第6章 情商VS智商：情商比智商更重要(3)
智力的不同类型
认知能力与情感智力是两种不同的能力，是大脑不同部分活动的表现。智力完全扎根于位于大脑顶部且进化较晚的新皮层活动，而情绪中枢则位于大脑较深的部位，在更原始的下皮层。情感智力与这些情绪中枢的活动有关，并与智力活动相协调。
《牛津大词典》对智力的定义是“领悟力、理解力”，而且特别把“领悟力、理解力”定义为“与感情截然不同的推理、意会和思维的能力”。有鉴于此，我们对智力有了一个狭义的定义：能够运用智商测试，用理论考试对结果进行衡量的能力种类。在相当长的时间里，在20世纪的前半叶，这就是大多数心理学家所致力研究的智力形式。
到20世纪80年代，霍华德·加德纳发表了多重智力理论，他的这项突破性研究拓宽了这一课题的疆域。他认为，生活中的成功不仅仅取决于智商，还必须依赖其他多种不同的智力类型，它们大概可以包括：
语言智力。运用和领会语言的能力。在这一领域里显示出卓越才华的人，包括作家、演说家、学者和优秀的听众。
逻辑推理智力。解决逻辑推理问题和数学问题的能力。在这一领域里产生出来的卓越代表是数学家、哲学家、统计学家、会计师、逻辑学家和科学家。
空间智力。在视觉和空间形式和模式中工作的能力。这一领域的优秀代表是飞行员、工程师、画家、雕刻家以及航海家，还可以包括那些“解读”水晶球的占星术、看相算命以及看风水的人。
音乐智力。包括适当的音乐方面的能力。这一领域里的优秀代表包括作曲家、乐器演奏者、乐队指挥和歌唱演员等。
动感智力。机敏灵活地运用个人身体的能力。这一领域里的优秀代表包括运动员、演员、舞蹈家、外科医生和艺术家。
自然观察智力。观察、辨别、接触或关注植物和动物，了解动植物群的生命周期或人造物的生产规律的能力。优秀代表有农民、植物学家、猎人、生态学家和园艺设计家。
人际技能。通过理解他人的内在想法和感觉，对他人的意图和情绪做出适当回应，而能够与人友好相处的能力。传统上说，这种技能对销售人员、教师、心理医生、行政管理人员和公司经理一直是一种非常重要的东西。
个人内心技能。监视个人自己的细微思维、感觉、意识和情绪，并通过这些东西的引导作出正确决策的能力。它包括获得与个人渴望、梦想、希望和价值观相关的能力。神学家、心理学家和哲学家是具备这种技能的人的代表。
在以上八种智力类型中，前六种可界定为认知能力，后两种可界定为情感智力。个人具备这些智力类型的程度存在着千差万别，现实生活中，人们在某一种智力类型上表现出“天才”，而在另一种智力类型上却表现得像“白痴”的例子比比皆是。在电影中，我们经常可以看到类似的例子：伟大的钢琴演奏家具有突然勃然大怒的倾向（有音乐智力而缺乏个人内心智力）；世界体育冠军口齿不清（有动感智力而缺乏语言智力）；大学教授跳舞的动作笨拙得像大象（具备教授学科的高智力而缺乏动感智力）。而在商业环境中，这种类似漫画的情境更是多得不胜枚举。
情感智力
情感智力是一种以情商为基础，通过练习而形成的能力。情感智力要求一个人必须诱发或压抑情绪，以维持使他人产生适当心理状态的外观。情感智力是一种光荣的技巧，要想工作业绩优异、生活幸福，情感智力必不可少。
那么，情感智力是什么呢？情感智力是这样一种能力，它通过对我们自己及他人的情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更富有成效的行动。例如，对顾客热情周到的服务就是建立在移情基础上的一种能力；同样，可靠、受人信任也是以自我约束、克制冲动、控制情绪等为基础的一种情感能力。为顾客服务、赢得顾客信任都是使人工作能有出色表现的能力。研究表明，事业成功与否，在很大程度上取决于我们如何最娴熟地运用这些技能。拥有良好的情感智力的人之所以能够达到事业的顶峰，是因为他们充满自信，深谙自我激励的奥妙，不会受到失去控制的情感的支配。他们也许会因为挫折而失望，但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它。然而，仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够。一个拥有良好的情感智力的人，还必须能非常机敏地向外部世界表达他们自己的感情。他们对他人的移情作用，使得他们能够在工作中理解他人，从而影响他人。
情商的高低决定了人们学习具体技能的潜力大小，但仅是高情商并不能保证人们就能学会对工作来讲关系重大的情感能力。高情商仅意味着人们具备了学习情感能力的巨大潜力。例如，一个人或许非常善于设身处地地替人着想，但并不一定就掌握好了建立在移情上的情感能力，而只有这些能力才可能把移情转化为一流的工作能力——或一流的飞行指导，或能将一个意见分歧的工作小组凝聚起来。这跟音乐表中情感能力框架相似，一个人有完美的嗓音，但他还需要学习唱歌技巧，才能成为一个优秀的歌唱家；如果不学习唱法技巧，他就不可能从事歌唱的生涯，即使他具有帕瓦罗蒂的天赋，也绝不可能扬名歌坛。
情商能力与情商技巧
两个技巧——自我意识技巧和自我管理技巧是更多关于自己的；两个技巧——社会意识技巧和关系管理技巧，是更多关于如何与其他人相处的。
这四个情商技巧倾向于两两相配形成两个主要的情商能力：个人能力和社会能力。个人能力是应用自我意识技巧和自我管理技巧的结果，是个体意识到自己的情绪和管理自己的行为与脾性的能力。社会能力则是应用社会意识技巧和关系管理技巧的结果，是个体理解其他人的行为与动机和管理社会关系的能力。这些通过两两相配形成的个人能力和社会能力的技巧一起出现的频率非常高，以至于它们不能在统计分析中独立显示出来，并且单一技能不足以获得期望的结果。
体现个人能力的自我意识技巧和自我管理技巧更多地集中在个人而不是个人与其他人之间的相互影响。自我意识技巧是指个体能时刻确定地感知自己的情绪，并根据情境控制自己的情绪，包括保持对特定事件、特定挑战甚至特定人员的特有反应。对自己的发展趋势有一个清晰的理解是非常重要的，这种理解能帮助个体迅速弄清楚情绪所代表的真实含义。高水平的自我意识技巧需要主动忍受直接聚焦于负面情绪所带来的不适；当然，专注和理解自己的积极情绪同样必不可少。
真实地理解自己情绪的唯一途径是花足够的时间来思考这些情绪来自哪里和为什么会产生。情绪总是服务于某种目的，因为它们是个体生活体验中的反应，情绪总是来自某个地方。许多时候情绪看起来好像是无缘无故发生的，但重要的是理解为什么现在的环境会如此重要，从而在自己的身体里产生某种情绪反应。这么做的人常常会非常迅速地贴近情感的核心。
自我管理技巧依赖于个体的自我意识技巧，是个人能力的第二个主要组成部分。自我管理技巧是指个体应用自我意识技巧来保持情绪上的灵活状态和积极指导自己行动的能力。这意味着需要管理周围环境和他人的情绪性反应。有些情绪会产生令人瘫软的恐惧，并使思考变得非常混乱，以至于在应该采取一些行动的情况下找不到做出最佳反应的方向。在这样的环境下，自我管理技巧就通过容忍情绪显露的能力而展现；一旦理解和建立了情感上的舒适度，就能自然而然找到最佳反应的方向。
社会能力集中体现在理解他人和管理相互关系的能力上。它是应用理解他人的社会意识技巧和关系管理技巧这两种情商技巧的结果。社会意识技巧是个体准确认识其他人的情绪和理解伴随这种情绪背后真正原因的能力，这常常意味着即使个体没有相同的感受也能感知他人在想什么和如何感受。一个人领会自己的情绪感受非常容易，困难的是常常忘了站在其他人的角度来考虑问题。
关系管理技巧是应用前面三种情商技巧——自我意识、自我管理和社会意识——的产物，这是一种使用对自己和他人情绪的意识来成功管理双方关系的能力，这种能力确保了真诚的沟通和有效的冲突掌控。随着时间的消逝，我们会发现关系管理技巧也是建立与他人联系的纽带。那些很好地管理着双方关系的人会专心致志发现这种关系的价值，即使他们并不喜欢那些人，也能够看到与这些不同人之间的联系带来的好处。牢固的关系是一种应该寻找和珍惜的财产。
在丹尼尔·戈尔曼的畅销书《情感智力》和《情感智力的运用》中，“情感智力”是频繁使用的一个词。在此以前，心理学家们就一直在研究“交往智力”的问题，并在20世纪初就得出了结论。稍后一些，霍华德·加德纳的研究表明，在人的智力中，除了语言和数学智慧外，还有动感智力、空间智力和音乐智力、人际和个人内心的技能。个人内心技能指的是对自己的思维和感情的内在世界拥有良好的理解，内在思维世界和内在感情世界都与情感智力紧密相连。
在过去的十多年里，心理学研究在情感智力领域获得了巨大进展。迄今为止，这方面的研究大多集中在教育（以情感智力教育帮助儿童学习）、个性（把情感智力与其他智力类型区分开来）以及商业（高业绩经理和团队的特征）等领域里。
情感智力比认知能力更重要
被他人当做一个“头脑清醒”的人来举例是对我们的一种赞美，这也意味着我们已具备了自我觉察的能力。同样，如果你被认为擅长交际，那么有理由相信你已拥有了发展良好的社会关系的技能。最后，如果有人形容你“早起的鸟儿有虫吃”，或者说你这个人“绝不会让草在你脚下生长”，那么很有可能他们是在表扬你的动机。
有近300家不同行业的公司资助了一项研究。这项研究的结果显示，在许许多多的工作中，要想做出优异的成绩，情感能力比认知能力更加重要。对推销员来讲，工作业绩佼佼者最重要的能力都产生于情感智商。就科学家和专业技术人员而言，分析思考能力的重要性排在第三位，次于感召力和成就动机。这就说明：仅有才华，并不足以使科学家冠绝英豪，除非他还善于影响、说服他人，还有全力以赴争取实现艰巨任务和目标的内控能力。一个懒散或不愿与他人交流的天才，脑子里可能已有了答案，但如果没人知道，或没人关心，那也无济于事。
就拿技术尖子来说吧。这些人通常的头衔是“公司咨询工程师”——高技术公司总是保留一些解决难题的顶尖高手，一旦工程项目出现麻烦，可随时调遣他们。他们在公司里备受重视，企业的年度报告都将他们归入公司管理层。是什么使这些技术尖子如此特殊呢？波士顿银行的咨询顾问苏珊·埃利斯说：“在这些公司工作的每个人几乎都是聪明绝顶的，使这些技术尖子与众不同的不是智力，而是情感能力，是他们善于倾听别人的意见、善于合作并能调动人们的积极性，振臂一呼，应者云集，能领导大家齐心协力工作的能力。”
当然，尽管很多人的情感能力并不完美，仍跻身栋梁之列，这也是长期以来各公司的现实状况。但是，随着工作更加复杂、更需要合作精神，那些团队精神更强的公司就会在激烈的竞争中独占鳌头。
在未来的工作中，更强调灵活性、团队精神及准确的顾客定向，因此，无论做哪一种工作，无论在世界何地，要想在工作中做出优秀的成绩，这些关键的情感能力都越来越重要。
具体地说，情感智力方面的主要技能包括：
1.自我意识
拥有它，你就能理解自己的情感，并在它们发生时，认识到这一点。你的情绪反应把你引导进不同的情景中，当你充分认识到自己的局限性时，就能最大限度地发挥出自己的能量。
2.自信
自信建立在对自己的局限性的现实认知的基础上。自信的人知道：什么时候应该信任自己的决定，以及什么时候应该顺从他人的意见和观点；为了发挥出自己的最大能量，自信的人敢于持续地去面对新的挑战，因为这些挑战可以不断拓展个人的潜力。
3.自我调节
这种能力能够促使你始终把注意的焦点集中在自己的目标上，在目标完全实现以前，不会因进步过于细微而裹足不前；它还能使你迅速地从挫折中恢复过来，重新看清自己的终极目标。为了更好地实现目标，必须排除破坏性情绪的回应。你将通过持续地与自己最重要的渴望保持联系，而不断地激励自己。
4.激励
这种能力能够促使你去关注他人的需要、偏好、价值观、目标和个人实力，并以此激励他们。
5.移情作用
具有移情作用，你就能与他人的需要、价值观、希望及观点相契合，你可以通过积极地把自己置身于对方的位置上而感知对方的感情和思维。
6.社交敏感性
快速而又良好地解读当下的情景，无论是口语的还是非口语的，它能够让你了解和适应与你有良好的人际关系的人的意图。你在团体交往活动中的敏感性，使你能够确认团体中谁是最有势力的人，并与他人的文化类型保持一致。
7.说服力
拥有良好情感智力的人擅长于解读他人的意图和希望，并创造出双方都满意的结果。他们具有不断开发双赢思维的习惯，努力寻求使个人目标与他人目标保持协调的途径。
8.冲突管理
具有这种能力，你就能够在冲突发生以前预防它，并把注意的焦点转移到更富有成效的行动过程上。如果冲突不断升级，你可以通过聚焦冲突双方的意图来解决它，因为冲突双方都是出于关心自己最大利益的意图。