第5章 从数字化信件分拣开始邮政数字化

信件分拣是邮局一项繁重的业务工作，劳动量大、效率低，还容易出错。用电脑分拣信件可以节省大量人力，提高工作效率。

电脑分拣信件，要求寄信人按邮局规定的一组代表各个地区的号码，在信封规定的格子里填写收信人的邮政编码。邮局把汇集在一起的信件，放在一个振动器里将信进行自动排队，并选出一些填写不符合要求的信件，由人工另行处理，然后用光学方法把合格的信封上的邮政编码读入电脑分拣机，由机器根据号码进行分类处理，把相同地址的信件归放在一起。

信件分拣的关键部分是识别手写体的阿拉伯数字，电脑分拣机中装有识别程序，当信封上的邮政编码读入分拣机并转换成电信号后，由识别程序将电信号与存贮在机器中的标准字符相比较，判断出它是哪个阿拉伯数字。最后将识别结果译成信箱“门牌”号码信息，通知入箱控制器，当信到了相应的信箱口时，箱门自动打开，信件入箱，从而完成了信件自动分拣。

邮政的数字化管理首先是指将邮政业务的实物信息通过现代信息技术、计算机技术、网络技术、遥感技术、标准化技术、机械化技术和现代管理技术的综合应用，使物流生成信息流，从而实现变物流管理为信息管理；其次，在信息技术的帮助下，利用比特的高速传送优势，控制物流的运作与传送质量，通过组织内的比特交换，使邮政企业内部对运作能够做出迅速反应；再次，利用数字工具，建立跨地区、跨部门的虚拟团队。

每件邮件在进入物流网络传递的同时，借助现代技术和设备，以无纸化为目标，使生成的信息数字化，并在邮政数字化的物理网络中运作，邮政通过对数字流的管理实现对物流的管理。

邮件传递速度的竞争需要邮政数字化管理。传统的邮件传递的物流管理，使邮件在内部的流转中停留时间过长，将会在市场竞争中处于劣势。如果中国邮政能够拥有邮件信息的数字化管理系统，根据客户对速度的需求，通过优化物流网络管理，实现客户需求的满足，邮政就可能在邮件传递的速度竞争中获胜。

邮件传输质量的竞争需要邮政数字化管理。现代社会已经将邮件传输中的查询质量（查询时间和查询方式）作为鉴别邮件传输质量的一个部分。如果邮政建立数字化管理系统，使邮件的完好率和丢失率全程得到监控，才能成为具有竞争能力的邮件传送服务商。

邮件投递深度的竞争需要邮政数字化管理。在大城市，投递到户已经成为竞争中的必要条件。投递深度的竞争，其对数字化管理的要求更高，客户可以选择投递时间；邮购包裹，客户还可以选择收与不收；为了满足不同的支付需求，客户可以选择货到付款等多种方式。

中国邮政目前以营业窗口投递为主的投递深度和投递服务对于商业性的邮政服务是不适应的。

邮政企业的经营效益需要邮政数字化管理。邮政的数字化管理，可以使中国邮政管理主线明确，通过现代通信网络，将全国范围内8万多个网点和全程各交接点的信息管理，在数字化管理的规范下，成为犹如在一个办公室内的管理，从而实现资源优化、物流合理、效益显著的集团化管理目标。

在邮政数字化管理的前提下，今天的邮政各项业务和向社会提供的产品会出现很大的改变。

信函业务：智能的邮政信箱记录下客户投入的信函量，并将数字信息传输到分片开箱员的个人数据终端。

联网的信函分拣机不仅可以将邮政编码编译成数字码，而且可以直接将客户地址编译成数字码，并完成与邮政信箱记录的核对、传输时间要求的核对及交寄分布数据的送出。各运输点和投送点的数据终端在同时已经收到信息，并根据运量安排运输和投送力量。信函装盒（箱）信息都在记录之中，当信函寄达后，投送信息传向管理中心。

电子信函由电子邮局处理，并向客户终端发出信函到达信息，在客户约定的时间，对方没有接收邮件的，电子邮局向发送方送出信息。电子邮局可以办理电子DM 业务，代商家向指定的目标客户投送电子广告。

包裹业务：包裹在收寄处，数字终端除了登录重量、外形等物理数据，同时记录包裹类别、运输时间要求等数据。

包裹分拣部门不仅按地域分拣，而且根据包裹类别分拣，并根据时间要求和运输能力配装和送出数据，各运输点和投送点的数据终端在同时已经收到信息，并根据运量安排运输和投送力量。运输的全程由GPS 系统监视，寄达后，投送信息传向管理中心。

汇款和金融、保险业务：汇款和金融业务已经与银行联网，并与客户账户管理结合。

报刊发行业务：邮政局的报刊发行业务已经完全商业化。作为代理商，实物状态的报刊预订越来越灵活，客户可以通过个人数据终端预订、电话预订，邮政局再将汇总的数据向报刊社传输，在得到预订确认后向运输及各收、送邮政局送出信。电子报刊的订阅，采用电子商务形式，仅需客户确认并付款即可。客户可以下载或要求邮政局下载送达。

邮票及集邮业务：邮票及集邮业务已趋个性化。实物邮票和电子邮票均采用数据标志，商业的集邮品与个性化的集邮品相结合，集邮品的销售基本上在电子商务中实现。

邮政电子商务：在数字化网络和数字化管理实现之后，邮政的电子商务成为邮政新的业务增长点。电子订货、电子支付、送货管理及售后服务都在邮政数字化管理中实现。

邮政信息服务：由于邮政的服务分布均匀，又由于普遍服务的原因，邮政服务的覆盖面广，邮政开发信息服务和提供通信服务将成为邮政服务的新领域。