第2章 自我修炼打破交际“坚冰”（1）
与人交谈是一种综合能力，是一种语言的表现艺术，语言表达能力只是其中的一个重要部分。除此之外，仪容仪表、谈吐举止、心理素质等因素都对交谈效果有不同程度的影响。因此，要想在交谈中赢得良好的人际关系，就必须首先加强自我修炼，努力提升自己的综合素质。
第一印象是人际交往的基石
在人际交往过程中，我们都希望自己在别人心中留下良好的第一印象，因为良好的第一印象不仅可以取悦别人的眼光，让别人更愿意接近我们，而且便于我们与他人更好地相处，赢得良好的人际关系。反之，如果给别人的第一印象不好，那么很容易影响以后的交往。
因此，在人际交往中，我们一定要想方设法给别人留下良好的第一印象，而这就需要我们对自己进行有效的印象管理。印象管理也叫印象控制，是指一个人以一定的方式去影响他人对自己的印象的过程。
在人际交往中，我们不能随心所欲地做自己想做的事情，而要想方设法让周围的人接纳我们、喜欢我们，这就需要我们按照社会的期望行事。即我们要拥有良好的人际关系，就必须学会塑造自己、包装自己、完善自己，调整自己的形象达到社会和他人满意的程度。
一个人的形象主要包括外在形象和内在气质两方面。因此，我们要想给别人留下良好的第一印象，就必须从这两方面入手。具体而言，需要注意以下几个方面：
“面子”功夫很重要
人际交往专家认为，第一印象的好坏主要取决于衣着打扮、身体姿势、面部表情等“外部特征”。所以，要想给别人留下良好的第一印象，首先要注意自己的外部形象。具体而言，应该着重注意以下3个方面：
第一，表情。第一印象的好坏主要取决于初次见面时的第一眼感觉，而人与人初次见面时，表情是决定印象好坏的最重要因素。心理学家认为，微笑是“接纳、亲切”的标志，也就是说，当我们向对方微笑时，等于告诉对方“我不会害你”“我对你没有敌意”“我对你有好感”“我想和你交朋友”等。反之，初次见面时如果没有笑容，就会给对方一种不友好、难以亲近的感觉，让对方感到紧张、恐惧等。总之，微笑的表情是一种友好的表示，它能有效消除对方的陌生感和警戒心。
第二，穿着打扮。穿着打扮也是影响第一印象的重要因素。通常情况下，我们在一瞬间就能看出一个人与另一个人的区别，而且通过一个人的穿着打扮就可以大体判断出这个人的个性。或许有的人会觉得这样的判断太过主观，然而这就是所谓的第一印象。比如，对颜色比较敏感的人往往会通过看对方的衣服颜色进行印象判定，如果品位相同就会有亲近感，品位不同就会产生疏离感。
第三，姿势。交际双方能不能开口交谈，往往取决于身体姿势。彼此愿意接受对方，身体就会表现出开放、接纳的态度，从见面到开始交谈的时间就会缩短。如果我们能以轻松的站姿，正面面向对方，就会给对方一种容易亲近的感觉。相反，如果我们将手交握于身后或交叉抱于胸前，就会让对方产生隔阂感。
与人交往要真诚
巴尔扎克说：“只有打算彼此开诚布公的人们，他们之间才能建立起心灵上的交流。”这句话旨在告诉我们，在人际交往中，真诚有时候比能力更重要。因此，在与别人交往时，切忌给人一种“很假”“很虚伪”“靠不住”的感觉。否则，即使别人表面上迎合你，其内心深处也是不信任、不欢迎你的。
言行举止要得当
言行举止最能体现一个人的内在涵养。为了给别人留下良好的第一印象，我们一定要注意自己的言行举止，比如不要在众目睽睽下涂脂抹粉，如果需要补妆，应该去洗手间或化妆间；不要在公共场合做一些不雅的举动，如随地吐痰、擤鼻涕等；无论听到什么“惊天动地”的奇闻异事，在社交场合也不能失态；与陌生人初次见面不要讲述私人生活或个人问题、搬弄是非或批评他人，不要只谈论自己或只顾自己高谈阔论却不给对方说话的机会，不要胡乱幽默或开玩笑等。
良好的交谈礼仪让你更受欢迎
交谈是人际交往的基本方式之一。从广义上讲，交谈是人与人之间建立联系、交流思想、沟通感情、消弭隔阂、促进合作的一个重要渠道。但是，交谈并不是简单的开口说话，它需要遵循一定的规范和原则，也就是交谈礼仪。具体来说，交谈礼仪主要涉及交谈态度、交谈语言、交谈内容3个方面。
首先，我们来看交谈态度。一个人在交谈时所表现出的态度，往往是其内心世界的真实反映。要想让交谈顺利进行下去，就必须控制好自己的谈话态度。具体而言，应当做到以下几点：
表情自然
表情通常是指一个人的面部表情，即一个人的面部神态、气色变化等。一个人在交谈时呈现出来的种种面部表情，往往是其心态、动机的真实体现。为了体现交谈的诚意和热情，我们应当充分注意自己的面部表情。
第一，交谈时目光应当注视着对方，这样才能与交谈进程相配合。眼珠一动不动、目光呆滞，或者直勾勾地盯视对方，都是不礼貌的；目光游离、眼神飘忽，则是对对方不屑一顾的失礼表现；如果是多人交谈，则应该不时地用目光与众人交流，以示在场的每一个人都是平等的。
第二，在交谈的过程中应当适当运用眉毛、嘴巴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方的赞同、支持、理解、同情等，从而表明自己对对方谈话内容的专注，并促使对方强调重点、解疑释惑，使交谈顺利进行下去。
举止得体
人在交谈时往往会伴随着一些有意无意的举止。这些肢体语言往往是自身对谈话内容及谈话对象的真实态度的反映。因此，我们必须控制好自己的举止。
第一，适度的肢体动作是必要的。例如，谈话者可以运用适当的手势来补充说明自己所阐述的具体事由。倾听者则可以用点头等肢体动作来反馈“我正在注意听”“我对你的谈话很感兴趣”等信息。适度的举止既可以表达尊敬之意，又有利于双方的交流与沟通。
第二，避免过分、多余的肢体动作。与人交谈时动作不宜过大，更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为了向对方表达尊敬之意，切勿在谈话时左顾右盼、双手交叉放于脑后、高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。此外，交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应该侧头掩口，并向对方致歉。
注意交谈细节
除了面部表情和举止之外，一些细节往往也能体现一个人的谈话态度。在与别人交谈时，为了表达自己的诚意和礼貌，需要注意以下几点细节问题：
第一，注意倾听。倾听是交谈的重要环节，也是交谈顺利进行下去的必要条件。因此，在交谈时务必要认真倾听对方的发言，并为积极融入到交谈中去做好准备。切不可一个人唱“独角戏”，对对方的发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。
第二，谨慎插话。在交谈过程中不应随便打断别人的谈话，要尽量让对方把话说完再发表自己的观点和看法。如果确实想要中途插话，应当跟对方打声招呼：“对不起，我插一句可以吗？”而且所插之言不可啰唆冗长。
第三，礼貌进退。参与别人的谈话之前应首先打声招呼，征得对方的同意后方可加入。相应地，如果他人想加入己方的交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话，也应等到别人说完后再提出要求。
其次，我们来说说交谈语言。语言是交谈的载体，语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈效果和交谈能否顺利进行。因此，我们在交谈中尤其要注意语言的使用问题。具体而言，应做到以下几点：
通俗易懂
交谈时使用的语言应当力求通俗易懂，最好是让人一听即懂的明白话。如果交谈时使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满口的专业术语，则会让人闻之生厌，不知所云。
文明礼貌
尽管日常交谈不像正式发言那样隆重、严肃，但也应该注意用语的文明礼貌。
第一，在交谈过程中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。在交谈即将结束时，应当跟对方礼貌地道别，如“有时间再聊吧”“谢谢您，再见”等。
第二，交谈中应尽量避免使用一些不文雅的语句和说法，比如想要上厕所时，应当文雅地说：“对不起，我去一下洗手间。”
简洁明确
交谈时使用的语言应当力求简单明确，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰唆。交谈时最基本的一点就是要让对方准确无误地领会自己的意思，因此我们在交谈时务必使用明确的语言。这里所说的“明确”主要包含以下两层意思：
第一，说话时发音一定要标准，吐字清晰。交谈时最起码的一点是要让对方听明白自己说的话，否则就根本谈不上交谈。因此，交谈时最好使用普通话，忌用土语方言。
第二，交谈时说的话要含义明确，不能模棱两可，让人产生歧义，以免造成不必要的误会。例如“咱们单位里老冯是长寿冠军，您排第二。可上周老冯得病去世了，所以这回该轮到您了！”这句话的原意是说对方该取代老冯成为长寿冠军了，可乍一听好像是在说对方要步老冯的后尘奔赴黄泉路了。可见语言明确非常重要。
最后，我们再来说说交谈内容。交谈内容对交谈成败起着决定性作用。交谈时所选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、修养和阅历的集中体现，因此，交谈内容的选择应当遵循一定的原则和要求。
具体来说，在选择交谈内容时应注意以下几点：
第一，选择高雅的内容。在与人交谈时，应尽量选择高尚、文明、优雅的内容，比如哲学、历史、文学、艺术、风土人情等话题。不宜谈论低级庸俗的内容，如男女关系、凶杀惨案等。
第二，选择轻松的内容。在与人交谈时，要有意识地选择一些轻松愉快的话题，而不应选择那些让人感到沉闷、乏味、压抑或悲伤的话题。
第三，选择擅长的内容。在与人交谈时，应当选择自己或对方擅长的内容。选择自己擅长的内容，能使你在交谈中驾轻就熟、得心应手，让对方觉得你谈吐不俗，从而对你刮目相看。选择对方擅长的内容，则既可以给对方发挥优势的机会，调动其交谈的积极性，又可以借机向对方表达自己的谦恭之意，从而有利于赢得对方的好感。
第四，回避忌讳的内容。每个人都有自己忌讳的话题，因此在交谈时一定要注意回避对方的忌讳，以免引起不必要的误会。例如不干涉对方的私生活，不询问涉及对方隐私的话题等。
克服社交心理障碍的7大绝招
心理学家认为，良好的社会交往对于心理健康具有非常重要的意义，它可以减少人的孤独、寂寞、空虚、恐惧、痛苦、愤怒、压抑等消极情绪。然而在现实生活中，有些人往往不敢交往、不愿交往、不能交往，这些都是由社交心理障碍造成的。
常见的社交心理障碍主要有以下几种：
恐惧心理
恐惧心理主要表现为在与人交往时，尤其是在一些重大的社交场合，会不由自主地感到紧张、害怕，以致手足无措、语无伦次等，这种心理常被称为社交恐惧症、人际恐惧症。
自卑心理
自卑心理主要表现为在社会交往中，想象成功的体验少，想象失败的体验多，认为自己什么都不行，缺乏交往的自信心和勇气。
孤僻心理
孤僻心理主要表现为两种情况，一种是孤芳自赏，自命清高，不愿与他人为伍；另一种是有某种特殊的怪癖，令别人无法接纳，从而影响了正常的社会交往。
害羞心理
害羞心理主要表现为在社会交往中过分地约束自己的言行，以致使自己的思想感情无法得到充分的表达，从而影响了人际关系的正常发展。
封闭心理
封闭心理主要表现为把自己的真实思想、真实情感等掩饰起来，试图把自己与别人隔离开。
上述这些社交心理障碍很容易对人际交往造成负面影响，比如它会导致当事人不敢或不能与人交往；给当事人带来不愉快、压抑等消极的情感体验等。
那么，怎样才能克服社交心理障碍，成为一个“社交达人”呢？
第一，战胜社交心理障碍首先要战胜自己。世界上没有十全十美的人，每个人都有自己的缺点和不足，所以我们既不要无限夸大别人的优点和长处，也不要随意扩大自己的缺点和短处。其实我们每个人在别人眼中都是优秀的，只要我们积极主动地与他人交往，就会成为其中优秀的一员。
第二，我们应当在内心深处树立起这样的信念：我是造物主的独特创造，在这个世界上，我是独一无二的。天生我才必有用，我一定能找到自己存在的价值！如此反复地对自己进行心理提示，我们就能变自卑为自信，战胜社交心理障碍。
第三，俗话说：“天上下纱帽，你要把头伸出去。”意思是说，无论做什么事，只要我们投入行动，就会有所收获。拿学游泳为例，刚到水边时我们会害怕，下到水里还会打哆嗦，但是反复几次之后就不会害怕了，几天之后我们不但彻底战胜了恐惧，而且学会了游泳。和陌生人交往也是如此。要想成功地克服社交心理障碍，最重要的是付诸行动。我们不妨采取循序渐进的方法：先和父母交谈并注视他们的面部，当你感觉没有恐惧感了，再和朋友、同事交谈，循序渐进，最后达到与陌生人交往的水平，从而战胜社交心理障碍。