2010年11月企业人力资源管理师（三级）专业技能真题

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）

1.请简述企业培训制度的基本内容。（15分）

2.考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）

二、计算题（本题1题，共20分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。

请结合本案例，回答下列问题：

（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）

（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）

三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）

1.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。

请结合本案例，回答下列问题：

（1）人员配置要遵循哪些原理？（5分）

（2）从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

2.某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期每月工资人民币850元，试用期满后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（18分）

四、方案设计题（本题1题，共17分）

某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：

1.负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；

2.负责统计、评估公司人力资源需求情况，制订人员招聘计划并按计划招聘公司员工；

3.按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；

4.负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；

5.负责管理人事档案；

6.负责本部门员工工作绩效考核；

7.负责完成总经理交代的其他任务。

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。

请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分）