第1章 前言

从小到管理十几个人的小队长到大到能指挥上万人的军长，只要头衔中多了这个“长”字，就意味着肩上要担负更多的责任。

电影《蜘蛛侠》中有一句经典台词：“能力越大，责任越大。”反之，更大的责任需要更强的能力才能担负得起。

身为一店之长，不管你管理的店面的规模大小，只要你的“野心”够大，那你需要考虑与应对的问题就会层出不穷——因为你不仅仅只是想当一名店长，你要做的是最棒的店长！

在外行人眼里，店长所需要做的不外乎就是进货、销售，最多也就是要管理一下手下的员工。如果仅仅是这样的话，那有些相同规模、经营同样商品的店，它们的效益却有着天壤之别，这要如何解释呢？

无论是“销售”还是“管理”，这二者中的任意一个都是需要下苦心研究的大学问，而店长恰恰需要同时掌握这两门“利器”才有资格朝着最优秀的方向前进。正所谓，做店长难，做最棒的店长更难呀！

况且，单单掌握理论还不够，店长是一个需要极强实践能力的职业，虽谈不上事事亲历亲为，却要把每一个环节都考虑得面面俱到。比起理论，站在实战第一线的店长们更需要贴心、全面的指导，不放过每一个可以让自己变得更优秀的细节！

如果你是一个刚刚晋升为店长的新手，面对偌大的店面可能会觉得无从下手，别担心，本书会从进货开始，手把手带领你迅速成长。这本书便是指引你探索新领域的地图，按照书上的指导一步步循序渐进地做下去，你会以最快的速度褪去新手的青涩，应对任何突发事件都不会再手忙脚乱，因为你已然对这份工作了然于胸，比起其他人，你已经领先了一步。

如果你已经坐镇一店之长多年，却遭遇瓶颈，苦无对策，那我觉得，现在是时候该静下来认真整理一下思绪了：回想你多年的从业经历，你是否疏忽了某个环节？问题是出在销售还是管理上？是宣传不当还是对员工的管理出了问题？你是否已经很久没用心维护店铺与顾客的关系了？任何细节上的纰漏都会显露出一个平庸的店长与一个最棒的店长之间的差距，你现在最需要做的便是参照本书，找出自己在工作中的不足，迎头赶上！千万不要忘了，水平的高低是由最短的那块木板决定的！

本书中提供了店长所需要的三百个管理技术与工具，这可不是小题大做。只有规范到每一个细节，让每一个环节都合理地运作，这项工作的可操作性才会变得更强。就像大企业的流水线作业，他们绝不会放过任何一个细小的零件，这种在细节处的专注会提升整体的效率。从古到今，每一个行业的顶尖人物无一不是注重细节的完美主义者。千里之堤，溃于蝼蚁，细节虽小，却往往决定成败。

每一个翻开这本书的人，肯定都有着一颗不甘平庸的心，你们不甘心仅仅做一家不起眼小店的碌碌无为的店长，你们的内心对成功充满了渴求。你们爱这个行业，希望通过工作体现出自己的价值。

那么，店长们，请相信自己，相信自己有这个能力，因为你是一店之长，是店铺的灵魂与领袖，只要掌握了正确的方法并认真地把它们实施下去，等待你的，必然是光明的未来。

从此刻开始，你已经踏上了通往行业顶尖的征途。