第一章 物流电子商务概述

引导案例

当当网的物流配送分析

当当网现有30多万种商品，包括图书、音像、百货和数码等类别。当当网的客户分布在全国各地，在西藏、新疆、云南等偏远地区也有不少的顾客。当当网物流的最终目的就是把顾客需要的商品完整、无损、及时地送到他们手中。为了方便顾客，当当网在全国192个城市开通了送货上门、货到付款的服务，以后还会在更多城市开通此项服务。

当当网不受上架周期和顾客地域性偏好的限制，为出版社，尤其是专业、学术类出版社提供了窗口支持。在为消费者服务的同时，当当网帮助出版社提高了单本书的销量，并有效地延长了出版物的寿命。

总的来说，当当网的物流运作是“鼠标+水泥”式的，详细分析如下。

1.在配送模式上选择了第三方物流的方式

不同于卓越网的物流模式（在大型城市建立独立的配送中心，以自身为主，同时在物流高峰期借助一部分第三方力量；在小型城市及偏远地区，以邮政为主），当当网完全采用第三方物流的配送模式。

当当网进行了配送环节的创新。中国没有UPS、FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当网现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。尽管增加了管理和协调的难度，但这样做解决了在最短时间内送货上门的问题。当当网主要依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建自己的仓储中心。通过选择好的配送公司，以更快的速度为消费者提供更高质量的服务。

2.将库存控制在最低水平，实行零库存运转

当当网通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择一定方式支付书款，当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店顺畅得多。由于保持了低库存，当当网的库存周转速度很快。

3.降低退货率

虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货率。这不仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平，并取得良好的商业信誉。

4.根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心的作业效率

当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。

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