第2章 打动人的第一准则：看到别人的优点（1）

打动人的第一准则：多看看别人的优点，不要随便批评别人，因为批评是毫无效用的工作。要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”，而不是阿谀奉承。学会区分赞美与谄媚，它会使你更懂得明辨是非。

批评是毫无效用的工作

批评就像家鸽，它们永远都会飞回自己的家中。

我们都不免去批评别人，可是却很容易原谅自己。

不要去批评别人，批评只会让别人更好地去维护自己所犯的错而不会自我责备。

在我长期的授课教学中，“不随便批评他人”几乎帮助大部分学员获得了良好的人际关系。

我们每个人都难免批评别人，却唯独原谅自己。批评是毫无效用的工作。批评别人是一种愚蠢的行为。我们需要了解，我们要矫正或谴责的人出于自尊心受到了伤害，即使他是错的，他也会为自己辩护，甚至反过来谴责我们。

就算是一个十恶不赦的大坏蛋，在他自己看来，他所做的每一件事都有自己认为绝对正确的道理。这就是人性的特点。

1931年5月，纽约市的150名警察把杀人狂魔克劳雷包围在他的公寓里。警察们试图用催泪毒气把躲在公寓的克劳雷熏出来。一个多小时后，这个纽约市清静的住宅区就像上演了一部精彩激烈的警匪格斗的枪战电影。街道上响彻着惊心刺耳的机枪和手枪声。“双枪”克劳雷躲在一张堆满杂物的椅子后面，不断向警察射击。上万的市民，怀着激动的心情观看这幕场面。

当克劳雷被捕后，警察总监说：“暴徒克劳雷是纽约治安史上最危险的一个罪犯，他杀人就像切葱一样……”

可是，克劳雷又是怎样评价自己的呢？他在一封公开信中这样写道：“在我衣服里面，是一颗疲惫的心——那是仁慈的、一颗不愿意伤害任何人的心。”

但就是在写这封公开信不久前，克劳雷驱车停在长岛的一条公路上，一名警察走过来说：“让我看看您的驾驶执照……”

克劳雷二话不说，就拔出手枪，朝还没有反应过来的警察连开数枪，紧接着他又从汽车里跳出来，捡起警察掉在地上的手枪，又朝警察的尸体放了一枪。这就是克劳雷怀着那颗“疲惫的、仁慈的、不愿意伤害任何人的心”所做的事情。他对自己没有一丝的责备。在被判处死刑坐电椅时，克劳雷还在为自己辩护：“我是因为要保卫我自己，才这样做的。”

而被称为“美国头号公敌”的最凶恶的匪首卡邦，却一直认为自己是个被人误会的人，他甚至说：“我将一生中最好的岁月给了人们，使他们获得了幸福、愉快，过着舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，随时随地遭人搜捕的侮辱。”

无疑，每个人在遭受否定时，几乎都有一套自己的逻辑为自己辩护。如果像克劳雷、卡邦这样的亡命徒都会对自己的行为毫不自责，那我们普通人又会怎样做呢？是不是更有理由为自己辩护呢？

已故的“百货大王”约翰·华纳梅格曾经这样承认说：“30年前我就已经明白，批评别人是最愚蠢的行为，我并不抱怨上帝没能将智慧均匀地分配，因为我对克服自己的缺陷已经感到非常吃力，当然更没有时间去责怪上帝了。”

幸运的是华纳梅格在很早的时候就领悟到了这一点，可是我自己却在这个冷漠的世界里，盲目地行走了三十多年，然后才豁然领悟——几乎有99%的人不会为他所做的错事来批评他自己，无论错误到如何的程度，他都不愿意自责。

动物实验也很好地证明了这一点：一只常常被奖励的动物要比一只常常受斥责的动物学得更快更好。而人类作为拥有高等智慧的动物，当然也不例外。所以，我们说，批评和斥责并不能使别人改变错误，相反的，它反而会引起对方的嫉恨和恼怒。

批评会伤害他人的自尊心，使他人的心灵受伤。受到批评的人会像一只刺猬一样采取防守策略，并把所有的刺都指向批评他的人。批评是危险的，它伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。在日常生活中，我发现，每个人都惯于为自己的错误辩护。

“不要评议他人，免得被他人评议。”这是林肯最喜欢的一句格言。林肯是不是喜欢批评别人呢？是的，在年轻的时候，他曾经写过一封匿名信来批评别人，并把信发表在一份当地的报纸上，这封信被所有人看到，引起了轩然大波。被批评者甚至提出要和林肯决斗。林肯坚决反对以决斗的方式来解决纠纷，但是，由于对方一再坚持，林肯为保全面子只好答应了，他为此深深地懊悔——丝毫不懂剑术的林肯做了决战至死的准备。幸运的是，直到决斗开始的最后一分钟，他们的同伴阻止了这场“战争”。不然，美国历史上就会少了一位伟大的总统。这件事让林肯在为人处世方面得到了宝贵的经验教训。从那时起，他再也不愿意因为任何事随便批评他人了。他最喜欢引用的格言是：“不要随便评议他人，他人才不会随意评议你。”

“当别人做错事的时候，最好不要批评他。”在南北战争时期，林肯不断地更换着新的将领：麦克莱仑、波普、伯恩基、胡格等，他们的相继惨败使得林肯异常愁闷，全国有一半的人包括林肯夫人都在痛骂这些“不中用”的将军。而林肯却说：“不要批评他们，或许我们处在他们的位置，也会和他们一样。”

罗宾森教授曾经说过一段富有启发性的话：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那么反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”

只有愚蠢的人，才会不分情况、不分场合、不分时间地批评人、斥责人、抱怨人。而批评和抱怨就像双刃剑，在刺向别人的同时也刺向了自己。喜欢批评别人的人绝大多数也必然要遭受对方的批评甚至谩骂，只会让双方在毫无意义的争论谩骂中浪费宝贵的精力和生命。

托马斯常常陷入一种莫名的忧郁中，他总觉得自己失去了什么。他不仅在工作中很不受欢迎，没有真正的朋友，甚至连他的妻子也不信任他。原因就是他是一个喜欢批评别人的人。每个人和他相处时总是小心谨慎，这使托马斯总是感觉别人有点儿躲着他，甚至“提防”他。

还有一个名叫安娜的女人，她是我的一个学员，在极度的苦恼中找到了我。她是一个办公室的管理人员。一年前，她同丈夫离婚后，选择和18岁的儿子和11岁的女儿住在一起。她向我这样吐露烦恼：“我总是无法克制自己经常批评别人，向别人发脾气，虽然我也常常在事后懊悔，可是却总也控制不了自己的恶劣情绪。由于无法忍受我大事小事的批评，我办公室的职员流动非常快，这给我自己的工作带来了困难和压力。我试图强硬些，也试图亲切愉快些，可无论我怎样做都不管用。如果我粗暴强硬，他们就会怨恨不满并予以回击。而如果我态度可亲，我又觉得他们认为我软弱可欺，不服从我的权威。我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨恨我不仅把时间和精力都放在了工作上，而且还喜欢对他们的私生活指手画脚。我知道我令孩子们失望了。但更令我自己失望的是，虽然我付出了这么多，却仍然得不到同事和孩子们的理解与拥戴。我的生活一团糟，我失望至极，如果辞职，那么我在职业上也失败了……”

的确，批评是毫无效用的工作，因为它使人增加了一层防御，并且竭力替自己辩护。所以我告诉安娜：当她想要批评别人时，最好先想想自己是否完美无缺。而且我发现这种方法几乎是有效控制自己坏脾气的最棒的方法。

我自己就有亲身的经历。就在几年前，我的侄女约瑟芬·卡耐基离开了堪萨斯市的老家，来到纽约担任我的秘书。她那时只有19岁，做事的经验几乎为零。而现在，她已经是西半球最完美的秘书之一。对这一点，我非常自豪。

不过，在她刚刚开始工作的时候，她的身上有许多不足。一天，由于一件小事没做好，我正想批评她，但马上我又改变了自己的决定，我对自己说：“等一等，戴尔·卡耐基。要知道，你的年纪可是比约瑟芬大了一倍，而你的生活经验也几乎是她的一万倍。你怎么可能要求她有和你一样的观点和判断力呢？要知道，你自己在19岁的时候又在干什么呢？难道你忘了你的那些愚蠢的错误和举动吗？你甚至还不如约瑟芬做得好呢！”

在把所有的事情仔细地想过一遍后，我获得了一个结论，我很惭愧地承认：约瑟芬19岁时的行为确实比我当年好多了。从这次以后，每当我想要指出约瑟芬的错误时，我总会说：“约瑟芬，你犯了一个错误，但上帝知道，我当年所犯的许多错误比你更糟糕。要知道，没有人天生就任何事都精通，成功只有从经验中才能获得，你可比我年轻时强多了。我以前曾做过许多愚蠢的傻事，所以我根本没资格批评你或任何人。但难道你不认为，如果你这样做的话，是不是会比你那样做要聪明一点呢？”我就这样委婉地指出了约瑟芬的不足。事实证明，“在批评别人之前，先改变你自己的错误”，这种做法使我获得了一个得力的助手，也使我的侄女约瑟芬·卡耐基成了“西半球最完美的秘书”之一。

还有一件事，也是我在授课时屡次提及的一个例子：那是在多年前，我正热衷于成人教育和示范学会的演讲工作，一个《太阳报》的记者总是丝毫不给我留情面，在报上发表攻击我的文章。我当时被气坏了，认为这是极大的侮辱。于是我打电话给《太阳报》执行委员会的主席，要求他们澄清事实的真相，并表明我的气愤态度，因为我不能容忍被这样嘲弄。我下决心要让那名记者遭受惩罚。

而现在，如果再次面对这种情况，我肯定不会再像当年那样做。我常常为我当时的举动感到惭愧。现在我才了解：买那份报纸的人大概有一半不会看到那篇文章，而看到那篇文章的人又有一半会把它当做一件微不足道的小事，而真正注意到这篇文章的人，又有一半会在几个星期后把这事忘得一干二净……

所以，批评有什么用呢？它从来都不能解决问题。相反的，批评会像危险的导火线——一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，而这种爆炸有时会置人于死地。胡德尔将军正因为受到了人们的批评，又没能被任命带兵去法国，这对他的打击几乎使他丧命。而苛刻的批评也使“英国文坛上最好的小说家”哈代永远放弃了执笔写小说的勇气。批评还促使非常有前途的英国诗人托马斯·卡登自杀……

而本杰明·富兰克林的成功则相反。尽管他在年轻的时候并不是多么聪明伶俐，但他后来却成了极有手腕、处世待人极有技巧的成功者，被委派为美国驻法大使。他成功的秘诀是什么呢？他自己回答说：“我从不说任何人的不好！而是说我所知道的每一个人的好处！”他在年轻的时候就立下一条规矩，绝不正面反对别人的意见，也不准自己用过分肯定的文字如“当然”“无疑”这类词表达意见，而是用“我想”“我假设”等。凡是有他参与的谈话，气氛都非常融洽。50年来，尽管他不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词造句也很迟钝，甚至有时还会说错话，但一般情况下，他所提交的新法案却能够得到重视。他的意见也常常得到大家的广泛支持。

批评就像家鸽，它们永远都会飞回自己的家中。我们所责备的人，他们会为自己辩护，甚至还会反过来责备我们。批评伤害别人，也伤害自己。所以，我们为什么还要去批评、责怪别人呢？让我们放下批评的言辞，设身处地站在别人的立场想一想，要知道，这样会比一味地批评更能解决问题。而且也会使我们自己变得更加宽容和仁慈，使我们更有魅力，更为人们所欢迎。只有“了解了一切，才会宽恕一切”，因为“即使是上帝，如果不到世界末日，他也不会随便审判世人。”

所以，在你发怒的时候，在你想要批评别人的时候，先问问自己：我想要得到怎样的结果？我是想被人讨厌还是想受人欢迎？然后，默数5秒，再决定你该怎么做。

人人都需要“显要感”

人性中最深切的冲动是“成为重要人物的欲望”。

凡你我所做的任何事，都起源于两种动机，那就是性的冲动，和能成为伟人的渴望。

当我们要应付一个人的时候，一定要记住：我们不是应付理论的动物，而是在应付感情的动物。

20世纪维也纳一位最著名的心理学家弗洛伊德博士曾经这样说：“凡你我所做的任何事，都起源于两种动机，那就是性的冲动，和能成为伟人的渴望。”杜威教授也说：“人性中最深切的冲动是‘成为重要人物的欲望’。”所以，当你想让别人帮你做任何事的时候，尊重他的“显要感”，这几乎是帮助你取得成功的100%有效的办法。