前面我们讲过，危机就像是管理工作中甩不掉的影子一样，所以必须为危机做好多方面的准备，比如行动计划、通信计划、建立重要关系等。应急方案要按最坏的情况设计，不能留下盲点。例如，美国在1991年发动第一次海...