第7章 把握“第一天”(1)

年轻朋友积累人脉，都是从头开始，一点一滴积累起来的。年轻朋友初进机关，留给别人的第一印象，至关重要，这就是所谓第一印象的“首因效应”。从你踏入机关第一步起，你的领导和同事，会自觉不自觉地运用他们丰富的社会阅历和观察经验，形成对你的第一印象，这可关系到你今后在集体中的人脉关系。所以，一定要讲究细节，通过自己的用心和努力，在第一印象上赢得领导和同事的好感和赞许，为打造自己的人脉圈走好第一步。

第一节形象修炼，“见好首次面”

初进机关要有“精气神”

民间有谚语说得好：“天有三宝日月星，地有三宝水火风，人有三宝精气神。”对一个人而言，“精气神”是其精神面貌的综合体现和成就事业的动力源泉，是其素质的内涵、魅力和灵魂。在初进机关第一次就表现出自己的“精气神”，对初入职场的公务员来说至关重要。邓小平同志说过：“没有一点闯的精神，没有一点‘冒’的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。”机关人员的流动性相对不是特别大，招考的公务员也主要以年轻人为主，要的就是年轻人那种昂扬的锐气、蓬勃的朝气。能不能恰如其分地表现出这种状态，对刚进机关的年轻人来说，是一项非常艰巨的挑战。

“你永远没有第二次机会树立第一印象。”当你踏进机关的第一步，机关的人员，无论是领导还是同事，都会对你的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装乃至精神状态、礼仪、思维、反应等有一个大致的观察，迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即心理学上所谓的“首因效应”。这一最先的印象会对他人的社会知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据主导地位。这种先入为主的第一印象是人的普遍的主观性倾向，会直接影响他们以后的一系列行为，在很长时间内都会主导他们对你的看法，无论好坏，往往很难改变。根据西班牙《先锋报》报道，马德里孔普卢滕塞大学心理学教授玛丽亚·阿维亚称，与人初次交往时，给他人留下的第一印象主要来自于动作、姿态、外表、目光和表情等，这些非口头语言提供的信息占到了60％～70％。因此，阿维亚提出，初次见面时仪表、风度给人的最初印象往往成为日后交往的依据。《三国演义》中“凤雏”庞统当初准备效力东吴，于是去面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢不羁，更觉不快。最后，求贤若渴的孙仲谋竟把与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外，尽管鲁肃苦言相劝，也无济于事。礼贤下士的孙权尚不能避免这种偏见，可见第一印象的影响之大。

之所以强调“精气神”，是因为精神状态是人的理想、信念、意志、品质等整体素养的综合体现。良好的精神状态能够极大地激发人的智慧和力量，是人们战胜困难、成就事业不可缺少的重要因素。缺乏良好的精神状态，就不可能有好的修养、好的习性、好的作风、好的纪律，就不可能有好的思维方式和行为方式，也就不可能创造一流业绩，难以成就一番事业。不同层次、不同领域的领导经常这样评价一些人，如“这小伙子挺精干的，从第一天来上班就非常有精气神”“这个同志比较忠厚老实”“一看就有头脑”，再如“他一到机关就油头滑脑的”“唯唯诺诺的”“软不拉耷的”，等等。这些评价在平时可能会影响到听者对你的评价，在关键的时候，这些评价对你的职务晋升可有着天壤之别的影响，正面的可能让你一步就上去，负面的可能就直接影响到你的进步。而据调查发现，这些“一锤定音”式的评价，半数以上来自第一印象。所以，一定要在初次进机关的时候，恰当地表现出自己的“精气神”，奠定自己的公务圈人脉经营的良好基础。

得体着装，与机关环境相匹配

专家通过研究发现，人们建立第一印象的时间很短，平均每个人只用7秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象。在这短短的7秒中，你如何快速给别人留下良好的第一印象呢？据心理学研究表明，你是否能打动对方，55％取决于你的外表，包括服装、面貌、体型、发色等；38％是自我表现，包括你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿，等等；只有7％才是你讲话的内容。

7秒可以把一个人从头到脚看完，所以，与人第一次交往，你的着装打扮至关重要。You are what you wear（衣如其人），整洁得体的着装会给自己增加不少印象分，反之则可能造成不好的印象。

我国古代对公务人员的着装就十分重视，对各等级官员的衣服都有严格的规定。出席庆典、皇帝出巡或光临臣属之家时，都必须穿朝服（官礼服）。元朝《通制条格》里记有一个故事：元仁宗皇庆二年（1313），徽政院有个叫忽都的官员，在参加过新年朝贺后，没有换装，就去给他的领导贺岁，被御史台弹劾。

《水浒传》中的李逵是什么样的人，相信大家都清楚，但就是李逵这样鲁莽的人，在寿张县衙冒充知县时，也知道“取出幞巾，插上展角，将来戴了，把绿袍公服穿上，把角带系了，再寻皂靴，拿着槐简，走出厅前”。

在机关里，着装好坏直接关系到个人形象。有时候也可能成为获取领导信任与认可的重要条件。

范莉考上了某直辖市政府核心部门，全家人十分高兴，她自己也十分开心，买了好多衣服以示庆祝。上班第一天，她穿了一条稍低胸的裙子报到，这种裙子她很多同龄的朋友都穿，所以就没太在意。但一到了办公室，立即觉得气氛异样，领导和年纪大一点的同事都用奇怪的眼神盯着她，她所在处的一位老大姐悄悄在私底下提醒了她，说这种衣服不太适合在机关里穿，以后多注意。结果把小范弄了个大红脸，回家哭了一晚上，很长时间都没缓过来。自那以后，小范的着装就保守了很多。但很快，过于老气成熟的打扮又让她成为同事调侃的对象。好在小范性格比较开朗，做事情也比较细心，慢慢的，和同事相处融洽起来，工作上也得到了不少帮助。但是，第一印象造成的阴影使她很长时间都不开心，影响了初进机关的心情。

还有这样一个小故事，有位漂亮的女孩子小高考进国家机关后，工作非常努力，表现也很优秀，但是，老是得不到认可。后来才发现，原来她非常喜欢打扮，喜欢穿时装，基本上一周要换四五套衣服，都是Prada、Burberry之类的大牌。特别是第一天上班就穿了一件Emilio Pucci的大牌服装，大家的注意点都在她衣着和打扮上了，对她工作的努力视而不见。一些年龄大的女同事更是窃窃私语，传一些风言风语，很多人都在猜测她是通过什么途径进入机关的，让她很是被动，错失了一开始在机关积累良好印象的有利时机。

在此提醒年轻的女性公务员朋友初进机关之前，最好先对机关的穿衣风格进行一个基本的了解，以免造成负面的影响。

男士在机关的着装虽然不像女士那样复杂，但也要非常注意。在某机关工作的小李，偶尔也会有这种困惑，作为热爱潮流时尚的年轻一代，他希望自己能从沉闷的“衬衣西裤”的刻板模式中解脱出来，帮助自己给人留下眼前一亮的职业形象。但是他个性化的穿着起到了反作用，他的直属领导曾多次提醒他注意着装，不要太随意，特别是在一向严肃保守、装束追求中庸的公务员群体里，要给人谨慎稳重的感觉。

由此可见，在机关里，要把着装当一回事，要懂得着装的基本原则，提高你的印象分。下面一些着装的基本原则，可以为你进入机关提供些参考意见。

一是要得体整洁。得体整洁是着装最基本的要求。初入机关，应以正装为主。穿戴不要太过花哨华丽，不能太过随意，更不能像在校园里那样标榜个性，穿着过于另类。同时，要注意整洁大方，不可邋遢，不可过分修饰。在面料方面也需要注意，好的面料可以使剪裁合体的服装更加合身、相得益彰。

西装要定期干洗，穿着前熨烫平整，穿平整挺括、线条笔直的西装，它的美感才能充分地展示出来；不穿衬衫，让T恤衫等休闲衣物直接与职业套装“接触”的做法，是西装穿着的大忌。标准穿法是西装里面直接穿衬衫，而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。

二是要注意细节。细节决定成败，小细节里能看出大问题来。初入机关，应该时刻注意穿着细节方面的问题。例如，一般情况下，西装的左衣袖上会有商标或者其他标志，在穿上西装前，一定要拆掉它们；不能随意卷起西装上衣的衣袖、裤子的裤管；按西服的款式、版型正确地系好纽扣，西装口袋里不要鼓鼓囊囊；女性朋友西装的颜色最好以沉稳的单色调为主，搭配中跟鞋、坡跟鞋、平跟鞋等，鞋跟不应过高过细，最好不要穿黑色皮裙等，以免遭人议论。庄杨进机关的第一天，在和领导面谈之前，特意先上了一次厕所，结果一紧张，裤门拉链忘记拉上了。就这样一直到谈完话出来，才发现这个问题，自己都弄得不好意思。领导当时皱了皱眉头，他还以为自己哪个地方说错话了。后来，那位领导退休的时候，在单位聚餐的饭桌上，还把这个故事讲给大家听，大意是说小庄当时进我们单位第一天，连裤门都没关好，我还以为他干不了工作呢，后来才发现这小伙子非常不错。虽然，这事情对他后来的发展并未造成什么恶劣的影响，但庄杨每次给我讲起来的时候，都说自己好长一段时间都觉得领导对自己做工作不太放心，不太敢把重要的工作交给自己，可能就是对他细节的第一印象起了负面的作用吧。

大家可能都知道，有些中央国家机关里面，上班的时候盛行穿布鞋，特别是日常办公的时候。李立初进某部委机关，比较注意着装方面的要求，看到单位里的领导同事们都穿布鞋，上班第三天也给自己买了一双。有一天，有位分管领导把他叫过来，语重心长地教育了半天，说“小李啊，以前我们单位，只有那些老司局长才穿布鞋。你是我们最年轻的同志，能注意穿衣方面的细节是不错的，但是，刚来机关，不能光盯着这些东西，要多读书，多学习，多看业务，年纪轻轻不要老是盯着穿布鞋这样的小事，要把工作拿起来，这样才能成长得更快。年轻人穿皮鞋更有精神，所以啊，我建议你多穿穿皮鞋，年轻人嘛，要有年轻人的朝气。”虽然领导说得比较委婉客气，批评之意还是很明显的。李立初闹了个大红脸，以后就时刻提醒自己谨小慎微，诸事看准了行动，不敢再莽撞了。

保持微笑，拉近距离

作家尤金曾经说过，“笑，是无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界”，这道出了微笑的真谛。初入机关，微笑是推销自我的一种良好武器。面对一群自己不认识或还不熟悉的同事和领导，见对方没有做出打招呼的样子，于是自己就默不作声地离开了。这样，两个人就像陌生人一样“擦肩而过”了，领导和同事有可能以为你是来办事的……错过了与同事、领导接触亲近的好机会。其实，即使你不善言谈，要打破这样尴尬的情形也并不是什么难事，给对方一个真诚的微笑，就会拉近你与他们之间的距离。微笑是我们与生俱来的最有效、最真诚的沟通方式，你那真诚的笑容就是友谊的信使，带给所有看到它的人。

面对陌生的新机关环境，年轻读者朋友不妨把微笑当作重要的交际语言，对机关里的每一个人保持微笑，这样不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意，表现出你的善意。当然，我们倡导的是微笑而不是傻笑，这看似简单，但也需要讲究一定的技巧，下面几条需要各位读者朋友参考借鉴：

第一，初次见面，微笑要自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑，那样会给人留下做作的印象，得不偿失。

第二，初次见面，微笑要真诚。不要小看机关里的人，俗话说他们都是“人精”，经过多年的摸爬滚打，对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，有经验的同事或领导都能敏锐判断出来。所以，当你准备微笑时，一定要真诚。这样才能让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，留下较好的第一印象。

第三，微笑要适度。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议时刻微笑。微笑要恰到好处，比如，当领导或同事看向你的时候，你可以直视他微笑点头。给你介绍新同事认识的时候、给你介绍工作职责的时候，要一边听一边不时微笑。如果不注意微笑的时间和次数，就会有失身份，引起对方的反感。

第四，注意与环境呼应。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。例如，当你第一天进入机关，机关里如果有比较严肃的场合，或者有争执的场景，或者有上访等现象，太多的微笑是很不合时宜的，一不小心可能会被被害人理解为幸灾乐祸，所以一定要慎重。比如，近期在网络上热议的陕西省“微笑局长”，就是因为在延安车祸时在现场微笑而惹祸上身，闹得不可收场。