第5章 管理者树立权威的绝招

知识+思想=力量

领导者的威信来源于丰富的知识。知识是领导者的宝贵财富。知识不仅是征服自然的力量，也是征服人心的力量。领导者具有丰富的知识，能够回答下属不能回答的问题，特别是当领导者丰富的知识能够给下属带来实惠时，下属就会对领导者产生敬佩感，从而领导者就能在下属中树立起较高的威信。中国古语说的“渊深鱼乐，树古鸟来”，也说明了这个道理。

例如，我国在研制水下潜地导弹的过程中，发生了这样一件事：根据美国的做法，这种导弹的研制过程极为复杂。下海前，需要在很大的水池中做试验，为此必须在黄土高原上挖一个100多米深、很长、很宽的大水坑。当时一部分人主张效仿美国，挖大坑做试验。另一部分人不主张效仿美国。两种意见针锋相对，谁也说服不了谁。事情传到著名科学家钱学森那里，他提出了自己的看法：不挖100米深的大坑，我们要拿出自己的办法。结果人们都心悦诚服地接受了钱学森的意见，把精力集中到研制工作中。

为什么大家都愿意听钱学森的话呢？就是因为钱学森靠渊博的知识树立起来的威信。后来有关部门按照钱学森的意见，成功地进行了水下潜地导弹的试验，并为国家节省了几亿元的开支。

理论和事实充分证明，领导者的威信来源于丰富的知识。领导者有丰富的知识，才能够赢得较高的威信。所以领导者要树立起较高的威信，就要刻苦学习，不断丰富自己的知识，并逐步形成“山”字型的知识结构。

“山”字最底的“—”表示领导者要有广博的基础知识；“山”字两边稍短的两“︳”表示领导者要有较丰富的自然科学知识和社会科学知识；“山”字中最长的“︳”，表示领导者要有管理科学和领导科学等交叉学科的知识。

就如武侠小说中所写，练武之人，只有先练就了深厚的内功，才有可能成为一代武林宗师。同样的道理，管理者只有具备深厚的知识才有可能成为杰出的管理者。

以业绩树立权威

青岛电冰箱厂厂长张瑞敏，凭着自己较高的才能，清楚地看到电冰箱要在市场上站稳脚跟，就要创出牌子，要创出牌子，产品质量必须百分之百地可靠。为此他提出了名牌战略，使“琴岛—利勃海尔”这种冰箱成为名牌。为了实现这一战略，他强化质量意识教育，健全了三检制度，即自检、互检和专检制度。结果这种冰箱的质量大大提高，迅速打开了市场。

这时，很多人向他提出要尽快提高产量。但是张瑞敏却清醒地认识到，从当时工厂的管理能力来看，加大产量很难百分之百地保证质量。因此他决定宁可一时失去一部分销量，也不能盲目扩大产量而砸了牌子，要继续抓质量。

果然，可靠的质量使企业获得众多的荣誉：1987年首次在国际上中标；1988年获得我国冰箱行业第一枚金奖；1990年跨入一级企业的行列，“琴岛—利勃海尔”通过美国UI认证、欧洲CB认证。

有一次，德国某公司拟购一批此型号冰箱，但是一些代理商对冰箱的质量不信任，因为日本、韩国的冰箱都还没有成批进入德国市场，他们认为中国的家电类产品不可能超过日本、韩国。青岛电冰箱厂的代表提出，可以将商标等标志揭去，把这种冰箱和德国产的冰箱混在一起，请代理商们挑选、辨认。这些代理商经过反复检查，反复试验后，挑选了一种，结果正是“琴岛—利勃海尔”。可靠的质量使德国人一次就定购了10000台。

通过此事，青岛冰箱在国内外更加畅销，国家、企业和职工也都增加了收入。该厂职工认识到，这些成就的取得和厂长张瑞敏的才能是分不开的，从此以后，职工们对张瑞敏更加信赖，他在职工中的威信也越来越高。

恩威并济，威严自立

日本有位企业家在总结他的管理经验时说：“打一巴掌给个甜枣吃。”意思是对部下施威，批评或者责罚，使他惊醒于自己的错误，待他的愧疚心平息下来，又要恰当地给他一点甜头，引导他朝正确的方向走。

我们既然把领导的发威喻为“火攻”，也可以把领导的施恩视为“水疗”，水火并进，双管齐下，因人因事而相应采取不同措施。

管理者发威之后，给下属一段时间检讨自己的行为，思考自身还需要改进和提高之处，然后领导者就要有计划地做逐步收服人心的工作了。

首先是把自己挑选出的认为有发展的部下找来，与他做深入长谈，这时用词不妨恳切些，态度要真诚自然，让他感受到你确实是器重他，以达到与部下进行有效交流的目的。

然后领导只需通过这些中间人传播自己的恳切意图，稳定大众心理，而不必直接出面。由权威型的中间人将领导的意图代为转述，下属会更容易认为：“原来上司也不是冷酷无情的。”他们也许会想：“好好干仍有升职加薪的机会，努力吧，领导也许会因为我的出色表现对我另眼相看。”

可见，领导的“火攻”发威是强硬的一手，镇住了局面；再通过“水疗”把恩泽缓缓传递下来，浸润到各个下属心中。恩威并举，令下属不得不佩服你的绝招。

善于发威的领导深知“威”虽必须时时发，但这对个别人而言，又是有所区别的。部下中确有出色的人才，这种“千里马”是不能重鞭的。对于好胜心特别强的人，对于极有反抗精神又能力非凡的人，领导者就要注意方法不能一味压制，使他们无法喘气。

有的人是用高压无法使之屈服的，这时就要演示给他看：我对普通人是发威的，但对你不同，因为你特别出色。好胜心特别强的人也极敏感，一旦体会到这种信息，他们就以“士为知己者死”的态度来回报你。这种情况其实领导也在发威，不过威施于无形之中。

有威慑力的领导一般决断力强，办事爽快果断，常常是一字千金，凭这就可使人折服。部下也会因为佩服你而不自觉地向你靠拢。

古今许多用人实践早已证明，刚柔相济远远胜于刚柔偏废，如同人的身体构造，有坚硬的部分——手、脚、骨骼等，也有柔软的部分——肌肉、软组织等，二者的有机结合，人才能灵活自如地从事各种活动。

南越王赵佗，原来是秦朝派到广东、广西管理南方的地方官，秦朝灭亡后，他自立为王。汉高祖平定天下后，不愿再动刀兵，对他实行了安抚政策，仍任命他管理南方，并给他一些赏赐，这种怀柔政策使汉朝的南疆及偏远地区长期得以安宁稳定。可是当吕后执政时，却将南方视为蛮族，并制定一些民族歧视或压制的政策，激起赵佗造反闹事。吕后派兵征讨，结果因南方气候潮湿酷热、瘟疫流行，汉军作战屡屡不力。汉文帝即位后，重视恢复推行安抚政策，除给赵佗许多赏赐外，还给他的亲属加封官职，使赵佗深受感动，自动废除了王号，并上书请罪，发誓永远诚心向汉朝称臣。

春秋战国时期齐国名相晏子曾对齐景公讲过这样的话：“廉政而速之，其行石也。坚哉石平落落，视之则坚，循之则坚，无以为久，是兴速之也。”望管理者们也引此为诫。

以包容赢得人心

作为管理者，无论是在工作中还是在生活中，都要宽厚一点，不要尖酸刻薄。

如果对某个下属尖酸刻薄，所有的下属都会有意见，会怀恨在心，在工作中就会对你产生抵触情绪。这样你下达的指令自然无法准确执行；长此以往，肯定会对你的事业产生不良影响。

历代圣贤都把宽恕别人作为理想人格的重要标准而大加倡导，《尚书》说：“有容，德乃大。”荀子主张：“君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。”可见“能容”乃是君子的必备要素之一。

宋真宗的宰相王旦，就是以宽容待人闻名于世的。

王旦有洁癖。一次，家人烹调的羹汤中有不干净的东西，王旦也没有指责家人，只顾吃饭，而不喝汤。

家人很奇怪，便问：“您今天怎么不喝汤呀？”

他笑着回答：“今天不太想喝汤。”

还有一次，王旦又发现饭里有不干净的东西，就只喝汤不吃饭。家里人问起，他就说：“今天的汤很好喝。”

因为王旦能容人，所以官当得好，人也做得好，留下了一世清名。

一般来说，你对下属宽厚，下属也不会无动于衷的，他们肯定会对你的所作所为表示感激。有时即使是嘴上不说，也会存感激之心。

第一次世界大战以前，德国的首相俾斯麦与国王威廉一世是一对有名的搭档。德国当时之所以强盛，不光靠俾斯麦这个首相，同时也因为有这个宽容大度的好皇帝。威廉一世回到后宫中，经常气得乱砸东西，摔茶杯，有时连一些极为珍贵的器皿都给砸坏了。皇后问他：“你又受了俾斯麦那个老头子的气啦？”威廉一世说：“对呀！”皇后说：“你为什么老是要受他的气呢？”威廉一世说：“你不懂。他是首相，一人之下，万人之上。下面那许多人的气，他都要受。他受了气哪里出？只好往我身上出啊！我当皇帝的又往哪里出呢？只好摔杯子啦！”所以他能够使德国在那个时期那么强盛。

就像电影《手机》里的人物所讲的：“做人要厚道。”在一些无关紧要的小事上，一些生活的细微之处，你不妨放大胸怀，以笑弥勒般的大度去应对，这样必然会感动下属的。有了下属的感动，暖了下属的心，何愁下属不对你忠心。其实领导有权威，并不必如秦始皇般的寡恩残酷，使人畏惧，一个有人情味的领导者更让人心服。

凭借亲和力赢得下属信赖

林肯在总统大选期间曾收到一位少女的来信，信的内容大致如下：“您的演讲的确令人感动，但是您那言辞尖锐的评论语气过于强烈，如果能带点父亲跟人谈天的轻松气氛，我相信一定能得到更多人的支持，因此我建议您不妨留点小胡子，这样也许能调节严肃的气氛。”林肯听从了这位女孩的建议，留起了小胡子，从而缓和了尖锐的气氛，使得林肯变得更温和。林肯的这种亲和形象为他赢得了大多数选区选民的支持，从而最终赢得大选。

可见，亲和力在领导的艺术中是很重要的。

亲和力要求圆融，而不是尖锐。尖锐的态度往往是与人接近时的障碍，应当设法消除这种无形的障碍。

毛泽东主席平易近人、亲切待人是世人有目共睹的。群众和下属在主席面前很多时候总是免不了紧张，而毛泽东主席总是能够十分巧妙地消除对方的紧张情绪，拉近彼此间的距离。

1950年的一天，在北京玉泉山，毛泽东第一次遇到去山下拎水的通讯员张木奇。毛泽东问他姓名，小战士满脸通红，紧张得说不出话来。毛泽东让小通讯员将名字写在他的手上，然后边看着手心边念道：“弓长张，木头的木，大可奇。张木奇，对不对？”又笑着逗他：“说话么，会说话的木头才叫木奇，对不对？”大家都笑了，张木奇的紧张也不知不觉地消失了。

要明白领导者的作用就是运用团队的智慧来解决问题。伽利略有一句名言：“你无法教人任何东西，只能协助他从内心深处发掘。”领导者的角色定位也应该是这样的。每个人的个性不同，立场各异，动机暧昧不明，一旦发生冲突就无法共同面对问题。领导者就是团队中的黏合剂，让一群人能够为了一个目标而共同工作、共同奋斗。

有的领导过分强调自我，口口声声以“我”为中心。这是因为他太顾及自己的权力，殊不知没有员工的分工协作，没有员工能力的充分发挥，领导的存在就完全没有意义。人们都关心自己，领导者应当明确自己的利益与下属的利益在大的方面是一致的。要做一个亲近随和的人，为员工解决问题才是领导者们明智的行为。