第2章 年轻是种资本，公关是种态度(1)

公关不是可有可无的小捷径，而是每一个想要人生一帆风顺的年轻人必须具备的本领。公关能力高低是生活质量好坏、事业成败、个人能力高低的决定性因素。强有力的公关能力是你前进的开路刀、人生的保护伞。

第一节 身处社会丛林，无处不公关

谋略家的脑子，纵横家的舌头

自从人类诞生，政治活动便没有中断过，政治活动实际就是我们现在意义上的公关外交活动。

古今中外，成功的政治家无不把高超的公关艺术作为实现政治目标的重要手段。众所周知的谋略家范蠡、张良、范雎，纵横家苏秦、张仪等，为维护国家、民族的利益，或游说、或劝谏、或答辩、或谈判、或演讲、或辩论，均以高超的公关艺术导航政治风云，左右形势变幻。

高超的公关艺术可以叱奸佞于朝堂，醒群众于街衢，化干戈为玉帛，挽狂澜于既倒。历史长河中，这样的例子不胜枚举。

1219年，蒙古军队进行了著名的西征，攻打花剌子模。

在西征开始的前一年春天，成吉思汗特地派人到燕京，召请耶律楚材随军西征。耶律楚材十分兴奋，即刻收拾好琴剑书籍，慨然上路。从燕京到成吉思汗的军营，相距甚远，且路势险峻，但所有这些，都未能阻碍耶律楚材报答亲顾之恩、践平生壮志的宏愿。他出居庸关，过雁北，穿阴山，越沙漠，经过100余天的长途跋涉，终于如期到达了目的地。

成吉思汗西征出师的这一天，虽时值六月，却忽然狂风骤起，黑云密布，转瞬间大雪飘飘。成吉思汗有些疑虑，不知此为何兆，于是立即把耶律楚材召至帐前，卜问凶吉。耶律楚材了解日月星辰运行规则，可以测知天象。此刻，他没有简单地按大自然的规律去解释，而是以一位精明的政治谋略家的思维，毅然断言：“隆冬肃杀之气见于盛夏，这正是我主奉天申讨、克敌制胜的好兆头。”成吉思汗盼的就是这种吉相，于是发10万大军，奔西南越过天山，向花剌子模杀去。1222年，蒙古军占领了整个花剌子模和中亚，兵锋西指，所向披靡。

西征出师可谓是关键一战，将士都需要多加鼓励，军心如果涣散，这场厮杀一定落败。耶律楚材因势利导，巧用占卜鼓舞士气，使成吉思汗大军顺利西进，拿下了花剌子模。西征大胜，才有了蒙古军的强盛。

这个例子显示出公关在政治风云中的极大威力，将公关水平发挥到极致，可以操控人心，从而改变局势，甚至改变历史的走向。

智慧公关，三寸之舌驱百万之兵

战争是人类的灾难，也是政治力量最激烈的碰撞。战场上，敌对双方都以挫败对方为目的。双方力量的强弱当然是不可忽视的条件，但在很多情况下，并非强大的一方就能取胜。在军事战争中，善于用兵的将帅，是可以兵不血刃的，军事家孙子把这种行为称为谋攻，即所谓“上兵伐谋”。

孙子说：“故善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也，毁人之国而非久也，必以全争于天下，敌兵不顿而利可全，此谋攻之法也。”他认为，不战而使敌人屈服，这是最高超的谋略，需要极高的公关水平。

春秋时候，有一次秦国与晋国联合起来攻打郑国，秦晋联军包围了郑国国都，郑国情势危急。

在这严峻的形势下，郑国国君只好派老臣烛之武到秦国去，想通过谈判劝说秦军退兵以孤立晋国，挽救郑国。

某天深夜，烛之武秘密地来到了秦军中拜见秦穆公。

他对秦穆公说：“大王，我虽是郑国人，今天却是冒着危险为秦国的利益而来的。”秦穆公听了，冷笑一声说：“哟，你还为我们着想呀？”

烛之武显得极为诚恳地说：“贵国与晋国一起围攻我们，我们知道郑国就要灭亡了。不过，请您想一想，我们灭亡了，对您秦国会有什么好处呢？郑国在晋国的东边，贵国在晋国的西边，中间隔着晋国，相距千里。我们灭亡之后，贵国能隔着晋国来管理我们的国土吗？所以这国土恐怕只会落入晋国人的手中。贵国与晋国相邻，实力也相当。晋国并吞了郑国，国力就超过贵国了啊！替别人出力去兼并土地，而削弱了自己的力量，聪明人会这么做吗？大王可要三思啊！”

烛之武说到这里，故意停顿了一下，见秦穆公眉头一动，就猜到了他的心思，于是接着说：“晋国现今很想称霸，怎么可能灭了郑国就满足呢？一旦时机成熟，再向西扩展，难道就不会侵扰贵国吗？”

这时，秦穆公点了点头说：“先生说的还有些道理。”

见穆公已初步接受，烛之武继续说道：“如果让郑国继续存在，那对您并无坏处啊。让我们作为贵国东边路上的主人，招待过往的使者和军队，供应他们的一切，不也很好吗？”

秦穆公听了，又点了点头，但没有做声。

烛之武见时机已经成熟，便进一步说道：“况且，您对晋惠公有过恩惠，他也答应要用焦、瑕两座城池来报答您，但结果如何呢？他早晨刚刚回国，晚上就修筑工事来防备贵国，哪讲什么信誉呢？所以，绝不要做帮助晋国而削弱自己的事情。大王英明，想必是能考虑到的。”

秦穆公认真思考了一番，后来便派人私下与郑国签订了盟约，单方面撤军。这一下，秦晋联军瓦解了。晋国一看吞并郑国没有希望，便也撤军了。这样，不费一兵一卒，郑国国都的危机就被解除了。

烛之武短短一席话就把秦军说退了，他是怎样做到的？当然是公关的威力。在这场公关战中，烛之武对秦穆公晓以利害，陈言郑国存在的好处，以对方的利益为出发点，从而达到说服的目的，最终平息了一场战争，保住了自己的家园。人常说：三寸不烂之舌强于百万雄壮之师。事实确实如此，一个善于说话的人，完全可以舌绽莲花，不战而屈人之兵。

打好公关战需先“武装”自己

商场之上，风起云涌，商战轰轰烈烈。欲在竞争激烈的商场开辟一块立足之地，商家不能不重视公关活动。商场上的公关活动比日常生活中的更富有竞争性，更需要技巧，它关系到企业的生死存亡。因此，与客户进行接触之前，要先做好充分准备、武装好自己。

有一位企业家在与外商谈生意时，因意见不同，双方互不相让，一时间气氛相当紧张。这时，企业家灵机一动，说道：“我提个建议，我们放假一天，由公司做东，我们参观一下当地的名胜，晚上再去舞厅轻松一下，怎么样？”主人提出邀请，客人自然不好回绝。于是，企业家带着双方人员游览了当地的名胜古迹。双方离开了枯燥、烦闷的会议室，玩得都很尽兴，尤其是双方的年轻人，不等游览结束就已经成了朋友。当晚，企业家又带领大家来到该市最好的舞厅，并主动邀请对方女代表跳舞。接着，双方其他代表也相继走下舞池，翩翩起舞。由于近距离接触，彼此熟悉得很快。

第二天，双方的敌对情绪缓和了许多。达成协议后，对方代表说：“其实，我注重的不是游览、娱乐本身，而是通过你们对这两项活动的组织，我看到您的下属整体素质良好，办事井井有条，举止与礼貌都非常规范，从中我也看到了您的管理能力、气度与精神面貌。所以，我才下定决心与您合作，我觉得这是最好的选择。”那位企业家只淡淡一笑。其实，这两项活动是他早就安排好了的。在活动中，大家应该如何说话、如何组织、怎样表现，甚至领导班子成员的舞姿都经过了训练。

商业合作能否顺利进行，往往取决于你的公关水平，取决于你在商战中所进行的公关活动。公关能够为你的经商成功鸣锣开道。优秀的公关，不仅可以展现你的风度与诚意，还可以使你多一个潜在的客户，多一个生意场上的朋友。

公关助你零成本赚百倍利

在竞争日趋激烈的销售战场上，一个销售员如果没有一定的公关水平，是很难拨动客户购买的心弦，从而在冷酷的商战中立于不败之地的。交易的成功往往正是公关的成功。

美国女作家巴巴拉写过一本书——《一个真正的女人》。主人公埃玛出身贫寒，历尽艰辛，最终成为经济舞台上的女强人。埃玛除了有绝对的自信之外，还有着极高的公关水平，这使她不断取得成功。

一个圣诞节的前夕，埃玛正在自己的小铺子里，一个富人家的管家杰克逊太太进店采购来了。

埃玛迅速地看了一眼采购单：“好，很清楚，杰克逊太太。可是，也许您应该……”埃玛停下来，若有所思地看了一眼女管家，说：“我想是否应该增加一些肉制品。您知道的，孩子们很爱吃，今年假期又特别长。说实话，已经有不少人来订购，到周末是否还有剩余真难说。”

“噢，这我真没想到！那好吧，请把我要的数量增加一些。”这时，杰克逊太太的眼光落在进口食品上：“天哪，瞧这么多好东西！”她仔细看着土耳其蜜饯盒子和盒子上的精致标签：进口专卖，数量有限。

埃玛低着头，假装在看那张单子而没有所见杰克逊太太的惊叫。实际上她一直在注意这位主顾，暗暗琢磨着她的购货心理。那张标签是她昨晚故意加上去的，她知道这样更能引起主顾的注意。

杰克逊太太好像被进口甜食迷住了，终于开口道：“这些食品我都不认识，样子挺喜人的。”

“您这么认为吗，杰克逊太太？所以我认为，凡是上层人家都会喜欢这类精致食品的。”埃玛巧妙地把话题一转：“说起来，我还真后悔货订得太少了。昨天塔楼区的一个厨娘，一下子就让我给她每样留两份。”她抛出诱饵后，故意又加了一句：“当然了，价格是贵了一些。”

杰克逊太太回眸瞪了埃玛一眼，说：“我家女主人从不担心价格，给我每样留三份。”

埃玛微微一笑。最近，她学会了利用阔人家厨娘和女管家之间互相攀比的心理增加销售。“好极了，杰克逊太太。我立刻给您留出来。您知道，我历来乐意为您尽力效劳的，杰克逊太太。”

女管家有点飘飘然了：“真高兴您对我另眼相待。现在，您再看看我的单子是否全了？”

埃玛装作认真思考过的样子：“如果我是您的话，我就再加两瓶猪肉罐头，三瓶苹果汁，有备无患。”

杰克逊太太看着埃玛，好像埃玛帮了她多大忙似的：“谢谢。您替我想得真周到，自从您在中心街开店后，我省事多了。好了，我该走了。祝您圣诞节快乐，宝贝儿。”

“你简直可以把戈壁滩的沙子也卖掉，埃玛，我从没见过谁这么会推销的。好家伙，你把她的订货增加了一倍。”一位顾客发表评论说。

“三倍。”埃玛说，并狡黠地笑了笑。

对于销售员来说，是否会公关，往往直接决定了其交易的成败。作为一名销售人员，想要客户心甘情愿地购买你的产品，必须掌握公关的技巧和艺术。用出色的公关将自己产品的独特卖点以及其他足以让客户欣赏的优越性展现给客户，让客户对你及你所销售的产品心服口服，这样就能使你的产品不断升值，乃至令你赚到百倍利润。想要做到这一步，专业销售人员不仅需要对自己产品的优越性、客户的心态等了如指掌，更要有高超的公关技巧。

公关玩转职场，绘出完美晋升路线图

年轻人与人相处，尤其是与上司相处，懂得如何说话、说些什么、怎么把话说到对方心里，都是很重要的。

翻看秦朝的历史，我们可以注意到李斯从一介书生爬到一人之下万人之上的相位，其公关水平功不可没。

李斯最初通过妥善应用对泰国饥荒赢得了吕不韦的信任。其吕不韦对李斯日渐赏识，认为李斯不但擅长写文章，而且有经世之才，应当重用。于是，他向秦王举荐，让李斯当了郎官，专司守护宫门，侍卫秦王。

郎官虽小，却是秦王身边的人。李斯暗下决心，要抓住这苍天赋予他接近秦王的大好机遇。

一日，秦王乘兴郊游，李斯紧随其后，忽听年轻的秦王面对无垠旷野有感而发地吟咏道：“天地悠悠，何其大也！”“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣！”李斯赶紧机灵地应和。秦王发现身边的郎官很精明，便询问其来历。李斯心中暗喜，立即谨慎地将自己拜师荀卿、投身吕相国门下当舍人的经历作了简略禀报。

秦王早知荀卿颇知帝王之术，于是考问李斯道：“你既是名师之徒，对帝王之术有何见地？”李斯毫不迟疑地说：“帝王之术不过是个‘一’字！”

“此话怎讲？”

“军必有将，国必有君，天下必有天子，皆因要统一军令、统一政令。一则治，异则乱；一则安，异则危。当今诸侯分立，战祸连年，民不聊生，是为乱世。久乱必治，久分必合，天下归一，是必然之势。秦有兵革之强，物产丰富，理应统一天下，结束分裂。诸侯合而归一，天下方能大治……”

秦王听罢大喜，得意道：“我秦国真是人才济济，连小小的郎官也出语不凡！”

郊游归来后，李斯兴奋难寐，他抓住时机，发挥所学，连夜给秦王写了一道关于吞并六国、统一天下的奏疏。第二天轮值，李斯便把奏疏呈送给秦王。

秦王阅毕，惊喜不已：李斯所言竟与自己的意图暗合。他如获知音，深感李斯绝非等闲之辈，当即下达诏令，任命李斯为长史，让他参与朝廷国策。

正当李斯准备一展宏图之时，吕不韦精心策划了成虫乔 之乱。由于秦王的大力镇压，秦王之弟长安君发起的这次兵变很快被扑灭，长安君最终自缢身死。