第1章 前言

我国一家公司曾对10万余名员工进行了一项调查，调查结果显示，在使工作业绩产生差异的所有因素中，非智力因素占到80％以上。而这些非智力因素中最让人感到难于把握的是，真正对工作业绩发生作用的因素往往很难被察觉。它们每天都在无形中降低员工的工作效率，破坏员工的人际关系，打击员工的信心，这些因素就是员工每天不经意所犯的错误，这些错误最终使员工在不断抱怨中沉沦……

为什么同时进入公司，一年后有的人被委以重任，而有的人却处被解聘的边缘？

为什么有的人整天忙碌不堪，而工作却毫无成效，更别提得到上司的赏识和重用？

为什么有些人资质平平却能得到老板的赏识，而有些人才华横溢却无法得到老板的重用？

其实，这一切缘于有些员工在工作中产生了盲点，不知不觉中犯了不该犯的错误。如果这些员工能把自己在工作中的错误全部避免，他们的工作业绩将会百尺竿头更进一步，公司效益也会因这些员工的工作改进而更上一层楼。而怎样避免错误、改正错误？怎样一步步地走向卓越？本书在很大程度上回答了这些问题。

本书总结的101个错误中，每个错误都由“引以为戒”、“深入分析”、“正确方法”三个部分组成。在“引以为戒”中，大多采用翔实细腻、生动有趣的实景案例，将员工常犯错误形象地表现出来，这样可使读者产生直观和身临其境的感觉，甚至使读者发现这正如昨天发生在自己身边的事情，从而感受更强烈。在“深入分析”部分，则对案例中的这种错误作了较为详细和透彻的分析。这种分析不是就事论事，而是尽量结合相关的理论和经验，从更高的层面上把握和阐述问题。“正确方法”是本书的重点，主要是讲如何避免错误，错了如何去弥补，正确的步骤和实际操作的指南都包括在此部分中。

任何一位员工，都可以从本书中吸取到琼浆玉液。阅读完本书，改正所有的错误后，你就会发现，一个全新的自己出现了，业绩的提高轻而易举，职位的晋升易如反掌，成功从来没有离你如此之近！

作者

2008年1月于北京