第一章 公务员结构化面试概述

第一节 认识结构化面试——初见

迄今为止，公务员面试所采用的形式主要有结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟面试、文件筐测试、模拟法庭辩论等。其中，结构化面试是公务员面试中使用最早、采用频率最高的面试形式。

为更好地让考生熟悉结构化面试的特点，在对比之下准确把握复习方向，首先为考生介绍无领导小组讨论的特点。无领导小组讨论是评价中心经常使用的一种测评技术，采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生（一般是5—7人）一个任务或者一段材料及设置好的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时左右）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力（如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等）等是否达到拟任岗位的要求，由此来综合评价考生的优劣。由于考官事先并不指定小组中成员的角色，每一位考生的地位都是平等的，考生有更大的发挥空间，去展示自己在团队工作中的表现，正因为如此，在无领导小组讨论中考生的表现更贴近他们真实工作中的能力水平。

结构化面试则是指面试前就对面试所涉及的内容、评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。在结构化面试中，考试的题目是预先设定的，面试的评分标准也是预先设定的，一般情况下考官不能随意提问，也不能追问题目中没有的问题。结构化面试的题目有很多种不同的分类方式，主要包括综合分析、事务管理、沟通协调、组织管理等。在结构化面试中，考官的自由裁量空间被限制在较小的范围，仅仅有在规定的评分标准中斟酌给分的权利。这是为了最大限度地保证面试的公平，避免考官随意发问、随意评分带来的主观性和偶然性，当然，也在客观上降低了考官袒护、偏向某一考生的可行性。下文还会讲到有关考试公平性的问题，此处不赘述。

与无领导小组讨论相比，结构化面试对于考官来说其优势在于操作性强、易推广，考官只需按照命题者设计的结构化面试流程按部就班即可。评分标准清晰明了，考生成绩受个别考官主观评断过分影响的可能性小。对于考生来说，结构化面试能最大限度地保证公平，由于考官不能随便发问，避免了考生回答的题目难易程度不相同。同时，由于结构化面试中考生是独立回答问题，避免了在小组讨论中受其他考生的表现影响等不确定因素。而无领导小组讨论由于考生自由发挥空间大，对于考官的要求比较高，要求考官能在激烈的讨论中分清考生倾向的角色，并从组织协调能力、情绪控制能力、处理人际关系的技巧、辩论说服能力、口头表达能力等方面，对每一位考生的表现进行综合评定，考官受主观因素影响较大。通常要求考官经过严格的培训之后才能持证上岗，所以目前采用无领导小组讨论作为面试形式的地区还比较有限。

当然，结构化面试也有其劣势。对于考生来说，需要在一组考官（通常是5—9人）面前，在短短的10—30分钟之内将自己的所思所想以即兴的方式回答出来，难免会由于过度紧张而发挥失常。同时，对于考官来说，由于题型种类有限，考生也容易通过对以往真题的揣摩练习，规避一些弱点，展示给考官的未必是真实的想法，考官要通过察言观色去伪存真，从中辨别出考生的真实想法，不受表象蒙蔽，也有一定的难度。与之相比较，无领导小组讨论中，考生在一个小时左右的时间里，与同组考生在一起展开讨论，唇枪舌剑，比较容易摆脱考场压力，展现出真实的水平。同时，由于同组考生同场竞技，强弱高低对比较鲜明，考官较容易评出小组考生的相对排名。

除以上谈到的两种面试形式以外，情景模拟也常常被采用。情景模拟是设置一定的模拟情境，要求考生扮演某一角色，并根据情景中的角色去处理各种事务及各种问题和矛盾的面试。考官通过考生在情景中的表现来测评其素质和能力。情景模拟主要有三种方式：一是通过现场对话的方式考查考生的能力；二是通过现场的多媒体向考生播放一段录像，根据录像的内容向考生提问；三是通过现场的执法或操作来考查考生的应变能力。

情景模拟很少单独运用，一般都与结构化面试一起出现，在结构化面试中加上一道半情景模拟题。真正的情景模拟需要与考官对话，但是这可能会造成对考生的不公平。半情景模拟答题过程中一般不允许考官与考生有任何的语言或者非语言形式的交流，然而如果考官不与考生交流，考生在情景模拟中就是在演独角戏，有时会限制考生的水平发挥。因此很多面试教材也将情景模拟作为结构化面试的一种类型来讲解。本书虽然认为情景模拟与结构化面试是截然不同的两种面试形式，但是鉴于半情景模拟题经常伴随结构化面试题目出现，且近年来有升温的趋势，因此也将单列一章进行详细讲解。

总体来讲，结构化面试仍然是公务员面试的主流形式。近年来，各地公务员面试命题专家都在尽力将结构化面试改革创新，扬长避短，如上文讲到的将情景模拟加入结构化面试中即是一种创新思路。

本书将从结构化面试的主流题型入手，详细分析目前面试中反模板化的评分趋势，剖析目前考题中常见的答题陷阱以及考生常犯的错误，以求新求变的思想，帮助考生理清正确的复习思路，避免考生由于答题方向错误或者过于平淡而被埋没。同时，本书还在对全国各地公务员面试的命题趋势进行宏观把握的基础上，科学合理地预测了未来公务员面试的命题出路与方向，及时将一些地方的先进命题思路介绍给考生，未雨绸缪，提前帮助考生梳理答题思路，以应对将来可能面临的题型变化。

第二节 面试的公平性——远观

在正式讲解结构化面试之前，先来谈谈考生最为关心的两类问题。

第一类问题是：我的笔试成绩排名靠前，是不是面试就是走形式了？听说笔试第一名一般都能考上？或者是问：我的笔试成绩排名靠后，是不是没希望了？老师你说我有机会吗？

第二类问题是：听说面试随意性很大，认真复习了真的能考上吗？不怕别人走后门吗？

这两类问题归结起来其实就是对于面试的公平性的疑问。下面就展开为大家解读这个问题。

上文已经提到，结构化面试的标准化设定最大限度地保障了结构化面试的公平性，接下来将从面试流程、考题、考官、监督机制及评分标准五个方面谈一谈面试的公平性究竟具有什么样的保障机制。

一、流程规范化

规范的结构化面试流程通常包含以下几个步骤：

1.报到抽签：考生按面试通知规定的时间、地点集合，在工作人员查验有关证件后，上交所携带的所有通信工具，接着进行“双抽签”。这里的“双抽签”包含两重涵义，对考生来讲，“双抽签”是指通过抽签确定面试组别和面试顺序。当然，为保证面试评分的公平性，竞争同一职位的面试对象，要尽可能在同一面试时间段内由同一考官组采用同一套试题进行面试。对考务人员来讲，在一些规定严格的地方，不仅考生要现场抽签，考官也要现场抽签来确定面试组别。近年来，多数地方公务员考试采取集中时间、地点进行统一面试的方式，所以同一考场内其实有多家单位的考生参与面试，自然也会设置多个组别，分组进行面试。考官们在进考场之前根本不知道自己在哪个小组，直至和考生一样上交通信工具之后才能开始抽签确定组别。

2.候考：在候考区等待面试。考生抽签完毕之后会分组由工作人员带领到候考室候考。很多情况下，候考室有两个，一个是大候考室，即所有的考生都集中在大候考室内，还有一个小候考室，第一个面试的考生会到这个小候考室，第一个考生进入面试考场的时候，第二个考生就在小候考室做准备。当然有时候这个小候考室，可能是正式考场附近的走廊、楼梯间等地方，由引考员陪同候考。

3.面试答题：考生进入考场之后，考官会向考生宣布考场规则和考试前的一些导语。一般情况下，导语之后就是主考官按顺序宣读试题，考生作答。考场内情况比较复杂，有的地方有题本也有草稿纸，所有考题都印在一张纸上，考官念一题，考生答一题；也有的是让考生先看题目，之后可以选择思考一道题回答一道题或者思考完之后一起作答；有的地方没有提供题本，考生需使用桌上的草稿纸和笔认真记录下考官所念题目的关键内容，听一题答一题。当然，还有的考场草稿纸和题本都没有，甚至没有桌子，只有椅子。面试时间在10—30分钟之间。不过，不管采取哪一种形式，考生都有思考的时间。如果考场选择在一些比较大的会议厅，考场内还会有麦克风，以免考官距离太远听不清考生答题的声音。

4.候分室候分：考生面试完后，主考官宣布请考生退场，面试完的考生不得再返回候考室，在引考员带领下到候分室等待分数，收到分数通知单签名后即可离开考场。有的地方会让考生在考场现场等候，当场或者等待后面的几个考生面试完毕之后宣布分数，已经面试完的考生允许留在考场内旁听席中旁听其他考生的答题。现在大部分地方的面试当场就公布分数，但也有极个别地方当场不出分数，过几天才公布。

除此之外，考生答完规定试题后，有时主考官会亲自或请别的评委进行临时提问，这样的情况是非常少的，并且在有些结构化面试中是不允许的。

二、考题规范化

大多数地方公务员结构化面试都采用集中时间、地点统一面试的形式，这就意味着同一天、同一个考场的不同组别可能采用的都是统一的一套至三套题。如果同一天的面试时间分上、下午和晚上，那么三个时间段用不同的三套题。为保证公平，一般来讲，竞争同一职位的面试对象，要尽可能在同一面试时间段内由同一考官组采用同一套试题进行面试。如果某职位招考人数较多，即竞争同一职位的考生人数较多，那么考生很可能被安排在上、下午和晚上三个时段进行面试，采用三套不同的题目。这就要求这三套题目在类型上、难易程度上都应具有可比性。一套试题一般包括3—5个问题，每个问题原则上不超过50字，有与之相应的评分标准（见下文）。同一天的面试时间各考场各组别完全统一，面试时间和启封面试试卷时间都有严格的规定，面试试卷启封前经主考官同意，两人以上监督并签名才能启封。这些严格保密措施都是为了最大限度地保证面试的公平性。

主考官按规定在面试期间要讲普通话，所以一般都会安排普通话较好、发音清晰洪亮的考官来担任主考官，考生不必担心考官方言音过重听不懂题目的问题。面试开始前主考官先向考生读导语，再读面试题目，让应试者进场之后能尽可能地放松下来，准备好答题。下面是一段比较完整的面试导语。

你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面谈。我们希望通过与你的交谈，进一步对你进行了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面试时间一共××分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时注意语言要简洁明了，控制好时间。好，现在就让我们开始。

整个面试过程中考生不得主动做自我介绍，不得在答题过程中透露姓名、家庭住址、工作单位、毕业院校等个人信息，考官也不得询问考生个人信息以及向考生提问面试试题以外的问题。也就是说，考官除了题目中允许提的问题以外，不得随意插话和自由发问，以保证每一位考生面对的都是相同的问题。

三、考官规范化

面试考官必须取得公务员主管部门颁发的面试考官资格证书，未取得面试考官资格证书的，不得担任面试考官。一般来讲，中央公务员面试的考官主要来自于中组部、公务员局及招录单位，地方公务员面试的考官主要来自于省委组织部、省人事厅、市委组织部、人事局等单位。近年来，为了保证面试的公平性，多数地方在组织公务员面试时都明确规定须地区交叉出任面试考官，面试考官有直系、旁系亲属参加面试的，必须回避。一个面试考场内考官一般由5—9人组成，有条件的地区更是明确规定考官不得少于9人，其中1名为主考官，一般考官由单位领导、业务部门主管、人事部门主管、测评专家组成。考官即使取得了考官资格，在面试前一般还要经过专门的培训。公务员面试要求考官有行为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向，更不能在面试考场中表露出对某一个考生的好恶倾向，以免影响考生的正常发挥。每一位考官独立打分，权重相同，考官不得互相交流商讨打分情况。

四、考场规范化

考生可以通过下图清晰直观地了解考场的座次安排。通常来讲，考官坐在与门直对的正前方，考生则与考官相对而坐，一般在主考官的正对面，方便左右两侧的考官都能清楚地观察到考生的一举一动。侧面安排有工作人员席，包括计分员和计时员，有时候则会有单独的监督席，邀请纪检、监察部门的人员和聘请社会监督员，有些地方甚至请考生家长代表现场监督，从源头上防止和杜绝不正之风，确保面试公平公正。

五、评分标准规范化

结构化面试的评分表关系到考试的最终结果，是最关键的组成部分。通常结构化面试的评分表包含以下三个部分。

1.测评要素。有的地方也称面试要素。评分表中的测评要素一般都从公务员结构化面试的测评项目中选取，视当次的考题设置情况选择对应的测评项目。

2.分值或权重。即选定的测评要素在当次结构化面试中占据多大的权重或者分值。

3.评分要点。供考官评分的参考标准，有时候还会将优良中差的具体表现提供给考官做评分用。

下面就是几种结构化面试评分表示例。

对比四张评分表，表一和表二没有将题目和测评要素一一对应，而是由考官自由裁量，这样做有一个比较明显的缺陷，即很难避免考官凭印象打分。例如，大家都知道心理学中的首因效应，即每个人给人的第一印象往往是最为深刻的，面试考官在操作这种评分表时，很容易将对考生的第一印象作为最后分数评定的标准，而不是按照题目设计的测评要素来按点给分。再者，即使考官尽量克制不凭第一印象打分，要求考官自主将考题和测评要素对应，不同的考官可能会有不同的理解，同一个考官也可能前后有不同的理解，主观因素影响较大。表三和表四是在评分表中将测评要素最大限度地与考题对应，尽量避免主观因素给考生造成不公平的可能性。

为平衡个别考官的评分对考生成绩造成严重影响，各考官评分按照体操比赛的规则，去掉一个最高分和一个最低分，其余考官的平均分数即为该考生的最终得分。近年来，部分地方为了更加精确地平衡过高和过低分，将每一个要素各考官的评分去掉一个最高分和一个最低分，其余考官的平均分为该要素得分，各要素得分加总为最后的面试总分，这种方式更加科学和精确。

相信经过详细的说明，考生心中的两大疑问应该已经有了答案，公务员结构化面试是否值得我们拼尽全力去争取，考生心中也应该有了答案。

第三节 面试题型的变与不变——近看

上一节讲到，如果某一职位或者同一类的职位招考人数较多，结构化面试可能分上、下午（个别地方可能晚上也安排面试）面试，甚至是分多天完成。为保证考场秩序，以及出于人性化考虑保证考生的充分休息，上午入场考试的考生一般中午即可全部面试完毕退出考场。因此为了保密，上、下午必须使用不同的两套题。

一、题型不变

上、下午虽然使用两套题，但为了基本保证上下午面试的公平性，题目设计时所要测评的要素基本相同，换句话说，题目的结构往往具有极大的相似之处。我们来看两组结构化面试真题。

1.铁道部开放网上售票，出现了很多抢票软件，有人说用抢票软件可以跳过某些步骤，社会上的人褒贬不一，议论纷纷，对此你怎么看？

2.某小区做了一个孤寡老人“爱心洗衣房”活动，你作为街道办事处人员，领导让你进行推广，你怎么组织？

3.你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通？追问，如果我（考官）就是小马，你如何说？

4.某村与超市签订了蔬菜购销合同，运送蔬菜到超市进行销售，现在突降大雪，道路中断，你是该村的一名村官，请问你打算怎么处理？

这四个题目依次为综合分析（社会现象）类、组织管理（活动）类、沟通协调（合作关系）类、事务管理（应急应变）类，分别考查大家的逻辑思维能力、组织协调能力、应变能力、人际交往的意识与技巧、言语表达能力等测评要素。下午的题目在题型组成方面具有极大的相似性，仍然是综合分析（社会现象）类、组织管理（文体活动）类、沟通协调（服从合作关系）类、事务管理（应急应变）类。

1.失独父母响应国家计划生育政策，但是其养老医疗问题得不到保障，这个情况你怎么看？

2.区县组织文艺演出下乡的星火工程，为群众举办为期四个月的演出，你是县文化局负责人，如何开展？

3.你和小王一起与兄弟单位合作一个项目。在一次讨论中，小王和对方单位的工作人员产生了技术上的分歧，你当时没有表态，双方争执不下，最后讨论无果而终。小王因此对你产生了不满，请问你怎么办？追问：假如我（考官）就是小王，请你进行现场模拟。

4.你是一名大学老师，带队外出比赛，期间有学生发生车祸大出血，送往医院之后发现由于该学生血型比较特殊，医院存血量不足，此时你怎么办？

上、下午题目类型大体一致，提醒考生在当地面试已经开始时，就不要只顾埋头苦读苦练，更要注意上网，通过与网友的交流，了解最新的面试题，对接下来的复习和调整适应会有较大的帮助。

二、题型有变

当然，为了防止考生押题猜题，有的面试上、下午题目类型稍微有些变化。例如：

1.近年来，大学生到农村当村官，有村民反映说“大学生能力不够”，有的大学生说自己觉得不适应，说说你的看法。

2.部分单位有小圈子现象，名为团结，实为结团，作为新到一个单位的工作人员，你怎么看？

3.就你过去的学习生活中，老师或领导没有安排、你自己主动去做了，并且收到好的效果，说说具体的事例。

4.某市城管执法部门实行“公众接待日”制度，由你来组织，怎么做？

5.在一次听证会上，你是单位工作人员，听证参加人的信息是你公布的，但是引起群众质疑，问你怎么处理？

上述题目包括了综合分析（社会现象）类、沟通协调类、自我认知与职位匹配类、事务管理（常规事件和应急应变）类，五个题目考查的要素比较全面，下午的题目类型就稍稍做了些变化，出现了情景模拟题，沟通协调类题目也从一个增加到两个。

1.钱学森曾上言总理“现在中国学校培养不出优秀高材生”，你怎么看？

2.处长让新来的同事把文件归档，但他还不熟悉，处长让你帮忙，但你有紧急的事要处理，你怎么办？

3.小李新来单位，觉得单位人际关系很复杂，常常沉默寡言，他对工作很认真，但是出了小问题也不向领导解释，领导认为这是消极抵抗，如果我就是小李，你怎么帮助我？

4.下周单位将举办挂职干部交流会，到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你向我汇报一下会议的筹备情况，以及下周会议的安排。

5.你是一名小学教师，带领30名小学生参观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状，疑似甲流，你怎么办？

总的来说，在招考地区同一次组织的结构化面试中，题目类型总体上是趋同的，但为了保证前后面试的考生公平竞争，在面试后期题目类型可能会稍加变化。