第7章 罗伯特·劳伦斯教授关于“处世”的讲座——哈佛最推崇的处世秘诀(3)
斯坦哈德结婚已有十八年了，这么多年来，从他起床到离开家这段时间内，他很难得对自己的太太露出一丝微笑，也很少说上几句话。家里的生活很沉闷。后来，他接受了我的建议决定改变这种状况。一天早晨，他梳头的时候从镜子里看到自己那张绷得紧紧的脸孔，他就向自己说：你今天必须要把你那张凝结得像石膏像一样的脸松开来，你要展出一副笑容来，就从现在开始。
坐下吃早餐的时候，他脸上有了一副轻松的笑意，他向太太打招呼：
亲爱的，早！太太的反应是惊人的，她完全愣住了，可以想像到，那是她意想不到的高兴，斯坦哈德告诉她以后都会这样。从那以后，他们家庭的生活已完全变样了。现在斯坦哈德去办公室，会对电梯员微微一笑地说：你早！去柜台换钱时，对里面的伙计，他脸上也带着笑容。他在交易所里时，对那些素昧平生的人，他的脸上也带着一缕笑容。
不久他就发现每一个人见到他时，都向他投之一笑。对那些来向他道“苦经”的人，他以关心的、和悦的态度听他们诉苦。而无形中他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。微笑给他带来了很多很多的财富。
斯坦哈德和另外一个经纪人，合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对他有了好感。斯坦哈德对自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以他对那年轻人提到“人际关系学”。那年轻人这样告诉斯坦哈德，他初来这间办公室时，认为他是一个脾气极坏的人。而最近一段时间来，他的看法已彻底地改了过来。他夸斯坦哈德微笑的时候，很有人情味！
微笑能很快使人感受到我们的亲切、喜悦和善意，微笑使得男人、女人、老人、孩童的脸蛋变得漂亮迷人，微笑使我们表情丰富、充满热情、友好和理解、充满温暖的爱心。
让我们来养成微笑的习惯，每天早上起来第一件事就是对着镜子练习微笑，开始时可能要强迫自己做出微笑的动作。微笑的肌肉与支配神经一旦运用熟练，你就可以经常对着人微笑了。
哈佛人生箴言
有人说：“寒冬里那温馨的微笑，你就是拿整个春天来换，我都不给。”一直把笑意挂在脸上，你自然就会拥有好的职场人际关系了。
第6讲一个人的品位是交际的基石
60年代时，美国一部分大学生对社会现实感到不满，但又感到无力改变现状，于是，他们蓄长发，留胡须，衣着褴褛，状如乞丐。他们以违反世俗的仪表来向社会“抗议”，这就是所谓“嬉皮士”。在现代，也不乏有“嬉皮士”，他们奉行落魄的装扮，放弃对衣着品位的追求，要么以此来彰显自己的个性，要么想给自己倦怠的人际注入一些生机。殊不知，做人没有品位的，会自己让自己身价大跌，给自己的人脉经营带来极大的障碍。
你有什么样的品位，你就会拥有什么样的人脉圈，因为有什么样的外表会决定你交往什么样的人。行为学家迈克尔·阿盖尔做过一个实验。他以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且也差不多是绅士阶层的人；当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来对火，或是讨钱、借烟。可见，拥有优良的人脉资源是离不开品位的。
乔治与查理在同一时间被招进公司做事。这两个人一样的学历，一样工作努力，但生活习惯却完全不一样。乔治注重穿着打扮，说话总是带着绅士风度，显得很有品位。查理则不一样，他穿着随意，因为他总认为反正在公司是做苦力活的，只要卖力干活就是了，穿着的品位再高又不能当饭吃。
一次，公司要从基层提拔一个主管，经理将查理和乔治同时报了上去，因为这两个人工作能力都很强，所以他拿不定主意该选哪一个较好。
老板接到报告后，用红笔在乔治的名字上打了个钩。老板说：“乔治不错，这小伙子秀外慧中。查理太不注重外表了，这么没品位，让他管人，谁会服他？恐怕将来出去和客户谈合同时，还能将客户吓跑了呢。”
很多时候，上司会根据你的衣着品位来决定对你的录用或提拔，所以，品位是你建立高档人脉圈的垫脚石。
1918年11月，第一次世界大战结束，这场战争毁掉了拿破仑·希尔的事业，使他必须一切从头开始。他的全部衣服只有三套已经穿破了的西装和两件再也派不上用场的制服。
希尔很清楚，一般人都是根据一个人的衣着来判断对方的。因此，他立刻去了一家服装店。希尔当时口袋中仅有不到一元的零钱，很幸运的，店主允许希尔以赊账的方式买下了三套他从未穿过的最昂贵的西服、三套不太贵的西服、一整套的最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤。
第二天，希尔穿上了一套崭新的西装，在外衣口袋中塞入一条新的丝质手帕，把从别人那里借来的50美元放入裤袋中。然后，走上芝加哥的密歇根大道，心里觉得自己不仅很有品位，感觉和洛克菲勒同样有钱。
每天早上，希尔都会穿上一套全新的衣服，在同一个时间里，走上同一条街道。这个时间正好是某位富裕的出版商前往俱乐部吃午餐的时刻，而他所走的路，正好跟希尔走的路线相同。
希尔每天都和出版商打招呼，偶尔，还会停下来和他聊上一、两分钟。
这种每天例行性的会面进行了大约一星期之后，有一天，希尔决定试一试自己的想法了。
这天，希尔只从眼睫毛下偷偷瞄了出版商一眼，然后立即就把眼光凝视正前方。正当希尔要从他身边走过时，出版商却停住了脚步，示意希尔走到人行道边缘上。他把手放在希尔肩上，把希尔从头到脚打量一遍，然后说道：“嗯，你的衣服都是哪儿做的？”
希尔说，“这套特别的服装是‘威尔基及谢勒理公司’特制的。”
出版商接着想要知道希尔从事哪种行业。希尔身上衣着所表现出来的这种极有成就的“气质”，再加上每天一套不同的新衣服，已引起了出版商很大的好奇心。
殊不知，希尔本来就是希望发生这种情况。
“对于一个刚刚脱下制服的人来说，你看来混得相当不错。”
希尔很潇洒地掸掉手中的哈瓦那雪茄的烟灰，说道：“哦，我正在筹备一份新杂志，打算在最近一段时间内予以出版。”
“一份新杂志，嗯？”出版商回答说，“你打算替这份杂志取什么名称呢？”
“我打算将它命名为《希尔的黄金定律》。”
“不要忘了，”这位出版商马上说，“我是从事杂志印刷及发行的。也许，我也可以帮你的忙。”
这就是希尔所等候的一刻。当他购买这些新衣服时，他心中就想到了这一刻，以及他们现在所站立的这块土地，几乎分毫不差。
但是，你必须认识到，当这位出版商每天在那条街上看到希尔时，如果希尔脸上带着沮丧的神情，身上穿着一套皱得一塌糊涂的旧西装，眼中流露出贫穷的眼神，那么，他将永远不会停下来和希尔谈话。
这位出版商邀请希尔到他的俱乐部，和他共进午餐。在咖啡和香烟尚未送上桌前，他已经“说服了”希尔答应和他签合约，由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金给自己，而且不收取行何利息。
额外获得如此庞大的一笔资金通常很难取得，即使你能提供最佳的担保品，也不容易筹得所需的资金。发行《希尔的黄金定律》这本杂志，所需要的资金在三万美元以上，而其中的每一分钱都是从漂亮衣服所创造出来的形象上筹募来的，可以说，是高品位的着装打扮增加了希尔的资本。
看见了吧，一个高品位的外表装扮，在关键时候能成为你获得别人信赖的资本。
也许你还在倔强地认为，人有丰富的内在气质就好，不必在乎有没有品位。话虽如此，但人性的弱点之一就是重衣不重人，你又何苦穿得寒酸小气，甚至邋邋遢遢，让别人把你看低呢？
哈佛人生箴言
成功的外表总是能够吸引人们的注意力，绝无例外。尤其是成功的神情更能吸引人们“赞许性的注意力”。
第7节懂得建立和维护人际关系
所有成功的人士都有一个共同的特性——他们都懂得如何有效地同别人打交道。我们中有些人在这方面有可贵的直觉，他们学到了这方面的技能。人们应当懂得如何去影响别人的思维方式，也许任何事情的失败，常常都可以归结为是与他人打交道的失败。
在现实生活中，我们常常可以看到这样的事例，一些智商很高，专业水平也不低的人士，晋升或是晋级的机会总是与他们擦身而过，活得很枯涩，很落寂，甚至很无奈。这最关键的原因是他们没有建立良好的人际关系。
不能成功地建立良好的人际关系，其根本的原因是在于太看重自我，囿于狭窄的自我，看不到他人或群体的重要作用。一个囿于自我的人，实际上是剥离了自我的社会意义，是对自我的歪曲和背叛。
事实上，成就一种事业从来就不是纯粹个人的活动。固然，成功之路要自己走，自我是具体活动的承载者。但这并不意味着是纯粹的个体活动。人一生下来就注定是某种群体中的一员。对于每一个致力于事业成功的年轻人来说，与人相处的艺术至关重要。
著名成功学专家卡耐基认为，一个人在工作中获得成功所要求的技能，85%是基于人际关系，即与人相处和合作的品德与能力，只有15%是因为技术和训练。
比尔·盖茨是哈佛大学二年级时就辍学的一位学生，他要去开创他的个人事业。他是有眼光的，他的第一笔订单，就是和IBM公司去签订的，IBM公司当时已经是世界上规模非常大的公司了。为什么比尔·盖茨就比我们要幸运，有这样的机会呢？原来比尔·盖茨的母亲，就是IBM公司的最大的个人股东，并且，她和IBM公司的总裁有着非常良好的个人关系，她当时为她的儿子比尔·盖茨申请了十五分钟和IBM公司总裁见面的机会，我想这一项合作的成就不是简简单单的用十五分钟就能够谈成的，但是，我们大家想一想假若没有这个十五分钟的机会，能不能够促成这一笔生意呢？显然，他母亲的人际关系起到了非常关键的因素。
有一个丰富多彩的人际关系世界是每一个正常人的需要。可是，很多人的这个需要都没有得到满足。他们总是慨叹世界上缺少真情，缺少帮助，缺少关爱，那种强烈的孤独感困扰着他们，折磨着他们。其实，很多人之所以缺少朋友，仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极的、被动的退缩方式，总是期待着友谊和爱情从天而降。这样，使得他们虽然生活在一个人来人往的世界里，却仍然无法摆脱心灵上的孤寂。这些人，是只做交往的响应者，不做交往的始动者。
因此，如果想赢得别人，与别人建立良好的人际关系，摆脱孤独的折磨，就必须主动交往。相对人际关系的建立而言，人际关系的维护是一件比较困难的事。当你给别人留下的美好印象随着时间的推移而慢慢改变时，当你曾经极力掩藏的东西暴露无遗时，当你和朋友之间发生了某些不愉快的冲突时，你的人际关系就会遇到困难。这时候，就需要应用一些技巧来维护已经形成的人际关系，使它不至于破裂。
1.避免无端争论
青年人之间经常喜欢争论，这是很正常的事。但是，我们会发现，有些无端争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证明，无论谁输了，都会很不舒服，更何况无端争论往往会演化成直接的人身攻击，对于人际关系是非常有害的。因此，我们要解决观点上的不一致的最好途径是讨论、协商，而不是无端争论。
2.不要直接批评、责怪和抱怨别人
本杰明·富兰克林年轻的时候处事并不圆滑，但是后来却变得富有外交手腕，善于与人应对，因而，成了美国驻法大使。他的成功秘诀就是：
“我不说别人的坏话，只说别人的好处。”要学会用提醒别人的方式，使别人感到我们并不认为他/她不聪明或无知。记住，只要你不伤及别人的自我价值感，什么事情都好办。
3.勇于承认自己的错误
虽然承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误会带给你巨大的轻松感。明知错了而不承认，会使你背上沉重的思想包袱，使自己在别人的面前始终不能自如地昂起头。另一方面，承认自己的错误，等于变相地承认别人，会使对方显示出超乎寻常的容忍性，从而维持人际关系的稳定。
4.学会批评
不到不得已时，决不要自作聪明地批评别人。但是，有时善意的批评是对别人行为的很有必要的一种反馈方式。因此，学会批评还是很有必要的。
建立和维护良好的人际关系非常重要，这不仅是我们生活的需要，也是我们成就事业的重要保障。因此，我们应该学会以上人际关系的法则。
哈佛人生箴言
不能成功地建立良好的人际关系，其根本的原因是在于太看重自我，囿于狭窄的自我，看不到他人或群体的重要作用。