第17章 心理掌控术(2)

（2）处理冲突的方式

男性多是就事论事型，面对问题会直接表达意见。所以销售人员在解决冲突时要注意从问题的实际情况出发，清晰、果断地处理问题，不要拖泥带水。女性客户在遇到冲突时，一般会强调化解...