第2章 走进情商时代：揭开情商面纱，踏上情商之旅(1)
一直以来，人们认为智商是决定个人成功的关键因素。1995年，哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼提出了“情绪智商”的概念，终结了“智商决定论”，宣告了情商时代的到来，掀开了人类心理学和成功学的新篇章。哈佛大学在其数百年的发展历史中，不仅重视对学生的知识学习和运用技能的培养，而且更为注重对学生的情商提升的教育，将情商教育列为哈佛学子的一门重要课程。
在21世纪，人与人之间的竞争实质上就是情商的竞争。什么是情商？情商的具体内涵是什么？情商是如何制约和影响我们人生的？本章将引领你深入探讨情商，为你揭开情商的神秘面纱。
新的人才观念横空出世——情商
1995年，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼出版了一本书，叫做《情绪智商》。该书系统而全面地将情绪智商方面的内容介绍给了大众，一时风靡全球。
在一片众生喧哗中，“情商”横空出现，它扯着嗓子来到我们的身边。一时间众多的“情商”书籍如雨后春笋，层出不穷。“情商”概念的问世，的确引起了不小的轰动，人们惊异于一个未知的开发领域。
情商的创始人塞拉维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”美国《读者文摘》更是坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？”美国《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了！”美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”
近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。与此同时，几乎每一本关于“情商”的书上，都有这样的字眼：“智商已经属于其次地位”、“情商决定一切”、“没有情商，就没有成功……”图书最起码都要在各自的封面、封底书写着如此振聋发聩的话语：该书是一部完整意义上的“人生经典”，或者说是一部成功学著作，它要揭示的是人生成功的奥秘。
在这些良莠不齐的著作中，我们的确可以发现一些人生的启示。在我们的日常生活中，越来越多的人开始注意EQ，到处都出现了EQ，大致有以下几类：
自我EQ：自我EQ包括自我认知、自我察觉、自我肯定、自立和自我实现。自我EQ高意味着他可以清晰了解自己的感觉，独立、专注、自信、善于表达自己的情感和想法，并影响到他人。
人际EQ：人际EQ包括同理心、社会责任和人际关系。人际EQ水平表示一个人是否有熟练的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人沟通互动。
适应EQ：适应EQ包括现实判断、灵活性和问题解决。适应EQ水平表示个人对环境的适应能力，能否理解问题的实质，并拿出有效的问题解决方案。
压力管理EQ：压力管理EQ包括压力忍受和冲动控制。压力管理EQ高的人能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。能自我激励，并能面对挫折咬紧牙关挺住，为了最后的目标疏导自己一时的冲动。
心情EQ：心情EQ包括乐观和幸福。心情EQ测量的是一个人对生活的态度和满意程度。乐观积极的生活信念帮助我们应付压力，解决困难等。
情商是什么
确切地说，“情商”就是情感智力（emotional intelligence）。它分为四个方面：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能。每个方面又有五六个胜任特征，它们包括：察觉情感、正确的自我评价、自信、自我控制、值得信赖、良知、创新、适应力、成就驱力、承诺、主动、乐观、了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多元资源、政治敏感、影响力、沟通、冲突管理、领导力、催化改变、建立关系、合作、团队能力。
人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就评量标准是情商，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的能力。所以，在这个风险与危机四伏的社会中，没有高素质的“情商”，那将很难处理一些难以预料的问题。在我们自己的职业生涯中，依据以上的情商类型，要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的几种“情商”意识的运用也是必不可少的。
一是竞争、合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）则难以在这个竞争激烈的社会站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。尤其是将要踏入社会竞争的青年，应该认识到，合作是第一位的，竞争的目的只是为了更好地合作。
二是个人形象意识。个人的外在形象，内在气质的修养，对于个人的成功也是举足轻重的。并且，员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最基本也最有效的方法就是开展全员公关，要求每一个员工为塑造良好的企业形象努力。
三是角色转换意识，快速融入企业环境。多数企业的人力资源部门人员都认为，角色转换慢是影响人们顺利就业的重要因素。现在的企业可说是“一个萝卜一个坑”，企业招聘员工进来，就是需要他迅速适应工作环境，进入良好的工作状态，为企业创造效益。若等个一年半载才进入状态，恐怕再“耐心”的企业也会对他没兴趣了。所以，迅速转变自己的角色，适应自己的岗位，将决定你的职业能否赢在开始，这和一个人的适应能力相关。
四是爱自己的工作，有敬业精神。诚然，当今的社会是个人才流动频繁的社会，我们再也不可能像父辈那样，一辈子只从事一种职业。但是，不管工作岗位怎么换，敬业精神总归是要有的。干一行爱一行，永远都是一句忠言。没有热情永远不可能成功，后面我们将会举出许多成功的例子，从中可以发现许多学习的地方。
五是不断学习的意识，要常常吐故纳新。现代社会瞬息万变，一日千里，未来的知识经济时代将更是如此。相应地，企业也会要求员工有广阔的胸襟、开阔的视野，以开放的心态面对外来事物。
情商的物质通道
情商的物质通道开始于大脑内的脊髓，穿过产生情绪的地方——脑边缘系统，在大脑的理性中心和情绪中心进行有效沟通。
现代化的设施能给大脑绘图并显示出哪些区域对不同类型的思考最为重要，但是没有任何仪器能显示一个人在没有他的前脑时会如何控制自己的行为。
日常生活中有效地控制情绪是人类内心状态的重要组成部分，因为即使那些脑髓保持完好的人也会被非理性行为所左右。我们可以选择如何对情绪做出反应。我们中的每一个人都是通过五种感觉来获得我们周围世界的信息的，我们看到的、闻到的、听到的、尝到的以及触摸到的任何东西都以某种形式的生物电信号穿过身体。这些信号经过一个个细胞直到抵达最终目的地——大脑。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口，那种感觉就会产生生物电信号，并在你意识到有蚊子之前传输到你的大脑。我们的所有感觉都会进入大脑后部靠近脊髓的地方，复杂的、理性思维则发生在大脑的另一边，即前面部分。当生物电信号进入你的大脑时，它们必定会在你能对这个事件第一次拥有逻辑思考前经过这所有的途径。在大脑中我们的感性部分入口和理性部分入口之间的这个裂口是一个难题，因为它是位于两个部分之间的边缘系统。
数十亿极小的神经元组合成联结大脑理性中心和感性中心的通路。信息在它们之间传递就像汽车在每条街道穿梭一样。当你应用情商的时候，通信量顺利地双向流动。通信量的增加强化了大脑理性中心和感性中心之间的联系。一个人的情商很大程度上受他保持这条通路顺畅能力的影响，对自己的情感思考得越多，这条通路就会变得越发达。有人努力建设一条两车道的乡村小道，而其他人已经建立起了五车道的特级大道。大量的通信流是高情商的基础，当任何一个方向都只有太少的通信流时，导致的结果只能是行为效率非常低。
在体验持续的情感交流时，我们能够从视觉上和听觉上获得外部事件的有关信息，信息被记录和提示到大脑的前皮层，以及边缘系统和脑厌质额叶前部的扁桃核，扁桃核的回应非常快捷。我们之所以离不开它，是因为它能在瞬间提示我们是否做出攻击或逃避的回应，它们对我们的生存是至关重要的，当我们在夜深人静被突然爆发的噪音吵醒时，我们产生的第一反应，就是由脑厌质额叶前部的扁桃核提示的回应，它能提高我们的感觉意识。
边缘系统发出的回应比脑厌质额叶前部的扁桃核快得多，它通过内脏、血液循环、肌肉、心脏和肺的变化，再通过神经元系统，源源不断地传递信息。情感的原始材料使我们能够把自己与我们的体验连接起来，并赋予它们价值判断：好的、坏的、无关紧要的、令人恐惧的、令人高兴的，抑或值得同情的，等等。在特定的情况下，当我们受到刺激时，会根据自己做出的这些价值判断采取行动（或者在某些情况下，忽视或拒绝它们）。如果情感太贫乏，我们就会失去持久力，失去对事物的利弊进行评价的能力；反之，如果情感太丰富，我们则很容易失去准确的判断和自我控制的意识。
感情的蓝图
情商包含了四项能力：
判断自己和他人的感情；
运用感情推动思维；
理解感情产生的原因；
将感情融入决策之中，做出生活中的最佳选择。
感情蓝图最早出现在1990年的《情商研究科学文献》中，作者是彼得·萨洛维和约翰·D·梅尔。那时，感情的重要性与普通人对感情的了解之间存在着巨大的鸿沟，也正是这一鸿沟激励了彼得和约翰的研究。其实更重要的原因是，情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情会使我们更加聪明。感情非但没有阻碍理性思维，反而有利于理性思维的形成。自从那时起，人们对这些观点进行了进一步的探索，并且将其发展成为复杂但很容易掌握的一系列技巧。我们把这些技巧叫做情商的能力模式，这种模式为我们学习并有效地掌握感情提供了框架。
在这一模式中，情商被视为相互联系的四项能力。
1.解读自己和他人——判断感情
判断自己及周围人感情的能力和表达这些感情的能力。
2.进入情境——运用感情
帮助你确定何种感情对你有益以及如何才能使感情与思维相和谐的特殊能力。运用感情的能力可以改变你的观点，使你用各种不同的方法来审视这个世界，并且感受他人的感觉。
3.预测感情的发展——理解感情
感情有其特有的语言和逻辑。掌握了理解感情的能力意味着你能够确定自己产生某种感情的原因以及将要发生的事情。
4.随心而动——控制感情
感情可以传递重要的信息，因此，对感情持开放态度，利用感情传递的信息做出正确的决策是至关重要的。
这四项能力中的任何一项，都可以独立于其他能力之外而单独定义、研究、衡量、发展和运用。但是，这四项能力也可以共同发挥作用。这个四步模式为我们更有效地打理生活提供了蓝图。在发掘掌握这些感情技巧来了解自己和他人的同时，我们会发现这一模式几乎适用于生活中的各个领域。
对经理人来讲，最困难的任务之一就是使自己的团队团结在一起，并为共同的目标而努力奋斗。当团队正在经历某种变化的时候，这项任务就显得尤为复杂和棘手。感情蓝图可以帮助我们更好地了解如何管理正在发生变化的团队。
情感是如何驱使我们行动的
情感是人类生命的中心，我们的生命不只包括亲友和周围的人，还有每天与我们互动的许多人。情感深深地影响着我们，在绝大多数时间里，它们处于我们的意识控制之外，能够使我们失控。但是，我们不应该成为它们的奴隶，我们应该对它们留心、深思，并加以有意识的控制，使我们能够控制并调整我们的情感，把它们与我们的既定目标联系在一起，使我们能够更富有成效地行动。
冷酷的老板
她是一个直率的、古板的和坚决的人，她喜欢按自己的方式行事。她经常冷漠无情地践踏他人的情感。最初，她只是一个普通律师，但是通过大权独揽的精明作风，经过艰苦拼搏，终于达到了事业的顶峰。在处理复杂的法律问题时，她能够直接抓住问题的核心，立刻对事态做出概括和总结。无论是在法庭上，在会议室里，还是在接待顾客时，她都会通过紧紧抓住事实以及对案例做出强有力辩驳的能力，来主宰整个讨论过程。她雄辩的口才，汇集整理事实并作出分析和推理的能力，得到大家的公认。然而，她几乎没有同盟者，倒是树了不少敌人。她的员工几乎没有谁能与她保持亲密的关系，也没有人敢和她争辩，更不用说顶嘴了。在她的身后留下的是长长的一串破裂的人际关系记录，她生活在孤独的阴影中。
她是一个拥有语言智力但是缺乏人际交往（关系管理）技能的典型。