第14章 年轻人要知道的礼仪常识(8)

提问是日常交谈中经常会碰到的问题，但并非人人都会恰当地提问。一个好的提问不仅能够得到别人正面的回答，还往往能使提问者掌握谈话的主动权，引导谈话向有利于自己的方向发展。

1.限制型提问。这是一种目的性很强的提问法，也就是给所提的问题限制一个范围。它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被提问者拒绝回答的机会。

2.选择型提问。这种提问方式多用于朋友之间，表明双方并不在乎如何选择。

3.协商型提问。如果你要别人按照你的意图去做事，你可以用商量的口吻提问。

4.婉转型提问。为了避免对方拒绝回答出现尴尬局面，可婉转地提出问题。

在日常交际中，有些问题不能随意问，否则会引起他人误会和猜疑。比如问别人有多少钱，问女性的年龄，问别人的家世，问别人工作上的秘密，等等。

15.插话也要讲礼仪

在社交场合中，想要提高自己的影响力，就必须恰当地参与到他人的谈话中去，并表达出自己的观点。

1.发言适时

发言要善于见缝插针，首先要抓住交谈节拍。抓住节拍，插话就显得协调、合拍，就等于驾驭了交谈局面。其次要把握时机，等别人把话说完后，在交谈的空隙处及时发话。

2.恰当自然

交谈是多边的交流活动，作为谈话中的一员，谈话内容应服从于统一话题，不能岔开话题，兀自弹琴。插话可以从前面的谈话中抓住一点作为源头，将别人的话作一小结，然后发表自己的意见，把话题推向实质性阶段。

3.以商谈的口气

插话应以交换意见的语气进行，谈自己的认识多用“我以为”、“我觉得”等词语，可以增加交谈的探讨气氛。

4.观点独到

插话应选择独特角度，发表独到的见解，力求给人耳目一新的感觉。插话能激起大家的兴趣，并把话题引向纵深，才能给人以深刻的印象。

16.闲谈中的礼仪

闲谈本来没有固定主题，但如果一言不发，又容易陷入尴尬。因此，我们可以事先做些准备，“没话找话”，使见面双方都能轻松自在。

例如，可以经常关注媒体杂志，观察周围社区中发生的事情、天气情况和文化动态等，还可以跟踪关注本行业的最新消息。

但在闲谈中，有些话题是应该尽量避免的。如：

1.单位的人事纠纷和涉及决策的积怨。

2.个人的不幸。

3.有争议的兴趣爱好。

4.询问某人婚姻是否触礁。

5.低级笑话。

6.小道消息。

7.争议性很大的问题。

8.谈论别人的不幸遭遇。

9.谈论被解雇的朋友，而不表示同情。

10.有关私生活的细节。

另外，还有一些“交谈杀手”，也是要尽量避免的。如：

1.俚语，每个地方都有俚语，常常让人费解，因而不宜在公众场合使用。

2.污言秽语，这类词语要么贬损自己的形象，要么给别人带来伤害。

3.行话，懂得行话的人不多时，最好少用。

4.有关某个种族、宗教信仰或残疾的词语。

17.书信中的抬头礼仪

即对收信人的称呼，应在信笺首行顶格书写，并且单独成行，以表示对收信人的敬意。称呼既是对收信者的称谓，也表明寄信者对收信者的态度及相互关系状态。

常用的称呼语有以下几种：姓氏加上职衔。如“孙区长”、“何部长”、“张科长”、“李老师”、“汪主任”等。

直接以人名为称呼。这种称呼表明双方关系最为亲切。但不宜直接以姓名作为称呼，因为显得关系太冷淡。

18.书信中的启词礼仪

是正文之前的开场白。其主要作用是客气寒暄，或者是说明写信的原因。应在抬头之下另行书写，并单独成段。采用“你好”、“您好”等较为简略的启词。可单独成段，也可以不必单独成段，使之成为正文的第一句话。

19.书信中正文书写的礼仪

书写正文时要有意识地采用礼貌语。这有益于提高表达效果。如打算委托对方代为办理某事，最好应在请求中加上“请”、“望”、“劳驾”、“拜托”等表示谦恭的礼貌语，并尽可能地采用商量的语气。“必须”、“一定”、 “务必”等命令语和祈使句，最好不要使用。

字迹要工整清晰，文辞要通顺畅达。写信时，要用好笔种，墨水的颜色也有讲究，不可用红墨水、红圆珠笔或铅笔写信。字迹工整，字体适度、端正、规范、清晰，切忌字迹潦草；文辞应简洁易懂，切忌含糊其辞。

20.书信中祝词礼仪

若祝词内容较多，可使之单独成行，前面空两格书写。若祝词分两行书写，另起一行应顶格书写。由于写信人与受信人的关系各有不同，书信内容各有不同，祝词的写法便呈多种多样。一般说来，有“敬颂台安、此致敬礼、谨祝万事如意、诚祝幸福安康”等，若过渡词含有明显的祝颂义，也可省去祝词。

21.书信中的署名礼仪

即写信者签名。应在祝词之后另起一行，书写于右下方，宜写全名。如今，许多书信都以计算机制成，但即使已打印了姓名，仍应再以手书签署一遍，这既表信用，亦示诚意。对某些特殊对象，署名后应有具名语，如“谨上、谨呈”等，以表示对受信者的尊重。

22.传真使用礼仪

在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述四个方面的礼仪问题。

1.自己单位所用的传真机号码，应正确无误地告诉自己重要的交往对象。

2.对于主要交往对象的传真号码，必须认真地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先向对方通报一下。这样做既提醒了对方，又不至于发错传真。

3.发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为要旨。与此同时，也要注意使其内容简明扼要，以节省费用。

4.在使用传真时，必须牢记维护个人、集体、国家的形象问题，必须处处不失礼数。

在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。

出差在外，若有必要使用公众传真设备，即付费使用电信部门所设立在营业所内的传真机时，除了要办好手续、防止泄密之外，对于工作人员亦须以礼相待。

发送传真最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应当在第一时间内采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真要及时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。

23.电子邮件礼仪

现代生活中电子邮件的使用越来越广泛，也给人们带来了工作和生活上的很大方便，但在使用电子邮件时应注意必要的礼仪。基本上应把电子邮件当成一般书信来对待是一个重要的原则。以下归纳出几点使用电子邮件时应注意的礼仪供读者参考。

1.最好将自己的中文名字与英文名字同时写出，如陈大同(Jack Chen)，这样对方才好分辨你是哪位。同时，有时由于系统不同，中文到了对方计算机中有时可能变成乱码，如果你附上英文名字，对方至少能知道是你寄来的。

2.名字应该尽可能使用真实姓名，若只使用英文名字，应该尽可能将中文姓名亦加入英文姓名中，以免很多人英文名字都一样不易分辨。

3.每一封信件应有一个主题词，且主题词应尽量与内文相关，如此收信者也比较便于管理。

4.寄出之前，应检查一下打出的字是否正确。

5.回信的标题若与内容不符，应该加以修改或重新命名。

6.回信时可引用原信内容，让读者了解前后关系，但最好以一次为限。当同一件事需要往返洽谈多次时，如每次回复时总保留原信内容，最后信件会变得很长，且浪费信箱的空间。

7.避免批评或生气的语句。请记住，这些邮件一经发送就难以挽回，所以在寄信前一定要先确认信中内容是否妥当。如果不太确定，可以先将邮件储存，以后再决定是否要寄出。

8.如果对方正等你的邮件，邮件寄出后应电话告知对方邮件已经寄出。