第8章 学会说话技巧(1)
在这个讲究沟通合作的时代，如果一个人想在社会众生、滚滚人流中活得轻松，活得潇洒，活得与众不同，就一定要重视口才的作用。好口才是事业的推进器，是家庭的和谐曲；是生活的调味剂，也是实现自我的凯旋曲。
说话绝对不仅仅是耍嘴皮子的事。说话是人与人之间交流最重要也是最广泛的途径，如何能真正把话说好并不简单。良好的表达能力首先需要有较强的逻辑思维，说话慢思考快，说什么，怎么说，分清主次，一层一层，层层递进。话不在多，在于精，精才有力，掷地有声。用最简单的语言去叙述一个复杂的问题，更容易让人信服和肯定。其次，口若悬河滔滔不绝的高谈阔论还需要深厚的文化内涵作铺垫。文化的底蕴是靠长期学习和思考的积累而成。成竹于胸，方能引经据典，振振有词。为官说仕途，商人说利益，而行走江湖说把戏和骗人的话，柔中带刚，绵里藏针，皆起于人心之异。
谨言慎于行，客观冷静，不标榜自己，不贬低别人，不争功，不推过，有理说理，得理饶人，是人格魅力的体现。流言止于智者，急切的辩解只会让事情越描越黑，能明白自然会明白，不能明白解释也没用。秀才遇到兵，有理说不清，既然说不清，就不应该再说，无休止的争论只是说明大家都有过错。对牛弹琴的结果只是证明了牛没有错，是弹琴的人错了。投其所好奉承，奉录之言虽然让人不耻，但是忠言虽忠却很逆耳，如果缺乏适当的技巧，不但白白糟蹋了一片真诚甚至有可能反为其祸。
真正的智者绝不会乱说话，而是只说该说的话。适时地保持沉默更胜于滔滔雄辩。真人面前不说假话，假人面前也不说真话。口无遮拦之狂言妄语无异于作茧自缚，须知隔墙有耳，祸从口出乃说话之大忌。苏联著名教育家加里宇在一次会议上作报告，很多农民不理解，提了一个问题：“什么对于苏维埃最重要，是工人还是农民？”加里宇提高嗓音反问道：“对一个人来说什么最重要，是左腿还是右腿？”下面立即欢呼起来，掌声经久不息。
由此可见，机智幽默的话是一种回旋和化解，是建立互信的桥梁。可营造出一种轻松愉悦的氛围从而达到共同认知的目的，这是说话的最高境界。
说话的艺术
说话是一门艺术，同样的意思，用不同的方式、不同的语言表达，会产生大为不同的效果。如何才能既巧妙准确地表达自己真实的、真正的意思，又不得罪对方，这需要职业女性用一颗慧心慢慢体会。
人们总是把激烈的语言交锋称为唇枪舌剑，有时候两片嘴唇一个舌头，比真枪实弹的威力还要大。就像睿智的本杰明·富兰克林所说：“假如你总是争论，辩驳，或许你偶尔能赢，可这种胜利是空的，因为对方内心的好感你是永远得不到的。”
现实生活中，一些带有批评性的建议、一些强制性的规定，以及一些比较生硬的话语，直接说出来往往让人听了不大舒服。如果说话委婉含蓄谦恭，或者是换一个角度，用另一种表达方式，变成一种善意的劝诫、提醒和关照，让人听起来更为舒服，因而更容易被接受。
春秋时期，楚庄王有匹心爱的马。楚庄王看重此马远远超过人。比如他给马披上锦绣的衣服，养在华丽的屋里，马站着的地方设有床垫，并用枣脯来喂它。马因为吃得太好太多，患肥胖病死了。楚庄王竟然下令让全体大臣给马戴孝，不仅准备给马做棺材，还要用大夫的礼仪安葬。
群臣一致反对，认为这样不对，文武百官纷纷上疏劝楚庄王别这样做。对此，楚庄王十分反感，他立即下令说，有谁再敢对葬马这件事进谏，格杀勿论！
迫于楚庄王的淫威，群臣都不敢再说话了，只有优孟一听到楚庄王的命令，立即来到殿门，刚走上台阶就仰天大哭。楚庄王见他哭得这么伤心，觉得很惊讶，问他为何大哭。
优孟说：“这匹死去的马，是大王最疼爱的，楚国是堂堂大国，用大夫的礼仪来安葬它，礼太薄了，一定要用国君的礼仪来安葬它。”
楚庄王听了优孟不像群臣那样拼死劝谏，而是支持他的主张，不觉喜上心头，很高兴地问：“照你看来，应该怎样办才好呢？”
“依我看来，”优孟清了清嗓子，慢慢说，“以雕玉做棺材，用耐朽的樟木做外椁，以上等木材维护棺椁，派士兵挖掘墓穴，使老少都参加挑土修墓，齐王、赵王陪祭在前面，韩王、魏王护卫在后面，用牛、羊、猪来隆重祭祀，给马建庙，封它万户城邑，将税收作为每年祭马的费用。”说到这里，优孟才将话锋一转，指出了楚庄王隆重葬马之害，“这样，诸侯听到大王对死马的葬礼如此隆重，都知道大王认为人卑贱而马尊贵了。”
这么一点，确是点到了楚庄王葬马的要害，一个统治者竟然“贱人而贵马”，必然为世人所厌弃。问题如此严重，不能不使楚庄王大为震惊，说：“寡人要葬马的错误竟到了这么严重的地步吗？怎么办才好呢？”
优孟说：“请大王用葬六畜的办法来葬马：用土灶做外椁，用大锅做棺材，用姜枣做调料，用木兰除腥味，用禾秆做祭品，用火光做衣服，把它葬在人的肚肠里。”于是，楚庄王听从优孟的劝谏，派人把马交给掌管厨房的人去处理，并向大家强调，不让此事传扬出去。
优孟因侍奉楚庄王多年，熟知其性情，无论是忠言直谏、强行硬谏都难以奏效，于是从称赞、礼颂楚庄王“葬马”精神的后面，引出了楚庄王的错误行为，让楚庄王明白自己犯下的错误，从而接受自己良好的建议。
今日社会，在待人处事中，委婉的语言更能让人接受和认可。柔性语言往往具有规劝或协商等口吻，它传递的信息内容常常具有尊重、体贴、关怀等感情色彩。因而，易于让人接受和执行，如此一来，说话的目的也就达到了。所以在待人处事的过程中，我们要用委婉的语气、柔性的语言，即使在不得不使用命令语气的情况下，也要尽量做一些柔化处理，使之具有丰富的感情色彩，使人心悦诚服地接受和采纳。
赞美他人，成就自己
从心理学角度看，赞美是一种很有效的交际技巧，它能有效地缩短人与人之间的心理距离。渴望获得赞美是人类最基本的天性。既然渴望获得赞美是人类的一种天性，那么我们在生活中就有必要学习和掌握好这一人生智慧。现实生活中，有许许多多的人不习惯赞美他人，因为不善于赞美别人或得不到他人的赞美，从而使自己的生活缺乏很多美好愉快的情绪体验。
对赞美者而言，他做的或许只是“张口之间，举手之劳”，而就是这样一个简单的举动，带给被赞美者的可能就是终生美好的回忆和不懈的努力奋斗。
赞美，亦如阳光之于万物。既然赞美对我们的生活有这么重要的作用，那么我们就不要吝啬对别人的赞美。
即使是公司管理者只要能适时给予员工一些赞美和鼓励，在这种充满激励的环境下，员工也能信心大增地完成任务。相反的，如果管理者净说些打击士气的批评话语，不但不会给企业带来效益，还有可能会影响到员工工作的积极性。
千万别小看这小小的举动，赞美它不但可以唤起人们强烈的工作热情，还可能改变他们对人生的态度，让他们对人生的道路多一种选择。因为一句赞美的话，很可能会就此改变一个人的观念和行为，甚至还会改变他的命运。
有一位好朋友告诉我他教育儿子学习钢琴的事：在儿子8岁的时候，我的这位朋友给他买了一架钢琴，但是小男孩太顽皮好动，不好好学习弹钢琴，朋友的妻子常常为此训斥他，然而一点也不起作用。于是，朋友便开始想办法如何让孩子喜欢弹钢琴。有一天下午，当孩子为了应付父母，随便弹一段曲子之后正要溜时，朋友叫住他说：“儿子呀，你弹的是什么曲子，怎么这样好听，爸爸从来没有听到过这么美妙的音乐，你再给爸爸弹一遍吧。”孩子听了非常高兴，愉快地又弹了一遍。朋友又鼓励他弹了一些其他曲子，并告诉儿子自己喜欢听他弹的曲子，问他可不可以每天都弹一些，儿子很高兴地就答应了下来。最后，只用了一个多月，便培养起了孩子弹钢琴的兴趣。而今，每天放学回家，孩子第一件事就是要弹钢琴，天天如此，雷打不动。说起这件事，朋友颇为自豪。
通过这件事，我受到一个启示，也就是自己深深地体会：成功的灵丹妙药就是鼓励和赞美。尤其是在商业竞争与职场竞争近乎白热化的今天，假如你是企业的管理者，你一定要学会运用赞美来激励员工，特别是管理有文化、有知识、有思想的员工。假如你能发自内心深处地赞美他们，你会发现，这个方法强过任何复杂的管理理论。对他人的欣赏，是回馈给对方的奖励；赞美是对他人关爱的表达，是人际关系中一种良好互动的过程，是人与人之间相互关爱的显现。恰当运用好你的赞美，你的管理水平必定上升一个台阶。
鼓励、赞赏和肯定，可以使一个人巨大的潜能得到最大限度的发挥。上司对下属，不必期望太高，看到对方的每一点进步，应及时予以鼓励和肯定，每次小小的进步都会使他们增添几分成就感，激励着他们向前冲刺奋发。
赞美是世界上最甜美的一种声音。
同在一家公司的张小姐和王小姐素来不和。
有一天，张小姐忍无可忍地对一个同事李先生说：“你去告诉王小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”
李先生说：“好，我会处理这件事。”
以后张小姐遇到王小姐，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相较，简直判若两人。
张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效！”
李先生笑着说：“我跟王小姐说：‘有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你又温柔又善良、脾气好、人缘更佳！’如此而已。”
责备和批评只会带来更大的怨愤和不满。如果你的目的是为了让状况改善，何不试试夸奖的方式呢？也让我们随时成为同事、朋友中间的调味料，使众人因我得到激励与和睦。
心理学家说，男人在外面世界与工作中寻求肯定，女人走出家庭抛头露面是为了悦人。身边太多的事实告诉我们，与人相处过程中，假如我们对别人表示有信心，对方真的也相信自己能做得到，那么，一定会找到办法来完成我们确定的目标，这就是赞美的力量。
装饰沟通的语言
身为女人，本身就具有一种语言的优势，因此说，在处理人际关系上，女人只要把自己的语言包装成功，就会在职场上游刃有余，不但可以建立良好的人缘，还可以给自己将来的事业奠定坚实的基础。
沟通，离不开语言这个有力的工具，熟练掌握职场的语言艺术，有助于你获得好的人缘，而好人缘是你走向成功之路的关键因素。在职场上，我们每一天跟同事、领导之间肯定有话要说。要说什么，如何说，哪种话该说，哪种话不该说，都要注意“讲究”，不能多说。在职场上“说话”的确是一门艺术，不少时候，有的人吃亏就是由于没能管好自己的嘴巴。
从前，一位皇帝梦见自己所有的牙齿都掉了，他吓出了一身冷汗，觉得很奇怪。他立即招来一个解梦家，问他这个梦是不是暗含着什么意思或者预示着将来要发生什么事情。
“唉，陛下，很不幸地告诉您，”解梦家说道，“每一颗掉落的牙齿，都代表着您的一个亲人的死亡！”
“什么？你这个胡说八道的家伙，”皇帝愤怒地对着他大喊，“你竟敢对我说这种不吉利的话，给我滚出去！”皇帝下令道：“来人啊！给我把这个家伙拉出去砍了。”
不久，另一个解梦家被传召来了，他耐心地听完皇帝讲述的梦境，脸上露出了一抹微笑，说道：“陛下，我很荣幸能为您解梦，您真是洪福齐天！您将活得比所有的亲人都要长久！”
皇帝听后，立即眉开眼笑，说：“你的解梦之术实在高明啊！”然后，又安排侍从盛情款待他，临走时还赏赐给他50个金币。
在一旁的侍从私下问这位解梦人：“就我听来，你的解释和第一个解梦人不都是同一个意思吗？恕我直言，我并不觉得你有什么高明之处！”
那个聪明的解梦人狡黠地答道：“你说得不错，不是我的解梦术高明，而是我说话比别人稍稍高明了一些。话有很多种说法，问题就在于你怎样去说！”
由此可见，在我们日常工作与生活当中，不要不讲究技巧就直截了当地指出别人的不足之处。要懂得，同样的意思，用不同的方式、不同的语言表达，会产生不同的效果。如何巧妙地表达出自己的意思，不伤害到对方，是需要我们装饰说话语言的。
王玉如今在中关村一家计算机公司当高级程序员。她之所以从以前的公司离职，主要是由于她在同事面前说太多抱怨老板的话，后来这些话传到老板的耳朵里，老板就处处为难她、排挤她，迫使她只好辞职走人。比如有一次，老板故意交给王玉一项难度很大的任务，还跟她事先声明：“这件事难度较大，假如你感到没有太大把握，我可以安排别人去完成。”王玉清楚自己的实力，因此王玉对自己狠心地一咬牙就接受了。结果，老板给的期限太短，王玉确实无法按时完成这项任务。由于这件事她遭到了老板严厉的批评，并受到了经济处罚。
她感到十分委屈也非常气愤。王玉认为：这项任务本来就这么艰巨，完不成是预料中的事。自己当时那么拼命努力，没做完也不应该算是工作失误。