第8章 美言善辞，社交场上顺风顺水(2)

这下子，这位青年傻眼了。他对对方失恋的原因没搞清楚，怎么可能说服对方呢？

与人沟通交流，要达到办事的目的，你不仅要获得对方的反馈信息，而且要对对方做出某种反应的原因、含义有准确无误的判断。否则，双方就无法进行有效地交流，有的放矢，这一点在说理中尤其重要。

在这方面，有一名工厂的人力资源部主管深有体会。她介绍了一件自己亲身经历的事情：

有一次，一位传达室被精简下车间的女职工闹情绪，说厂长有意整人，还要求厂长立即给她办病休手续，要吃劳保。厂长给她讲道理，她一句也听不进去。这天，她又来找厂长闹，我叫住了她：“大姐，咱姐妹不错，来，到我那儿坐坐，有几句贴心话我想和你唠唠。”

这位女士一落座就如数家珍一般将她的“理”抖落一遍。只有一个意思，叫她下车间是厂长有意整她。等她说完了我才明白她的心结所在，我说：“大姐啊，你说厂长整你，我看可能是你多心了。厂长新来乍到，和咱无冤无仇，咋会整你呢？这次精简机关下去20多人，你们传达室也下去了3个人，不只你一个。我看厂长决不是和哪一个人过不去。要说呢，这些年你在传达室工作轻车熟路，乍一下到车间劳动肯定比在传达室要累。可话说回来，累也不是光咱一个。就说新厂长吧，50多岁了，比你还大几岁，不也照样下车间去干活？他图的啥？再说，精简后，传达室过去5个人现在剩下两个人了，两个人干5个人的活儿，肯定也不像以前那么轻松了。你说是不？咱下到车间后，干活虽然累点，可是多干多得，这不比在传达室里拿那几个死钱强吗？”

我一边说一边观察她的变化，看到她的脸色不那么阴沉了，已经在思忖，我又继续说道：“大姐啊，你一时生气，要吃劳保可是太不合算呀！你今年48岁，差两岁就该退休了。如果你现在吃劳保，那退休后的工资只能拿70％，你不就吃大亏了？你想想，咱辛辛苦苦干了一辈子，就差这么几天就熬不下来了？常言道，‘编筐编篓重在收口。’我看你不如把这个尾巴续好，给大家留个好念性儿，自己也不吃亏！大姐你思谋思谋，我说得对不？”

没想到这话还真管事儿，当下她脸上露出了笑模样。她拉住我的手，激动地说：“你算把你傻大姐给说醒了！人在事中迷，就怕没人提。我这最后一步差点迈砸了！我听你的，明天就下车间！”第二天，她当真穿上工作服下了车间，而且再也没抱怨什么。

当局者迷，旁观者清，你一定要弄清对方在事中迷的真正原因，针对其症结所在，申明利害，以理攻心。这样就能做到一番话说笑了“苦恼人”，甚至在重大的问题上使说理具有一语值千金的价值。

1948年冬季，我人民解放军展开平津战役。为保护历史名城北平，也为避免流血牺牲，我党与傅作义将军举行和谈，劝其弃暗投明。但他顾虑重重，拿不定主意。他手下的少将参议刘存同老先生受我地下党的委托，出面说服傅作义将军。

刘老先生语重心长地为傅先生的前途着想，劝道：“宜生，是当机立断的时候了，一定要顺应人心，和平谈判，万万不可自我毁灭，万万不可。”当时，傅作义对形势是有清醒估计的，但他主要的顾虑是怕被看成叛逆。

于是刘老先生针对其症结所在开导他，给他讲了我国历史上商汤攻桀、武王伐纣的故事。他说：“汤与武王是桀、纣的重臣，后人不但不称汤与武王是叛逆，反而赞美他们深明大义。忠，应该忠于人民，而非忠于一个人。目前国事败坏成这个样子，人民流离失所，处在水深火热之中，人民希望和平。如果你能顺应人心，倡导和平，天下人会箪食壶浆来欢迎你，谁还会说你是叛逆？”刘老先生这样设身处地为他着想，以情开路，以理攻心，终于促使傅作义将军答应举行和平谈判，为和平解放北平拉开了帷幕。

沟通心得

说服教育只能在自觉自愿的基础上进行。而用心相容、对症分析的过程，恰恰是启迪和实现这种自觉自愿的过程。不论说什么理，说服什么人，都要遵循对方的心理轨迹步步深入，将自己的观点和意图逐渐融入对方的思想中去。这样，说理才有力量，才能达到目的。

6.委婉说话如春风拂面

生活中有些不拘小节的人，他们又经常要和你来往，自己又不能回避，还不想伤害彼此的感情，并且在交往中还要减少一些麻烦，你就应该掌握一些与不拘小结者交际的技巧。

在你的周围有些不拘小节的人可能是你的长辈，或是资格老的人，或者担任一定的领导职务。如果是这种情况，你就可以用委婉劝说的方法，既保全了面子又让他明白你不大赞赏他的行为习惯或态度。

小华对面住着同校的老李，他是学校里的副校长，教学上也有一手，待人热情诚恳，但就是生活上比较马虎，不讲仪态。夏天，常光着膀子，穿条短裤走这家串那户。小华是外语组的，大学毕业，作为一个有知识的女性，她很不习惯老李的这种仪态。一个双休日老李邀小华的丈夫去另一个同事家下棋，小华对丈夫说：“衬衫穿上，到别人家去总得有个样子，拖鞋脱了，换双凉鞋。”这一讲，使老李马上有所觉察，他说：“等一下，我也去穿件衬衫、换双鞋。”小华见时机已到，顺水推舟道：“李校长，您这个人很热情、很随和，可我觉得在穿着上是太不讲究了，有时让人受不了。”待老李穿好衣服返回，小华赞扬道：“这一身多神气啊！李校长，其实，您是很上镜的。”说得李校长很舒服。以后，他渐渐改变了原先不讲仪态的习惯。

沟通心得

人的性格脾气各种各样，有的人注意细节，有的人不拘小节，许多方面大大咧咧、随随便便。假如你看不惯那些不拘小节的人，你就要适时的、巧妙的指出来，既维护了感情又让对方改变了习惯。

7.婉言批评胜过当面指责

每个人做事都有失误的时候，不必求全责备。批评他人，应讲究些说话的技巧，更不能讥讽、挖苦他人，伤害他人的自尊心。应尽量用平和或温和的态度去面对你的批评对象，剔除感情成分，将表情、态度、声调加入到批评语中会起到积极效果。

周恩来总理在这方面是我们的典范。他总是抱着与人为善的至诚，对同志的缺点错误及时进行批评教育，令人心悦诚服。

1952年，周恩来率政府代表团抵达前苏联，就我国“一五”期间苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志把好最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，他并没有直接批评校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，笑着说：“罚酒一杯吧！”这么简单的一句话，既亲切又严肃，使这位同志内疚而又不会难堪，收到了“心有灵犀一点通”的效果。

对方有了缺点或犯了错误，如果只是一味地横加批评、讲刺话，总是数落对方“你办的怎么这么糟？”“做事为什么这样不细心？”“你这样做对得起我吗？”等等，是非常不妥当的。

当某人做错事时，在他内心里有时会反省，觉得抱歉、恐慌、不知所措，此时如果你再批评指责他，那么他会因为你的谴责而羞愧难过，有的甚至从此一蹶不振，无法再树立自信。你如果换种语气，就会取得很好的效果，如：“以后做事呀，你自己可要多加注意了。”或者说：“我想，下次你一定不会再犯类似的错误了。”诸如此类的话，对方不仅会感激你对他的信任，同时会感受到你的真诚，更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作、生活中，也必定小心谨慎，不再犯同样的错误，而且时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点、毛病，适时修正自己。

美国一位著名的飞行员，经常参加飞行表演。有一次，他在圣地亚哥举行空中表演，在返回洛杉矶驻地途中，飞机的两个发动机在300米高度时突然熄火，他凭着熟练的技术使飞机降落。虽然人无伤亡，但是飞机遭到严重损坏，着陆后，他立刻检查飞机燃料，发现果然是燃料加错了。

回到机场后，他要见见为他座机服务的机械师，当时这个年轻人已经为自己的过失而非常苦恼，当飞行员走近他时，他流泪了。由于他的过失，一架非常昂贵的飞机被毁了，而且差点使三人送了命。飞行员没有像人们想象的那样，怒气冲冲地批评、指责这位机械师的失误，而是上前搂着他的肩膀说：“为了向你表明我坚信你不会再这样做，我希望你明天为我的F—15提供优质的服务如何？”

后来这位机械师不但没有再犯那样的错误，而且干得更加出色。试想，如果飞行员劈头盖脸就给这位机械师一通讽刺打击或是严厉的批评，不仅会大大地伤害机械师的自尊心，而且还会使他变得沮丧、自卑、畏首畏尾，甚至放弃他本来可以做得很好的机械师的工作。

沟通心得

人与人相处，不可避免的会有一些不愉快的事情发生，面对这种情况，你要慎用辞令，巧于交际，少些批评，多些理解，将会使你更受人欢迎。

8.话不点透，留有余地

人非圣贤，孰能无过。有时难免做一些不适当的事，或者是错误的事。在这种情况下，你就要把握好指责他人的分寸，特别是在交际场合，既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。

心理学的研究表明，每个人都不愿自己的错误或隐私在公众面前“曝光”，一旦出现这种情况，就会感到难堪或恼怒。

因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方的错处或隐私，给他造成一心理压力。但不可过分，只须点到为止。