第15章 他把300马克还给了高斯：用信誉消除沟通的障碍

与人交往、沟通时经常遇到这样一种情况：由于对方对你的诚意、信誉存在疑问，你很难攻克对方的心理防线。这道防线犹如一堵墙一样，你说的话说不到他的心窝里去，他也不会把自己的想法真实地表达给你。这个时候你必须消除这种沟通障碍，让双方的交流畅通无阻。

保尔朱利叶斯·路透是世界上最早的通讯社——路透社创办人，他是一个非常讲诚信的人。路透生于德国，十几岁时父亲就去世了，他在其叔父开设的银行当跑腿。有一天，银行派他到鼎鼎大名的数学家高斯家中取款。路透在完成工作回到银行仔细清点钱的数目时，这才发现高斯多给了300马克，这在当时是一笔不小的数目。于是路透急急忙忙又回到高斯家中，然后恭敬地对高斯说：“先生，你先前给我的钱数目错了……”高斯由于正在忙着解答一道公式，头也没抬地大声说：“我是知名的数学家，就这么一点小小的数目，我会算错？况且我已经把钱交给你很久了，你现在还跑来跟我说数目不对……我们早已银货两讫，互不相欠了。”路透只好说：“好吧，既然您这样说，那您多给的300马克我不用还了。”当然，最后路透还是将多出来的300马克还给了高斯。而高斯经过这次事件，也收敛了不少傲气。

人说话做事要诚实、有信誉。具备了这一特质，才会让人觉得你胸怀坦荡，诚实可信。不论是在生活领域还是在工作领域，一个人的信誉越好，就愈能成功地打开局面，开展工作。所以你必须在平时铸造你的信誉，平时说话办事时自己所说的每一句都应有很高的可信度。说话算数，不轻意食言。

诚信是华夏民族传统美德，亦是待人接物应有的态度。古人云，“一言既出，驷马难追”，“言必信，行必果”，“人无信不立”，“一诺千金”等，说的就是诚信对一个人一生的重要影响。

这不禁使我我想到了儿时读过的另一则关于诚信的故事：

从前有个国王，因为没有儿子，他便向全国宣布，他要选择一个诚实的孩子做为他的义子，将来好继承他的王位。

他拿来许多花的种子分给每一个孩子，并说：谁用这种子培育出的花朵最美丽，谁就将成为王位继承人。

到了国王规定的日期，孩子们端来了一盆盆鲜花。这些鲜花姹紫嫣红，争奇夺艳。一盆赛一盆的鲜艳、美丽。在这么多孩子中，只有一个孩子捧着了一个无花的空花盆沮丧地站在队伍的最后。国王问他，所有的人都用种子种出了美丽的花，为什么他的种子没有开花？孩子十分惭愧地告诉国王，他是如何精心培育这花的种子，而种子却总是不发芽。

国王笑了，拉着他的手对大家宣布道：“这就是我的继承人，因为我给大家的花籽都是煮熟了的，怎么会开花呢？王位的继承人一定是最诚实的孩子。”

诚实是人类的重要德行之一，拥有诚实的心性，心中一片坦荡光明，自然能够带领人们走向成功。不管你在什么情况下办什么事情，总要对自己所说的话负责，你要学会用自己的诚信彻底打消对方的疑虑，不轻意许诺，但答应就要做到。一个没有信用，爱说大话的人，可以一时以三寸不烂之舌获取别人的信任，但绝不会长久。对方并不是傻子，他不光听你说，还会看你实实在在的行动。说起来天花乱坠，做起来却是另一番景象，只会失信于人，让人更加厌恶。不注重信誉，失信于人的行为是一种只顾眼前不顾将来，只见树木，不见森林的愚蠢行为，它会导致你一事无成。

信，在字形结构上从人从言，讲的是言谈的诚实性，言由心出，表里一致。“信”字原本讲的是人在神面前祷告和盟誓的诚实不欺之语。古人认为，神灵具有人所不可企及的智慧和能力，人在神面前只能老老实实，否则必有灾祸降临。《左传·隐公元年》记载了“郑伯克段于鄢”的故事，典型地表现了春秋时期人们的“信”观念：

郑伯就是郑庄公，从其出生的第一天起，他的母亲就不喜欢他。其父郑武公去世后，郑庄公即位。其母背地里支持其弟太叔段谋反篡位。郑庄公早有准备，击败其弟，囚禁其母，并发誓说“不到黄泉，誓不相见”。不久，郑庄公回心转意，对母亲很是想念。但是，那个“不到黄泉，誓不相见”的信誓，决定了母子二人今生今世是不可能再相聚了。后来，一个叫颖考叔的人给黯然伤神的郑庄公出了一个主意：掘井见黄泉，母子隧中相见。郑庄公母子因此才得以团圆。

郑庄公之所以信守誓言，就在于他所生活的时代，人类对于鬼神的畏惧。这种对于鬼神讲信的行为方式运用到人际关系之中，讲求人际之间的言而有信，也就是人际信用伦理。

诚与信有着密切的联系。诚是人内在的德性，信则是诚的外在表现。诚于中，必信于外。因此，诚与信联结为一个词，表述的是人们诚实无妄、信守诺言、言行一致的美德。诚信同时也可以作为一个道德规范，它要求人们诚实无伪、言而有信。千百年来，诚信一直是中华民族最基本的传统道德要求，对于人际的协作和和谐产生着极其重要的作用。

在实际生活中，我们干一件比较重要的事，常常自己给自己鼓劲，使自己集中精力，使自我内部统一起来，这就是一种诚的功夫。一个人如果没有内在的诚，也就没有一个内在统一的自我，其心灵是涣散的，外部表情也是散漫的，对外部信息的感应是浅淡的。这样一种心灵状态，做事不可能做得漂亮，修德不可能有效果，与人相处不可能交成好朋友。《中庸》所说“不诚无物”就是这个意思。

一个人诚信与否，是以行为和时间来检验的。孔子曾讲，“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行”。一个有道德的人，以己之心度人之心，自己诚信故而也相信别人的诚信。然而，人并不都是言而有信、言行一致的，因此要听其言而观其行。有的人自以为很高明，认为人都很好欺骗，故而长于言而短于行。但是，人毕竟是不能靠欺骗生活的，当其欺骗的把戏被人们普遍知晓的时候，这种人就变成了孤家寡人，再也没有可行欺骗的环境。

诚信作为一个基本的道德规范，是对人们的共同要求。与人相交往，自己首先要保持诚信。然而，正常的、和谐的人际关系的维持则需要双方或多方都讲诚信。“信”字还包含同心相知、彼此信任的意思。如果双方当面说一套，背后搞另一套，友好的关系不可能得到维持，两人更不能成为朋友。彼此以诚信相待，不因偶然事件而动摇，不因时光流逝而褪色，才算得上是真正的诚信。

人是一种具有社会性的动物，总要与他人交往。人与人之间的交流主要是通过言行来进行的。诚于中必显于外。心有诚意，口则必有信语；口有信语，身则必有慎行。一个人能够长期地坚持以诚信待人处世，就会形成诚信的人格。具有诚信人格的人，就会赢得人们的普遍信赖。自尊者人尊之，自敬者人敬之，自信者人信之，这是人际交往的必然规律。

先秦时期，商鞅为了变法，而“立木取信”。三国时诸葛亮为了让众将信服于军法的权威，真正做到令行禁止，虽然主观上极不情愿，但还是要在用人之际“挥泪斩马稷”。曾国藩曾经有所感慨地说：“天地之所以不停止，国家之所以建立，圣贤之所以高大长久，都是诚来体现的。”所以诚就是最真，最真就能达到最美，最美就能达到最善，这样便是天地的大德。

诚信作为一个最基本的道德规范，每个人都不可须臾而离，但这并非绝对。诚信是一个基础性的道德，它需要以正义的道德原则来统帅。一个人为人处事，一言一行，都要以义为原则；义所当为则勇往直前，义所不当为则退避三舍。如果你能本着真诚，编造他人更容易接受而不伤害其他任何人的利益的谎言，那是你的高明，你完全没必要固执于绝对诚实。相反，你若本末倒置，即使“真诚”也会遭人唾弃。一个公务员把关乎国家和人民利益的机密很“诚信”地告诉敌人；一个银行职员很“诚信”地把银行保险柜的密码告诉抢劫者，这不是愚蠢便是白痴。这种小人之信是不能提倡的。

孟子曾说，“大人者，言不必信，行不必果，惟义所在”。对于一个病入膏肓的人，你不必告诉他实际的病情；对于一个别有用心的人，你不必告诉他他不该知道的秘密。从大义出发，该说实话的时候说实话，不能说实话的时候保持沉默，这并不妨碍一个人诚信的品格。