第23章 演讲与说话礼仪(1)

说话的艺术

语言交流是交往过程中最直接最方便的方式，要想获得比较好的沟通效果就必须掌握相应的讲话艺术。一句热情得体的话，可以使人感到温暖；一句尖刻低级的话，则会导致沟通的障碍和矛盾。礼貌友好...