第二章 领导力的关键：优先次序

最近，在我参加会议期间，听到与会人员说：“人们最难做到的两件事是按照主次顺序来做事和思考。”这也正是专业人士和业余人士的区别所在。

而我相信，这同样是领导者和追随者之间的显著区别，因为：

• 讲究务实的人知道怎样得到他们想要的；
• 哲学家知道他们应该要什么；
• 领导者知道怎样获得他们应该获得的。

成功可以被定义为逐步实现预定目标的过程。这一定义也告诉我们优先顺序的原则和实现既定目标的能力是一个领导者成功的必要条件。其实，这也是领导力的关键。

多年前，在攻读商学学位期间，我接触到了“帕累托法则”，通常称之为“20/80法则”。虽然只了解了一些皮毛，但已开始慢慢将其运用到了我的生活中。20年后，我发现这是决定一个人或一个企业行动优先次序的有效工具。

帕累托法则

如果你将时间、金钱、精力和人脉都集中在20%的重要事情上，那么它将为你带来80%的产出和回报。

帕累托法则：20/80法则

上图中实线部分表示一个人或一个企业将时间、精力、金钱和人脉都集中在最主要的事情上，得到的是4倍的回报。而虚线部分表示一个人或一个企业将时间、精力、金钱和人脉都集中在次要的事情上，得到的回报却很渺小。

帕累托法则的具体实例

每个领导者都需要在管理和领导力领域明白帕累托法则。比如，一个企业兴旺衰败的80%由其20%的人决定。以下策略将有利于领导者提高生产力，增加企业效益。

(1) 决定谁将是顶级的20%的效益产出者。

(2) 将“人才培养”精力的80%集中到20%的优秀人才上。

(3) 将“人才发展”经费的80%投入到20%的优秀人才上。

(4) 确定哪些工作的20%能产生80%的收益，再培养一名助手去完成其他80%的低效率工作。这样可为效益的主要产出者节约更多的时间去专注完成其他工作。

(5) 工作期间，让这20%的顶级人员再培训一批同样的员工。

切记，我们讲授的是自己所掌握的，我们重现的是自己的切身体会。如同我们自身的复制延续一样。

我在领导力研讨班上讲授此策略时，常有与会人员问道：“在企业中，我如何确定这20%的顶级影响者/效益产出者？”我建议，你先列出公司或部门的人员清单，然后针对每个人问自己一遍：“如果这位员工与我持反对意见、消极工作或不再支持我时，可能会出现怎样的影响？”如果无法得出肯定有效的答案，就先在这个人员名字旁做上标记。如果这位员工能帮助你或对你不利，但不足以对重要工作造成阻碍，则不用做标记。这样逐一排除后，就能筛选确定出15%～20%的人员名单。这些都是需要发展的、需要为促使企业不断壮大而付出相应代价的重要人际关系。

关键在于如何巧妙地工作，而不是如何辛苦地工作

从前有一个人被告知，如果他能勤劳工作，就能富有。而他所知道的最辛苦的工作就是挖坑，因此便在自己家的后院里挖出了一个很大的坑。结果他不但分文未得，还落下一身的疼痛。虽能勤劳工作却无优先次序的原则，才是他有如此下场的根源所在。

系统规划抑或杂乱无章

每个领导者都应具备同时兼顾且驾轻就熟地处理三四个紧急项目的能力。若事事亲力亲为，终究碌碌无为。

工作的优先分配

首要/紧急：首先处理。

首要/不紧急：确定完成期限，并安排到每日工作计划中。

次要/紧急：寻求快速有效的解决方案，但不用亲身投入。如有可能，安排给有能力完成此工作的助理去做。

次要/不紧急：这类工作虽忙碌但却是反复乏味的工作，如文件归档等。每周集中一个半小时处理，或让其他人来做；也可置之不管。但在将今天的工作拖到明天之前，请先仔细想清楚，不然很可能会将此工作永远拖延下去。

多年前，我在波士顿的一次会议上讲授完“20/80法则”后的几个星期，我的朋友约翰·鲍恩（John Bowen）送给我一张图纸，记录着他的听课笔记和体会。自此之后，我自己也开始用这种方法记录自己要做的工作。也许，这对你也会有所帮助。

选择主动发起或被动听从

每个人在新计划面前，不是发起者就是回应者。我们的日程安排表就是例子之一。问题并不在于“我的日程安排表是否排满”而在于“我的日程表上安排了哪些工作”。如果我们是他人的领导者，那么问题就在于，“我想要见谁”而非“我要见谁”。据我观察，领导者都趋向于计划的发起者，而跟随者则趋向于回应和执行。注意以下差异。

正确评估或陷入困境

一个拥有多年丰富经验的决策者给了我一个简短的忠告：决定哪些事该做，然后马上做；决定哪些事不该做，然后搁置。然而，事情的主次先后往往却很难评估，很多事情并非只有简单的非黑即白两极世界，而是处在灰色地带中，难以判断。我也发现，人们往往只有在最后才恍然大悟“当初应该最先做什么”。

以下这些问题将帮助你辨别主次顺序。

1．我的要求是什么

一个领导者除了终局责任外，可以放下任何事。在接受新工作前，一定要清楚的问题是“我的要求是什么”。换句话说，哪些工作是我必须去做且他人无法完成的？无论是什么，这些事都必须放在首要位置。如有失误，将导致你进入失业队伍。你的职位中会包含很多职责，而其中有一部分要求你亲力亲为，是非你莫属的。因此，要将你必须亲力亲为的工作和可以委派给他人的工作区分清楚。

花一分钟时间，列举出你工作中所需的要求（如有可能，按主次列出）。

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2．什么给我的回报最大

所付出的努力应和预期回报成正比。我时常问自己，“我现在的工作得心应手吗？我能为公司到来效益吗？”在通常情况下，很多企业都存在以下三个问题：

• 滥用：仅少数员工忙得不可开交。
• 淘汰：闲置人员，无所事事。
• 误用：很多员工能力不足。

博·杰克逊（Bo Jackson）曾在高中的美式橄榄球队担任防守，球技精湛却未能带领球队夺冠，赛季成绩仅是三胜七负。在奥本大学（Auburn University）上学期间，橄榄球队的三个跑锋都受伤了，博·杰克逊的教练让他替代，直到所有负伤球员归队为止。虽然博・杰克逊忧虑不安，但还是做到了，也获得了相应的回报。这是个关于“回报”问题的最好例证。

花一分钟的时间，列举出工作中哪些事给予了你最大回报。

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3．什么是最有收益的

人生短暂无趣，最能享受的时光也便是最努力工作的时候。不久前，我在一个领导力研讨班上讲授过这一法则。当时的演讲主题是“努力工作，热情投入”，我在课堂上鼓励观众去做一些自己喜欢的，愿意全身心投入不图任何回报的事情。同时，我也鼓励他们将这些事学会并做好，以至于愿意为它们付出相应的代价。格拉纳泰利（Andy Granatelli）曾说过，当你因做某件事而获得成功时，那便不再是工作，而是生活的一种方式。我相信，你会因自己为这个世界做出的贡献而享受其中。

列举出工作中哪些事让你最有成就感/最有满足感。

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如果需求、回报、收益（requirements, return, revoand, 3R）都基本达到要求时，工作也会卓有成效。换言之，如果工作需求能与给我最大回报的工作能力相匹配，也能带给我更大的工作热情，那么根据工作的优先顺序，我定会取得成功。