向他征求意见。这位朋友悄悄在桌下踢了戴尔·卡耐基一脚，说：“这位老先生不错，《圣经》里的确有这段话。”
回家的路上，戴尔·卡耐基问朋友为何那样做。朋友道：“我当然知道它出自《哈姆雷特》第五幕第二场，可亲爱的戴尔，我们只是客人，为什么非要证明他错了呢？如果那样，他还会喜欢你吗？你为什么不给他留点儿面子呢？再说，他也没有征求你的意见啊，你为何跳出来与他抬杠？最好永远不要与人正面起冲突。”这件事对戴尔·卡耐基触动很深。
也许会有这么一种情况：我们自己消停了，别人却不罢休，非要跟我们争个高低输赢。既然如此，不妨好人做到底，他说什么就是什么，严以律己，宽以待人。当然，为了避免尴尬，你也可以巧妙转移话题。
苏联著名诗人马雅可夫斯基有一次在台上朗诵了自己的新作后，台下有一人不客气地问道：“您说您是一个集体主义者，为什么您的诗中却总是‘我……’这您又做何解释呢？”诗人随即答道：“尼古拉二世讲话总是说‘我们……’难道你认为他是一个集体主义者吗？”
话音一落，全场立即响起观众的掌声。对于他人的刁难，马雅可夫斯基并没有针对对方问话的“我”做正面解释，而是转移话题，以尼古拉二世的“我们”来作答，不但避免了自己的尴尬，又不至于与对方针锋相对，不失为一个好方法。
智慧点睛
静坐长思自己过，闲谈莫论他人非。当有争吵发生在我们身上时，要本着“多一事不如少一事”的精神闭嘴。否则，赢了只是赢个虚荣，却输得更多。
克制自己，方能克制事态
戴先生是一位发动机推销员，他曾成功向一家大工厂推销出去几台发动机。一个月后，戴先生再次来到这家工厂，希望再推销出去几台。但工厂的张经理一见到他就大发雷霆：“你这小子还好意思再来？我没找你退货已经不错了，还敢再来推销！”戴先生还是头一次听到客户说话这么难听。他想想这一个月也没听到其他客户反映过什么问题，也许这里存在什么误会。于是，他努力压制住不快，绽露笑容问顾客：“张经理，您这是怎么了？”“你们的发动机温度太高了，用手碰一下都不敢。”张经理回答说。戴先生心想：发动机温度只要不超过一定的标准都是正常的，你没有测试就说不好，有点儿武断了。戴先生知道不能这么说，就对张经理说：“您说的这个问题，我也同意。如果发动机温度过高，我可以给您退货，您看怎样？”张经理点点头说：“那太好了！”戴先生又说：“张经理，根据行业规定的标准，发动机可以比室内温度高出72℃，对吧？”张经理点点头说：“没错。”“那您可不可以告诉我，您车间的温度是多少呢？”“大约有65℃吧！”“您车间的温度为65℃，再加上72℃，那就是137℃。您想一下，99℃的水我们还会感到烫，更何况发动机呢？所以您以后不要再用手触碰发动机了，以免烫伤。”张经理听到这里，才知道自己错怪了人，觉得戴先生是个实在人，就又下了一份订单。
听到难听的话就跟人大吵，只会火上浇油。无谓的争吵不利于事情的解决，还会伤及彼此的感情。戴先生的做法很值得借鉴：先克制自己的不满，好言平息对方的怒火，趁对方冷静下来时弄清事情的来龙去脉，然后站在对方的立场上处理问题。
生活中总有意外发生，对那些令人不开心的事，如果每次都要歇斯底里地发泄一场，对事情本身的解决没有一点儿帮助，反而会给人小家子气的印象。与其将时间留给不满和怒火，不如积极寻求对策来得实在。
房间的饮水机没水了，老板拿着杯子到外面的员工办公室接水喝。也许他的脚步太轻了，也许没人想到他会到外面接水，老板走到饮水机附近的小张身边时，发现他正在看电影。老板当时很生气：我发给你薪水，你竟然在上班时间不务正业。他本想训斥小张两句，想想小张是老员工，要给他留点儿面子，于是经过的时候只敲了敲他的桌子，小张慌忙关掉电影。
接水回来，老板站在小张面前，看着他忐忑的样子，也没多说什么，就问问他项目进程。小张连连保证周三之前保质保量完成，老板点点头离开了。其他员工都不知道发生了什么事，只有老板和小张心里明白。
发火固然痛快，可痛快的“痛”，也是痛苦的“痛”，每个人都要为自己的作为承担。你粗暴地对待别人，那么就要承担同样粗暴的后果；你宽容地对待别人，就会承担同样的温柔。人们常说“生活是一面镜子”，说的就是这个道理。别人对你的态度，取决于你自己的作为。当我们被误会、被冤枉时，更要克制自己的不快，以更加温和的方式做出解释，平息别人的不满，会更有利于事情的解决。
一位孕妇和一位妇女在乘公交车时发生争执，双方原本互不相让，后来竟互相谩骂起来，言语之间极尽刻薄之能事。旁边一位老人看不下去了，对她们说：“你们来坐我这个位置吧！一个座位而已，别伤着肚子里的孩子。”两个女人羞愧不已，后来未孕的妇女首先开口说：“我也是气不过，忘了你还怀着孩子，你坐吧！”孕妇也很不好意思，解释道：“大姐你不知道，我的腿肿了，否则我也不会跟你抢。”“算了！算了！我怎么好意思呢？”两人推辞一番，孕妇坐下了。
老话说：“伸手不打笑脸人。”无论多么大的分歧，一旦上升到谩骂甚至殴打的份上，那就不是一个人的错了。所谓“一个巴掌拍不响”，每个人都宽容对待纷争，克制自己的不满，听听对方的理由，一切就会变得和谐。
美国斯坦福大学曾做过一个实验：屋子里有几十个年仅4岁的孩子，每人面前放着一块软糖。老师告诉他们：“老师离开后，你们可以吃面前的糖，不过如果谁愿意等老师回来后再吃，老师会再给他一块。”然后老师就离开了。这些孩子有的抵挡住了诱惑，战胜了自我，得到了两块糖；有的则几乎在老师离开教室的同时，就急不可耐地享用了那块糖。
10年后，这些孩子在情感和社交方面的差异很明显：那些克制力强的孩子具有更强的竞争力、自信心和较高的办事效率，抗压能力很强，不会轻易崩溃，并且容易赢得人们的信任；那些经不起诱惑的孩子，显然缺乏这些品质，并且有很多诸如自卑、懦弱、优柔寡断等性格缺陷。这就是著名的“成长跟踪实验”。克制能力的强弱，直接预示着个人的未来。
智慧点睛
每个人都不能脱离社会独立存在，人际往来中难免磕磕碰碰，这就要求我们在与人交往时多一分宽容，遇到不满多一些谅解，不要让自己的情绪失控，一时冲动的结果无法想象。
生气不如争气
怒气、怨气、赌气、窝囊气、闷气……处处都有“气”，事事都有“气”，好像没有“气”，就不是人生，不是生活。是这样子的吗？
人生不如意之事十之八九。在追逐梦想的过程中，很多时候会遭遇挫折、困难，会被冷落、鄙视、嘲弄，甚至侮辱、践踏。如果你斤斤计较，不能忍受，选择逃离、倒下，那么最终害的是自己！俗话说得好：“人争一口气，佛争一炷香。”在遭遇各种作弄时，不如告诫自己，为自己争口气，用自己的志气和成功去挫对方的锐气。只有承受住，把这一切当作成功的动力，才能成就自己，才能为自己赢得尊严，真正得到他人的尊重。