第5章 关于电话的礼仪(2)

能会讨要领导的手机号码。不管你知道与否，最好不要告诉对方，以免给领导的日常生活带来麻烦。领导麻烦了，你的日子就不会好过了。

打电话的礼仪——注意自己的第一句话

首先，你要做的就是确认所拨打的电话是否正确。当对方的电话接通之后，可以先问一下对方，以免打错了电话，白白浪费时间，让对方感到莫名其妙。

其次，在确认之后，要进行自我介绍，报上自己的姓名和所属的单位。如果是别人转接，在本人接电话的时候，还需再报一次姓名和单位。说话时，要注意语速和发音清晰。当你要找的人不在，而又不便说出自己的姓名时，应该婉转地回答，如：“我是他的一位朋友，我以后再打来吧。”

再次，清楚表达自己的目的。打电话的时候，切勿东拉西扯，问候之后，应向对方讲明自己打电话的目的，然后转入正题。职业专家们认为，在30秒之内引起别人的注意，才是明智的行为。

最后，切勿在电话接通之后，就显得迫不及待地和对方说个不停。当你给他人打电话时，要问对方此时是否方便，以示尊重他们的时间。如果对方没时间，则要选适当的时间再打来。你可以说，如“您现在接电话方便吗？”或“这个时候给您打电话合适吗？”等等。

另外，注意自己的第一句话，这和对方第一次见面一样，第一印象非常重要。试想对方一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快。那么接下来的谈话，也会显得比较融洽和愉快。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

打电话的恰当时间——选择恰当时机，以免打扰别人休息

（1）一般打电话时间选在白天8点以后，晚上10点以前。节假日为了不打扰别人休息，最好选在9点以后。太早或太迟都不合适，以免打扰对方休息。当然，对于特殊情况不在此限制。

（2）上班时间最好不要打电话，尽管有时是不可避免的，但也要注意打私人电话的时间不宜过长。因为，这些时间属于公司，而不是雇员个人的。否则不仅是对自己不负责，同时也会影响到其他的员工。

（3）尽量不要挑选在吃饭的时间打电话，否则会有失礼貌，也影响通话效果。尤其是家中有老年人的，尽量不要挑选在休息的时间打电话。

（4）临近下班的时候，最好不要打电话。因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。

（5）打公务电话最好选择在早上9点～下午5点之间，如果有些公司有午休，则应是上午9点～11点，下午3点～5点。同时，公务电话应尽量打到对方单位，即使对方已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往对方家中打电话。

网络礼仪的基本原则——网络自由，但不能肆无忌惮

由于网络有着极大限度的自由，有的人的行为便变得肆无忌惮，不顾及个人形象。其实，网络也是一种环境，和我们的生活环境一样，也同样需要遵守一定的礼仪和原则。

（1）要尊重他人隐私。网民一般不愿公开自己的真实姓名、地址、电话号码等个人情报。所以，对于已知的个人情报，应注意保密。同时，与别人的电子邮件或私聊的记录，也是别人隐私的一部分，也不能擅自将其公开。

（2）网络内外要一致。在现实生活中大多数人都遵纪守法，同样地在网上也应如此。不要以为虚拟世界里，别人看不见、听不着，就可以随随便便、为所欲为。

（3）网络是学习和交流经验的场所，分享知识也是网络的乐趣。当你向他人求教时，态度诚恳，尽量每次只询问一个问题，以便对方回答。当对方暂时没有回复时，不要再次发送询问信件。

（4）给网友留个好印象。因为网络的匿名性质，别人无法通过你的外观来观察，所以在语言交流的时候，要尽量的委婉、平和、友好，这样才能给他人留个好印象，这是尊重他人的体现，也是获得他人尊重的开端。

（5）待人宽容。正所谓：己所不欲勿施于人。要宽容对待别人的失误，当看到别人写错字、用错词，不要太过在意。如果你真的想给他建议，最好用电子邮件私下提议。

（6）尊重他人的劳动成果，不能剽窃别人的作品。试图对别人的作品做一些作者明确禁止的事情，不仅有失礼数，有时还可能是违法的。

最后，争论要以理服人。聊天时，意见难免会有分歧，争论也是正常现象。但要注意，争论要心平气和，要以理服人，不要进行人身攻击。

使用电子邮件礼仪——不要滥发电子邮件

（1）及时回复，不要将邮箱久久搁置不理，应当养成定期检查本人电子信箱的习惯。

（2）没必要的时候，尽量不要使用附件功能，以免占用收件人电脑空间和浪费别人时间。

（3）小心使用抄送功能。否则收件人会以处理垃圾邮件的方式一删了之。

（4）不要滥发电子邮件，否则浪费别人的时间，是种很不好的行为。

（5）注意措辞，不论双方是否相识，都要用语文明，措辞恰当，不要口出轻狂、污秽之言。

（6）提前通知收件人。在发邮件之前，最好先通知对方，这样对方才能确认你的邮件对他是有价值的。

（7）避免使用字符图释。你也许对于各种专业术语和字符图释了如指掌，可是收件人也许不精通。

（8）讲究公德。在任何情况下都不允许不讲究“网德”，充当“黑客”，随意侵入别人的网站，擅自盗取别人的资料，或偷窥别人的私人电子邮件。

手机的使用原则——方便的同时，也带来的困扰

手机的出现和广泛使用，使得人们之间的联系更为便捷，但如果在使用时不注意礼仪，就会干扰了别人，给别人带来不方便。

（1）不应该在公共场合使用手机，如，在音乐会、美术馆、影剧院、重要集会等高雅、庄重场合。如果要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。

（2）呼机和手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，而应放在口袋或公文包里。

（3）不要在路上边走边打电话，如有急事，可在安静人少处打。与人进餐的时候最好不打手机。如果有必要，最好说一声“对不起”，然后去洗手间打电话或是接电话。电话的时间要简短，否则将对方放在一边，是很不礼貌的。

（4）管好自己手机的铃声，最好别添加一些乱七八糟的彩铃，否则容易将自己推向非常尴尬的境地。比如，一位二十几岁的姑娘在拜见客户时，小姑娘的电话里传来娇滴滴的声音：“妈妈，来电话了！”这会让彼此都很尴尬的。

（5）不要在驾驶汽车时接听手机电话或发短信，或查看寻呼机，以防止发生车祸。同时也不要在病房、加油站等地方使用手机，以免所发信号干扰治疗仪器，有碍治疗或引发油库火灾、爆炸。

短信礼仪——不要没完没了地发信息

（1）发送短信一定要确认发送的号码，如果发错会造成不良后果。

（2）不要没完没了地发送短信，会让别人反感，即使是祝福的短信也不能多发。

（3）当你要打电话给对方时，可先发送短信预约。如果对方并未及时回复，你可以过一会儿再试试。贸然打过去，会产生不好的效果。

（4）及时删除自己不希望别人看到的短信，不然不幸被对方传播出去，后果就不太好了。尤其是夫妻和异性朋友之间，难免会发一些语言亲昵的短信，若让爱人看见，就会引起不必要的误会。

（5）上班时间不要没完没了发短信，上班时间每个人都在忙着工作，即使不忙，也不能没完没了地发短信，否则就会打扰对方工作，甚至可能让对方违纪。如果对方正在主持会议或者正在商谈重要事项，闲聊天式的短信更会让对方心中不悦。

（6）短信不能太晚，短信虽然更加简便，但如果太晚，也一样会影响对方休息。

（7）事先已经与对方约好参加某个会议或活动，为了怕对方忘记，最好事先再提醒一下。这时适宜用短信，因为显得非正式。否则会给人一种不信任的感觉。