第3章 商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(2)

如果是在行政职务前加上姓氏，则适用于一般场合。如，“汪经理”、“李秘书”等。如果在行政职务前加上姓名，则多见于极为正式的场合。如，“王刚董事长”、“林荫主任”等

2．职称性称呼

当我们在工作中遇到有中高级技术职称者，可用职称性称呼。尤其是在需要强调对方的技术水准的情况，更应这么做。

一般的，熟人之间经常仅称技术职称。如“总工程师”；在技术职称前加上姓氏，多用于一般场合。如，“严律师”；在行政职务前加上姓名，则常见于十分正式的场合。例如，“李静伟研究员”。

3．学衔性称呼

学衔性称呼以示对对方学术水平的认可和对知识水准的强调。它适用于一些有必要强调科技或知识含量的场合。熟人之间仅称学衔，例如，“博士”。一般性交往常常在学衔前加上姓氏，例如，“侯博士”。较为正式的场合常在学衔前加上姓名，例如，“侯钊博士”。

4．行业性称呼

当我们在不了解交往对象的具体职务、职称、学衔，有时不妨直接以其所在行业的职业性称呼或约定俗成的称呼相称。

一般情况下，常以交往对象的职业称呼对方。例如，可以称教员为“老师”，称医生为“大夫”，称警察为“警官”，等等。此类称呼前，一般均可加上姓氏或姓名。

当然也可以其约定俗成的称呼相称。例如，对公司、服务行业的从业人员，人们一般习惯于按其性别不同，分别称之为“小姐”或“先生”。在这类称呼前，亦可冠以姓氏或姓名。

工作外的称呼亲切而自然

在日常生活中，所使用的称呼应当亲切、自然、合理。既不可过于随便，又不能太严肃，否则很可能会弄巧成拙。商务人员在工作之外的称呼大致上有以下几类。

1．对亲属的称呼

对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、岳父、岳母都可称为“爸爸”、“妈妈”。亲家之间为表示亲密、不见外，也可按小辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自己的亲属，要用谦称。

2．他人的亲属

称呼他人的亲属，一定要敬称，以示尊重。一般可在称呼前加“令”字，如称呼对方的父母亲为“令尊”和“令堂”，称呼对方的儿子和女儿为“令郎”、“令爱”等。对其长辈，也可加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”等。

3．朋友之间的称呼

如果对方是自己的朋友或熟人，称呼既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老张”、“小刘”。

4．尊称长者

对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

涉外交往中的称呼根据对象区别对待

由于世界上各国的文化差异及习俗、宗教等方面的差异，在称呼往往与国内常用的称呼有所不同。商务人士在与国际友人交往时，准确地称呼是对对方最基本的尊重。

在一般性的涉外交往中，根据交往对象的职业或其他属性的不同，对对方的称呼应有所区别。

1．商界人士

称呼商界人士时，多以“女士”或“先生”来称呼对方，同时加上对方的姓氏或姓名。例如，“玛丽小姐”、“比尔·盖茨先生”，等等。需要注意的是，在有些国家，人们并不习惯于称呼交往对象的行政职务。

2．政界人士

与政界人士打交道时，一般称呼行政职务，还可同时加上“小姐”、“女士”或“先生”等称呼。如果对方的职务较高，也可称呼为“阁下”。例如，“总理先生阁下”。但在美国、德国、墨西哥等国家，却并无“阁下”之称。

3．军界人士

与军界人士交往时，多习惯于称呼其军衔，而不称呼其职务。有时只称呼军衔，例如，“将军”等；也可在军衔之后加上“先生”，如，“少校先生”；也有的是在军衔之前加上姓氏，如，“朱可夫元帅”；如果将军衔与姓氏、“先生”一起相称最为正规，如，“布莱德雷上将先生”。

4．社交界人士

“小姐”、“女士”、“先生”等称呼适用于一切社交场合。在一些国家称呼妇女时须谨慎：已婚者应称之为“夫人”，未婚者应称之为“小姐”，在不知其婚否的情况下多以“女士”相称。

在大多数情况下，“小姐”、“夫人”、“女士”、“先生”均可与姓氏或姓名一并称呼。与姓氏合称，适用于一般场所。与姓名合称，则显得非常正式。

5．王公贵族

称呼来自君主制国家的王公贵族时，必须采用其规范性称呼。“陛下”是对国王、王后的称呼；对国君之母，应称之为“王太后”或“太后”；“殿下”通常用来称呼王子、公主及国王的兄妹；对拥有爵位、封号者，则必须直接以其爵位、封号相称。例如，“大公”、“勋爵”、“爵士”等。在某些国家，拥有爵位的贵族亦可被称为“阁下”或“先生”。

6．社会主义国家或兄弟党人士

对此类人士，一般可以称之为“同志”。“同志”这一称呼，大都可与姓氏或姓名构成合称。例如，“卡斯特罗同志”、“金正日同志”等。需要注意的是，“同志”这一称呼不宜滥用。

7．其他人士的称呼

对宗教界人士，一般只宜称呼其神职。对教育界、科技界、卫生界、司法界人士一般应以其职称、学衔为主要内容。

正式场合的称呼避免有失尊敬

在商务活动中，我们在称呼对方时要尽可能地使用较为正式的称呼，尤其是在较为严肃的场合，更应如此，以示尊重对方。如在公务交往中称呼不当，将有失敬于被称呼者。因此，我们要切记不可犯了下面几类忌称：

1．错误的称呼

有些人在称呼对方时往往是粗心大意、用心不专，结果导致错误地称呼。常见的有误读，由于之间不认识被称呼者的姓名，而念错了对方的姓名。我国人名中的一些姓氏本身就是多音字，很容易被人误读。

2．不适当的称呼

不适当的称呼多是在正式场合使用了不当的称呼。如有人在正式场合，以“下一个”、“12号”等替代性称呼去称呼他人；如同事之间使用的非正式的简称应用于正式场合也不够恰当，如把“范局长”简称为“范局”，把“周校长”简称为“周校”等，均不可使用于正式场合。

3．不通行的称呼

有一些称呼，仅仅适用于某一地区，或者仅仅适用于国内。一旦超出一定范围，就有可能产生歧义。如，北京人称别人为“师傅”，山东人则习惯于称呼别人为“伙计”，这类地区称呼在其他地区往往难以“畅行无阻”。

另外，在国内，“同志”是常用的称呼，但绝对不宜用于称呼一般的外国人。

4．庸俗性的称呼

在公务交往中，—些庸俗而档次不高的称呼，绝对不宜使用。在正式场合，不论对外人还是自己人，最好都不要称兄道弟。动辄对他人以“朋友”、“兄弟”、“死党”、“哥们儿”、“姐们儿”相称，往往只会贬低自己的身份。张口闭口“张哥”、“李姐”、“王叔”，不仅不会使人感到亲切，反而会让别人觉得称呼者的格调不高。

5．绰号性的称呼

一名有教养的人绝对不可擅自以绰号性称呼去称呼别人。尤其是—些对他人具有侮辱性质的绰号，则更是应被禁止使用的。因此，不管是自己为别人起的绰号，还是道听途说而来的绰号，都不宜使用。

寒暄问候：打破商务往来中的尴尬

寒暄问候多作为交谈的“开场白”来被使用的。寒暄问候可以有效地在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。

寒暄问候得体与否，往往是能否给对方一个良好心理暗示的重要因素。因此，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。 反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

寒暄语的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。寒暄问候态度要真诚，语言要得体，客套话要运用得妥帖、自然、真诚，言必由衷，为彼此的交谈奠定融洽气氛。要避免粗言俗语和过头的恭维话。

寒暄问候还要看对象，对不同的人应使用不同的寒暄语。在交际场合，男女有别，长幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄时的口吻、用语、话题也应用的不同。

本章详细介绍有关寒暄问候的相关礼仪，但愿你能从中得到启迪。

问候要亲切

问候是社交中最基本的礼仪，碰上熟人应当问候。如果视而不见，则显得自己妄自尊大。尤其是当我们在被介绍给他人之后，应当问候对方。若只向对方点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简，不要过于程式化。问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。日常生活中常见的问候有以下几种：

1．一般性地问候

日常生活中的问候词包括“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多关照”等；

2．问候熟人

跟熟人寒暄，用语可亲切一些，我们可以这样问候，“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”、“好久没见了”等；也可以具体一些，“你气色不错””您的发型真棒”等。

3．初次见面的问候

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好”“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸”。也可以说“久仰”、“幸会”，这样给人感觉文雅一些。要想随便一些，也可以说“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”等。

4．社交场合的问候

为了避免误解，在社交场合中最好以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。以免牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语，引起别人反感的问候。

特殊情况下的问候

日常生活中，我们常常会在一些特殊的场景中意外遇到熟人，此时的问候需要视具体情况而采取相应的问候方式。这里就具体场景而给出一些适当地问候语：

1．在路上相遇熟人时，如果对方太匆忙你可以边走边打招呼，但是如果遇到朋友或者很亲密的熟人，最好停下来，身体面朝对方打招呼。当熟人在你的前方，此时不要从身后大声喊对方或者突然从身后拍对方的肩膀，这样不仅会惊吓到对方，也显得自己没有修养。

2．如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。当你在座位时．上司找你说活，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。

3．在洗手间或电梯里与人相遇时，即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。

4．如果是在街上偶遇朋友，不要贸然问候，而要见机行事。如果对方当时的情况不适合打扰，那就不要打招呼。如看到往常打扮讲究的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有注意到自己时，悄悄离开，却也是一种关怀。

5．偶遇不知姓名只是面熟的人。在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等。

不管是在什么特殊情况下问候都不应过分的问候，同时问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍其他人。

熟人相见，语言问候要适当

熟人相见，如果不说话只是点点头，就显得不够热情，给人以冷漠的感觉。所以，熟人见面最好要用语言来问候对方。但熟人问候时，语言要适当，切不可过于随便，容易引起对方的反感或不悦。

熟人相见，问候语应根据不同场合、不同对象灵活使用，总的原则是越简单越好。

1．一般性问候

一般熟人相见，使用频率最高的问候语首推“你好”，另外还有“好久没见，近来可好（怎么样）”等。遇到关系较近的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父父母近来好吗？”“你孩子一定很可爱吧，有空带他到我家来玩玩。”

2．问候语要适当

在国内，尤其是一些女性朋友在见面时，爱以一些有关胖瘦、服饰的话作为问候语，“小王，几天不见，又胖了”，对方听了心里会不太舒服。“小张，你今天穿的衣服真时髦啊”，对方听了不知是恭维还是讥讽，心里很别扭。

3．不能过于随便

有些问候不适用于熟人间，如“吃了没”，“上哪儿去”等，看似很具体，却因过于随意而失去了美感和问候的效果。

目前，随着社会的发展和进步，人们越来越喜欢用“你好”来表达见面时的喜悦和礼貌。当然，熟人之间也有一些动作问候，比如紧紧握住对方的手，或者一个热烈的拥抱，这种情况一般是关系密切的很久不见的朋友间问候方式。

向辈分高的人鞠躬问候

当我们在与辈分长、地位高、年长者见面时，问候时最好要行一个鞠躬礼，以示尊敬与虔诚。鞠躬问候常用于日本、韩国、朝鲜等多数东方国家。我们在行鞠躬礼时要注意以下事项：

1．还以鞠躬礼

当别人向你鞠躬，你若不以鞠躬礼相还，是不礼貌的，别人可能会误解你，以为你自认为高人一等，或不愿意接受别人的好意，都会伤害向你鞠躬的人的感情。