第8章 激发员工干劲的绝招(3)
“但公司一方面要求表现个性，认为今后企业若专找些毫无个性，只墨守成规的人来工作，则业务不会有发展，又要求有创意、有个性、能发展企业的人。在我们工作人员看来，一方面要求我们不要有个性，另一方面却又要求要有个性，这不是矛盾吗？故我觉得上司应说明什么时候或什么性质的工作讲求个性，何时不需讲求个性，但上司却从未说过这些话……”
年轻人都希望发挥自己的个性，不过如果过分放任他们发展，也常会爆发不满。同时，无法否认的是，公司的要求与上司的态度常有矛盾之处，故今后的企业若无法令人适时发挥个性，业务就不会有发展。总之，现在已是一个注意个性表现的时代了。
在职前训练时就应注意发现个人的个性。发现个性的方法很多，最简单的方法就是与他人比较。个性即一个人特有的性格、作风，与人相比较之下则显而易见。
培养或锻炼个性时，须多方面加以指导训练。
首先，使其从事可表现其个性的工作。个性是因个人的看法或用法而有其长处与短处。有人并不觉得个性有长处与短处之分，认为只要让员工顺着个性去做，员工的个性就会慢慢表现出来。个性过强的人，如果是普通公务员来说，也许会搞坏人际关系，这可谓其短处，但在艺术界来说，个性强反是其长处，可完成许多杰出的作品。在社会中，要找到一个适合于个性强的人的工作实在很多，这里不过是举个例子而已。如果是让他表现个性的工作，则工作表现必定极为良好，就是个性非常之倔强，也无须顾虑搞坏人际关系。
其次，要有方向性的指导。在你决定某一件事时，不能只说：“这么做不行。”这种否定的口吻，只会使其个性萎缩，你应说：“你应该这么做，不该那么做。”给他一些方向、指示即可。
再次，要彼此沟通意见。必须彼此交换心得，如果意见不能得到有效的沟通就无法表现个性。应让下属知道之事就不要隐瞒，应让下属做的事就无须忌讳。如果不能密切配合，工作起来绝对欠缺自信。
另外，给予员工一个可以培养其创造性的环境。现代企业并非仅靠一位天才的领导者就可以创出一番轰轰烈烈的大事，务必要动员全体工作人员的情绪，让他们各自发挥创造力，或设置一项提案制度，让他们有自由发挥意见的机会。总之，给他们一个具有创造性的工作地点。
同时，尊重少数人意见。现在无论任何集会，表决的结果总是“少数服从多数”，往往抹杀了少数人的意见，这不但非常不公平，也无法使他们发挥应有的作用。为尊重少数人的意见，应将他们的意见记录下来，使得这少数人至少心中获得满足，其实有些意见，目前是属于少数，但过些时日很可能受到多数拥护，这种例子非常多。或许能由原先放弃的少数意见得到更理想的方案。所以即使面对少数意见也不能忽略。
最后要明白，规则过于严格会使个性萎缩。虽然个人必须遵守规则，但规则本身若过于公式化，使人有“动弹不得”的感觉，那就会使个性萎缩了。因此规则必须配合企业目标与性质来制定。
以上各项不过是为了训练、指导个性所必要的重要条件而已，如果真能做到这一点，那每个人都会精神抖擞地为你工作了。
培养他的自信
越有自信、工作意念越高。
到底在什么情况下才会产生自信心？当我们得知了过去所不知之事，完成了以往所无法完成之事，或者赢了过去所无法胜过的人，就会产生自信心。例如，过去无法在15秒钟内跑完50米，现在只要区区8秒即可跑完，或者过去在下棋时未胜过对手，现在居然赢了，此时信心必然大增，能力也会逐渐发挥。无自信心的人不但显得委靡不振，而且永无长进。
唯一能妨碍自信的就是自卑。不论哪个公司，总存在着有自卑感的人。一旦自卑感作祟就会丧失自信，使其本身能力降低。有自信的人会不断地提出方案，踊跃地发言，做起事来非常积极。但有自卑感的人，因过于注重他人的评价，总顾忌着一举一动是否惹人注意，会不会受到他人耻笑，因此不敢发表意见，总是以自信者的意见为意见，于是对自己越来越丧失自信，越来越自卑，最后竟然完全没有个人思想。
自卑感是在与其他人比较之下才会产生的，凡事不关心或者缺乏竞争观念的人根本就不会有自卑感。例如某人在与资深学长或技艺专精的人做比较时，如果输了，不致产生自卑感，但在某方面赶不上同伴或者竟然输给能力较差的人，或者看到别人都有卓越的表现，只有自己默默无闻，那除了心中懊恼外，就会产生自卑感、丧失自信心。
要指导别人使之产生自信心，应多方面切实施行：
·使其早日适应工作与团体组织。如果无法适应就无法产生自信，这点对新进人员尤为重要。
·训练他们从事较高水准的工作。他们完成高水准的工作后，在兴奋之余就会产生自信心。
·训练他们自动解决问题，只有依靠自己的力量解决问题才能产生信心。
·赋予他较高的目标，让他独立完成。他若成功了，就会信心大增。
·称赞他。当人受到称赞时就会产生信心。
另外，还要说明的是，过于自信，容易变成自负。
故上司应准确了解下属的能力，给予公正的评价，也尽量向其本人说明其程度至何水准。如果他了解了这一点，就不会有过分自信的情形发生。
帮助他尽快适应环境
初进一家公司，往往对于能否充分适应环境而心有不安。这种不安，主要有两个原因，一是工作能否顺利完成，二是能否与同事们和睦相处。如果这两点能适应，对工作就会十分卖力。
但有些人始终都无法适应环境，有受人排挤的心理，因此陷入孤独不可自拔的状态。这种人本身情绪不安，做任何工作都没有兴趣。例如，有人说：“我公司内有许多讨厌的人，跟他们在一起实在觉得非常痛苦，因此提不起劲工作。”也有人说：“上司对我很不公平，故缺乏干劲。”其实这些牢骚只不过是一种借口罢了，主因都是不能适应环境所致。
1.为什么有不适应的情况
发生不适应的现象是因为未克服接触新环境所造成的不安所致，而这又可分为两个原因：
·无法充分适应工作，再加上悲观，故与同事们相处不融洽。
·虽对工作有自信心，但与同事无法相处。
前者乃工作训练时，个人缺乏适应性所致；后者在工作适应训练上做得很好，但欠缺人际关系，老惹人生厌。
对于从业人员的训练，除让他对工作做适应性的训练外，也要让他参加团体活动，鼓励他发言，陈述意见并与同事们多多接触。在某座谈会中，有位青年说：“我刚进公司时很不善于与人交际，内心自觉非常痛苦，经过长辈的指导，要我多利用机会与同事们接触，以后我逐渐了解他们善良的本质，与他们相处就极为融洽。”像这种情形若无长辈们的指导，说不定又添加了一位“无法适应”的病态人物了。
2.能适应时的情形
从业人员到了某阶段，也许会自觉适应了工作环境，换句话说，已知道“自己应做什么工作”或“应如何做”。要达到这种程度，切记以下各点：
·要切记规则、规定与惯例。稍有疏忽就易犯规，内心不安。
·不论正式或非正式的组织，皆须了解自己所扮演的角色。
·了解公司的准则规定。
·知道上司的性格与习惯，了解他对何事严格，何事宽容，如此才能安心地与上司接触。
·了解自己的地位，也要知道如何才受欢迎。
对于手下的新进员工，上司要留心观察他们能否适应新环境，如果不能就应该分析其不适应的具体情况，然后再根据个人情况分别进行训练，使新进人员能尽快地融入公司，尽快地进入状态。
确立他的地位
向来不管家中财务，一天到晚只知游乐的浪荡子，一旦叫他管理家中财产，他反而会收敛贪玩个性，一改常态，专心负起重任来了。人们无论在家中或公司内，只要在团体中确立了地位，就会觉得责任感加重，有奋发向上的意念。
公司内也一样。有许多低阶层的工作人员，他们从不考虑工作的整体，觉得想休息就不去上班，一旦职位高升，反而就会认为“工作第一”。许多基层职员总是与上司呈敌对状态，一旦赋予他某种责任，他就会改变态度，热心督促下属工作，这种例子不少。
主管人员在批评属下没责任感、缺乏干劲之前，不妨先确立其地位，提高他们的责任感，启发干劲，这都是有效的方法。
1.何谓确立地位
无论何时何地，大家都希望有自己的地位，最有效的方法莫过于让他担任高一层的工作，因为无论任何工作，只要让他担任小主管，他就觉得已确立了自己的地位。然而总不能让全体工作人员都当主管！故只有退而求其次，让他当个指导者，指导后进人员，这办法也不错，或者干脆建立责任制度。某公司内整日游手好闲的人，对工作总是马马虎虎。针对此情况，老总对年资满一年以上的人说：“你们现在已是公司内的中坚分子，工作纯熟，因此我要你们来指导新进人员。要知道，这是一项很重要的工作，希望你们好好干。”这些人一旦担任指导者，清楚了自己的立场，工作起来就富有热忱。
由这个例子看来，确立地位并非一定要赋予某种地位，只要在感觉上，有人依赖他、拜托他，俨然是位经验老道的人，就可使其自认已确定地位了。也就是说，只要让他专一负责某事，使其独当一面，可能的话，再给予相当的待遇。
2.必须让他职位逐渐上升
每个人都希望自己的职位节节上升。上司若经常置某人于某个职位上，渐渐地，他会萎缩，工作意念也会降低。因此，你必须让他们能得到较高的职位，然后在日常工作中加以训练与指导。如此一来，使他们体会到，在团体组织获致职位高升的实在感，他们会更有干劲。
为他选择竞争对手
一般人都有不服输的竞争意识。竞争心因人的不同而有强、弱之分。竞争心强的人，表面上虽不易看出，但心中总潜伏着一份竞争意识，例如，看到邻居新购了一台彩色电视机，自己虽然经济拮据，但为了面子问题，也会用分期付款方式买一台彩色电视机回来。在工作上也有同样的表现，如同期进入某公司的二人，彼此都有不愿输于对方的观念。
但是，如果没有强劲的对手，竞争心就会消失，做起事来也比较懒散。因此，若有了强烈竞争心，则工作起来会更有干劲。
某些主管利用人类的竞争心，让下属做个人的竞争，这固然会使人有优秀的工作成绩表现，但过度的竞争，则会使彼此感情恶化，实非好办法。一个人在创业的过程中，如果人际关系不够好，则会事倍功半，故要使人竞争，那一定要在公平的情况下加以指导。所以，对个人来说，应指导他们以前辈为目标，努力去赶过他们，这才是好方法，并不绝对要有优秀的竞争对手，才会使其提高工作意识。
竞争心并非仅限于个人之间竞争，在团体中也能有同样的竞争。
团体竞争可先由公司内部开始，然后再以别家公司为竞争对手，逐次扩展。例如，在同一间公司内，我们常可听到这类话：“第二科的生产成绩达到目标的120％，我们绝对不能输！”这种说法即由内部职员在做集体的竞争。若有优秀的集团竞争对象，可由对抗意识形成很高的工作意念，此时，这两个竞争集团彼此会“互不相让”。总要求自己有更高的成绩。但如果两个集团实力悬殊，实力弱的那一方反变成钦佩心理，而不是竞争心了，所以，必须小心选择竞争对手，以此提高工作意识。
公司内部都上轨道了，再选择实力更强的公司作为竞争对手，效果非常之大，因为如此做时，整个公司上下就形成了一个集体，大家齐心协力、同舟共济，工作绩效也大为提高。
M公司与T公司是相关企业，但二者工作绩效却相差许多，T公司成绩并不太理想。经过调查得知，T公司职员出勤率低于M公司，原因是M在闹市区，T则在郊区，职员也多来自乡下地区。大家都知道，乡下人最注重喜庆宴会，因此请假的时候也多，但若立刻严禁他们请假，必定招致反效果。T公司的主管提出以M公司为竞争对手，提高大家的荣誉心，以加强内部职员的凝聚力。
此法果然奏效，两年后，T公司终于超过M公司的业绩了。
可见，若能利用人们的竞争心理，引进竞争机制，则公司业绩会大大提高。
调和工作氛围
人类一向称为是“合群的动物”，顾名思义，绝对无法离群独居。一个人若没有朋友，那实在很不可思议，尤其年轻人，若无人与之一起游玩、谈话或一起工作，那他一定会孤单、寂寞难耐。
人之所以需要朋友，那是因为朋友会使人解除不安。故公司常举办团体活动，就是希望借此使员工多认识朋友，调剂身心，安定情绪，倘缺乏团体活动，会使员工自怨自艾，认为自己是“一部工作的机器”，久而久之，工作意志也会消沉。
年轻人若没有合得来的同伴则会孤单，也会因此更觉面对上级主管时，人际关系的压力重。
有人曾问过10位30岁以下的年轻人：“在什么情况下才会觉得工作愉快？”结果大家一致认为，最要紧的是“与合得来的朋友一起工作才算愉快”。
一般人都了解，在一个团体中，如果彼此能团结合作，则更能提高士气。所谓团结合作，即彼此合得来的意思。倘若大家合不来就形同散沙，这种团体毫无力量，也绝不能团结合作，因此在团体工作中，最要紧的还是彼此合得来。