前言

2011年3月14日，在日本福岛9级大地震发生的当天，日本饮料公司三得利就宣布，地震期间所有旗下的自动贩售机，只要按键就可免费获得罐装饮料；日本7-11便利连锁集团也宣布免费提供食品和饮用水；日本通信商不仅提供免费的公用电话，还免除网络通信费，以便民众及时通过网络取得联络并获得信息。所有这一切都是地震后民众最急需的。

并没有等着政府的援助计划出台，这些企业灵活的“救灾”措施，给各国人民留下了深刻的印象。企业让自己的资源，在地震后的第一时间、第一现场发挥效用，这是抗震救灾最好的方式。

实际上这是一种全新的市场营销观念。它有了更多的人文关怀的色彩，而少了赤裸裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意度与忠诚度，达到提高市场份额的目的。

随着我国市场经济的不断发展和完善，企业越来越重视市场营销活动，从事市场营销工作的人员数量也越来越多，我们应该把全新的市场营销理念告诉他们，提高市场营销人员的现代营销意识。

职业教育是要为企业提供大量的在一线工作的应用型人才，在教学上要结合岗位工作过程与要求进行技能训练和能力的培养。本书正是遵循这一原则，摒弃传统市场营销教材追求理论体系完整的风格，针对市场营销人员的工作岗位要求和职业院校学生的特点，突出技能训练，将市场营销人员所需要的各种技能巧妙地融合在基本理论中，从而将本书编写成为一本不仅适合学生，而且适合企业一线市场营销人员的实战性培训手册。

在本次修订中，强化了本书四大特点。一是实用性强，技能训练贯穿全书，既有课堂训练，又有课外实战演习，尤其适合企业市场营销人员的岗前培训。二是理论知识以“适度、够用”为原则，摒弃“繁、难、偏、旧”的内容。语言文字通俗易懂，辅以大量的案例进行说明，并配有清晰的插图和提示，大大增强了本书的可读性和趣味性。三是内容新颖，在结构上大胆创新、独树一帜，内容选取以新近发生的案例为主，每一章以启发性的案例引入主题，将答案巧妙地写入正文，并把知识要点和能力要点集中提炼出来。在每一章结束时，还对重点内容进行了总结。四是编写人员力量强大，编写组全体成员既有丰富的教学经验，同时均在企业任职，且长期从事对外培训工作，对企业营销工作的具体内容和学生基本情况都非常熟悉，从而保证本书具有很强的实用价值。对授课教师而言，本书既是教材，也是参考工具书。

由于时间紧迫，在编写过程中难免存在疏漏，恳请全国的专家、同行和广大学员以及企业一线的市场营销人员提出宝贵的意见，共同为我国现代市场营销人才的发展、壮大做出贡献。

本书第1版面市后，受到全国职业教育院校广大师生的欢迎和认可，这是对原作者辛勤劳动的肯定。由于时代的进步，形势的发展，许多案例已经不再为大家所熟悉。为了跟上时代前进的步伐，由武汉市教育科学研究院宋锐老师重新组织有丰富教学经验的教师（其中不少是第1版的作者）对本书进行了修订。在修订工作中我们遵循了原书的风格和特点。

为了便于学生学习、掌握本教材的基本概念、基本原理和基本技能，我们增加了练习题。每种题型都有不同的侧重点。填空题以教材中的知识要点为主。单项选择题以教材中容易混淆的知识要点为主。判断题是对所学知识进行分析、辨别和判断。案例分析题旨在培养学生运用所学知识分析问题、解决问题的能力，提高学生的综合职业能力。

本书由武汉市教育科学研究院宋锐、四川省商务职业技术学院曾凡跃担任主编，韦红担任副主编并编写第2章，吴军编写第1章，周琦编写第3章，徐翠梅编写第4章和第5章，宋晶晶编写第6章，樊谆编写第7章，徐紫燕编写第8章。

为了方便教师教学，徐云、何俊、黄桂荣制作了电子教学参考资料包，包括教学指南、电子教案、习题答案及电子模拟试题（自动生成答案），请有此需要的教师登录华信教育资源网（www.hxedu.com.cn）免费注册后再进行下载，在有问题时请在网站留言板留言或与电子工业出版社联系（E-mail: hxedu@phei.com.cn）。

本书通过教育部认定，作为教育部职业教育与成人教育司推荐教材。

编者

2011年8月