第29章 经营决策(5)

（2）技术层面

确立了处理投诉的原则后，企业还要在技术层面，把握以下几个要点：

一是建立投诉预警系统。自己主动发现问题，胜于被动地等顾客反映问题。首先，客户的投诉往往涉及企业的各个...