1.5 电子商务系统网络结构与业务环境

电子商务系统产生和发展的时间并不很长，所以对这一系统的体系结构、基本功能、应用环境等方面还存在不同的看法。例如，某些文献将电子商务系统称为网络商务系统或网络商务处理系统，也有人将其称为电子商务应用系统，甚至有人将其视为网站建设的一部分。本书将帮助企业完成电子商务活动的信息系统（包括门户站点、与电子商务相关的企业内部系统等）统称为电子商务系统。需要指出的是，电子商务系统与其他信息系统有较大的区别，电子商务系统各构成部分也各有特点。

1.5.1 电子商务系统的网络结构

在网络架构上，电子商务系统由3部分构成，即企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和因特网（Internet）。它们构成一种以企业分布式计算为核心的信息系统的集合体，如图1-4所示。

企业内部网（Intranet）是利用Internet技术（TCP/IP协议及其他标准）构造的、面向企业内部的专用计算机网络系统。企业内部信息系统与企业内部生产和管理有关，具有管理和处理企业生产过程信息和提供生产和管理决策依据等方面的功能。企业内部网络系统主要目的是实现企业内部生产管理的电子化，它面对的是企业内部的用户，一般采用相应的措施（如防火墙等）与外部网络系统进行隔离，以保障信息和系统本身的安全。企业内部网的服务器、终端等设施设备之间多采用交换机相互连接，而企业内部网与企业外部网（甚至是Internet）之间多采用路由器进行连接。

企业外部网（Extranet）与企业内部网（Intranet）相对应，它实际上已经脱离了纯网络的概念，而更侧重企业电子商务的外部环境以及与合作伙伴或外协单位的信息交换关系。

电子商务系统以企业内部网为基础，实现企业内部工作流的电子化。企业建立内部的信息系统后，需要进一步完善企业的外部环境，将企业内部网扩展到企业外部网，完成企业与企业之间的信息数据交换（包括EDI），然后通过Internet向消费者提供联机（Online）的服务。

在这种技术体系下，可以解决电子商务成功的关键问题——3G问题，即利用企业内部网（Intranet）解决企业内部信息资源利用问题（Content）；利用企业外部网（Extranet）可以解决企业和外部协作伙伴的合作问题（Collaboration），使企业获得更快的反应和更高的效率；利用Internet可以在网络上开展交易活动，实现电子商务（e-Commerce）。

1.5.2 电子商务系统的运行环境

对每个企业而言，其电子商务活动的开展必然需要特定的电子商务系统支持。电子商务应用系统能满足企业商务活动的基本要求，因此企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统。电子商务应用系统发挥其职能的基础是各种服务平台，它们共同构成电子商务应用系统的运行环境，是企业电子商务系统的基础。电子商务系统的运行环境如图1-5所示。

（1）社会环境。电子商务系统与其他系统一样需要特定的社会环境。电子商务系统赖以生存的社会环境主要包括：法律、税收、市场监管、隐私、国家政策及人才等方面。电子商务对法律、国家政策等具有较大的依赖性。

首先，国家必须制定特定的法律、税收政策，规范和约束电子商务系统的生存环境和发展模式。例如，对于电子交易，法律契约（如订单、身份证书等）以二进制字节形式存在，发生商务纠纷时，能够利用电子契约作为法律证据，也必须通过法律来进行约束。其次，国家也需要制定相应的政策，刺激网络经济的发展，鼓励甚至引导电子商务系统的建设。例如，在美国政府制定的《全球电子商务政策框架》中，倡导网络经济活动方面的法律、政策等对电子商务系统的建设和发展做出明显的倾斜，对通过Internet进行的商品交易实行税收减免。

（2）网络环境。电子商务系统需要强大的网络基础设施，网络环境是电子商务系统的底层基础。一般而言，电子商务的开展可以利用电信网络资源（就中国而言，电信部门专营的公共数据通信网络体系大体包括：China PAC、China DDN、China Net等），同时也可以利用无线网络和原有的行业性数据通信网络，如铁路、石油、有线广播电视网络等。考虑到电子商务活动的广泛社会性，电子商务系统中的应用系统大体都构造在公共数据通信网络基础上。

（3）硬件环境。电子商务系统的硬件环境主要由计算机主机、外部设备和网络接口设备等构成，这是电子商务应用系统的物理运行平台。缺乏硬件设施的任何解决方案都只能是纸上谈兵，先进的理念将会是空中楼阁。

（4）软件及开发环境。一般来看，这部分包括操作系统（如视窗操作系统Windows，UNIX/Linux等）、网络通信协议软件（如TCP/IP、HTTP、WAP等）、开发工具等。这一环境为电子商务系统的开发、维护提供平台支持。没有软件与开发环境，电子商务应用系统就无法建立，电子商务系统也无法实施运作。

（5）电子商务服务环境。电子商务服务环境为特定商务应用软件（如网络零售业、制造业应用软件）的正常运行提供保证，为电子商务系统中公共的功能提供软件平台支持和技术标准。特别要强调的是，电子商务运作要靠相应的网络设施、硬件设施和应用软件，仅有网络设施、硬件设施、应用软件是远远不够的，高科技的设施设备不可能自动在现今的经济社会活动中发挥作用，只有建立良好的商务服务环境后，这些技术和设施设备才能发挥出应有的功能，为社会带来高效率与高效益。

商务服务环境和应用软件的差别主要体现在：商务服务环境提供商务活动的公共服务，如资金转账、订单传输、系统安全管理等，这些公共的部分和具体业务关系并不密切，具有普遍性。而应用软件则主要实现某一企业特定的功能。具体细化为两个部分：一部分包括安全（Security）、支付（Payment）、认证（CA）这样一些侧重于商务活动的部分；另一部分则侧重于系统的优化部分，如负荷均衡、内容管理、搜索引擎等。

（6）电子商务应用环境。电子商务应用是企业利用电子手段开展商务活动的核心，也是电子商务系统的核心组成部分，是通过应用程序实现的。企业商务服务的业务逻辑规划得是否合理，直接影响到电子商务服务功能。电子商务应用环境是商务活动的参与各方看得见、摸得着的部分，它既能准确、完整地实现商务活动的功能，又具有良好的人性化界面，方便操作使用。

1.5.3 电子商务系统的支撑环境

电子商务系统的支撑环境主要是指为保证电子商务活动的开展而必须建立的一系列环境，它是电子商务系统的组成部分。电子商务支撑环境主要包括：电子商务的支付环境、电子商务的物流环境和电子商务的信用环境。支撑环境的完善与否直接关系到电子商务开展的可能性，这一点从中国物流制约电子商务发展的现实状况中就可以看出。

（1）电子商务的支付环境。随着越来越多的企业通过互联网开展业务，如何进行支付结算的问题越来越突出。电子商务涉及的范围广泛，网上交易对便利性、实时性的要求非常高，这就要求支付结算环节也满足这一要求。传统支付结算方式要做到这一点非常困难，解决问题的唯一出路就是利用电子支付。

电子支付是电子商务活动的关键环节和重要组成部分，是电子商务能够顺利发展的基本条件。没有良好的网上支付环境，网上客户只能采用网上订货、网下结算付款的方式，只能实现较低层次的电子商务应用。这就使得电子商务高效率、低成本的优越性难以发挥，使电子商务的应用与发展受到严重的阻碍。

网上金融服务是电子商务的重要一环，随着电子商务的普及和发展，网上金融服务的内容也在发生着很大的变化。网上金融服务包括网络银行、家庭银行、企业银行、个人理财、网上证券交易、网上保险、网上纳税等业务。所有这些网络金融服务都是通过电子支付的手段来实现的。所以，从广义上讲，电子支付就是资金或与资金有关的信息通过网络进行交换的行为，在一般电子商务中就表现为消费者、企业、中介机构和银行等通过互联网进行的资金流转，主要通过信用卡、电子支票、数字现金、智能卡等方式来实现。由于电子支付是在开放的互联网上实现的，支付双方当事人并不见面，信息也很可能受到黑客的攻击和破坏，而这些信息的泄露和受损直接威胁交易各方的切身利益，所以身份认证和信息安全是电子支付要考虑的重要问题。关于电子支付的详细内容，本书后续章节将进一步讨论。

（2）电子商务的物流环境。物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动。近几年来电子商务飞速发展，物流问题十分突出地表现出来。支持有形商品网上交易的物流，不仅已成为有形商品网上交易的一个障碍，而且已经成为有形商品网上交易活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。没有一个高效、合理、畅通的物流体系，电子商务所拥有的优势就难以得到有效的发挥，电子商务也就难以得到较好的发展。与电子商务有关的物流问题，本书后续章节将进一步讨论。

（3）电子商务的信用环境。在电子商务条件下，商务活动都是通过计算机网络开展的，交易各参与方互不见面，不签订纸面合同，不签字盖章，不用纸质票据，取而代之的是网上沟通、电子合同、数字签名和网上支付。与传统商务活动相比较，电子商务对商业信用的要求更加迫切。在商业信用尚未完善的情况下，交易的一方对交易的另一方是否能够按照约定履行交易更没有把握，这必然极大地影响、限制电子商务的应用与推广。电子商务信用体系的建立对电子商务至关重要。

电子商务信用体系的建立是一个综合性的任务，不是仅依靠某一方面的努力就能够解决的。这个过程中有意识问题，也有技术问题和法律问题，更需要时间让电子商务系统各个角色逐渐地适应。首先，社会各方面要大力引导，创建一个具有良好的信用意识的社会环境。其次，要建立和完善电子商务认证中心。认证中心是改善电子商务信用环境的最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障。再次，要制定相关法律和制度，以利于营造良好的信用氛围。保障正常电子商务活动的进行，要通过法律规范电子商务交易各方的交易行为，规范和确认什么样的电子合同、数字签名等在法律上是有效证据，哪些是无效证据，从而保障讲信用的合法交易者的合法利益，打击不讲信用的不法行为。最后，要建立社会信用评价制度和体系，为电子商务交易提供资讯服务。应将社会信用评价制度和体系应用到社会生活的各方面，促进企业和个人努力提高信用，自觉避免有损信用的事件的发生，如企业融资信用和个人消费信用等。

不少发达国家在信用体系方面已经有了很好的基础，而且还在不断发展，以适应电子商务的需要。例如，德国的美茵通用信贷保险公司推出了电子商务企业信用评级，以推动德国电子商务的发展，尤其是推动企业间电子商务的发展，防范商业风险和保险欺诈。值得一提的是，中国东南沿海一些地方政府也相继建立了企业信用评价制度，并在Internet上公示信用好的企业和信用差的企业，应该说这是非常有益的尝试。