第4章 管理者的心术—领导做人方与圆(3)

信心和意志力是行动的基础，是人走向成功很重要的心理素质。一个领导者只有心里充满必胜的信念，对自己所从事的事业确信无疑，并且有坚忍不拔的意志力，才可能迈出坚定的步伐，产生克服万难的力量、技巧和精力，想出解决问题的方法和对策，赢得他人的信赖和支持，最后才能达到为之奋斗的终点。

首先，信心和信念是成功者应具备的最基本、最重要的心态，是领导者必不可少的心理素质。一个乐观自信、深信自己从事的事业会成功的人，必定会走上成功之路。相反，一个怀疑自己的能力、对未来失去信心的领导者必然不会取得事业上的成就，走向成功之路。

信心和信念能够激发人的情绪和力量，调动人的积极性，充分开发人的智慧和潜力，坚定人的意志去完成任务、实现理想，甚至成就伟大的使命。

相反，一个领导者如果没有必定成功的信心，对所进行的工作充满怀疑，那么，他就不会全身心地投入。遇到困难马上就会停止不前，使事业半途而废，前功尽弃。

中国著名的民族工业家荣敬宗、荣德生兄弟曾对他们的成功做出这样的表述：“非持有充实之资本，乃持有充实之精神。”在他们的奋斗史中，当其他人对前途失去信心、产生动摇和撤退时，他们凭着坚定的信心、必胜的信念，艰难地走出困境，取得了令人瞩目的成就。

荣氏兄弟事业的开端是与人合伙办的保兴面粉厂。因规模小、设备简陋，受外国面粉的压力及地方势力的恶意中伤，面粉销路不畅，获利微薄。大股东朱仲甫觉得前途渺茫，对未来失去信心而撤股退出。在散伙的威胁面前，荣氏兄弟办厂的坚定信念不改，他们扩充了资本，改进了设备，使保兴面粉厂改组为茂新面粉厂。产品的质量和产量都明显提高，既赢得了市场信誉，又渡过了难关。

但事情的发展并未就此开始顺利。茂新面粉厂以后又连年遇到大量倾销的外国面粉的挤压，再加上许多新建的民族面粉厂纷纷开工，市场竞争激烈，面粉价格下跌，使茂新面粉厂连续三年出现严重亏损。这时，有些股东又对企业失去了信心，纷纷将股份廉价售出。但是荣氏兄弟认为，面粉工厂是关系民生的行业，只要增强企业自身的竞争力，就大有可为。他们依然信念坚定，信心十足，不改初衷。他们一面收买了一部分股份，一面大量借款进行设备的更新，严把质量关，生产出价廉物美的新产品。结果，在大多数面粉厂产品滞销的情况下，他们的产品独树一帜，畅销市场，大量赢利，一年就还清了各项欠款。他们以此为起点，不断发展壮大，终于成了闻名遐迩的“面粉大王”，并先后创建了茂新面粉公司、福新面粉公司和申新面粉公司等三个企业系统及其附属企业，成为近代中国民族工业中规模最大的一个企业集团，获得了空前的成功。如果他们在面临困难时，失去信心，信念不坚定，也像其他合伙人或股东一样撤退，企业早就倒闭了，绝不会有日后的辉煌。

其次，一个领导者一旦拥有了信心和信念，就会马上付诸行动，着手实施已定的方案和计划，但在这个过程中会遇到各种困难，有时是意想不到的各种阻力，可能会遭受一次次失败的打击。这时，作为领导者，如果没有坚强的意志和毅力坚持到底，美好的理想、远大的目标就会付之东流，已建立起来的信心和信念也会顷刻间被推翻。

微软亚洲研究院的主任研究员周明说他小时候并不自信，但在一次劳动中他刷了108个瓶子，打破了纪录，从而获得了自信。他说：“我原来一直是没有自信心的，但是这件事给了我自信。这是我一生中最让我快乐的经验，散发着一种迷人的力量，一直持续到今天。”

当你感觉到自信时，无论多么小的成功，都会激发自己奋斗的精神。有位著名教练在每次球赛前，总会要求队员回忆自己最得意的一次比赛，提升自信，这个方法每次都能奏效。这也是领导用来提高自己和下属自信的一个办法。领导者要掌握这样的方法，适时地运用，因为提高自信不仅是个人工作成功的重要条件，也是团体取得成绩的前提。

一位记者曾经对周大福珠宝公司的总经理郑家纯做了专访，下面是他们的一段对话：

记者：“财富在您的成长道路上是否给了您更大的勇气？”

郑家纯：“我觉得自信比财富带给我的勇气更大。人首先自己要非常自信，千万不要三教九流地划分什么层次。我的个性就是自信，我说的话和我所做的事，都和我的性格有关，跟我有钱没钱没关系。我对所有事情都不会随波逐流。不管别人做什么，我只做我有信心的事，自信也是很大的财富。”

记者：“贫困在现代社会造成了许多大学生自尊心、自信心受挫，带来心理上的落差。您怎么看？”

郑家纯：“自尊心、自信心不应靠财富树立。周大福的创始人小时候家里非常贫穷，但他从来没有因此丧失过信心，从而创造了今天的辉煌……我父亲曾告诫过我：‘没事别惹事，有事别怕事。’我若遇到困难，就会一下子把身上的能量全调动起来，迎着挑战去做事。”

记者：“您有很多合作伙伴，您觉得他们看中您的是什么？”

郑家纯：“我还是挺有个性的吧！其实我挺有满足感，觉得挺好的。虽然我身不高，体不壮，长相平常，我的形象无法跟模特相比，但是我一直挺自信的。记得我陪小孩看动画片《花木兰》，花木兰的爸爸对花木兰说，‘树上开的花，每一朵花都是独特的，你可能是最晚开的那一朵，但一定是最漂亮的。’说得非常好。”

意志是决定达到某种目的而产生的心理状态，往往由语言和行动表现出来。人们为了实现某种预想的目的，根据自己对客观实在的认识，能动地、坚决地克服困难，去变革客观实在的活动叫作意志活动。在意志活动中，个人形成的意志特点，就是个人的意志品质。作为一名领导者，如果意志不坚强、没有主见，只会造成事业的失败，导致人心涣散。

好领导要有责任感

一个民族如果没有了责任感，那么这个民族是可悲的；一个企业如果没有了责任意识，那么这个企业是可怜的；一个领导者如果没有了责任心，那么这个领导者是可耻的，是任何事情都不会做好的，永远都不会得到下属的承认和尊敬。因为责任永远是成为好领导的基石。

在这个世界上，每个人都扮演着不同的角色，而每一个角色又含有不同的人生意义，负有不同的责任。领导也好，下属也罢，只有对责任的充分承担才是对自己人生角色的良好演绎。责任是可以让我们在成功的兴奋中冷静下来的镇静剂，也是可以让我们在困难面前不屈服的兴奋剂；责任让我们懂得绝望的时候不能放弃，在满是机遇的时候不能满意；责任是我们一生中最重要的朋友，是每个希望获得成功的人的人生基点。对一个好的领导者而言，责任就是成就和完善自己的翅膀。

吉林修正药业股份公司董事长修涞贵，现在是吉林省的首富。从他做药业的口号“做良心药，做放心药”中，我们可以看出一个领导者强烈的责任感。1954年出生，毕业于吉林大学法律系的修涞贵，1995年承包了一个固定资产25万元、负债却高达400万元的制药厂，经过近10年的努力，“修正药业”成为吉林省最大的制药企业及中国著名的中药生产商之一，总资产达到了16.7亿元，并形成了非处方药、保健品、医疗服务和国际贸易的经营平台。2002年“修正集团”销售额达15亿元。2003年3月，修涞贵当选“当代经理人”“十大创业新锐人物”。

修涞贵的领导格言是：“药要有良心，人更要有良心；做药要负起对患者的责任，管企业要负起领导者的责任。我取得的成绩越大，我的责任就越多，这是社会发展的必然要求，所以在修正，不需要没有责任感的人！”

领导就意味着责任，地位越高，权力越大，责任也就越重。如果把领导的工作比喻成一座建筑，那么责任对领导者来说就是这座建筑物的基石，没有了它，就不可能有领导者成功的高楼大厦。卡内基说过：“这个世界上有两种人绝对不会成功，一种是除非别人要求他，否则他绝对不会主动做事的人；另一种就是思想里没有责任观念的人。”

海信集团的周厚健也是这样一个领导。他曾经多次说：“对企业管理人员而言，责任心比事业心更重要……当干部就没有休息日，想有休息日就别当干部。”周厚健放弃了所有的节假日，每天累得一挨枕头就睡着了。

现在，很多企业都强调人员素质建设，责任就应该排在第一位。因为责任是企业发展的根本，无论是企业的生产、服务还是其他方方面面，没有一处是可以不负责任的。由此看来，一个领导者要在工作中得到更高的提升，那么他首先就应该是一个有责任感的人。

地处山城重庆的力帆实业（集团）股份有限公司，在董事长尹明善的领导下，从1992年的只有20万元资产的小企业，成为拥有上万名员工、年销售收入121.6亿元人民币的全新的力帆。这些都与尹明善有直接关系。

作为力帆的最高领导人，尹明善始终抱着“致富思源，富而思进”的理念，对力帆的各项工作真抓实干。在尹明善看来，领导者的责任感是企业最重要的财富之一，他说：“一个人的责任感，在一定意义上就是财富的积累。财富积累越多，责任也就越大。”“当我挣一个亿的时候，我觉得欠别人的实在太多了，我自己哪有能力挣这么多钱？是社会帮了我，是政府帮了我，是工程技术人员帮了我，是我所有的员工帮了我。我要还员工的钱，要竭尽全力把他们的饭碗保住，还要尽可能地给他们增加收入；我要还政府的钱，依法自觉纳税，保证税收年年增加；我要还社会的钱，尽可能多地参与公益事业。”“我警告我们公司里的人，如果有谁做错了事，而不敢承担责任，我就开除他。因为这样做的人，显然对我们公司没有足够的兴趣，也说明了他这个人缺乏责任心，根本不够资格成为我们公司里的一员。”

这就是领导者的大家风范。领导者要做到勇于负责，这是你在下属面前最大的财富。因为没有一个下属希望自己的领导在问题面前胆小怕事，他们需要的是一个对责任敢于承担的人；因为自己对责任的担当和对工作任务的出色完成，会为企业创造更多的发展机会，这样所获得的不仅仅是物质上的奖励，更重要的是精神上的自我实现，这是人的最高要求，而这种要求一旦得到满足，就会获得最大的快乐——人生最宝贵的财富。

格罗夫曾任英特尔公司的CEO，作为世界顶级企业的领导者，他对于领导者的责任观有着自己的见解。他曾经说：“我们所有处于管理岗位上的人，无论男女老少，都担心一旦犯错误，就会毁掉自己千辛万苦赢得的尊敬。但事实上，承认错误是力量、成熟和正直的标志。”他遵守着这样的理念，为英特尔公司赢得了大量的发展机会，也为下属树立了榜样，成为后来的英特尔领导者们的楷模。后来，英特尔的CEO们仍然保持着这一被世人称道的优良作风。

英特尔CEO贝瑞特说：“我们崇拜格罗夫，并以担当责任为荣，这是英特尔的文化。”

身为领导者，不要害怕承担那些导致了不良后果的责任，而应该敢于承担它们，这才是获得下属认可的有效途径。因为，“坏”的责任最能体现领导者对于工作和下属的态度。但是，在实际工作中总是有些领导者害怕承担这样的“坏”责任，害怕自己的前途受到影响，对于“坏”责任总是避而远之，最终导致失去了下属的支持，这也是领导者走向成功的最大障碍。

如果你一旦发觉自己走上了这样的歧途，不妨重新开始，做一个敢于承认错误、敢于承担责任的人，这也恰恰是一个人领导能力提升的标志，也是他成为“好领导”的标志。承担“坏”责任的勇气和行为不仅反映出了一个领导者的工作态度和强烈的责任感，更是领导者的精神境界达到一定高度的标志，也是他能否赢得下属尊敬、能否带领下属取得工作成功的必备条件。

20世纪90年代，三星集团就遭受了这样的困扰。当时的韩国国内汽车产业产能已经过剩，但三星集团的决策者仍然在汽车业务上投资了数亿美元，这一错误的决定直接导致三星汽车公司的债台高筑，最后不得不低价出售给雷诺汽车公司。这一事件给集团造成了严重后果，当时的李健熙也被大家公认为是一个失败的领导者。此时，李健熙勇敢地承担起了责任，并且捐献出了20亿韩元的个人财产作为承担此次失败的惩罚。这个消息发布之后，所有的投资者都惊呆了，而那些正等待着裁员的下属们则热泪盈眶，李健熙也成了“勇于承担责任的CEO”，赢得了下属们的敬重。

无论什么时候发生了什么事情，领导者都要像李健熙一样，挺身而出承担那些有可能会使自己的事业走向低谷的“坏”责任。如果你是一个做到了这一点的领导，那么你的下属就会加倍地信任你，并永远地忠于你。

谦虚好学，不耻下问

所谓“活到老，学到老”，成功的领导者懂得，“他山之石可以攻玉”，也懂得“尺有所短，寸有所长”，他们往往会不耻下问，就算对方的学问和地位不如自己，也能虚心向对方请教，从而找到自己的位置，积极发展和进步。