第15章 成长篇(3)

经过长期的实践，施乐公司将标杆管理定义为：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或是行业领导者相比较的持续流程。

标杆管理的核心就是：以行业最高标准或是以最大竞争对手的标准作为目标来改进自...