第6章 商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(5)

3．不用手指指点他人

在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。用手指指点他人的手势是不礼貌的。

4．手势不可乱用

有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，相同的手势表达的意思可能完全不同，因此，手势不可以乱用。如在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。

千姿百态的手势语言虽然不像有声语言那样实用，但饱含着人类无比丰富的情感，在人际交往中能起到有声语言无法替代的作用。

拜访：登门拜访要有“礼”

在公共社交中，拜访是商务人士联络感情的重要方式，现代人工作繁忙，生活节奏快，时间特别宝贵，对住宅私密性的要求也越来越高。然而有的人不太重视登门拜访的礼仪，反而搞得宾主不欢。

拜访时登门要有礼。切忌不拘小节，失礼失仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。在主人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闯入。

交谈时要慎择话题。切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在意无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。

另外，在登门拜访之前，还应遵守提前预约，按时赴约，主动告别等相关礼仪规范，本章节将重点为商务人士详解拜访的具体细节，希望给你的工作生活带来一定的帮助。

有约在先，拜访就会尽如人意

未经预约突然到访客户的公司，可能会给对方造成不便，如果对方不在，则给自己造成不必要的时间浪费。因此，拜访客户前提前预约，不仅是一种基本的礼仪，也可以为自己减少不必要的麻烦。

按照一般常识，我们在确定拜访时间时应该注意以下事项：

1．预约时间

一般说来，普通的工作拜访应当提前一周预约，至少也得提前3天。今天预约第二天的拜访是最大的忌讳，对方可能会因此觉得你很狂傲，对其不够尊重。

2．重要事情特殊对待

如果要拜访的人特别重要，会谈的事情特别重大，你还应该提前半个月甚至一个月预约，以保证对方能妥善安排。

3．确认预约

与对方约好之后，应当在拜访的前一天再确认一下，以防万一。

如果对方真有特别的事不能如期赴约，你应坦率地告诉对方你感到很遗憾，此时，要充分理解对方的难处，并希望对方能尽快安排拜访时间，宽宏大量往往能给对方留下好印象。

另外，应当引起注意的是，拜访最好不要在周一。因为周一事务性工作较多，拜访客户的时间最好约在周二以后。在一天当中，上午9点～11点，下午2点～4点30分是比较合适的拜访时间。预约时要把拜访多长时间大致定下来。

上门拜访，守时是最大的面子

要想使拜访成功，守时就是你给客户最大的面子。让别人无故等候，无论如何都是严重失礼的事情。因此，赴约时，我们要注意的首要规则就是准时到达。

一旦遇到突发或紧急的事情，不得不晚，必须及时打电话向对方解释。否则必定给别人留下不守时的不良印象，这对给以后的工作很可能带来阻碍。所以，我们在拜访客户时还要注意一些细节问题：

1．通报对方

来到前台，首先要告诉工作人员自己的公司名称，姓名、预约时间、预约的人及其所属部门。如果有名片，可以递上你的名片以便助理能更方便地通知你约见的人。记着，在进入办公大楼或办公室之前，要将外套、围巾脱下，仔细整理仪表后再联系对方。

2．等候不失礼

如果约见的人因故不能马上见你，可以在接待人员的指定地点（会客厅，会议室）安静地等候。如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，不要随便东张西望，甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，这些都是非常失礼的。

有吸烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意吸烟。

3．等候要耐心

如果约定时间超过1分钟，可询问还需等多久，但不要不停地问，并且喋喋不休。更不要向秘书或接待人员提出任何要求，或将怨气发在秘书或接待人员身上。不要随意与他人闲聊打发时间。因故不能继续等候时，可以向秘书说明并另约见面时间，不可大发雷霆因一时冲动毁了你的商务形象。

不论是深交还是初识，登门要有礼

登门拜访时，不论与对方是深交还是初识，是因公会晤还是因私事小聚，均应遵守以下基本的礼节。

1．敲门要轻

如果是前往私人居所或办公室进行拜访时，要首先用食指轻叩一两下房门，或轻按一两下门铃，等待回音。得到主人允许后，再推门而入。叩门或按门铃时要保持耐心，连续再叩门或按铃是失礼的表现。

2．问候有礼

主人开门迎客时，务必要主动向对方问好，并且与对方互行见面礼。

如果对方不止一人迎接时，在问候对方与行礼时，必须在先后顺序上遵从先尊后卑，由近而远的礼仪惯例。先尊后卑即先向地位，身份高者问候，行礼，后向地位、身份低者问候、行礼；由近而远即先向距离自己最近者问候行礼，然后依次而行，最后再向距离自己最远者问候、行礼。

3．举止得体

进入办公室或私人居所后，然后，在主人的引导之下，进入指定的房间，并在指定的座位上就座。在就座之时，要与主任同时入座。不要抢先入座。如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或做自我介绍并递送名片。对熟人可握手问候，不要有意回避其他人，或故意压低声音。

未经主人允许，不要自作主张地在主人家中四处乱闯，尤其是不应当进入其卧室，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜、吸烟也不要大手大脚，动作嚣张而放肆等，要尊重主人的习惯。

4．友好对待他人

对于在被访者家里所遇到的其他客人，不管对方来得比自己早，还是到得比自己晚，都要表示尊重，友好相待。不要在有意无意之间冷落对方，更不要对对方视若不见，置之不理。

拜访时赠送鲜花，服从礼节

鲜花象征美好的生活，能带给人快乐。赠送鲜花是商务交往中常见的礼节形式。但是各国送花的风俗习惯有所不同，应该尊重所在国的赠花礼节，择善而从。

1．根据赠礼对象的需要选择鲜花

不同的鲜花有不同的用途，按照礼节赠送鲜花，才能收到良好的效果。根据赠礼对象的需要选择鲜花必须了解一些日常的鲜花所表达的含义：

茉莉花与柠檬花象征友谊纯洁、持久的，给友人会面增添欢快和情趣；龟背竹、万年青、寿星草等可祝福老年人健康、幸福、长寿；吉祥草、牡丹、报喜花等花草能体现鸿运祥达、昌盛繁荣的美好之意，作为开张祝贺的礼品最适宜。黄月季花、芝兰适宜赠送给住院的病人，有祝早日康复之意。

2．赠花方式由场合来定

根据不同场合和礼节要求选择不同的赠花方式。如果是大型的庆典活动，鲜花必须提前两小时送到，以便主人进行布置和摆放。如果是一对夫妇同时赴邀，一般由丈夫将花递给女主人。如果托人送鲜花，一定要附一个小信封写明收花人的姓名。赴酒会或晚宴，一般是不赠花的，如果需要赠花，也是在活动之后让人将鲜花送给女主人，以示敬意和友情。

3．注意各国赠花的忌讳

按照风俗习惯，西方国家的男士一般只送花束，而不送盆花。他们认为盆花不如插花庄重。在英国黄玫瑰象征亲友分离；在德国的习俗中黑郁金香是一种无情之花；在法国康乃馨意味着快要离开人世间；拉丁美洲的人认为菊花是送给死人的丧葬之花。可在日本，菊花是天皇的个人标志，皇室族徽上有16瓣菊花，因而，在商务交往时，所送菊花的花瓣不能超过15片，否则会被认为不尊重天皇。

到私人居所拜访不宜超过两小时

在拜访他人时，尤其是在进行较为正式的拜访时，要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间的长度，应适可而止。

一般而言，时间宜短不宜长。如果是礼节性的拜访．尤其是初次登门拜访，应控制在15～30分钟之内。如果是到私人居所拜访通常不宜超过2小时。

如果是非常重要的拜访，拜访时间往往需要宾主双方提前商定，一旦确定了拜访时间，客人要控制好时间，务必要严守约定，绝不单方面延长拜访时间。

自己提出告辞时，尽管主人表示挽留，仍须执意离去，多数情况下，主人只是在表达一种礼节。离开时要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。

在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，发生重要事件，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

如果是重要约会，拜访之后给对方谢函，会加深对方的好感。