1.3 高效的E-mail营销

1.3.1 E-mail营销技巧

1.让每封邮件都具有互动性

如今有了众多的软件，促销邮件已经没有借口继续保持平淡无奇了。它应该充满互动链接：优惠中心、投票、调查问卷、数据获取，以及获得更多信息的途径。一封优秀的E-mail就要像任天堂游戏一样，可以对用户开发通道进行评分。每封营销邮件都应该是一次探险。

2.一些有趣的统计

根据2007年牛津购物网的在线零售报告，E-mail销售平均每个订单花费低于7美元，横幅广告要花费71.89美元，付费搜索广告花费26.75美元，联盟方案花费17.47美元。

Forrester报道称，在2008年，95%的公司将（或计划）E-mail作为营销工具。使用E-mail营销的公司每年平均发送2300万封E-mail信息。

E-mailStatCenter.com的数据显示，公司平均每年丢失30%的E-mail订阅者。

Quris.com的报道称，40%的E-mail订阅者将会“按照他们自己的方法”来光顾他们所喜爱的邮件方案的公司。

而eMarketer则报道称，在美国超过1.47亿的人几乎每天使用E-mail。

1.3.2 E-mail营销的疑惑

1.为什么大多数的营销邮件像电视广告

到现在为止，针对营销邮件所提出的令人振奋的信息仅仅是未来的一个小窥视。就当前的形势来说，这并不是一个正确的观点。几乎所有的美国公司现在都发E-mail，但是仅有一小部分利用到了它们的全面性能，这是为什么呢？

现在很多公司都被这样的一个需要驱使着：这个季度的销售额要比上个季度的高。如果销售额不上升，公司的股价就会下跌，他们的压力就是提高销售额。为了达到E-mail营销的全面效果，公司必须获取顾客姓名、住址、人口统计和偏好信息，将它们放进刚构建出的营销数据库中，并且和一个E-mail营销厂商签订合同，利用这些信息来创建独立的有针对性的互动邮件，发送给每个订阅者。“好办法，”这些公司说，“等下个季度的销售额上升以后，我们就会考虑使用这个方法了。”所以营销者每天给那些提供邮件地址的顾客发邮件，在他们的邮件中还继续播放相同的电视类型的广告。

其实发送独立的、有针对性的互动邮件并不复杂，也不需要太多的成本，但是和当前的水平相比，顾客保留度和销售额却会翻两倍或三倍。在这本书中，我们会详细地解释如何去做。

2.E-mail营销有多大价值

直销协会（Direct Marketing Association）报道称，2008年营销者在E-mail营销上所投资的每1美元的赢利大约是57.25美元。

在接下来的22个章节中，我们会提供详细的信息，告诉你如何编排和发送高利润的有个性有针对性的E-mail。我们会解释狩猎销售（就像狩猎者使用枪一样来使用E-mail）和耕作订阅者数据（使用数据库营销和E-mail来和顾客交流，就像一个牧民研究和关心他的牲畜那样来研究和接触每个订阅者）之间的不同点。这本书中下面的章节就主要阐述一个概念：使用E-mail来耕作比使用它们来狩猎更赚钱。

在接下来的章节中，我们会解释怎样：

● 获得含有正当许可的邮件地址，得到关于他们的偏好和生活方式的处理信息并将它们存进一个营销数据库以便将来交流所需。

● 测试邮件的相关性和生命周期价值。

● 测试和测量营销邮件的效果（包括完善的分析方法）。

● 使用市场细分和从数据库得来的偏好信息来创建互动的促销性邮件和交易性邮件。

● 使用病毒式营销和忠诚度计划，并且确定与顾客联系的适当频率。

● 明白企业—企业型的E-mail营销和消费者营销有何不同。

虽然降低成本和出售更多产品或服务必须是主要结果，但E-mail营销并不是通过这些来增加利润的。营销型E-mail是给管理层提供顾客信息和给顾客提供公司、品牌、产品、服务信息的工具。可以通过各种方式运用顾客信息来增加顾客保留度和接受率，这是商业战略的本质。你可以将顾客互动产生的信息存储到顾客数据库中，这可以为评估策略提供必要的测量装备。

从顾客的观点来看，E-mail营销应该是能让顾客愉悦的，可以给他们提供认知、服务、友谊和信息，对于这些，他们会以忠诚度、保留度、增加的销售额等来回报你。真正的顾客满意度是符合要求的E-mail营销的目的和标志。如果你正确地操作，你的顾客就会很高兴地看到你给他们发送的促销性和交易性邮件，他们就会登录你的网站，感激你为他们做的一切。如果你能实施一些策略让这样的情况发生，那你就是一个营销大师了，你就能终生保留你的顾客，并且在工作中能保持愉悦的心态，将世界创造成一个更好的生活空间。