第2章 做人要有责任心，不要把责任看得无所谓(1)

责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。从出生到离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任：对家庭的责任、对工作的责任、对社会的责任。一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，会失去自己的信誉和尊严，失去别人对自己的信任与尊重，甚至失去社会对自己的认可。责任是永恒的职业精神。如果说智慧和能力像金子一样珍贵，那么勇于负责的精神则更为可贵。一个民族缺少勇于负责的精神，这个民族就没有希望；一个组织缺少勇于负责的精神，这个组织就难以让人信任；一个人缺少勇于负责的精神，这个人就会被人轻视。做人要有责任心，不要把责任看得无所谓。

因为有责任才有荣誉

美国的五星级上将麦克阿瑟将军于1962年5月2日在美国西点军校发表了著名的演讲《责任，荣誉，国家》。这篇演讲很好地阐述和诠释了责任和荣誉的关系，并把责任和荣誉连在了一起。多年来，像咚咚作响的战鼓声，这篇演讲一直激励着无数的热血青年，使他们牢记着所应担负的责任。

回首麦克阿瑟将军的荣誉之路，我们再次明确了“有责任才有荣誉”的道理。是的，“责任，荣誉，国家”，正是这三个神圣的词，铸就了麦克阿瑟将军的荣誉之路。

麦克阿瑟，这个神奇的战士，与其他的将军比起来，简直是复杂不止一点。麦克阿瑟的一生是一杯其烈无比的酒，他的生平无论涉及的层面，影响的地区，取得的成绩，其他一般的美国将军只能用望洋兴叹来形容，他所取得的成绩单远远地超过了一般的人，甚至于，远远超过同是五星将军的其他将军。正如尼克松所说的：麦克阿瑟的一生，是天不怕地不怕的一生，毫无疑问可以用惊心动魄来形容。

是什么力量支撑着他的一生？让他能够有这么大的力量？

翻开他的传记，你可以看到，他有一个伟大的母亲，即使在幼年时期，麦克阿瑟取胜的决心就坚不可摧。他的母亲小心地呵护着这种激情。从儿童时代起，麦克阿瑟就一直受到激励，他母亲不单是激励他的竞争本能，而且把它磨砺成了剑锋。在小的时候睡觉前，一般的孩子多是听到“小宝宝，睡觉觉”，但是小麦克阿瑟睡觉之前他的母亲是这样和他说的：“你将来长大，要做一个大人物，要像你的父亲或李将军。”这位母亲认为他的儿子决不可以接受失败。正是如此的方法，麦克阿瑟的母亲在他的身上从小就种下了一个种子，就是给了他一种强烈的责任感——“我，将来长大，就是一个大人物”。他一直是这样认为的，他从军，并非是一种混饭吃的职业，而是相反，这种职业需要他，在召唤他，他的军人身份就是一种责任。这也是为什么他在战场上从来不畏惧死亡的原因吧。

可以说，没有超凡的决心，是很难想像麦克阿瑟的经历的。他在人生最后所说的“责任，荣誉，国家”三个名词指引了他的一生，在他的一生中随时支撑着这位强者。

一时的决心，一时的冲动，每个人都会有，但是难得的是麦克阿瑟将他这种决心与激情保持了如此之长的时间，可以说是几乎贯穿了他的一生。在他的一生中，几乎从小到老充满着第一，而且经常让第二那位看不到有任何超过他的希望，让和他一起的同伴黯然失色。不要只看他盟军总司令那种辉煌，其实他十六七岁时做出来的成绩就叫人难以忘记了。他曾在得克萨斯军事学校做橄榄球队队长，对这支橄榄球队的管理已经有了他军事才能的特点：在学校范围内，逢赛必胜，而且从来没有失过分！

当然，在他的身上，也会和我们一样，会累，会疼，会感到恐惧。只是他将这一切，在他从心底上清楚自己的责任感之后，已经没有释放出来的理由了。在士兵面前流露出恐惧无疑告诉他们自己没有信心，麦克阿瑟说，“在战场上，如果没有必胜的信心，则必败无疑！”一般的人可以显示出会累，会疼，会感到恐惧。但是作为一名真正的战士，他会将这一切用自己的决心与意志埋葬。

麦克阿瑟承担了这种责任，这种巨大的责任感让他不断地努力、流汗，以非凡的努力来换取非凡的能力，以去适应和完成这种责任。责任和荣誉是连在一起的。每个人都知道他的巨大荣誉，但绝不是随便什么人都能去完成他的责任，换句话说：麦克阿瑟充满戏剧性和历险色彩的一生似乎达到了巅峰。他曾为此努力奋斗，使梦想成真，但最终使梦想成为现实的与其说是靠运气带来的小恩小惠，不如说是靠他个人的意志。

是的，麦克阿瑟的付出，使他受得起他所得到的荣誉。他天生具有艺术家的想像力和知识分子的气质，麦克阿瑟作风的标记就是为达目的一丝不苟，同时在行为上刻意地漫不经心。

世界上需要这样的人，需要这样有荣誉感并为责任而努力不止的人！

只有敢于承担责任才会受到尊重

有人说：“存在的理由就是负责任。”因此，我们也可以说，一个不负责任的人、把责任看得无所谓的人存在的价值不大，存在着也是苟且活着。

所以，我们首先要有责任心，就好比当你尊重了别人，别人也会尊重你一样，当你对别人负起了责任，别人也同样会对你负起责任来。只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更多的荣誉。

一位开网店的朋友讲述了这样一件事：有一位顾客在他的店里买东西要作为礼物送人，所以特别要求给产品加一个包装。虽然加包装不是店里的业务，但朋友还是答应了。不巧的是负责出单的人员忘了把这个备注在单子上面。第二天，顾客收到没有外包装的货物非常生气，这使得他们前面的优秀服务前功尽弃了。怎么处理呢？朋友亲自安慰了一下顾客，主动承认了自己的错误，并请顾客帮个忙，去礼品店包装一下，费用由朋友来负责。顾客接受了朋友的建议。在礼品店包装可能包得更如顾客自己的意愿，并且收到礼物的人也十分的喜欢，所以顾客对这次的交易还是非常满意的，很愉快地表示下次还要来购物。

其实，朋友的网店本来是不提供代客包装业务的，但是因为已经答应了人家，这就是承诺了一种责任。可是后来因为工作人员的疏忽，导致出现了失误，网店就有责任来弥补这个失误。那位朋友说：“顾客到店里来购物是一件挺不容易的事情，虽然现在网络购物越来越普及，但是让一个人去相信这么一个虚拟的店铺，必须提供周到全面的服务。不能因为最后可能会导致亏损就不去承担这个责任。”事实证明，承担责任不仅给这家网店带来了更多的收益，而且也赢得了顾客的尊重。

事实上，一个缺乏责任心的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对这个人的基本认可，其次失去了别人对他的信任与尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。

还有少数管理者始终抱着“新官不管旧事”的态度，对原来未处理的事情一概不去管，不好的事态任其发展，最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现，其实就是没有责任心的体现。这样的领导，这样的做法，怎能让员工尊重？怎能不影响整个团队的积极性？

其实，无论你做的是什么工作，只要能认真地、勇敢地担负起责任，那么所做的就是有价值的，就会获得别人的尊重。不要总是抱怨企业怎么不尽如人意，而应当想想自己有无不可推卸的责任。

优秀的管理者和员工，会在自己的工作范围内，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活动中恪守自身之责，并不断开创新局面。富有责任心是每一位员工必备的素质。公司是自己的，岗位是自己的，工作是自己的，事业是自己的，充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。只要你想、你愿意，你就会做得很好。

在我们的日常工作中，经常会听到这样的话语：“这件事情不是我干的。”“是他让我这样做的。”“这是前任造成的后果。”“这是很久以前遗留下来的问题。”等等。虽然这是很多人在面对工作出现问题时的第一反应，但是，当我们在工作中一次又一次地推卸自己的责任的同时，看似真的与己无关了，而实际上你也推卸掉了应属于你的尊严和别人对你的信任。

据说，有一位铁路扳道工，他的小儿子在铁路上玩耍时浑然不知疾驶而来的列车。这时做父亲的只要扳动一下道岔，悲剧就会避免，但他坚守自己的责任，没有扳动道岔。这位扳道工在危难的时候还能清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是对于社会都是问心无愧的。人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己对生命的信念。

曾经听过这样的一句话：“挂在嘴上，不如记在心上，而记在心上，不如担在肩上。”可能你会遇到这样的提问：你认为什么样的员工是你心目中最理想的员工？你也许会说：有创意的员工、会工作的员工、善于学习的员工、适应能力强的员工，但我们要说的是——把责任看得有所谓、敢于承担责任的员工才是最理想的员工，才是值得尊敬的员工。

在这个商业化的社会里，人们越来越欣赏那些敢于承担责任的人。大家认为，只有这样的人才能给人一种信赖感，才值得与之交往，也只有这样的人，才能为公司带来效益。所以，我们应该培养勇于负责的精神，这样，才会获得别人的敬重，为自己赢得尊严。

负责任是让你拥有人脉的前提

在一个团队里，如果离开了成员相互间的协作和彼此的责任心，团队要取得事业的成功只是一句空话，团队成功的一个重要条件靠的是彼此的责任心。只有这样，团队的目标才能最终实现。一个逃避困难、不敢面对挑战的员工，很难让人相信他，他也不会真正为企业担当责任，当然企业也就不会赋予他更多的使命。

一个有责任心的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与他合作。当一个人为别人担当了更多的责任时，才能在他需要别人帮助的时候，让别人为他担当责任。企业也是如此，这是一种双赢的战略。

在超市买的食物你可以以不合你的口味为由退货，这看似不可能，可是面对竞争日益激烈的市场压力，为争得顾客，挪威的一家食品超市就宣布，如果有顾客不喜欢他所购买的食物，他们将无条件地退回所有货款。

这家大型食品连锁店库珀公司表示，由于食品零售业的竞争越来越激烈，为了吸引顾客，他们不得不以创造性的决策取胜。

过去顾客只有在发现货物有问题的情况下才能要求退货，但按照库珀公司的新规定，如果你买了一块巧克力，回去尝过之后发现你不喜欢里面含有过多的坚果，这时你可以返回超市要求退款，买回去的肉要是不合你的口味也可以退货。狗粮也不例外，如果顾客发现自家宠物狗不喜欢吃这款狗粮，库珀公司也将接受他们的退货要求。

库珀公司发言人维达尔·乌勒诺德说：“我们相信顾客。如果他们对食品不满意，我们甚至不会多问一句就全额退款。只要把货物和收据拿来就可以。”

乌勒诺德表示，他们充分相信顾客不会有无理的要求，而库珀公司也有责任为顾客提供更好的产品和服务。他希望此举能够为公司赢得更多的顾客，而随着时间的流逝，前来要求退货的顾客越来越少了，而购买物品的顾客却越来越多。除此之外，有更多的供应商因此更加了解了库珀公司，也更加愿意与库珀公司合作。

就像上面所说，无论在一个什么样的场合中，每个人在不同层面、不同方面，都分别承担着责任人与合作者的双重角色。一个好的责任人，是明确自己责任的人，而一个好的合作者，是在这个合作过程中贡献信息、智慧、经验并付出实际努力的人。新型责任人与合作者的人际关系正逐步形成。如果我们意识到并承担这样的双重角色，那么我们的工作积极性和效率就会发挥到最佳状态，并且也会在这个过程中吸引更多的合作者。

早在几十年前，号称“经营之神”的松下幸之助就提出：“公司要发挥全体员工的责任精神，打造坚不可摧的企业。”在20世纪60年代，松下电器公司会在每年正月的一天，由松下幸之助带领全体员工，戴着头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个工人都会升腾出由衷的自豪感、责任心，为自己是这一团体的成员感到骄傲。

松下公司不仅与员工之间建立起可靠的信任关系，使员工自觉地把自己看成是公司的主人，进而产生为公司作贡献的责任心，而且还与合作者建立起了密切的伙伴关系，激发出了合作伙伴高涨的积极性和创造性。松下公司因此形成了极大的亲和力、凝聚力和战斗力。

在一次访问中，有记者问到松下幸之助：你为什么能够使你的员工与合作者如此热忱地为松下服务呢？松下幸之助回答说：是责任。松下公司对员工与合作者的责任心一刻都没有停止过，是责任让我拥有如此多的“朋友”。