第5章 走好开网店的第一步(2)

1、用QQ、阿里旺旺等网络即时通讯软件及时联系顾客

作为与客户方便即时沟通的手段，即时通讯工具也是必不可少的。即时通讯工具具有实时性、跨平台性、成本低、效率高等特点，深受广大网民的喜爱。当前应用广泛的即时通讯工具主要有腾讯QQ、微软MSN、新浪UC、网易泡泡等，通过服务提供商的网站首页提示，经过简单操作就可以成为注册用户。同时，网上交易平台也会提供即时通讯工具，如淘宝就提供了淘宝旺旺供买家卖家交流。即时通讯工具不但可以成为与客户交流沟通的手段，也可以作为宣传自己网店的载体。

2、用一个大容量的E-mail方便与客户联系

电子信箱是互联网上应用最广泛的一种服务，具有快速、方便、廉价、可靠、易保存等特点。通过电子邮件，你可以在几秒钟内与世界上任何有网络连接的角落里的客户取得联系。电子邮件的内容可以是文字、图片、音频、视频等各种方式，还可以收发大容量的附件。电子邮件已成为现代人交流的重要方式之一。拥有一个大容量的电子信箱（E-mail），方便地与供货商及客户联系，是网店经营者必备的沟通工具。现在，各大小综合类网站如新浪、搜狐、网易、腾讯、雅虎、TOM，等等，都提供免费的电子信箱服务，只需在网站首页按照提示操作，几分钟内就可以拥有自己的免费信箱了。中国移动、中国联通等移动通讯服务商也提供手机邮箱的服务，网店经营者也可以开通自己的手机邮箱。

3、用word、excel等等基础办公软件写文案、做统计

Word、Excel等软件都是入门级的一些配置，电脑生产厂家或零售商在出厂或销售时一般都已经预装。学会使用这些软件，可以方便地编写合同、编辑自己网店的文案、便捷地统计自己的销售情况等。因为网上开店，主要是通过文字与图片的形式向客户展示自己的商品，客户看不到店家人长得多敦厚，说话的表情有多诚恳，一切都体现在文字和图片上，好的文案会为自己的商品增色不少，会让买家对自己的小店留下深刻印象，所以这几种基本的编辑软件需要熟练掌握。

4、用photoshop等强大图片处理软件做出精美商品图片

网上开店除了需要好的文案来介绍自己的商品，还有一个重要的方面就是用精美的产品图片和宣传图片来展示自己的商品，对买家来说，这是了解商品的最直观的方式。一张制作精良的图片能让买家一目了然，马上引起买家的购买欲望；相反，图片灰暗、不清晰，再好的商品也不会吸引买家的目光，更会直接影响你的成交率。现在的图片处理工具有很多种，但应用最广泛的还是Photoshop，其丰富的内容和强大的图片处理功能深受广大网民的欢迎。它可以提供多种图片涂抹、装饰、编辑、合成、分色的方法，并给出许多增强图片显示效果的特殊手段，是计算机图片处理的得力工具。

5、用frontpage等基本网站设计软件做出精美网店页面

如果你不是依附于各种网上交易平台，而是开一家拥有独立域名的网上店铺，就需要学会自己设计和装修自己的店铺。这样，就应该掌握一些基本的网站设计软件，从而可以做个漂亮的页面来宣传自己的小店。一个有规模的独立网店，配上几个漂亮的广告页面，一定可以为自己的小店增色不少，从而吸引买家的目光，增加小店的营业额。目前，应用比较多的网站设计软件主要有office系列软件中的Fontpage以及Dreamweaver，前者比较适合初学者学习使用，后者则更具有专业性。

6、用合法有效的身份证注册

大部分注册会员型的网上交易平台，都需要创业者在注册会员时上传身份证的扫描件进行身份认证，因此，想开店者必须拥有合法有效的身份证才可以。

7、开通网上银行进行交易结算

在中国，网上交易的诚信问题还没有完全解决，因此消费者很难仅凭你的一张银行卡就把货款汇给你。现在大部分网上交易平台都提供第三方支付服务，所以一定要开通网上银行，使用交易平台提供的支付工具来进行结算，这样大家交易明细清楚，买家也放心。开通网上银行一定要加强密码及账号管理，防止不法分子盗取后造成经济损失。

开好一个网店，并不是想象中那么容易，有了上述这些准备远远不够。比如电脑技能方面，除了上述提及的软件外，还有一些基本技能也是需要掌握的，比如搜索引擎的使用。现在网上新技术、新概念层出不穷，搜索引擎可以帮助你快速了解这些新生事物。同时，搜索引擎还可以帮你查找到更多的供货商及你所销售商品的更多知识，等等。不过，对于一个具有基本电脑知识的人，学习使用这些软件及技能应该不是一件困难的事情，只要努力，应该很快就可以掌握。一个好店主一定是个乐于学习、热情拥抱新鲜事物和新知识的人。

给网店起一个响亮的名字

网店的店铺名不是一定下来就永恒不变，而是可以修改的，卖家可以根据不同的情况任意更换店铺名。不过经常改店铺名也不好，会让消费者认不出你的网店，无法留下深刻印象。一般网店店名只能容纳30个汉字，所以应该尽量利用这些空间来优化店铺名，把每个字都推敲推敲，发挥名字的最大用处。

给网店取名是件非常个人化的事情，你的店铺你做主，想怎么起就怎么起，只要你喜欢，只要你觉得这个名字能给你的网店增色添彩就行，是没有固定标准的。不过有一些起的比较好的店名，通过分析它们的起名方法，可以归纳出一些好的规律。通常情况下，给网店命名可以借鉴以下这几种方法：

1、用有名的人或物作为网店名

这一招叫做：借名生辉。这个意思主要是借助人名和地名来给自己的网店命名。我国传统上通常以“姓（名）＋记或行业＋姓氏”来命名，例如：老舍茶馆、王朔酒吧。借用地名一般结合本地的地方特产来给自己的网店命名，例如：重庆麻辣小吃店、长白山补品店等等。

2、在你网店名前冠上有名气的网店字眼

现在也有部分卖家会借一些在淘宝中很有名气的店的品牌名来作为自己的店名后缀，借他们的名气来给自己的店铺增加流量，这个方法往往起到意想不到的效果。

“柠檬绿茶”是淘宝一个老牌的三金冠店卖家，它一直用“柠檬绿茶”作为自己的店铺品牌名。经过这么多年的经营，这个品牌名已经获得很高的知名度。我们通过淘宝主页，在店铺名搜索栏中，搜索“柠檬绿茶”关键字，在结果中，排第一位的就是正牌的“柠檬绿茶”三金冠店铺，它的店铺名就比较正规，完全是按照“品牌名+功能名+其他”的原则来制定的。然而在搜索结果中，还有很多其他后缀名带“柠檬绿茶”的店铺，他们的信誉也都非常之高。仔细分析一下，他们后面带的还不止“柠檬绿茶”一个品牌名，还包括“嘟嘟鱼嘟嘟”、“天使之城”、“心蓝t透”、“西溪漫步”等，这些也都是淘宝最顶尖的一些卖家的品牌名。

要注意的问题，那就是借用的店铺名最好是和自己店铺产品相关的顶尖卖家，不然带来的流量不够精准，光有流量没有成交也是没用的。虽然这个方法比较投机取巧，但对于小卖家来说，能带来更大的效益，才是最实际的。

3、在名字中标明你的网店的特色

给网店取名能够标明特色往往能够达到多重效果，例如：宣传网店业务、网店市场定位等等！通常借用商品特色可以从商品本省特色和商品对应的消费者特色两个角度来思考。并且功能名关键词还能获得精准的搜索流量。比如，某店的功能名取的就是“创意礼品生活厨房家居用品”，当买家使用店铺搜索，搜索“礼品”、“家居用品”等关键字时，店铺将会显示在搜索结果中。

4、在名字中标出你的优势或促销活动

这就是用来吸引客户点击的文字，如何在众多的搜索结果中脱颖而出，就是它的作用。所以这部分可以填上店铺的性质、店铺特色、口号主张、品质保证、信誉等级、促销信息及联系方式等，最大程度地利用好这30个字的限定。比如“高品质超人气女装”、“100包邮”、“四皇冠”、“上海商盟”等。

5、从不同角度起针对性的店名

选择的角度不同可以得到不通的网店名字。可以分别可以从经营者、消费者、商品产地、文化、竞争者等角度来给自己的网店取名。

6、店名可以迎合网购族的消费心理

这一招可以叫做投其所好，也就是迎合消费者的审美特点，以流行或深受人民喜爱的事物来给网店命名。通常可以在以下五个方面加以考虑：迎合怀旧的心理需要、迎合时尚的心理需要、迎合追求洋气的心理需要、迎合求吉利的心理需要、迎合猎奇心理需要。