第三章 人际交流

语言学习要持续一生

语言是人类最重要的交流形式，语言的学习是人类最重要的学习过程之一。他人通过语言向我们提示潜在的危险，我们通过语言向他人传达自己的思想。尽管我们很早便学会了大部分语言技能，但这种学习仍然会持续一生。

婴儿在说出第一个单词之前就已经开始发展语言技能。婴儿的咿呀学语开始于第4个月或第5个月，在接下来的几个月，他们发出的声音越来越复杂多变。在第9个月或第10个月时，婴儿已经能够模仿正常言语的升降语调。

婴儿1岁时还不会说话，但他们能够通过指向某个物体来表达他们的需求。在早期交流中，手势和肢体语言占据着很大比重。

婴儿在12～18个月之间开始使用少量单词，到2岁时，幼童平均词汇量为200个单词。在词汇量扩大的同时，幼童开始习得语法（语法是指每种语言中单词的使用规范），他们逐渐能够说出完整的句子，而不仅仅是若干个单词。他们通过运用正确的单词，并进行正确的排序，形成有意义的句子。然后他们开始学习字母表和数字，并开始乱涂乱画，他们在学会了画图之后就能够记录自己的想法，这也是一种书写练习。

儿童在学会说话的同时也学会了和他人进行交流。他们开始理解他人的面部表情以及语调的涵义，学习这些信号对他们理解语言是大有裨益的。

在儿童掌握了基本的口语之后，他们马上开始提出问题，并努力理解问题的答案，这种新的能力使得他们能够迅速了解世界。而后，儿童学会了阅读，他们开始从电脑、书籍和其他书面信息中寻求知识。

学习障碍

如果儿童面临一定的学习障碍，例如先天愚钝型患者，则不能达到上述学习的进度。他们所面临的障碍越大，学习语言的进度就越慢。此外，儿童同他人缺乏足够交流也会影响学习语言的进程。在某些极端的情况下，儿童被隔离于正常人际交流之外，他们刚回到人群中时往往是“哑巴”（不能说话或不愿意说话），但是他们恢复正常人际交流之后，很快就能开始说话。

正式学习

儿童对语言的学前学习是一种非正式的学习，他们在上学之后便开始了正式的学习。对许多儿童来说，这是学习阅读和书写的开端。随着这些技能的增长，他们逐渐能够同时进行正式学习和非正式学习，譬如说他们往往在课外继续阅读。随着儿童所接受教育领域的扩大，他们的词汇量也开始增加。此外，他们不仅能够理解字面含义，还能够领会潜台词（隐含的意义），潜台词在所有交流形式中都是至关重要的。

在正式教育结束之后，对语言的非正式学习仍然会继续。因为语言不是一成不变的事物，它永远处在成长变化中，所以对语言的学习是持续一生的过程。

学会倾听是一门学问

大多数人生来都具备听力，我们能够听到逼近的危险，也能够听到美妙的音乐，还能够听到别人同我们进行交流的声音。不过，我们并非生来就是一个好听众，适当的倾听仍然是一种我们需要学习的技能。我们在交谈中不仅需要做一个好的说话者，还需要做一个好的倾听者。

倾听也是一种交流技能，不过人们常常低估它的重要性。我们在婴儿期已经开始倾听周围的声音，这是我们同语言的首次接触，我们通过模仿自己听到的声音模式学会了说话。

我们能够听到各种声音：车辆的嘈杂声、人们的谈话声，甚至自己的呼吸声，但是这种被动的活动不能称为倾听，我们甚至有时会意识不到这些声音。只有当声音携带着有用或有趣的信息时，我们才会开始倾听。例如，当一个婴儿哭泣时，别人可能意识不到，但婴儿的母亲却能马上意识到是她孩子的哭泣声。

主动倾听

倾听是一个主动的过程，它要求我们投入精力和注意力。在踢足球这样的团体性运动中，队员们需要相互倾听，然后才能确定下一场比赛的安排。在乘飞机时，我们还需要倾听播音中的通告。

在课堂上记录教师的讲课内容是一种最重要的倾听形式。在这个主动倾听的过程中，我们需要认真思考教师讲述的内容，然后记录相关信息。

要耐心倾听

如果我们对某个话题很感兴趣，而且说话人陈述方式得当，我们就能够长时间坚持倾听。优秀的教师擅长在课堂中穿插一些小笑话或问题，从而使学生保持浓厚的学习兴趣并坚持听讲。

在同别人进行交谈时，认真倾听并做出相应回应也是很重要的一环。我们在讨论过程中，往往急于发表自己的意见，以至于忽略了别人的说话内容，这种只顾发表自己意见的行为是不足取的。我们应当对对方的说话内容表示出兴趣并做出适当评价，以推动交流的顺利进行。这也是许多以倾听为业务的专业人士，例如法律顾问同客户发展关系的方法。

我们必须保证，我们也要给予其他人足够的时间让他们说话。你可以把下面这个活动作为一个测试，当你的朋友要说话的时候，看看在不打断他的情况下，你能够倾听他讲述多长时间。

声音示警

当我们极度恐慌或身处险境时会发出本能的尖叫，希望借此得到别人的救助。汽车喇叭和婴儿哭泣等声音常常起到示警作用，预防事故的发生。持续、尖锐和重复的噪声会使人情绪波动，如果噪声持续时间过长，甚至会激起听者的愤怒情绪，这也许是一种促使人们去关注这些声音的自然机制。

如何与别人交流

你是否曾经感到自己的发言没有受到倾听或是被误解？为了避免这种情况，你需要选择正确的时间、正确的地点和正确的说话方式，其中以说话方式最为关键。在掌握了这些关键点之后，你就能够准确传达你的观点。

在所有交谈中，我们都需要使别人准确理解我们的观点，所以我们运用各种各样的方法来达成这一目的。在我们同别人进行交流之前，我们总会有意识或无意识地考虑最佳的说话方式。

我们首先会确定最佳的交流形式，譬如说我们是要口头讨论还是写信，我们是要面对面讨论，还是打电话，发电子邮件，然后我们会根据所要传达的信息类型来决定说话方式。如果我们要提出投诉，我们会选择果断扼要的方式；如果我们是和朋友交谈，则会通过友好的方式提供信息。

当面对面交谈时，甚至是打电话时，我们都会采用恰当的肢体语言和面部表情。有时我们不会意识到这个过程，但是它们非常有助于我们得到他人的理解。

我们还可以通过其他许多方式来传达自己的看法，例如我们的服装，播放的音乐，墙上悬挂的图画等，都在辅助我们传达一种信息。视觉信息通常会强化我们传达的书面信息和口头信息，所以，无论是商务人员还是其他个人都在运用这种方式。

采取正确的交流方式

基于各种实际原因，我们也需要选择正确的交流方式。譬如说，我们必须态度坚定才能招到出租车，响亮的口哨声和挥动的手臂最有可能得到司机的注意。在喧闹的舞会上，你必须提高声音，别人才能听到你说话。在这些场合中，你可能还需要说话简短些。

在许多场合中，手势仍然是交流的必要组成部分。证券交易所和赛马场都是熙熙攘攘的地方，在这些场合，人们很难进行正常谈话。在商品拍卖会上，人们通过点头、举手或类似方式吸引拍卖师的注意，使交易顺利进行。

此外，你应当在交流中采用对方能够理解的方式，这也是一个有助于你准确表达的重要因素。当你进入一所新学校时，如果你能迅速了解它的传统、规则和条例，你就会很快适应新环境。在你了解了这个学校的人们行事和言谈的方式之后，你就能更好地同教师和同学进行交流，从而顺利地被他们所接受。

克服障碍

有些人在交流方面存在一定障碍，他们的言语能力或书写能力可能受到了损伤，或者是不会使用手势语等其他交流方式，导致他们很难准确表达自己的想法。

在这种情况下，人们常常通过各种精妙的方法来克服困难。英国物理学家霍金因患有神经元疾病不能控制面部肌肉运动，所以失去了说话能力。他在自己的轮椅上设置了一个小盒，这个小盒能够发出单词的声音，他通过这种机械的声音继续表达自己的思想。

如何传达正确的信息

我们对一个人的看法不仅取决于他的言语，还有他的穿着、身体语言、生活环境和行为举止。那么我们自己又应当如何传达正确的信息呢？

人们常常误解别人传达出来的信息。有时人们还会为了欺骗或激怒别人而故意传达错误的信息。例如许多青少年（14～21岁之间的人）常常穿着怪异的衣服，留奇特的发型，他们想以此引起别人的注意，这是一种反叛父母等上一代人的价值观的行为。

在通常情况下，我们还是希望得到别人的理解，所以传达正确的信息是很重要的。然而，要使自己传达的信息取得最满意的效果并非易事。你必须以积极的方式表现自己才能达成某个具体目标。譬如，主人通常在客人到来之前打扫房屋，因为主人不愿传达这样一种信息：“我并不在乎你看到一个脏屋子。”传达正确的信息还有助于你培养自信心。

有时，你不经意的行为也会传达一种错误的信息。当你和朋友谈话时，如果你的注意力被别的事物吸引，朋友可能会认为你对这段谈话没有兴趣或是感到厌烦。一个精神紧张的人往往会给别人留下疏远或不可信任的印象，尤其是在他避免视觉交流的情况下。

如果你能够更加自觉，你就能避免传达错误的信息。因为你对自己了解越深，就越清楚别人对你的印象。

面试

你可能为了进入某一所学校或俱乐部参加过面试。在面试中迟到会传达一种消极的信息：我是不可靠的。那么你从一开始就处在一个不利的位置上；在面试时到得太早则会使人认为你是个容易紧张的人。

在面试之前，面试者可能已经根据你的书面申请表对你形成了某种印象，你得到了面试机会这个事实说明你在书面申请表中传达的信息是积极的。

你可以通过着装强化你想要传递的信息。即使你的服饰并不华贵，只要整洁大方就会给人留下好印象，肮脏的衣服或鞋则是不可取的。你的着装传达了你愿意做出努力的信息。

不要忘记面试者也在传达自己的信息。仔细倾听面试者的说话内容，清晰地回答所有问题。如果最后没有成功，你应当努力找出失败的原因——你很可能传达了错误的信息。

在学校

学校是练习传达正确信息的理想场所，培养良好的表达能力不仅有助于你在学校内的生活，而且对你以后的人生也是很有帮助的。

你对课程表现出的兴趣，例如认真听讲和参加课堂讨论，能够使你从课程中获得最大收益，而且你会在这个过程中感到学习的乐趣。

你也可以在书面作业中传达正确的信息：努力保持作业的整洁、有条理；使用正确的语法；使用词典和其他工具书增加词汇量，确定字词的用法正确。

视觉交流的几种形式

我们的眼睛在交流中起着双重作用。首先，我们用眼睛来观察世界，向大脑传递周围环境的信息；其次，眼睛会向别人传递我们的想法和情绪。

我们主要通过眼睛来探索周围世界。眼睛不断地向大脑传递着视觉信息，大脑对接收到的信息进行加工，然后形成视觉。

视觉能够帮助我们辨别安全与危险。例如当我们在街上遇到一条棕色的多毛动物时，可能会认出这是我们邻居家的狗，因为我们知道这是一条友好的狗，所以不必躲避它。在这个过程中，我们先对这条狗进行观察，然后在此基础上做出判断。虽然我们的听觉和嗅觉等其他感官也在这个过程中起着一定作用，但是最先向我们提出警报的却往往是视觉。

观察

我们在同别人交流时也会使用视觉来观察，进而做出判断。我们在同别人开始交谈之前先通过眼睛了解对方的情绪和感受。例如某个男孩答应了父母会早点回家，但是他深夜才回去，在进入家门之后，他只要观察父母的表情甚至眼神就能知道他们是否在生气。

在交谈开始之后，视觉的线索也仍然很重要。我们在交谈时通过观察对方的表情来领会他们的潜台词：他们是否在关注我？我所说的内容是使他们高兴、悲伤还是生气？我们对别人说话内容的理解在很大程度上依赖于视觉，不过我们常常没有意识到这一点。

视觉交流的其他形式

我们不仅使用眼睛了解周围世界和别人在交谈时的反应，还通过许多其他方法进行视觉的交流。

在文字被发明之前，早期人类通过图画进行视觉交流。现今在某些文化环境中，图片、记号和符号仍然是重要的交流方式。

即使是在文字发达的文化环境中，绘画、海报和雕塑等视觉艺术依然是重要的交流形式。

对书面语言的阅读也是一种视觉交流的方式，这种方式在现代社会中占据很大比例。我们的学习和娱乐的很大部分都是对书本、电脑屏幕和打印资料的阅读。

眼睛最真

享受触觉交流

触觉也是一种基本的交流方式。有的触觉交流比较正式，例如握手；有的触觉交流比较随意，例如拥抱。我们常常使用触觉表达我们的情感。触觉甚至可以治疗疾病。

人类生来便有一种同他人进行身体接触的需求。新生儿往往会形成对另一个人的依恋，通常这个人是他们的母亲，这是一种生存的本能。婴儿在父亲或母亲的怀抱中感到最快乐、最安全，因为他们在同自己熟悉的人进行亲密的接触。

在成长过程中，我们的触摸行为逐渐谨慎起来，很少触碰我们不太熟悉的人，因为担心这种看似亲昵的行为会冒犯对方。

传达信息

人们见面时常常握手，这种行为表达了乐于见到对方的信息。当人们达成一项商务项目时，常常以握手告终，握手这时的含义是合作。

亲吻家人或朋友是一种问候形式，它所传达的信息是“我爱你”。恋人常常用手臂环抱对方，因为他们珍视这种亲密感，同时他们以这种方式告诉别人他们的关系。

触觉交流有时是随意，甚至是无意识的。你可能会本能地抚摸一个刚经历家庭变故的朋友，以此表达你对他的支持。幼童愤怒或心烦意乱时常常动手打别人，他们长大之后逐渐学会了更好地表达自己情感的方法。

对于盲人和视力不健全的人来说，触觉是一种重要的交流工具，例如他们的手杖可以使他们避开路上的障碍物。盲人能够通过触摸别人的手来辨认出他们。人们或动物同盲人之间的身体接触具有重要的安抚作用，能够减缓盲人的孤立感。

在人们失去视力之后，他们包括触觉在内的其他感官会变得十分敏锐。盲人掌握布莱叶盲文系统（上页）之后，能够通过触摸书页上的凸点进行“阅读”。他们熟练之后每分钟能够“阅读”50个字词。

触觉治疗

在医疗业中，触摸也是一种重要的治疗方式。我们去看牙医或足医时，触摸是不可避免的。病人在看医生时常常觉得紧张，因此医生适当的接触很重要，他可以借此使病人放松。

近年来触觉这种治疗方式的使用越来越广泛：反射论者通过触摸人们的脚掌做出诊断，从而治愈身体其他部位的疾病；香料治疗通过在体表按揉精油取得舒缓紧张的效果；针灸通过穴位上针的接触减轻各种疼痛和敏感症状。

不过这些治疗方法都遭到某些医师的质疑，他们认为这些方法没有坚实的药物基础。

肢体语言的交流

别人在倾听我们说话的同时往往还会观察我们，这是我们常常忽视的一点。非言语表达在建立自己的整体形象方面也起着部分作用，它包括服装、修饰、口音、语调和肢体语言（手势、姿势和面部表情等）。恰当的肢体语言有助于你同别人建立良好的人际关系。

我们常常以为只有动物才使用姿势、和信号进行交流，其实人类也有类似的行为，非言语表达在人们激动时尤其常见。

当某个人接到电话里传来的坏消息时，你会看到他的面部表情变化和姿势移动，他还可能将手插在头发中。如果人们对听到的内容不甚理解，他们常常会皱眉，或者把脑袋侧向一边。下次看到别人打电话时，你可以尝试根据你看到的线索猜测他听到的内容。

肢体语言囊括了各种各样的姿势，其中一些姿势比较微妙。不过，一些基本的信号仍然很显而易见。

观察

人们通过合拢双臂或把手臂挡在身体前形成一种屏障，防止别人靠近。不停用脚尖点地的动作透露了紧张或不耐烦。如果某个人站起来同坐着的人说话，通常显示他渴望权力。

如果你能够看懂别人的肢体语言，就可以判断对方是否言不由衷。你可以通过观察对方的反应，或是他的身体朝向你的角度来判断他如何看待你的说话内容。

你需要充分运用你的观察力才能准确地理解别人的肢体语言。同时，你自己的肢体语言也会反映你的情绪。譬如说你生气时是不是会握紧拳头，或者尴尬时是不是会移开视线。

当人们同交谈对象相处融洽时，他们展现出放松和坦率的姿势，并且保持充分的视觉交流。如果你的交谈对象对你有好感，他的肢体语言、动作乃至语调都会与你相似。

当人们紧张、厌烦或者不舒服时会避免接触别人的目光。人们有戒心时也会移开目光，看着地板，拖着脚走路或者合拢双臂。

隐藏情绪

当你需要隐藏自己的真正情绪时，改变肢体语言是一种有效的方式。例如，人们夜里独自回家时常常会感到紧张，这时你除了采取避开黑暗地界等常见的防范措施之外，还可以通过积极的态度把潜在的危险降至最低。如果你认为自己很容易受到攻击，你的走路方式就会反映出你的心态。如果你故意昂着头大步走，不仅能够增强信心，还可能避开潜在的袭击。

当你需要证明自己的能力时，这一策略同样适用。在压力很大的情况下对自己说“虽然我紧张，但是这件事我能做到”，这有助于你给别人留下放松、自信的印象。

你可以通过观察街头或商店里的人来增强自己理解肢体语言的能力。测测你能够看出哪些非言语线索，观察那些在餐馆中吃饭的人，并判断他们之间的关系。随着观察经验的积累，你对自己的肢体语言所透露的信息也会更加了解。

留下你的独特印记

人们基于各种原因会在交流中留下自己的印记：每个国家通过国旗和国界宣示对地区的所有权；青少年常常把房间装饰成自己喜欢的风格；艺术家会在自己的作品上签名。这种留下自己标记的方式一方面是为了表达个性，另一方面则是为了得到他人的认同。

人类总是渴望留下自己的印记，这是人类的一个基本特征。我们以各种方式留下自己的标记以达到不同的目的。在人类历史早期，人类通过这种方式捍卫自己的土地，因为土地为他们提供了食物、安身之所和其他宝贵资源。

人们今天仍然保留着这样的行为。每个国家在地图上标出自己的国界线，在自己的领土上悬挂国旗，以此对外宣告对国土的所有权。我们的花园栅栏和门牌号也是一种小规模的“领土”标记。

表达个性

人们喜欢以留下标记的方式来表达自己的个性。两所外观相似的房屋内部往往存在很大的区别，这些区别体现在家具和壁画的选择以及它们的摆放位置上，因为每位主人都试图在自己的房间里打上个性的印记。我们穿着的服装，拥有的物品，乃至签名的方式都是我们在社会上留下个人印记的方式。

去世的人们会通过墓碑和墓园等方式留下自己的印记，以供后人怀念。还有的人把自己收藏的图书或艺术品捐献给社会，这也是使公众怀念自己的方式之一。

对大多数人来说，生儿育女是留下自己印记的最重要的方式。父母遗传给子女的基因决定了子女很多方面的特征，子女的外表和气质会和父母部分相似。所以虽然我们都是独立的个体，但是我们和自己的父母之间仍存在很多相同之处。

团体标志

商业团体也像个人一样需要表达自己的个性，达到引人注目的目的，这一点极其重要。

许多公司都竭尽全力建立自己的标志，希望借此给客户留下深刻的印象。许多公司的产品和文具上都印有一个特有的标记，这就是商标，许多商标都是闻名全球的。有些公司还有自己的宣传语（宣传语通常是一个很容易记住的短语）。公司常常通过版权保护自己的设计，防止它们被别人使用。

旅馆这种团体也有自己的标志，它们的正面设计、内部装修和员工制服常常是统一的。这种全球统一的标准会给顾客带来安全感。