第12章 电商运营的实施(6)

3.9.2产品服务策略

服务策略的制定主要体现在服务项目、服务水平、服务形式等三个方面。

1.服务项目

对不同行业的消费者来说，各种服务项目的相对重要性是不同的。如家用电...