第三章 领导力的要素：诚信

在词典上，对“诚信”的定义是“完整、统一的状态”。我若是诚信之人，就应言行一致。因为无论身在何处、与谁共处，我就是我。

不幸的是，现如今诚信已在逐渐消逝。个人标准使这个社会摇摇欲坠，狂热的个人欲望和成功捷径似在吞噬整个社会。

有位求职者在填写工作申请表时遇到过这样的问题：“你曾有过犯罪记录吗？”求职人员在空格处填写的是“无”。而紧接着的问题是：“为什么？”由于表中未明确指出求职者可以不回答此部分的问题，因此这个“天真诚实”的求职者写道：“我认为，是因为我从未被逮捕过。”

杰夫·丹齐格（Jeff Danziger）的一幅漫画展现了这样一件有趣的事情。有位公司董事长对他的全体员工宣布：“各位，今年公司的运营策略是诚信。”会议桌一侧的副总经理喘吁地回应道：“明智！”然而另外一名副总经理却喃喃低语：“这样过于铤而走险，冒险行事。”

另外，《纽约客》（The New Yorker）刊登过一幅漫画。两个面庞清爽干净的中年男子同坐在一间牢房里，其中一个男子对另一个男子说：“我一直认为我们的腐败程度已与这个社会的贪污标准处在同一水平线上。”

美国白宫、五角大厦、国会、教堂、体育馆、大学校园，甚至是托儿所都被丑闻袭击。在任何情况下，诚信的缺失都可以追溯到组织机构中个人道德标准的优劣。

一个诚信之人将不会忠诚分裂（即表里不一），也不会阳奉阴违（即虚伪）。他是“纯粹完整”的，因为其单一的贯穿始终的品质很容易甄别。这样的人从不隐藏，从未恐惧。他们的一生就如一本打开的智慧之书，示于众人。吉尔伯特·比尔（V.Gilbert Beer）曾说过：“一个诚实正直的人，必定拥有自己的价值体系。因此，坦然面对人和事的同时也有清晰的判断标准。”

无论对谁，诚信取决于他是怎样的人，而非他做了什么。相反，怎样的人才会决定他做怎样的事。对每个人而言，价值体系是我们无法分割的一部分。它就像导航系统一样指引我们，将生活和工作中的事建立起优先次序，并加以判断和适时取舍。

人人都要面对各种矛盾情绪和欲望，每天都在“想要做什么”和“应该做什么”的情形中苦苦挣扎。无论你怎样高尚、怎样超凡脱俗，都无法摆脱这些斗争。然而诚信是决定于此的因素之一，并帮助我们建立挣脱这些困扰的基本准则。诚信同样也决定着我们的本真，指引我们矛盾困惑出现前该如何应对；也会将我们所思、所言、所做结合融入，因此对于言行不一致、表里不一的人才会有以上三者不统一的情况。

诚信，与我们每个人紧密相连的同时还能助长我们内心的满足感。因此，一旦诚信作为裁判，行为就要成为心灵的镜子，始终如一，也不允许有心口不一的情况发生。无论身处顺境还是逆境之中，诚信之人的外表和其家人所熟悉的他绝无相向；无论世事变迁，始终一如既往。

诚信不仅仅是两种欲望的裁判员，它也是决定你积极和消极意志的关键所在。无论前路怎样，只有诚信能使我们成为纯粹、完整的人。

苏格拉底曾经提醒过我们：“成为圣贤的第一要素是要表里如一。”很多时候，在我们成为真正的“人”之前，我们已在试图“做人”。要想赢得信任，领导者就必须品行端正，言行一致，如优秀的音乐作品一样，词曲配合完美，相得益彰。

如果我们言行一致，定会产生完美的效果。例如：

我规定准时上班。如果我准时上班，员工亦会如此。

我规定积极工作。如果我态度积极，员工亦会如此。

我规定顾客至上。如果我把顾客放在首位，员工亦会如此。

如果我言行不一致，那么结果也一定很不理想。例如：

我规定准时上班。如果我上班迟到，员工也会迟到、不准时。

我规定积极工作。如果我消极工作，员工也会懒散。

我规定顾客至上。如果我以个人利益为重，员工也会无视顾客。

我们所获取的89%的认知来源于视觉，10%来源于听觉，而剩余的1%要靠其他感官。因此，领导者的言行一致，会让更多的跟随者看在眼里，同时也会让他们更坚定一致，忠诚相待。因此，他们听之任之，看之信之。

然而，经常有一些领导者却用一些短浅拙劣的手段来激发员工。他们未曾考虑过，员工真正需要的是以身作则的典范，而不是虚有其表的言辞。

信誉优劣的测试

你越是可信可靠，人们对你的信心也会越高，从而也会更多地允许你引导和影响他们。反之亦然。

许多参加过我的研讨班的领导者都问过我：“如何才能改变公司现状，您能给出深刻见解和意见吗？”我的回答依旧是：“我的目标是激励你个人去改变，这样，整个公司才会更上一层楼。”就如我多次重复的那样，一切成败皆系领导力。成而不败的秘诀就是诚信。我们来一同研究一下其如此重要的原因。