第6章 南风法则：人性化是管理的最高境界(2)
管理者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到管理者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。
以柔克刚，征服人心
大树在狂风之中巍然挺立，丝毫不肯屈服，却在和风丽日中轻轻摇动枝头，仿佛在和微风握手。鲜花在暴雨中摇摆不停，却在阳光下欢快地起舞，仿佛在跟太阳微笑。我们不畏惧别人的强硬，却有抵抗不了的温柔。远方朋友的一句问候，温暖我们心房良久。这些都会说明温暖远比严寒更有力量。
通常，在与别人发生矛盾、冲突时，如果各不相让，到最后只会弄得两败俱伤。我们何不学学南风呢？遇到问题，心平气和地坐下来好好谈谈。
很多人都在为纠正他人的错误而狠吹“北风”，但是，刺骨寒冷的“北风”只会激对方的对立情绪和逆反心理。有些人与大家在一起的时候，很凶，很霸气，很要强，一次、两次可能因为你厉害，占了上风，但不久你就会发现，你已经失去了朋友。
一个成功的管理者是把你的下属全部带成与你一样强势、一样优秀的人，而不是以强势来把自己的兵变成任你使唤的奴才。
美国总统林肯，勇于负责，意志坚强，同时心胸宽广，很能包容他人的弱点和错误，经常使人感动。
有一次，有人告诉他，他的国防部长埃德温·斯坦顿曾骂他是个该死的傻瓜。林肯听了却轻描淡写地说：“如果斯坦顿说我是个该死的傻瓜，那我很可能是的，因为他办事一向认真，他说的十之八九是正确的。”
斯坦顿得知后极为感动，马上到林肯面前表示了崇高的敬意。
一个管理者，除了拥有别人所没有的权力，同时也承担着别人所没有的责任。既然有责任，决定要承担，就必须有以柔克刚的本领。
在企业管理中，这一招也是非常有用的。人的性格千奇百怪，这个世界上什么人都有，如果你是一个管理者，而你的团队里恰好就有一些不好管理的人，软硬不吃，你该怎么办呢？其实，以柔克刚就是一个很好的方法，运用得好，可以收到意想不到的效果。
和风潜入夜，温暖细无声
说服别人应从心理方面入手，力图消除被教育者的对立情绪，创造心理相容的条件，从而开启对方的心理围城，让对方脱去紧护心灵的外衣，敞开心扉，与你“心有灵犀一点通”。
陶行知在校园里看到男生李新用泥块砸本班同学，当即斥责并责令他放学后到校长室。无疑，陶行知要好好教育这个顽皮的学生，且看陶行知“南风”式的教育。
放学后，陶行知见李新站在校长室准备挨训，便掏出一块糖果给他，“这是奖给你的，因为你按时到这里，我却迟到了。”李新惊疑地接过糖果。
随之，陶行知又掏出第二块糖果送给他，“这也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即住手了，说明你尊重我，应该奖给你。”李新更惊疑了，眼睛睁得大大的。
接着陶行知又掏出第三块糖果塞到李新手里，“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生，你砸他们，说明你正直善良，且有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你啊！”李新感动极了。他流着泪后悔地说：“陶……陶校长，你……打我两下吧！我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀！”
陶行知满意地笑了，随即掏出第四块糖果递过来，“为你正确地认识错误，我再奖你一块糖果，可惜只有这一块糖了，我的糖完了，我们的谈话也该完了吧！”说完就走出了校长室。多么精彩的一场“南风”式的谈话呀！
从这个故事中我们看出，在教育人别人的时候也要讲究方法，你声嘶力竭地呵斥与痛骂，会使他们的“大衣裹得更紧”；采用和风细雨“南风”式的教育方法，你会轻而易举地让他们“脱掉大衣”，达到你的教育目的，收到更好的教育效果。教育家陶行知的“四块糖果”是“南风法则”的经典例子。
在通常情况下，用温和的方式去启发他人进行自我思考或者反省，进而说服他人，往往比采取强硬的手段更有效。刺骨寒冷的北风只会激起对方的对立情绪和逆反心理，北风固然凶猛，结果却会事与愿违；南风虽然徐徐，却能达到预期目标。
作为管理者，要善于运用“南风法则”，多给下属吹一点徐徐南风，少吹一点凛冽北风。当下属犯错误时，管理者应先避开问题的实质，把下属从犯错误的阴影中带出来，走到温暖的“阳光”下，给下属一个愉悦的心境，和风习习吹掉他们自我保护的大衣，然后耐心细致地进行说服教育，何愁下属不向你敞开心扉呢？
总之，管理者在工作实践中，与下属时交流沟通时，要特别注意讲究方式方法。多予人温暖，少给人严寒。多温和相待，少严厉对人。
南风法则活学活用：温情传递魅力
受人欢迎的管理者都有优良的品行，同时在处理人际关系时能做到不卑不亢，尽量能照顾别人的面子；受欢迎的管理者在出现尴尬场面时，能妥善地化解并调节气氛；受欢迎的管理者在出现激烈的争执时，能最适时地打圆场，照顾双方的情绪，起到调节的作用；受欢迎的管理者对待周围的人能一视同仁，不以贫富美丑、职位高低来划分亲疏，不道别人之短，也不说自己之长。
美国开国总统华盛顿还是一位上校的时候，他率领着部队驻守在亚历山大历亚。在选举弗尼亚议会的议员时，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。同时，在关于选举问题的某一点上，华盛顿与佩恩形成了对抗。华盛顿出言不逊，冒犯了佩恩；佩恩一怒之下，将华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下闻讯，群情激愤，部队马上开了过来，准备教训一下佩恩。华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地，就这样一场干戈暂时避免了。
第二天一早，华盛顿派人送给佩恩一张便条，要求他尽快赶到当地的一家小酒店来。佩恩怀着凶多吉少的心情如约到来，他猜想华盛顿一定要和他进行一场决斗，然而出乎意料，华盛顿在那里摆开了丰盛的宴席。华盛顿见佩恩到来，立即站起来迎接他，并笑着伸过手来，说道：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天是我不对，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么握住我的手，让我们交个朋友吧。”华盛顿热情洋溢的话语感动了佩恩。从此以后，佩恩成为一个热烈拥护华盛顿的人。
华盛顿就是在与别人发生冲突的关键时刻，发挥了与常人不一样的交际风格，他没有选择以牙还牙，而是选择了给对方台阶，用自己的宽容化解了两人之间的矛盾，并且多得到了一个支持者。交际高手的高明之处往往就是在关键时刻选择以化解矛盾并且获得最大效益的方法来表现个人魅力。
一个受欢迎的管理者，同时也是乐善好施的管理者，乐于助人能使他建立起属于自己的“关系网”，这对于其工作开展是相当有利的。善于助人的管理者在性格上也大都是宽宏大度的，在交际中，他能融洽气氛、沟通感情、活跃场面。
无论什么事情，都是需要每个人的协作才能完成的，因此，能否调动每个员工的积极性是至关重要的，这就需要管理者有很强的交际能力，尤其是在事业处于低谷等关键时刻的时候，这样的能力尤为重要。要想成为一个交际能力很强的管理者，必须让周围的人感受到你的热情与真诚，这样才能打动别人，调动起所有人的积极性，这样才能获得整个事业的成功。