第3章 生活礼仪(2)

书信礼仪

书信是人们生活中最为普通、最为古老的一种沟通方式。掌握书信的格式和要求，有助于更好地发挥书信的功能。书信也是日常生活中一种重要的通信工具，其特点是表情达意准确、流畅、详细；表现形式极为讲究，礼仪性很强。

书信礼仪具体包括以下几个方面：

1.书信的格式要求

书信开头顶格写称呼，后加冒号，以示尊敬。称谓应遵循长幼有序、礼貌待人的原则，选择得体的称呼。

问候语要单独成行，以示礼貌。比如“你好”、“近来可好”、“节日好”等，然后另起一行空两个格开始书写信件内容。一般情况下，内容结束后要写上一句敬语“此致敬礼”。应该注意的是，敬语的书写有两种方式，一种是“此致”二字紧接内容后，“敬礼”则需另起一行，顶格写。另一种是“此致”二字另起一行空两格，“敬礼”再另起一行，顶格写；最后在书信的右下角写清署名和日期，署名应写在敬语后另起一行靠右位置。一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、严肃；如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓。

注意：写信时要使用文明性语言，态度端正、语气平和。

2.信封的礼仪要求

书写信封时，左上方6个小方格中书写对方的邮编，右下方填写寄信人所在地的邮编。信封上第一条横线上，填写收信人的地址，中间一条横线，书写收信人姓名，一般情况下，姓名后要注上“启”或“亲启”。最后一条横线上写明寄信人的地址。另外，在书写收信人及发信人地址时，要准确完整，不宜采用简称，这样才能确保书信顺利送达。信封封口时一般使用胶水，不宜用胶布、订书钉或其他方式封口。邮票应工整地贴在右上方。

3.信笺的选择

当前，信笺的样式越来越多，在颜色方面，无论是白色、乳色、蓝色，还是彩色镶边都可以使用。当然这仅限于日常生活中的书信往来，商务活动中的信笺一般不使用带有彩色修饰的。

4.信纸的折叠

折叠信纸时也有很多讲究。首先要将信笺3等分，然后纵向折叠，最后再将其横折，并令其两端一高一低，以示谦恭。

折叠信笺时，把收信人的姓名露在外面，可以给人带来亲切的感觉。

信笺折好以后，将其装入事先准备好的信封中，注意一定要将信笺推至信封的顶端，距离封口大约1厘米左右即可。

5.收信礼仪

收到他人来信，最好尽快回复，这是尊重对方的重要表现，也是做人应该具备的一种美德。注意，撕拆信件时要小心，确保信件完好，这是收信时最基本的礼仪之一。

书信的内容虽然包含不多，但其礼仪却不少，无论是信的内容，还是信封都离不开礼仪，大处小处均不能忽视；否则，会给对方留下不好的印象。

请柬礼仪

请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式，是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。请柬一般用于联谊会、友好交往的各种纪念活动、婚宴、诞辰或重要会议等。发送请柬是为了表示对邀请者的欢迎。

在书写和发送请柬的时候，也要注意一定的礼仪规范，让请柬发挥更大的作用。

请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。

1.标题

在请柬的封面上写的“请柬”（请帖）二字就是标题。请柬的标题一般要做一些艺术加工，可用美术体的文字，文字的色彩可以烫金，可以有图案装饰等。需要说明的是，通常请柬已按照书信格式印制好，发文者只需要填写正文而已；封面也已直接印上了名称“请柬”或“请帖”字样。

2.称呼

要顶格写出被邀请者（单位或个人）的职务名称，如“某某先生”、“某某单位”等，称呼后加上冒号。如果受邀请的人辈分较高或者身份尊贵，在称呼之前可以加上“尊敬的”。

3.正文

请柬的正文要写清活动内容，如开座谈会、联欢晚会、生日派对、国庆宴会、婚礼、寿诞等；写明活动的时间、地点、方式。如果是请人看戏或其他表演还应将入场券附上。若有其他要求也需注明，如“请准备发言”、“请准备表演节目”等。

在正文语言上也要注意，除了要求简洁、明确外，还要措辞文雅、大方和热情。由于请柬的文字容量有限，还要表达邀请人的一片诚心，这就需要在语言上下足工夫。

第一，请柬文字尽量用口语，因为口语通俗易懂，同时要尽量用新的、活的语言。雅致的文言词语有时也可以使用，不过要用得恰到好处，否则会弄巧成拙。

第二，请柬的语言要通顺明白，不要堆砌辞藻或套用公式化的语言，这样会显得俗套。

第三，请柬的语言要讲究文字优美。请柬是礼仪交往的媒介，优美的语言可以让人心情舒畅，而乏味或浮华的语言只会使人感到很不舒服。

4.结尾

结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行写上“光临、莅临”字样，这是礼节性问候语或恭候语。

5.落款

请柬的落款写上邀请者（单位或个人）的名称和发柬日期。

同时，做好请柬礼仪还要注意以下几个方面。

（1）请柬的作用主要是表明邀请者对被邀请者的尊敬，同时也表明邀请者对这次活动的郑重态度，所以，邀请者需要及时准确地把请柬送出，即使被邀请方近在咫尺。一定注意不能托人转递，转递是很不礼貌的。请柬如果是放入信封当面递送，要注意信封不能封口，否则会造成既邀客又拒客的误会。

（2）请柬要在合适的场合发送。一般来说，举行重大的活动，对方又是作为宾客参加，才发送请柬。寻常聚会，活动性质极其严肃、郑重，或者频繁的例行聚会，对方也不作为客人参加时，不应该发请柬。

（3）凡属比较隆重的喜庆活动，邀请客人均以请柬为准，切忌随便口头招呼，顾此失彼；如果发生口误，还会造成不必要的麻烦。

（4）在选择请柬的款式时，要根据活动的性质，选择合适的类别和图案。请柬是邀请宾客用的，所以在款式设计上要注意其艺术性，一份精美的请柬会使人感到快乐和亲切。

一份得体的请柬会让被邀请者对活动充满期待，也会让被邀请者更加向往。

探望病人礼仪

人在生病时，最需要的就是朋友的安慰与照顾，当得知朋友或亲友生病后，应前去探望。病人生病时，情绪一般不会很高，这时你需要注意一些礼节，无论是言谈举止、衣着、神情还是携带的物品都有讲究。

人吃五谷杂粮，难免会生病。在探视病人时应该注意哪些礼仪呢？不妨参照如下几个方面。

1.选择恰当的探视时间

生活中，许多人一旦得知亲朋好友生病了，就迫不及待地想去探望，这种心情可以理解。但是，探病需要选择恰当的时间，这是探望病人的礼仪之一。探望伤病者并不是越早越好，时间选择不好，会给病人及家属增添麻烦。例如，病人的病情很严重，刚刚做完手术需要静养，家属都在为病人的康复而发愁，此时你前去探病，就有些不合时宜了，因为，病人无法体会到你的盛情，家属也没有心思招待你。

由此可见，探望病人时也需要挑选时间。一般情况下，尽可能先了解病人的病情，可以向已经探望过的人了解；也可打电话向病人家属询问。倘若这两种方法都不能得知病人的病情，还可以到医院询问护理人员，然后再根据病人的病情确定探病的时间。

探病的最佳时间是上午10∶00～11∶00，下午2∶00～4∶00；最好不要选择清晨、中午、傍晚、深夜或饭前和饭后，因为这些时间是病人休息的最佳时间，如果你冒昧前去，很可能会影响病人休息，虽然你是一片好心，却不能收到好的效果。无论是在家里休养还是住院医疗，探望者都应该注意探病时间的选择。

探望病人时，逗留时间不宜过长，一般把握在20分钟之内。若病人已在康复中，并有较强兴致希望与人交谈，那么探望者可与之多交谈一会儿。如果病人的病情还处在静养阶段，探望者问候几句后便可离开。

探望病人时，还要注重着装，颜色鲜艳、时尚的衣服尽量不要穿；女性探病时，还要注意不能浓妆艳抹。因为，病人在生病期间往往有某种心理倾向，总感觉自己是受害者，如果你穿戴华丽，打扮得非常时髦，可能会影响病人的情绪，这对病人的身体康复没有任何好处。当然，也并不是说探望病人时要穿得肮脏、邋遢、衣冠不整，只要庄重、素雅就好。

2.言谈举止要得体

从心理学角度来看，人在患病期间对他人的言行举止非常敏感。所以，探望者应注意不要因为自己的言行举止让病人产生心理负担，反之，就违背了探病的初衷。

具体做法如下：

第一，进屋先敲门，让病人觉得自己仍然受人尊重。

第二，不要大惊小怪。有些人看望病人时，见病人周围的医疗器械，如管子、瓶子等东西就大惊小怪，这容易给病人造成心理压力，认为自己的病情十分严重，这样对病情的恢复没有任何好处。

第三，正常握手。探望病人时，要像平时见面一样与病人行握手之礼，这样的好处很多：其一，告诉病人他的病已经好多了，可以和正常人一样与人行握手之礼了；其二，是向病人传达真诚的问候；其三，也有鼓励的意思。

注意：并不是每位病人都可以行握手之礼，这要依病情而定。

第四，尽快落座。进入病房时，要尽快找位子坐下，因为有人站在床前容易使病人产生紧张感。

第五，目不旁顾。与病人说话时，不可东张西望，要看着对方的眼睛说话，这样病人会认为你是真心诚意地关心他。

第六，不要夸夸其谈。交谈中始终让病人处于“主导”地位，有时可让病人多说几句。

第七，鼓励的话要多说。病人在生病期间，最希望得到他人的鼓励，适当地说些鼓励的话，会增强病人抵抗病魔的信心。在谈话过程中，不能讲伤害病人自尊心、自信心的话，因为，这对病人的身体恢复起不到任何积极作用。

在与病人谈话时，还应该注意以下几点：

1.谈话时要注意病人的忌讳。如果你探望的病人患了绝症，那么在谈话的过程中千万不要提及实情。即使是得了一般的病，谈话中也不宜提到病人的真实症状。与其问：“您一直头疼？”倒不如较笼统地问：“您最近感觉好些了吗？”当发现病人脸色憔悴时，也不能大吃一惊地问：“您的脸色怎么这样难看？”而要说：“这家医院的医疗条件不错，您的病马上就会好转的，您就放心养病吧。”

2.要多说一些有益于养病的话。在与病人的谈话过程中，要向病人介绍自己或熟人治愈该病的经验，增强病人与疾病斗争的信心。此外，在谈话的过程中，可以对病人的家庭和工作单位大加赞叹，解除病人的后顾之忧，让病人专心养病。针对患者的焦虑心态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不要推荐未经临床实验的药物。万一你推荐的药物没有疗效，会耽误病人最佳的治疗时间。

3.要多谈些新鲜事。询问病人的病情应该简明扼要，多讲一些外面生动有趣的新闻，使病人的注意力转移，让病人有个愉快的心情，这样更加有利于病人康复。

第八，提供帮助。探望病人时，尽可能地帮助病人做一些力所能及的事情，主动向其询问：“我能帮你什么忙吗？”这样可以使病人感到高兴和宽慰。

第九，为照顾病人休息，谈话和逗留的时间应该较短，切忌滔滔不绝，一说起来就是几个小时，这样会耽误病人休息，也会让病人十分反感。在与病人告别时，一般应谢绝病人送行，并询问病人是否有事相托，最后祝他（她）早日康复。

3.探望病人礼品不能少

探望病人时可适当地带些礼品，如鲜花、滋补品、饮料、食品等，但送礼品也要看病人患的是什么病，选择最适合的礼品，才能达到送礼的目的。很多人喜欢给病人送鲜花和水果，但要注意，有些病人或同病房的人可能对鲜花过敏，或者患呼吸道疾病，不适宜呼吸有花粉的空气。另外，如果是住院的话，大家探病都送鲜花，也容易影响狭小病房内的其他病人。

探望病人时，究竟该选择什么礼品呢？请不妨参考以下几点：

第一，探望患高血压、冠心病、胆囊炎、肾炎和高烧病人时，可送含有维生素的清淡食品，如新鲜水果、水果罐头和果汁饮料等；不宜送比较荤腻的食品，如红烧肉、鸡汤等。

第二，探望患糖尿病病人、水肿病人，可以送含糖较低的食物或水果，如无糖奶粉、肉松、鸡蛋、猕猴桃等；不宜送苹果、香蕉等含糖量较高的食品。

第三，探望患气管炎、肺水肿、肺结核等咳嗽、咳血的病人，可送利于清肺、润肺的食品，如核桃、蜂蜜、银耳和梨等。

第四，探望患贫血、孕妇、产妇等病人，可送有营养、补血的红糖、鸡蛋、鲜虾、奶制品和豆制品等。

第五，探望动过手术的病人，可送营养丰富、易消化、含钙质较多的肉骨头汤、鸡蛋、奶粉、鱼等。