第8章 注重外在形象，赢得别人的尊重(3)

在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢招待，并请主人留步。这一次序颠倒，便有逐客之嫌。

在多人同时握手时，其礼仪顺序是先尊而卑，依次进行，即先长辈后晚辈，先上级后下级，先已婚者后未婚者，先女士后男士。切忌交叉握手，因为交叉握手在通常情况下是一种失礼行为。如果要是在丹麦人面前交叉握手，则会被看作是最无礼也最不吉利的事情。

如果当自己伸手时发现别人已伸手，应主动收回，并说声“对不起”，待别人握完后再伸手相握。

在人数较多的聚会或社交场合，可只与主人、熟人和相近的几个人握手，向其他人点头致意，或微微鞠躬即可。

应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者，而位卑者或年轻者抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合，而不要置之不理，使对方当场出丑。

有时当你主动伸出手与对方相握时，对方却没有注意到，此时最好的办法是自然微笑的收回自己的手，不必在意，任何人都会碰到这种情况。

3.握手的动作要领

向他人行握手礼时，应起身站立，上身微微前倾，右手略向前下方伸出，拇指张开，其余四指自然并拢并微微内曲，以手掌和手指与对方的手握合，同时应面带笑容，注视对方双眼，口头问候道：“您好！”“见到您很高兴！”“欢迎您！”“恭喜您！”“辛苦啦！”，等等。

握手之时，握手双方之间的最佳距离为1米左右。

若距离过大，显得像是有意冷落对方；若距离过小，握手时手臂难以伸直，也不雅观。

与他人握手的时间不宜过短或过长，一般以三五秒钟为好。握手时两手一碰就分开，时间过短，好似在走过场，表达不出应有的情感，有敷衍之嫌，又像是对对方怀有戒意。时间过长，尤其是拉住异性或初次见面者的手长久不放，则显得有些虚情假意，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

握手的力度也要适中，应以牢固而对方不感疼痛为度。握得过轻，仅漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下是无礼的，会显得妄自尊大和敷衍了事。握得过重，又显得过分热情近乎虚假，也是粗鲁无礼的。尤其是当与异性以及初次相识者握手时，千万不可用力过猛，只须轻轻握一下对方的四指即可。

3.握手的禁忌

在行握手礼时除了应努力做到动作合乎规范外，还要避免违犯下述失礼的禁忌。

握手时不要争先恐后，抢先伸手，而应当遵守秩序，依次而行。

不要坐着与人握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人握手时更要牢记此点。因为在他们看来左手是不洁净的。

在与基督教徒握手时，不要与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里是很不吉利的。

不要用脏手、湿手和凉手去和他人握手，否则会给对方造成不快。

不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。

右手与人相握时，左手不要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里，而应当空着，并贴大腿外侧下垂，以示用心专一。如果别人要和你握手，而你正在抽烟，千万不要换手持烟而握手，像个老练的风尘女子一样。端庄的女孩应该把烟放下，再伸手相握。

不要戴着手套与人握手，即使你的手套十分洁净也不行。这是因为“十指连心”，人们之所以在相见时握手，是让双手相握触摸时传达自己的内心情感。戴着手套就意味着你不愿意与对方进行情感交流，既然如此，也就没有握手的必要。

不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖，好像有意与对方保持距离。

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。过分客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在、不舒服。

不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。

交际箴言

女人应当灵活地掌握与运用握手礼仪，恰当得体地展示自己礼貌待人的良好修养。

女性一定要懂的接待礼仪

接待来访是很多女性的一项日常工作。在接待中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，身为一名职业女性，在接待来访时一定要有“我代表企业形象”的意识，尽力遵守接待礼仪，这样才能给访客留下良好的第一印象，才能为公司赢得商誉。所以，如果你是一名职业女性，就非常有必要掌握一些接待来访的礼仪。

1.主动打招呼

有访客来时，最好暂时放下手头的工作，站起来微笑着打招呼：“您好！请问有什么事情吗？”如果当访客走近你时，你还在打字或整理文件没有做出反应，访客会觉得你漠视他。

如果当时你正在接电话，可用另一只手按一下话筒，对访客点一下头，说：“你好！请坐！”再继续打电话，打完后再进一步接待。

如果当时你正办急事，可先起身招呼：“您好！对不起，请先坐下。”办完手上的急事后再接着接待，要尽量抓紧时间少让访客等候。当事情办完后，也应该向访客解释说：“对不起，让您久等了，我刚才办的是急事。”

2.问清访客的来访目的

打过招呼后，要问清访客的姓名、身份以及来访目的，比如：“对不起，请问您是哪一位？”“您好！请问有什么事儿吗？”

如果访客拒绝说出来访目的，而上司对此有明确要求，应该坚定地说：“很抱歉！恐怕我不得不先告诉上司您要谈的事情，然后我才方便安排您和他的会谈。”或“对不起，您什么都不说，我如何向我的上司禀报呢？”

如果访客仍不愿告诉原因，其中有隐情，这时可以微笑着建议：“如果您不愿现在说出来访原因，我可以理解。您可以给我上司来封密函，跟他说说您想见他的理由，我相信他会很高兴与您会面的。”

3.应付不速之客

上司没时间接见所有想和他见面的人，甚至没时间接见他想见的人。因此，如果有不速之客前来拜访，你可先向访客进行简短说明，然后请他们留下名片，并告诉他们你将把他们的资料放在公司档案里，如果有需要你将会和他们联络，这样做不仅能为上司减少不必要的“麻烦”，你有礼的形象也将会为公司赢得商誉。

如果访客谈兴甚浓，或“赖”着不走，而你又没有太多空闲时间，应该委婉地告诉他：“真抱歉！我手头还有些事需要马上处理，我们改天再聊吧？”“很对不起！我需要马上做一些其他的工作，您不会介意吧！”“对不起！我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”，等等。此外，也可用起身的体态语言告诉来访者就此结束接待，但要记得收拾起桌上的有关文件资料，或者用其他东西盖住，以免外泄。

4.接待有约的访客

如果访客是如约来访，你也不能直接回答他上司在不在，而应该让他坐下稍候，然后再去向上司通报。注意，如果是通过内线电话向上司通报，无论接听电话的是什么人，都要说：“某某办公室吗？”不要直呼“某某您好”，并说明有客人来访，请问上司是否方便接待或在不在，这样做可以给上司留下选择的余地。

如上司由于种种原因不能马上接见，要向访客说明等待理由与等待时间。若访客愿意等待，应该向他提供一些饮料、书报以排遣时间，切忌让访客坐冷板凳；若访客需要改日再来，则应主动征求访客方便的时间，最好多问几个时间，以便配合上司的时间表，然后再真诚地致谦：“老总正在紧急会议中，没法与您见面，他让我向您致歉。”“让您白跑一趟，真是不好意思！能否由我转达留言？”

如上司要求马上接见，你应礼貌地对访客说：“我们老总在等您，请随我来”，然后将访客引领到会客厅或上司的办公室，而应避免用“跟我来”这样的命令式口气。

在引领访客到达会客厅或上司的办公室时，应该有正确的引领方法和引领姿势：

在走廊的引领方法：接待人员在访客二三步之前，配合步调，让访客走在内侧。

在楼梯的引领方法：当引导访客上楼时，应该让访客走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，访客在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意访客的安全。

在电梯的引领方法：引导访客乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等访客进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让访客先走出电梯。

客厅里的引领方法：当访客走入客厅，接待人员用手指示，请访客坐下，看到访客坐下后，才能行点头礼后离开。一般靠近门的一方为下座，如访客错坐下座，应请访客改坐上座。

5.谦恭有礼地送客

当洽谈结束后，作为接待人员仍要谦恭有礼地将访客送出大门，尤其是在内部空间复杂的办公室里。

若是将访客送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对访客注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临！再见！”

若是将访客送到公司大门口，就要等到访客即将离开时做最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送访客的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。

若是将访客一直送到他的车旁，一定不要忘了在访客将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。

交际箴言

接待来访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业的形象。